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ÉTUDE DE CAS AVON FRANCE
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Introduction

• Avon et le marché des cosmétiques
• Historique
• Problématique

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Le marché français des cosmétiques
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Quelques chiffres pour 2004

• Les ventes ont atteint 6,525 milliards d'euros
• Les français dépensent en moyenne 205 par an
• Les hommes représentent 10,3 du marché

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Évolution par circuit de distribution des ventes
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Critères de choix en matière de cosmétiques
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Pourcentage de vente par catégorie de produits
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AVON ET LE MARCHEFRANÇAIS DESCOSMÉTIQUES
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Avon et Yves Rocher en quelques chiffres
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Avon

• Part de marché du cosmétique 0,37
• Pourcentages par segment
• Nombre de commandes 2,13 millions

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Notoriété
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Source enquête menée dans le cadre de l'étude
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Comment les français ont découvert AVON
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Source enquête menée dans le cadre de l'étude
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L'OFFRE D'AVONFRANCE
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Les gammes
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Les prix

• De 2 à 30 pour les produits cosmétiques
• De 10 à 75 pour les hors cosmétiques
• Toujours à prix réduits
• Comparaison Yves Rocher. En moyenne supérieurs de
  10 chez Avon, pour des quantités souvent
  inférieures.

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Les brochures

• 19 brochures par an
• Une brochure une campagne
• 135 pages environ
• Une campagne dure 13 jours
• Les clientes sont contactées
• à chaque campagne.

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Garanties et avantages

• Garanties Avon Satisfait ou remboursé même si le
  produit a été utilisé.
• Garanties Yves Rocher garanties vis-à-vis de la
  recherche et de l'environnement.
• Avantages clients Avon Réductions, échantillons,
  conseils beauté
• Avantages clients Yves Rocher Cartes de
  fidélité, réductions, cadeaux réguliers, chèques
  cadeaux, soins en instituts.

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LES STRATÉGIES D'AVON FRANCE
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Modes de diffusion
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Types de vente
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Clientèle cible

• Avon- femmes mûres, sophistiquées- hommes et
  petites filles
• Yves Rocher-Jeunes femmes tournées vers le
  respect de la nature, femmes mûres-hommes et
  petites filles

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Nos observations et critiques
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Observations
Les français sont intéressés par....
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Source enquête menée dans le cadre de l'étude
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Où achètent les Français ?
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Source enquête menée dans le cadre de l'étude
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Critiques

• Dépenses publicitaires des grands groupes 8 du
  CA consacré à la publicité télévisée gt aucune
  publicité à la télévision française.
• Évolution tendances les françaises s'orientent
  vers un maquillage moins sophistiqué, plus
  naturel gt image contraire à celle d'Avon
• Nouvelles cibles du marché - Hommes,
  esthétique et virilité ne sont plus
  incompatibles. Notamment tranche des 15-25 ans.

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• - Adolescents, difficiles à satisfaire,
  recherchent produits peu onéreux, préfèrent le
  libre-service et sont attachés aux promotions.
• Comportement des français moins intéressés par
  la vente directe, apprécient le libre-service.
• Internet nouveau moyen d'achat gtAvon devrait
  développer la vente en ligne à l'image d'Yves
  Rocher.

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Solutions
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• Travail sur les brochures
• Développer la vente on-line
• Développer les moyens de diffusion de la marque
• Intégrer la distribution sélective
• Adopter une image européenne
• Réunions  mère-fille 
• gt Avon s'adapterait ainsi aux particularités du
  consommateur français

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(No Transcript)