CRM a m

1
CRM a médiában, specialitások a hírügynökségben
Szabó Eszterkereskedelmi igazgató
2
Epizódok egy 126 éves hírügynökség történetébol
CRM a médiában, specialitások a hírügynökségben

• Két országgyulési gyorsíró Egyesy Géza és
  Maszák Hugó alapította
• 1918-ban Károlyi Mihály államosítja
• 1921-ben vitéz Kozma Miklós vezetésével
  részvénytársaság és médiabirodalom lesz
• 1945. január 20 Ortutay Gyula megbízása a Rádió
  és az MTI vezetésével
• 1945. június 11 ismét államosítják
• 1956-ban a forradalom oldalán
• A forradalom után az MSZMP kézivezérlésével
  muködik
• 1989-ben visszanyeri pártatlanságát
• 1997. július 15 óta újra részvénytársaság, a
  hírügynökségi törvény alapján
• Jelenlegi elnök 2002 óta Vince Mátyás

2015. 10. 10.
3
Az MTI ma
CRM a médiában, specialitások a hírügynökségben

• 13 hírügynökség 5 nyelven kiadott anyagai
• Belföldi tudósítói hálózat
• Külföldi tudósítói hálózat tudósítók,
  stringerek, levelezok
• Napi 600 hír 300 fotó
• Hír-, információ és fotóadatbázis
• SMS, WAP, MMS
• Új média tartalom és technológia fejlesztés
• Nyomtatott, tévés, rádiós, webes médiumok
  kiszolgálása
• Üzleti szféra, kormányzat, non-profit, magán
  szektor kiszolgálása
• Személyre szabott tartalomszolgáltatás

2015. 10. 10.
4
Ami a CRM-et megelozte
CRM a médiában, specialitások a hírügynökségben

• 2001-ig muködo ügyfélszolgálati információs
  rendszer már nem felelt meg a vezetoi információs
  igényeknek és a megváltozott ügyviteli
  elvárásoknak.Hiányosságai
• elkülönült adathalmazok
• korlátozott adatmélységu nyilvántartás
• rugalmatlan
• nem 2000. kompatibilis

2015. 10. 10.
5
ezen kívül
CRM a médiában, specialitások a hírügynökségben

• adatnyilvántartás Excel táblázatokban
• párhuzamos adattárolások
• adatok átjárhatatlansága
• ügyféltörténet hiánya
• marketingtámogatásra alkalmatlan
• óriási fájlok

2015. 10. 10.
6
Megfogalmaztuk az igényeket, célokat, elvárásokat
Marketing Manager
CRM a médiában, specialitások a hírügynökségben

• eladástámogatás, marketing célok kiszolgálása
• egy adatbázis minden (jogosult) szervezeti
  egységnek
• közel 10 ezer ügyfél adatainak részletes
  nyilvántartása
• lekérdezési lehetoség minden elérheto
  információra
• kimutatások készítésének lehetosége

2015. 10. 10.
7
Mire nyújt lehetoséget az MM?
CRM a médiában, specialitások a hírügynökségben

• egyedi azonosítók segítségével átjárható az MTI
  pénzügyi rendszerével azonos adatok a vezetoi
  döntések elokészítése soránÜgyfélszegmensenkénti
  besorolás
• Média
• Üzlet
• Non-profit
• MagánszféraHírügynökségi tevékenységek
  nyilvántartása
• real time szolgáltatások
• e-kiadványok, adatbázisok
• IT szolgáltatások
• könyvek, újságok

2015. 10. 10.
8
amire még alkalmas lett az MM
CRM a médiában, specialitások a hírügynökségben

• megkötött szerzodések és ajánlatok
  nyilvántartása
• konkrét pénzügyi adatok rögzítése
• MM-riport

és amiben még vannak tartalékok

• a program tanulja meg a mi igényeinket és ne mi
  a programot
• barátságos felület, amin a programozója is
  hajlandó lenne dolgozni
• többoldalú kompatibilitás

2015. 10. 10.
9
Köszönöm a figyelmet!

• Szabó Eszter
• kereskedelmi igazgató