???????????????????????????? (Brain based Learning: BBL) ???????????

1
????????????? ????????????????????????????? ????
?????????????????????????
???????????? ???????????????????
?????????????????? ??????????????????????????????
?????????? ??????? ?. ??????? ?????????
??????????????????????????? (Meta
Forum) ???????????????????????????????????????????
????????????????????????
2
????????????????? New Public Management
???????????
?????????
???????
??????
3
7 ?????????????????????
?????????????? ??????????? ????????????
?????????????
5. ??????????? ?????????????
2. ????????????? ??????????
??????????
7. ??????? ????????????
1. ???????????
3. ??????????????? ??????????????????
????????????????????
6. ????????? ?????????
4. ?????? ???????????????????????????????
4
KM and PMQA

• ???????????????????????????
• ??????????????? ???????? ??????????????
• ????????????????????????????????????????? ??????
  ???????? ????????????????????????????????????????
• - ????????????
• - ?????????????????????????
• - ????????????????
• - ?????????????????????????????

5
KM and PMQA

• (2) ??????????????????????????????????????????????
  ??? ??????????????????????????
• ????????????????????????????????????
• ???????????????????????????????????????
  ?????????????????????? ????????? ??????
  ?????????????????
• ??????????????? ?????????? ???????????????????????
  ????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????

6
?????????????????????
?????????????

• ???????????????????????????????????????????????
• ??????????????? ??????????????
• ???????????????????????????????
• ????????????????????????????????? ????????
• ???????????????????????????????????

7
?????????????????????
?????????????????

• ???????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????????????????????
• ???????????????????????? ?????????????????????????
  ??????
• ??????????????????????????????????????
• ??????????????????????
• ???????????????????
• ???????????????????????????????????????????

8
??????????????????????????

1. ??????????????????????????? ?????????????????
2. ????????????????????????????????????????????????
3. ????????????????????????????????????????????

9
??????????????
??????????????????????????????????????????????????
???????????????????????????????????
?????????????????????????????? ???????? ?
??????????????????????????? ??????????????????????
??????????????????????????????????????????????
????? (Wisdom)
?????? (Data)
???????? (Processing)
??????????
??????????????????? (Information)
??????? (Knowledge)
10
???????????

• ??? ??????????????????? ??????????????????????
  ?????????????????????????????????????????????
  ? ? ??????????????????????????
• ???????????????????????????????????????? ?
  ?????????????????? ????
  ??????????????????????????????
  ?????????????????????????
  ???????????????????
  ???????????????????????????????????

11
?????????????????????????????
????????????????

• ??????????????????
• ??????????????????????????????
• ?????????????????????????????????????

12
??????????????????????????
      Peter M. Senge ?????????????????????????????
???????????? ???????????????????????????????
?????????????????????? ??????????????????????????
5 ?????? ??? 1. ????????????????????????????
(System Thinking)         2.
??????????????????????????????????????
(Mental Model)
13
??????????????????????????
Peter M. Senge

• 3. ???????????????????????????????????????????????
  ????????????????? ????????????????????????????????
  ?????? ??? (Personal Mastery) ????????????????????
  ?????? ?????????
• 4. ???????????????????????????????????????????????
  ?
• (Shared Vision)
• 5. ???????????????????? ??????????????????????????
  ??????? (Team Learning)

14

• KM ??????????????????? Learning Organization.

• KM ?????????? 3 ??????
• ????????????????????????????????
• ???????/?????????????
• ????? ?????????? ?????????/????????
  (????????????????)

15
???????????????

• ????????????????? ????
• ????????????????????????
• ???????????????????
• ??????????????????????????????????

16
???????????????????????? ????????????????(Knowled
ge Management)

1. ???????????????? (Knowledge Identification)
2. ???????????????????????? (Knowledge Creation and
   Acquisition)
3. ???????????????????????? (Knowledge Organization)
4. ???????????????????????????? (Knowledge
   Codification and Refinement)
5. ????????????????? (Knowledge Access)
6. ??????????????????????????? (Knowledge Sharing)
7. ??????????? (Learning)

17
????????????????????????
18
(No Transcript)
19
??????????????

• Explicit Knowledge ?????????????????????
  ???????????? ??????? ????? ???????????????????????
  ???????????? ???? ??????? ???? ?????????
  ?????????????
• Tacit Knowledge ??????????????????????????????????
  ?? ?????????????????????????????????????
  ???????????????????????? ???????????

