Panel entre Reguladores, Operadores y Fabricantes sobre medici

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Sesión 11. Medición de calidad en servicios
móviles. Visión del regulador, Fabricantes y
operadores de red

• Panel entre Reguladores, Operadores y Fabricantes
  sobre medición de la calidad del servicio y la
  importancia de criterios y metodologías de
  medición de calidad uniformes para el mercado
• 24 septiembre 2013

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1.) Estudio en ambiente controlado sobre origen
de llamadas caídas Para determinar el origen
de las caídas de llamadas, entre febrero de 2003
y diciembre de 2003, se tomó el de tráfico GSM de
diez estaciones base (BTS) del operador Vodaphone
en el sur de Italia . Se tomó una muestra
aproximada de 200.000 llamadas monitoreadas.
Las causas predominantes son las
electromagnéticas (por ejemplo, desvanecimiento
rápido y atenuación de la potencia). Una gran
cantidad de llamadas caídas se originó por el
comportamiento irregular del equipo (por ejemplo,
fallas en los equipos móviles, teléfono apagado
después de sonar). Otras causas fueron debido a
la respuesta anormal de la red (por ejemplo, la
radio y errores en protocolos de
señalización) La principal conclusión del
análisis fue que, en una red celular bien
establecida, no fue posible encontrar una causa
predominante que forzará la terminación de la
llamada, más bien una mezcla heterogénea de
causas independientes. En particular, el fallo de
handover es un evento casi desconocido en
tales ambientes gracias a la fiabilidad y la
eficacia del procedimiento de control de
handover. El estudio establece que los
resultados obtenidos no se limitan a las celdas
analizadas, sino a toda la red.
Fuente Drop Call Probability in Established
Cellular Networks from data Analysis to
Modelling. G. Boggia, P. Camarda, A. DAlconzo,
A. De Biasi and M.Siviero. DEE-Politecnico di
Bari. 2003
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1.) Estudio en ambiente controlado sobre origen
de caídas de llamadas

Causas de llamadas caídas Ocurrencia
Causas electromagnéticas 51.4
Comportamiento irregular del usuario 36,9
Respuesta anormal de la red 7,6
Otros 4,1
Fuente Drop Call Probability in Established
Cellular Networks from data Analysis to
Modelling. G. Boggia, P. Camarda, A. DAlconzo,
A. De Biasi and M.Siviero. DEE-Politecnico di
Bari. 2003
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1.) Estudio en ambiente controlado sobre origen
de caídas de llamadas
El estudio concluye que en una red celular,
no es posible encontrar una causa predominante
de terminación de las llamadas el origen de las
caídas de llamadas es más bien una mezcla
heterogénea de causas independientes. El estudio
establece que la validez de los resultados
obtenidos no se limita a las celdas analizadas,
sino que se puede extender a la totalidad de la
red. Fuente Drop Call Probability in
Established Cellular Networks from data Analysis
to Modelling. G. Boggia, P. Camarda, A.
DAlconzo, A. De Biasi and M.Siviero.
DEE-Politecnico di Bari. 2003
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2.)Compensación de llamadas

• 2.A) Aspectos criticos
• La calidad del servicio es un factor esencial y
  diferenciador entre competidores, que beneficia
  en forma directa a los usuarios y permite a los
  operadores concurrir al mercado posicionando
  comercialmente sus productos y servicios.
• En Colombia el servicio se provee por la
  industria con tecnología de punta y conforme a
  indicadores técnicos de calidad establecidos.
• Cualquier criterio o medida de compensación solo
  debería surgir como consecuencia de un
  incumplimiento del proveedor de dichos
  indicadores.
• No debe confundirse el concepto de compensación,
  con el de sanción. Esto se presenta cuando la
  compensación no es individual sino promedio (se
  compensa en conjunto a los usuarios que generan
  tráfico)
• No es posible determinar si la caída de las
  llamadas obedece a fallas del operador o tiene su
  origen en el usuario
• La aplicación mymobilecoverage no es una
  herramienta idónea para medir la caída de las
  llamadas
•  
• .

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2.B) Aplicación My Mobile Coverage
Aplicación para iOS

• El reporte de llamadas caídas lo hace el usuario,
  por lo que los datos recolectados no pueden
  verificarse

Común para todas las plataformas

• La aplicación no puede verificar que los
  problemas de señal se deban a factores externos
  (interferencias, sitios sin cobertura, sótanos,
  ascensores entre otros)
• No es posible determinar si la falla es por el
  terminal o por la red
• El test de velocidad depende directamente de las
  condiciones del entorno. La medición no debe
  incluir tramos de red que no son del control del
  operador.

