PowerPoint-presentatie

1
Outcome
Welcome
PACTA
MIS
SIR
2
Thema
Gigo lo

Garbage In Garbage Out Lousy Outcome!!!!
3
Doel opleiding

• Kennisoverdracht PACTA / MIS / SIR aan
  regio-medewerkers (zonder goede invoer geen goed
  resultaat)
• basis
• verdieping
• Weten wat we wanneer en waar moeten vastleggen
• PACTA
• SIR
• Kunnen beheren van de klantenbase (RC-WW)
• Kunnen lezen van de outcome-rapportages
• Besef om de cliënten op een goede wijze over de
  beschikbare capaciteit te verdelen

4
R
PA TA
C

The beginning
5
Waarom (nu nog) een PACTA-opleiding

• We gaan reeds dit jaar beginnen met het sturen op
  outcome vooralsnog dus vanuit PACTA (oefening
  baart . kunst)
• Er is nog veel onbekendheid m.b.t. de
  mogelijkheden om met PACTA de werkzaamheden beter
  in te richten. Een goed beheer van en inzicht in
  het cliëntenbestand levert een betere outcome
• PACTA is de afgelopen jaren geëvalueerd van een
  agendaregistratie naar een cliënt beheer
  systeem
• M.b.v. PACTA kan de cliënt (beter) monitoren ?
  logboek geeft een overzicht
• PACTA biedt de mogelijkheid om de registratie
  zodanig in te richten dat de RC op basis van
  eigen bevindingen getriggerd wordt om bepaalde
  acties uit te voeren ? Signaleringen
• De functionaliteit van PACTA wordt overgenomen in
  SONAR ? de inrichting van de werkzaamheden kan
  dus deels overeenkomen

6
Inhoud

• Pacta in een notendop
• Prestatiemanagement (outcome)
• Beheren agenda
• Persoonsgegevens en kenmerken
• PACTA in relatie tot het dienstverleningsproces
• Beheer cliëntenbase

7
PACTA in een notendop
Evolutie PACTA is ontstaan als een hulpmiddel
om de agenda van de RC (toen Casemanager) te
kunnen (laten) beheren. In feite een
geformaliseerde vervanger van de Outlook-agenda.
Er bestond een Logistiek BesturingsCentrum, waar
alle post (dus ook de gegevens van nieuwe
cliënten) binnenkwam.
De agenda werd met name beheerd door de AO-RC
medewerkers, terwijl de casemanager de agenda
veelal alleen raadpleegde.

• De stappen van het toenmalige proces zijn nog
  goed te herkennen
• afspraakopdracht ? LBC maakte deze aan t.b.v. de
  RC-organisatie
• beoordelen ? de Casemanager moest bepalen of de
  aanmelding
• van de cliënt terecht was
• inplannen ? oorspronkelijk de taak van het RAB

8
PACTA in een notendop

• PACTA is nu meer gericht op de dienstverlening ?
  wat doen we met de cliënt
• Bovendien zijn een aantal handvatten
  toegevoegd, waardoor u een beter beheer hebt over
  uw cliëntenbase
• Time Management
• to do lijsten (taken) om de werkzaamheden te
  verzamelen
• taken in de tijd wegzetten in de to do lijst
• specifieke taken uit lijst overbrengen naar
  agenda
• Signaleringen op basis van veelal zelf opgegeven
  datums
• streefdatum werkhervatting
• prognose einddatum dienst
• periode (datum t/m) in taak en gesprek
• met behulp van cliëntzwaarte (inschatting
  tijdsbeslag korte termijn) kan
• de RC ervoor zorgen dat de cliënt vaker/minder
  vaak in beeld komt

9
PACTA in een notendop
Cliëntreceptie
Vehikels om de cliënt op te voeren en de actie
voor te bereiden
Contactmomenten Gesprekken ? face 2 face Taken ?
anders

• Taak
• kan gepland worden hoeft niet
• kan gekoppeld worden aan een cliënt hoeft niet

Hier leggen we vast wat we met de cliënt
afspreken. Basis voor de outcomerapportages!!
Logboek Overzicht op cliëntniveau (wat hebben we
met de cliënt gedaan?)
Op basis van door u zelf opgegeven
datums/gegevens (cliëntzwaarte) wordt u
getriggerd om actie te nemen voor aan u
gekoppelde cliënten..
Beheer agenda
Aanpak
10
Inhoud

• Pacta in een notendop
• Prestatiemanagement (outcome)
• Beheren agenda
• Persoonsgegevens en kenmerken
• PACTA in relatie tot het dienstverleningsproces
• Beheer cliëntenbase