20
1. ????????????????? (Tacit Knowledge)

• ????????? ???? ???????
• ???? ???? ????????? ????????
• ????? ???? ????? ??????????????????????
  
• ??????????????????????
• ????????????????????????????????????????????
• ???????
• ???????????????????????????????

21

2.?????????????? (Explicit Knowledge)

• ?????????? ?????? VCD Computer Internet ???
• ????????????????????????????????????????
• ???????????????? (??????????)
• ????????????????????????????

22
????? ???????
???????
?????????????? Explicit Knowledge
??????????????? Tacit Knowledge
???????
??????
????????
??????????
???????? ?????
23
??????????????
??????????????? ???????????????
Organization Knowledge
Team Knowledge
Individual Knowledge
Tacit Knowledge
Explicit Knowledge
24
Knowledge Based System ??????????????

• Working Knowledge ??????????????????????
• Book Brief ???????????????????????????????????????
  ???
• Ask an Expert ???????????????????????????????
• E-Knowledge ???????????????????????????
• Knowledge Sharing ???????????????????????????????
• Best Practices ???????????????????????????????

25
???????????????????????????????????????

1. ??????????????? Community of practice Co P
2. Peer Assist ??????????????????????????????
3. ??????????????????????????????????????? AAR
4. ??????????????????????????????? Retrospect
5. ?????????????????? Springboard Storytelling
6. ?????????????????????? Appreciative Inquiring
7. ????????? Dialogue ?????????????????????????????

26
?????????????
KNOWLEDGE CAPTURE
27
????????????????????? TK ????? EK
?????????????? ???????? (????) ??????? ???????????
??? ?????????????
28
?????????????

• - ???????????????????????????????
• - ??????????????????????????????????
• - ??????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????????????????
• - ?????????????????????????????????
  ??????????????? ?????????????? ?
  ???????????????????????????????
• - ????????????????????????????????????????
• - ??????????????????????????????????????????????
  ???????????
• - ????????????? ????????????????
• - ????????????????????? ?????????? ??????????
• - ?????? ??????????????????????
  ??????????????????????????? ??????????????????????
  ???

29
KNOWLEDGE CAPTURE
AAR CoP DIALOGUE STORY TELLING
LESSON LEARNED
30
???????????/???????
???????
??????????
???????
31
????????????????????????????

• 1. ????????????????????? ??????????????
• 2. ????????????????????
• 3. ?????????????????????????
• 4. ????????????????? ??????????

32
???????? ????????

• ???????????????????????????????????
• ?????????????????????????????????
• ??????????????????????????????? ?????????????????
• ???????????????????????????????(??????)
  ??????????
• ???????????????? ????????????????????????????????
  ??????????????????????????????
• ???????????????????????????? ???????????????????
  ????????????? ??????????????????? (How to)
  ????????????????????

33
???????????????????????

1. ??????????????????????????????????????????????????
   ??????
2. ??????????????????????????????
3. ?????????????? ??????????????????????????????????
   ??
4. ?????????????????????????
5. ?????????????????????

34
???????? ??????????????????????????

• ?????????????????????????????????
  ?????????????????????
• - ??????????
• - ????????
• - ????????????????
• ?????????????????????????????????

35
????????????????????

• ???????????????????????????
• ???????????? 2-3 ?? ?????????????????? ???????
  ?????? ??????????? ????????????? ??????????
  ?????? ????????
  ?????????? ??????????????????????????????
• ????????????? ???? ???????????? ???? ?
  ?????????????????????????
• ????????????????? ??????? ???????????? ???????
  ????????????????????
• ?????????? ?????????????????????????????????
  ???????????????????
• ???????????/????????????????????????
• ?????????? ???? ???????

36

• ????????????????????????
• 1. ??????????? ???????? ?????????????????
  ??????????
• - ????????????????????????
• 2. ???????????????? ?????????? ???????????/???
  ?????????? ???????????????????? ??????
  ?????????????????????? ??????? ????
  ?????????????????????
• - ???????????????????????????????????????????????
  ???????

37

• ????????????????????
• ???????????????????????????????? ?????????
  ??????? ?????????????????????? ???????????????????
  ????
• ???????????????????????????????????
  ????????????????????????????
• ????????????? ?????????? ???????? ???????????????
• ??????????????? ??????????????????
  ???????????????????? ?????????????
• ??????? ????????????????
• ????????? ???????????????????????????????????????
  ?????????

38
AAR ???????????? ???????????

• ???????????????????
• ??????????????????????????????
• ???????????????????????????
• ????????????????????? ??????/???????????
• ??????????????????????????????????????????

