Title: Anketa
1Anketa
- ANKETA (Klausimynas)- formalizuota grupe
klausimu, kuriais siekiama gauti informacijos iš
respondentu. - Kiekviena anketa turi tris specifinius tikslus
- Pirma, anketoje reikalinga informacija turi buti
išversta i daugeli specifiniu klausimu, i kuriuos
respondentas tures ir gales atsakyti (reikia
nustatyti klausimo esme, vartoti paprastus
žodžius, vengti dviprasmišku žodžiu ir t.t.) - Antra, anketa turi motyvuoti ir paskatinti
respondento isitraukima ir bendradarbiavima. - Trecia, anketos tikslas yra sumažinti atsakymu
klaidas.
2Anketos sudarymo etapai
- I etapas ? Nustatyti, kokios informacijos
reikia - II etapas ? Parinkti anketos forma ir
apklausos metoda - III etapas ? Nustatyti konkreciu klausimu
turini - IV etapas ? Parinkti atsakymo forma kiekvienam
- klausimui
- V etapas ? Suformuluoti kiekviena klausima
- VI etapas ? Nustatyti klausimu eiliškuma
- VII etapas ? Nustatyti anketos fizines
charakteristikas - VIII etapas ? Patikrinti I -VII etapus ir
pataisyti (jeigu - reikia)
- IX etapas ? Atlikti anketos testavima ir
koregavima -
3I etapas ? Nustatyti, kokios informacijos
reikia
- Tai nesudetinga, jeigu prieš tai buvo atliktas
žvalgybinis tyrimas ir yra suformuluota hipoteze.
- Rengiant anketa, gali atsirasti ir naujos
hipotezes. Jeigu hipotezes yra svarbios - jas
reikia itraukti i tyrima. - Reikia vengti klausimu, kurie gal ir yra idomus,
bet išeina už tyrimo ribu. Papildomi klausimai
tik pailgina anketa ir tai gali padidinti
atsisakymu dalyvauti apklausoje skaiciu.
4Atsisakymu skaicius kaip interviu trukmes funkcija
47
41
21
5II etapas ? Parinkti anketos forma ir
apklausos metoda
- Šiame etape daromas sprendimas del anketos
srtukturizavimo ir uždarumo. - Parenkamas apklausos metodas - asmeninis
pokalbis, apklausa paštu (internetu) arba
apklausa telefonu.
6Anketos tipai
Anketos tipas Panaudojimo sritys Administravimo metodas
Strukturizuota Dideles apimties, kiekybiniai tyrimai Telefonu, asmeninis interviu, saves testavimas
Pusiau strukturizuota Kokybiniai vartotoju tyrimai, B2B tyrimai Telefonu, asmenins interviu
Nestrukturizuota Kokybiniai tyrimai Pagilintas interviu, grupes diskusija,...
7III etapas ? Nustatyti konkreciu klausimu
turini
- Ar klausimas yra reikalingas?
- Ar respondentas gali atsakyti i klausima?
- Pvz. JAV buvo atliktas toks eksperimentas.
Respondentus papraše atsakyti i klausima Kaip
Jus vertinate MetalicMetalsAct istatymo
priemima? . Buvo gauti tokie atsakymai - Tai teigiamai paveiks atskirus JAV
regionus 21.4 - Tai geras istatymas, bet ji reikia taikyti
tik atskirose - valstijose 58,6
- Tai geras istatymas, bet kitoms
valstybems 15.7 - Istatymo priemimas neturi jokios reikšmes 4.3
- Neturiu nuomones 0.3
- Tokio istatymo apskritai nebuvo
8Klausimu tipai
Klausimu tipai Informacijos šaltinis Tyrimai
Elgsenos Faktai apie tai, ka vartotojas vartoja, kaip dažnai vartoja, kur perka, gyvena ir pan. Rinkos dydžio, rinkos dalies, vartojimo dažnumo ir pan.
Požiurio Ka žmones galvoja apie... Požiuris i... Ivaizdžio, prekes ženklo žinomumo, vartotoju pasitenkinimo
Klasifikavimo Informacija, kuri leidžia grupuoti respondentus (amžius, lytis, pajamos, socialinis statusas... Visi tyrimai
9Elgsenos klausimai
- Ar jus kada nors...?