Aplicación para Android y BlackBerry

• La información que se recopila es sensible para
  la privacidad de los usuarios, ya que contiene
  información de la ubicación. El cliente debe
  estar alertado claramente que esta información no
  será utilizada ni procesada por los operadores,
  sino por el MinTIC
• No es posible determinar si la falla es por la
  red del Abonado A o del Abonado B (podría
  duplicar la cantidad de eventos en una llamada)

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• 2.C) Experiencia internacional
• Si bien en el ámbito internacional es evidente la
  importancia de la calidad en la prestación de los
  servicios, no se observa una regulación que
  establezca obligaciones sobre compensación por
  llamadas caídas
• Según el análisis realizado por la firma Cullen
  International se investigó que en Europa
  Occidental, en los países más importantes tales
  como Francia, Alemania, Holanda, España y el
  Reino Unido no existen reglas específicas sobre
  la obligación de compensación a los consumidores
  cuando los operadores de servicios móviles
  sobrepasan los indicadores de calidad por
  llamadas caídas.
• Lo más parecido a una compensación por llamadas
  caídas se encontró en Italia. Sin embargo, debe
  destacarse que en ese país, a diferencia de lo
  que ocurre en Colombia, los proveedores de redes
  y servicios de telecomunicaciones son libres de
  fijar los objetivos de un indicador llamado
  probabilidad de mantener una conexión a voz.
  Los usuarios deben iniciar un proceso de reclamo,
  y solo serán compensados en el caso de ganar el
  respectivo proceso.
• En el caso de México, no existe una regulación de
  comunicaciones específica para la compensación de
  llamadas. Lo que existe es la Ley Federal de
  Protección al Consumidor, que se refiere a casos
  de compensación por la no prestación de los
  servicios.
• .

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• 2.D) Experiencia internacional
• La firma Cullen también realizó una investigación
  en los 5 principales países de América Latina
  Colombia, Chile, Argentina y México, paises donde
  tampoco existe experiencia sobre este tema de
  compensación por llamadas caídas.
• En Brasil, se aprobó este año una propuesta de
  Anatel de cobrar solo la primera llamada, cuando
  la siguiente se produce antes de 120 segundos de
  terminada la primera.
• La propuesta fue aprobada por Anatel con Res. 604
  del 27 Nov. 2012. Vigencia 90 días desde la
  publicación de la resolución (i.e. 28 Febrero
  2013). La reglamentación modifica el reglamento
  del Servicio Móvil Personal, Res. Anatel 477/2007
  con un nuevo articulo, 39-A.
• "Art. 39-A. Caso haja chamadas sucessivas,
  consideradas estas as efetuadas entre o mesmo
  Código de Acesso de origem e de destino, e o
  tempo compreendido entre o final de uma chamada e
  o início da seguinte for inferior ou igual a 120
  (cento e vinte) segundos, devem ser consideradas
  como sendo uma única chamada, sem prejuízo da
  regra aplicável nos art. 55, III e 65, III.

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3) Impacto en la brecha digital de la Calidad de
Servicio Pese al crecimiento vertiginoso del
número de usuarios de Internet y el crecimiento
de tráfico por usuario en los últimos años, aún
persiste una fuerte diferencia en la penetración
del servicio entre los usuarios de mayor poder
adquisitivo y aquellos de menores ingresos. Los
gobiernos de la región están buscando reducir
esta brecha digital para ofrecer mayor
bienestar a sus ciudadanos.   El número de
usuarios conectados depende en buena medida del
precio del servicio. Cuanto más elevado sea el
precio del servicio, menos personas podrán
acceder al mismo y por lo tanto habrá una mayor
brecha digital. Si las regulaciones de calidad
son onerosas e impactan los planes de inversión y
la estructura de costos significativamente,
repercutirán en Una menor oferta de servicios,
ya que el capital no será invertido en ampliar la
cobertura y el despliegue de nuevas redes, sino
en satisfacer requisitos de calidad
regulados. Precios más altos, y menores
reducciones a lo largo del tiempo debido a los
sobrecostes e ineficiencias de servicio
ocasionados por una sobreregulación en aspectos
de QoS. Regulaciones que aumentan la estructura
de costos tienen efectos negativos en la brecha
digital
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• MUCHAS GRACIAS!