39
????????????????????????????????????????????????
?????????????????????
KV
KS
KA
40
?????????? (??????????) ??????????(????/??????)
??????????? (???????????)
????????????????

• KM Model ?????
• Knowledge Vision (KV)
• Knowledge Sharing (KS)
• Knowledge Assets (KA)

KV
KA
KS
??????????? ?????????? ???????????? (??????????
???)
41
??? Tacit K ???????????
??????????????????
KS
KV
KV
KS
KA
KA
????????? / ??? / ????????????/ ??????????????????
??????????????????????????????????????????????????
?
42
??????????????????

• ??????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????
  ???????????????????????
• ??????????? Face to Face F2F
• Blog to Blog B2B

43
?????????????????
1. ????????(Forum) - ???????? ?????? ?????? -
??????????????????????????
44
?????????????????

• ??????????(Virtual) ???ICT
• 2.1 ?????????????,????????,Intranet
• 2.2 ??????????????????????www ????www
  ??????????????????????????????????????????????????
  ????

45
STORY TELLING

• 1. ???????????????????????????????????
• 2. ???????????????????????????????????????????????
  ?
• 3. ???????????? ???????? ?????????? ????????
• 4. ?????????????????????????????????????
• 5. ?????????????????????????????????????????

46
?????????????????????-??????????

• - ????????????????????????????????
• - ????????????????????????????
• - ?????????????????????????? (CoP)
• - ????????????????????????????????????????????????
  ??????

47
STORY TELLING ???B2B

• ???????????????????? ?????????
• ??????????? ??????
• - ??????/??????? (HOW TO)
• - ???????????????????

48
?????????????????? STORY TELLING

• - ???????????????????????/???????????????
• - ????????????????????????????????????
• - ????????????????????????????????
• ?????????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????

49
?????????????????????????????

• - ?????????????????????????????????????????
  ????????????????????/?????????
• - ?????????????????????????????????????????????
• - ????????????????????????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????
  ?????

50
????????????? Story Telling

• ?????????/??????????????????
• ???????????????????
• ???????????????????????????????
• ????????????????
• ??????????????????????????????

51
??????????????????? Story Telling

• ????????????????????????????????
• ?????????????????????????? ??????????
• ???????????????????????????
• ???????????????
• ????????????????????????

52
???????
??????
?????????????????? ????????????????
????????????????????
??????????? ??????? ????? ??????????????????????
????????
53
???????
??????

• ????????????????????????
• ???????????????
• ?????? care ????????????
• ??????????????????
• ?????????????????????????????
• ???????????/?????????
• ?????????????????? ????? ?????? ????????

?????????????????? ????????????????
????????????????????
??????????? ??????? ????? ??????????????????????
????????
54
???????
??????
?????????????????? ????????????????

• ?????????????? active/deep listening
• ????????????????????/??????

????????????????????
??????????? ??????? ????? ??????????????????????
????????
55
???????
??????
?????????????????? ????????????????
????????????????????
????????????? ????? ????????????????? ????????
?????????????????????
??????????? ??????? ????? ??????????????????????
????????
56
Story Sharing

• ??????????????????????????????? (Storytelling)
• ??????????????????????????????????????????????????
  
• ???????????????????????????????????
  ???????????????????
• ???????????????????????????????????????????
• ?????????????????????

57
?????????????

• ?????????????? ????????????????????????
  ??????????????????????????????????????????????
  ?????????????????????????
• ????????????????????????????????????????
  ??????????????? ???????????????????
  ???????????? ??????????????????
• ?????????????????????????? ????????????????????
  ????????????????????????????
• ????????????????????? ???????????????
  ?????????????

58
????????

• ??????????????????????? ????????
• ????????????????? ????????????????????????
  ?????????
• ??????????????????????????? ????????????
• ???????? ??????????
• ??????? ???????????????????

59
??????

• ?????????????? ???????? Deep Listening
• ?????????????????????? ????????????????????????
  
• ?????????? ??????????????????????????????
  ???????????????????????????????????
• ????????????????????????????????????????????????
  ???? ???????????, ?????????? ???
• One Meeting

60
????????? ???? ????????

• ???????????????????????
• ???????????????????????????????
  ??????????????????????????????????????
• ???????????????????????????????????????
• ???????????????? ????????????????????????
• ??????????????????????????? ??????????????????????
  ?????????????????????????? ????
  ???????????????
• ?????????????????????????????????
  ??????????????????? ?????
• ????????????????????

