INTRODU

1
(No Transcript)
2
INTRODUÇÃO AO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
3
Produtos ou serviços são obtidos pelas pessoas
através dos processos de troca. Desta forma o
estudo dos fatores inerentes ao comportamento do
consumidor é essencial.
4
O comportamento do consumidor é definido como o
estudo das unidades compradoras dos processos de
troca envolvidos na aquisição, no consumo e na
disposição de mercadorias, serviços, experiências
e idéias. Comportamento do Consumidor. Jonh C.
MowenMichael Minor, p.3
5
Entenda o ser humano!
6
Os profissionais de marketing precisam entender
como os estímulos são transformados em respostas
aos processos de troca.
7
Segundo Shiffman e Kanuk(2000) o comportamento do
consumidor é o estudo de como os indivíduos
tomam decisões de gastar seus recursos
disponíveis (tempo, dinheiro, esforço) em itens
relacionados ao consumo.
8
Envolve

• O que compramos
• Por que compramos
• Onde compramos
• Com que freqüência compramos
• Com que freqüência usamos

9
Modelo de Processo de Compra do Consumidor
Influências de Marketing
Influências Situacionais
Influências Sociais
Processo de Compra do Consumidor
Avaliação pós-compra
Reconhecimento da necessidade
Busca de Informações
Avaliação de alternativas
Decisão de compra
10
Hierarquia de Necessidades de Maslow
Necessidades
Produtos
Necessidades de auto-realização, auto-satisfação
Férias, cursos universitários, organizações de
caridade...
Necessidades de auto-estima
Status, respeito
Marcas de prestígio...
Títulos de sócios em clubes, cartões de
agradecimento...
Necessidades sociais Amizade, amor,
associação
Necessidades de segurança Segurança
física e financeira
Fechaduras, seguros...
Farinha, feijão, água encanada...
Necessidades fisiológicas (básicas) Comida,
água, descanso, sexo, ar
11
Avaliando Alternativas
Atitudes
Critério Subjetivo
Critério Objetivo
Avaliando Alternativas
12
Influências sobre o Comportamento do Consumidor
Influências Sociais Cultura Subcultura Class
e Social Grupos de Referência Família
Influências situacionais Ambiente
físico Ambiente social Tempo Tarefa Condiç
ões momentâneas
Influências de Marketing Produto Preço Praça
(distribuição) Promoção
Processo de Compra do Consumidor