Groot MIS
Beheren agenda
11
Inleiding prestatiemanagement (outcome)

• 5 PIs actief, 4 in ontwikkeling
• Actief
• Arbeidsuitstroom
• Overige uitstroom
• Afstand tot de arbeidsmarkt
• Maatschappelijk geactiveerden
• Klantinstroom WWB
•  
• In ontwikkeling
• Besparing grote geldstroom
• Tevredenheid gemeente m.b.t. afstemming instroom
  WWB
• Klanttevredenheid behandeling door RC
• Klanttevredenheid informatievoorziening UWV
•  

12
Inleiding prestatiemanagement (outcome)
Waar haaaaalen ze het vandaan???
Outcome? Daar kan ik inkomen
13
Outcomelijsten
Aanpak re-integratie
Diensten
Productrapportage algemeen
Productrapportage gesprekken
14
Inhoud

• Pacta in een notendop
• Inleiding prestatiemanagement (outcome)
• Beheren agenda
• Persoonsgegevens en kenmerken
• PACTA in relatie tot het dienstverleningsproces
• Beheer cliëntenbase

15
Beheren agenda
De agenda binnen PACTA is een instrument om aan
te kunnen geven op welke momenten de RC op een
specifieke locatie beschikbaar is, dan wel juist
niet beschikbaar is. Met behulp van de agenda
worden de dagelijkse werkzaamheden van de RC
geordend en ook zichtbaar voor anderen voor wie
de agenda van de RC van belang is. De volgende
functionarissen kunnen mutaties in de agenda
uitvoeren
Persoonsgegevens en kenmerken
16
Beheren agenda

• Hiërarchie binnen de agenda
• onbeschikbaarheid gaat boven beschikbaarheid
• onbeschikbaarheid mag worden overschreven met
  een andere
• onbeschikbaarheid
• taken en gesprekken kunnen niet worden
  overschreven
• beschikbaarheid mag overschreven worden met
  andere
• beschikbaarheid
• (foutje in PACTA het wordt niet overschreven,
  maar onder elkaar weergegeven)

17
Beheren agenda ? Beschikbaarheid
Startsituatie de kale agenda.
Stap 1 Beschikbaarheid opgeven
18
Beheren agenda ? Beschikbaarheid
Geef hier de locatie op waarvoor de
beschikbaarheid moet worden opgevoerd

• Terugkeerpatroon (normaliter wekelijks)
• Geen alle uren tussen begindatum/tijd en
  einddatum/tijd worden gereserveerd
• wekelijks alleen de uren tussen begin- en
  eindtijd worden gereserveerd voor de totale
  periode
• Frequentie niets of 1? elke keer volgens
  patroon
• 2 ? 1 keer wel, 1 keer niet (bijv. om de week)
• 3 ? elke 3e keer (bijv. 1e week, 4e week, 7e
  week)
• ..
• Vanaf t/m Begin- en einddatum van de periode
  die u wilt opgeven
• Tijdstip / Eindtijd Begintijd en eindtijd die
  voor elke dag binnen het patroon moet
• worden beschikbaar gemaakt
• Iedere Aanvinken indien patroon van toepassing
  op de aangegeven dag
• Opmerkingveld Hier kunt u een aantekening in
  maken (geldt voor het gehele patroon)

19
Beheren agenda ? onbeschikbaarheid
Geef hier aan welk soort onbeschikbaarheid moet
worden opgevoerd
Voor onbeschikbaarheid is de locatie niet
relevant
Zie beschikbaarheid
20
Beheren agenda ? resultaat
Datumweergave Vet Dag bevat afspraken Grijs
Dag bevat beschikbaarheid Lichtgrijs Geen
beschikbaarheid
Werkbak af te melden
Werkbak af te melden
Infoblok Voor deze datum verwijderde gesprekken
Dagindeling
21
Beheren agenda ? week/maandoverzicht
22
Inhoud

• Pacta in een notendop
• Inleiding prestatiemanagement (outcome)
• Beheren agenda
• Persoonsgegevens en kenmerken
• PACTA in relatie tot het dienstverleningsproces
• Beheer cliëntenbase

23
Persoonsgegevens en kenmerken

• In PACTA worden alleen de hoogstnoodzakelijke
  persoonsgegevens geregistreerd. Daarnaast is het
  mogelijk om cliënten te oormerken, zodat hierop
  
• selecties mogelijk zijn.
• De persoonsgegevens kunnen worden opgevoerd via
• de afspraakopdracht
• de taak
• het electronisch RA (autometatisch)
• Kenmerken moeten altijd handmatig worden
  toegevoegd.

