Balanced Scorecard

1

• Balanced Scorecard
• Key Performance Indicators
• Benchmarking
• ???
• ?????? ???????????????
• ????????????????????
• ?????????????????????????????

2
?????????????

• Balanced Scorecard
• Key Performance Indicators
• Benchmarking

3
??????????????????????????? ????????????
PMQA
Individual SC
Office of Strategy Management
SWOT Analysis
Risk Management
????????????????????????????
Change Management
????????????????????
???????????????
Benchmarking
Knowledge Management
Strategy Map
Competencies
Balanced Scorecard
KPI
Process Improvement
Structure Design
GSMS/GFMIS
???????????????????
??????????????????
Project Management
Value Chain
Networking
4
??????????????????????????? ????

• ???????????????????????
• ?????????????????????????????????
• ???????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????
• ?????????????? (Excellence Organization)
• ???????????????????????? (High Performance
  Organization HPO)

5
1.Balanced Scorecard

• ?????????????????????????????????? 1990 ???
• Robert Kaplan ??? David Norton
• ???????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????????????????????? ?
  ????

6
Balanced Scorecard

• ????????????????????????????????????????
• - ??????????????????????????
• - ????????????????????????????????????????
• ???????????????????????????
• - ????????????????????????????????????
• - ???????????????????????????????????????????????
  ???

7
??????? BSC ???????????????????
Balanced Scorecard (BSC)
Result-Based Management (RBM)
????????????????????????
8
???????????????????????? ??????????????? ?.?. 2550
??????? 1 ?????????????????? -
??????????????????????????? - ????????????????????
????? ???????????????????????????
??????? 2 ?????????????????????????? -
?????????????????????????? - ?????????????????????
??- ??????????????????????? ??????

• ??????? 3 ???????????????????
  ???????????????????
• - ?????????????????
• ???????????????????????????
• ?????????????????????????- ?????????????????????
  ?

• ??????? 4 ??????????????????????
• - ????????????????- ??????????????????????
• - ?????????????????
• ??????????????- ?????????????????????

9
???????????????????????? ??????????????? ?.?. 2550
????????????? (???????????????? 4 ??)
???? 1(?????????????????????????????)
???? 1 (Core Function)
50
???? 2 (?????????????????????????????)
Target Group (Stakeholders)
???? 2 (???????????????)
15
???? 3 (?????????????????????????????)
Blueprint for Change
10
???? 3 (???????????????)
???? 4 (?????????????????????????????)
25
???? 4 (???????????????)

• ?????????
• competency

10
(No Transcript)
11
?????????????????????????????????????
???????
Financial Perspective ?????????? (???????)
??????
???????????????????????????????????????????? ???
???
?????????????????????????????????????????? ???
Customer Perspective ??????
????????
???????????????????????????????
?????????????????????????????
?????????????????????????????????????????
Internal Work Process Perspective ???????????
???????????????????????????????????
???????????????????????????????????????
?????????????????
???????
?????
??????????????
?????????????????????
?????????????????????????????????
??????????????????????????????
???????????
Strategy Map / Balanced Scorecard
Framework
Customizaton
12
2. ????????? (Key Performance
Indicators)

• ??????????? ???? ???????????? / ????????? / What
  to measure?
• ????????? --- ???????????? / How to measure?
• ???????????????????????????? ?????????????????????
  ???????????????????????????????????????
• ????????? ???????????????? ????? ?????? / ??????
  / ?????? / ????

13
?????????????????

• Focus on Improvement
• Focus on Action

• ???????????????????????????????

• ?????????????????????? Quantify ?????????
• ??????????????? Verify

• ????????????????

14
..................................................
..............
.............
..................................................
..............
.............
??????????
???????
Agenda / Focusing Areas
????????????????????
Detroit of Asia
King Queen of
Entertainment
Border Trade
Fruits
Complex
Strategy Map
Corporate Scorecard
Action Plan
???????????????
?????????????????????
????????????????
Objectives
Measurement
Targets
Initiatives
Budget
???????????
?????????
????????
???????
????????
?????????????????? ?????????????
?????????????? ????????????
??????????????????? ???????????????????
???????? ??????????????
15
?????????????????????????
????????????????????
???????????
?????????????????
???????
???????????
???????
?????????
????????
16
?????????????????????????????????????

• ???????????????????????????????????????????
  ???????????????????????????????
• ????????????????????????? (Strategic Analysis)
• ????????????????????? (Analysis Tools)
• Opinion-based analysis vs. Fact-based analysis
• ????????????????????????????????????????
• ????????????????????????????
• ????????????????????????????? ????????????????????
  ???????????????

17
????????????????????????????????????? (???)

• ????????????????????????? (Strategic Issues)
• ????????????????????????????????????????
• ?????????????????????????????????????
• ????????????????????????????????? (Strategic
  Goals)
• ????????? ???????????????????????????????????????
  ????????
• ??????????????????????????????????
  ????????????????? ????????????????????? (Drivers)
  ??????????
• ???????????????? ?????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????????

18
??????????????????????????????????????????????????
???
19
??????????

• ???????????????? ???????????????????? ???????
• ???? Accountability Responsibility
  ????????????????????????????
• ???????????????????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????
• ??????????????? ???????????????????

20
????????????????????????????????????
????????????
????????????????
????????
??????????/???
??????????
21
??????????????????????????????????????????????????
??????
???????????????????????????
???????????????????????????
????????????
????????.
?????????? 3 ??????????????????????????
???/?????
?????????????
3.1 ?????????????????????? / ?????
3.2 ????????????????????????? ??? /
????????????????????????????????????????????????
??? ???.
3.5 ??????????????????? ??? / ??????????????????
???????????????????????????
3.6 ????????????????????????????????
3.3 ????????????????????????????????????????????
????? / ?????
??????????
22
3.Benchmarking

• Benchmarking ???????????????????????????
  ????????????????????????????? ????????????????????
  ???????????????
• ???????
• ?????????????????? ??????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????????
  ???????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????? ??????????????????????????????
  ??????????????????? ????????????????????????????

23
Benchmarking

• ????????
• ??????????????????????? ?????????????????????????
  ???????????????????????? ? ??? ?????????
  ???????????????????????? ????????????????