61
???????????????????

• ?????? ??????? How to ??????????? ????.
  ???????????????????????????????????????
• ???????????? ?????? ??????? How to ????????
  ?????????????????? ??????????????????????????????
  ?????????????????? ?????????????????????????????
  ????????????????? ???????????????????????????????
  ?????? ??? ?????????????????????

62
??????????????? Storytelling
63
?????????????????

• ?????????/???????????????
• ?????????????????
• ?????????????????????
• ???????????? / ????????? / ?????? / ???????
• 4. ??????????/?????????????????????
• 5. ???????????????????????????????????

64
?????????......

• ???????????????
• ?????????????????????

??????????????...

• ?????????

• ???????????????

??????????????......

• ?????????????

???????????????...

• ??????????????

??????????????????

• ??????????????????????

??????/???????
65
?????????????????????????????

• ???????????/????????
• ????????/??????????/ ??????
• ?????????????????????? ???????????
• ?????????????????????

66
????????????????????????? ??????????????????
???????(??????)/?????????? Story telling ?????????????(??????????) Knowledge sharing ?????????????????(???????????) Knowledge asset









67
?????????????????????????

• ???????????????????????????????
• ????????? ??????????????????????????????????
• ????????????????????????????????????????
• ??????????????????? ???? ?????????????
• Observation is the best Learning

68
????????????...

• ??????????????????????????????????
• ?????????????
• ????????????????????????????????????????????????
  ?????????????????

(??????? ?????????, 2549)
69
?????????????????????????????????

1. ?????
2. ??????????
3. ?????????????????????
4. ??????????????????
5. ?????????
6. ??????????????/?????????

70
??????????????????????????????

1. ?????/?????
2. ??????
3. ??????????
4. ?????????
5. ?????????
6. ???????????????

71
??????????????????
???????????????????????????? ?? 2 ??? ???    1.
?????????????????????? (Participant
Observation) 2. ?????????????????????????
(Non-Participant Observation)
72
   1. ??????????????????????
(Participant Observation)
??? ???????????????????????????????????????????
??????????? ?????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
????????? ????????????????????????????????????????
??????? ??????????????????????????????
73
??????????????????????????????
- ????????????????????????? -
??????????????????????????????????????????
????????????????????????? - ?????????????????????
????????????????????? - ?????????????????????????
     

74
?????????????????????????????????     
- ??????????????????????????? -
??????????????????????????????????????????????????
????????????????????????????????????
???????????????????? ?????????????????????????????
???? ?????????????????????????? -
??????????????????????? ??????????????????????????
??????????    
     
75
2. ?????????????????????????
(Non-Participant Observation) ???
???????????????????????????????????????
???????????????????????????????
76
?????????????????????????????????????    

• ????????????????????????????? ?????????
• ?????????????????????????????????????????????????
  ????????????????????????????????
• ??????????????????????????????????????????????
  ????????????????????? ????????????????????????????
  ??     

     
77
????????????????????????????????????????     

• ??????????????????????????? ?????????????????????
  ??????????????????????
• ?????????????????????????????????????????????????
  ??????????????      

78
?????????????????????????????????
1. ??????????????????????? 2. ????????????????????
??????????????? 3. ?????????????(???)?????????????
?
79
?????????????????????????

1. ??????????????????????????????????
2. ??????????????????/??????????????????
3. ?????????????????? ??????????????
4. ?????????????????????????????????

80
????????????????????????????
??? ?????????? ?????? ???????? -
????????????????????????????? ??????????? -
?????????????? ??????????? -
?????????????????????
Field Trip/Study Tour
81
????????

• ?????????????????????
• ???????????????????????????
• ???????????????????????????????????
• ?????????????????????????

82
???? ????? (Jack Welch) ????????????????????????
???? ?????????????????????????????
????????????????????????????? ????????????????????
??????????????????????????????????????????????????
??????????????? ??????????????????????????????????
???????????? ??????????????????????????????????
?????????????????????? ???????????????????????
???????????????????????????? ????????????????????
???????
83
?????????????

• ?. ??. ??????? ?????, ????????????? ??????????
  
  ????????????????????????????????
• ??????? ?????, ??????????????????????????????
• ??.?????? ??????????????, KM ?????????
  ?????????????? ????????????????????????
• ?????? ?????????????, ???????????????
  ???????????????? ????????????? Cultivating
  Communities of Practice We Learn Co, Ltd.
• ??.?????????? ????????, ????????????????????????