- Ka jus žinote apie ...?
- Kada paskutini karta ...?
- Ka jus dažniausiai...?
- Kas tau daro...?
- Kiek...?
- Ar jus turite...?
- Kaip jus tai darote...?
- Ar ketinate ....?
10Požiurio klausimai
- Kodel jus...?
- Ka jus galvojate apie...?
- Ar jus sutinkate/nesutinkate su ...?
- Kaip jus vertinate...?
- Kuris yra geriausias/blogiausias...?
11III etapas ? Nustatyti konkreciu klausimu turini
- Butina isitikinti, kad respondentas turi reikiama
informacija - Svarbu, kad respondentas prisimintu ja.
- Šias salygas ivykdyti padeda klausimai -filtrai.
Ju pagalba atsirenkame reikiamus respondentus. - Jeigu ivykis respondento nejaudina, turime
operuoti naujausia informacija apie ji. - Prisiminimo praradimas.
12III etapas ? Nustatyti konkreciu klausimu turini
- Ar respondentas suteiks reikiama informacija?
- Respondentas gali neatsakyti i klausima del to,
kad klausimas yra delikatus. - Tokius klausimus patartina nukelti i anketos
pabaiga.
13III etapas ? Nustatyti konkreciu klausimu turini
- Pateikiant delikacius klausimus, reikia laikytis
tokiu taisykliu - 1. Delikatu klausima patalpinkite tarp kitu,
neutraliu klausimu. - 2. Prieš pateikiant toki klausima, itikinkite
respondenta, kad tai normali elgsena. - Pvz., atlikti tyrimai patvirtina, kad su panašia
problema susiduria dauguma šeimu. Ar jus taip pat
- 3. Formuluokite klausima taip, lyg tai liestu
kita asmeni. - Pvz., ar jums neatrodo, kad mokescius moka ne
visi pilieciai?
14IV etapas ? Atsakymo formos kiekvienam
klausimui parinkimas. Atviras klausimas
- Respondentas gali pateikti atsakyma laisva forma.
- Atviri klausimai paprastai pateikiami anketos
pradžioje. - Atviri klausimai padeda patikslinti informacija.
15Atviru klausimu privalumai ir trukumai
- Privalumai
- Juos lengva suformuluoti
- Nera alternatyviu atsakymu fiksuotos sekos, iš
kuriu reiketu rinktis - Gauti atsakymai gali praturtinti galutine tyrimo
ataskaita - Trukumai
- Gautus atsakymus gali buti sunku užrašyti ir
kategorizuoti - Kažkas turi atsakymus redaguoti, kad juos butu
galima sumuoti ir gauti bendras išvadas - Tokia analize turi buti atliekama labai patyrusio
tyrejo, kad butu sumažinta interpretavimo klaidos
galimybe.
16IV etapas ? Atsakymo formos kiekvienam
klausimui parinkimas. Daugiavariantinis klausimas
- I klausima pateikiami keli atsakymu variantai.
- Respondentas gali pasirinkti viena arba kelias
alternatyvas. - Respondentui turi buti suteikta teise pasakyti
neturiu nuomones arba nežinau - Pagrindines daugiavariantiniu klausimu problemos
- 1. Pateikiami ne visi galimi atsakymu
variantai. Palikite respondentui vietos
irašyti savo nuomone. - 2. Respondentas gali ivertinti tik kelias
alternatyvas. - 3. Alternatyvu pateikimo tvarka gali veikti ju
pasirinkima. Toks reiškinys vadinamas
eiliškumo - iškraipimu.
-
-
17IV etapas ? Atsakymo formos kiekvienam
klausimui parinkimas. Dihotominis klausimas (1).
- Toks klausimas turi tik dvi atsakymu
alternatyvas. Pvz., taip - ne,
sutinku-nesutinku - Dažnai toks klausimas atlieka klausimo - filtro
funkcija - padeda atsirinkti reikiamus
respondentus. - Atsakymas i toki klausima gali priklausyti ir nuo
to, kaip klausimas suformuluotas. -
18IV etapas ? Atsakymo formos kiekvienam
klausimui parinkimas. Dihotominis klausimas (2)
- Pvz. Jusu nuomone, benzinas kitais metais bus
- brangesnis ar pigesnis lyginant su šiais
metais? -