24
Persoonsgegevens en kenmerken
Zoekfunctie cliënt
Gericht, normaal op volledig sofinr

Op postcode (numeriek volledig) of geboortedatum
(volledig)
Op (delen van) naam, adres of plaatsnaam (max.
500 resultaten). Eventueel met wildcard
(-teken). bak ? levert alle cliënten op met de
naam/woonplaats/straat beginnend met Bak baker ?
levert alle cliënten met idem beginnend met Bak
en vervolgens er in de vermelding bak ? Alle
cliënten met Bak in de vermelding, bijv.
Koekebakker of Tabak
25
Persoonsgegevens en kenmerken
Zoekfunctie cliënt ? Resultaat
Juiste Registratie Kiezen (radiobutton)
Vervolgens de gewenste vervolgactie kiezen
26
Persoonsgegevens en kenmerken
Koppeling Cliënt ?? RC Te wijzigen door AO RC
Hier kunnen we kenmerken opgeven om de cliënt te
oormerken bijv Sector ? sector 52
Uitzendbedrijven Doelgroep ? WIA lt 35
27
Persoonsgegevens en kenmerken ? Matchen cliënt
Selectiescherm
28
Persoonsgegevens en kenmerken ? Matchen cliënt
Resultaatscherm
29
Inhoud

• Pacta in een notendop
• Inleiding prestatiemanagement (outcome)
• Beheren agenda
• Persoonsgegevens en kenmerken
• Het dienstverleningsproces
• PACTA in relatie tot het dienstverleningsproces
• PACTA vehikels voor activiteitenvastlegging
• Afspraakopdracht (gesprek)
• Taak
• Aantekening
• Beheer cliëntenbase

30
PACTA in relatie tot het dienstverleningsproces
PACTA-vehikels voor activiteitenvastlegging

• De afspraakopdracht

De basis voor het regelen van een gesprek tussen
RC en cliënt. Het is de formele poot van PACTA.
Leidt tot het reserveren van een tijdsduur in de
agenda en een uitnodigingsbrief aan de cliënt.
Mogelijkheid om allerlei afspraken en
activiteiten vast te leggen zonder noodzaak om
een periode in de agenda te reserveren. Er wordt
ook nooit een brief aangemaakt. Vastleggen in de
agenda kan wel. Een taak kan betrekking hebben op
een cliënt, maar dat is niet verplicht. De taak
is dan alleen verbonden met de RC.

• De aantekening

Bedoeld als taak- en afspraakonafhankelijke
mogelijkheid om een korte - notitie te maken.
De aantekening is altijd verbonden met een
cliënt. Het aantal aantekeningen per cliënt is in
principe ongelimiteerd. De lengte van de inhoud
van 1 aantekening is beperkt (ca. 1500
lettertekens).

• De taak

31
PACTA in relatie tot het dienstverleningsproces
Dienstverleningsproces RC WW
Diensten- portfolio
Beeldvorming cliënt
Bepalen initiële dienstverlening
Uitvoeren en bijstellen dienstverlening
Evalueren en nazorg
Voorbereiding Introductie- gesprek
Evaluatie en/of nazorggesprek
Introductie- gesprek
Coaching- gesprek
Aanpak Reïntegratie
ReVi
32
PACTA in relatie tot het dienstverleningsproces
Beeldvorming cliënt
In PACTA
Overdrachts- Document (electr.) RA
Beoordelen
Objectief
Toetsen
Ankertoetsen
Introductie- gesprek
Subjectief
Bepalen initiële dienstverlening
Taken
Coachings- gesprekken
Uitvoeren en bijstellen dienstverlening
Aanpak Re-integratie
Voor- of nazorg- gesprek
Evalueren en nazorg
33
ANKER-toetsen IN PACTA
Met dit scherm worden de toetsresultaten
vastgelegd
In Pacta kunnen alle resultaten van de toetsen
worden vastgelegd, samen met het dienst
verleningsvcorstel. Een toets kan meerdere keren
worden uitgevoerd en vastgelegd.
En hier kunt u (uw motivatie) van het
dienstverleningsvoorstel afgeven
34
PACTA in relatie tot het dienstverleningsproces
Aantekening cliënt
Menukeuze levert een pop up scherm. Kan worden
uitgevoerd tijdens andere invoerwerkzaamheden (en
voor andere cliënt)
Als het scherm niet wordt afgesloten Zal het een
volgende keer niet óp-poppen, maar op de
achtergrond nog aanwezig zijn. Met ALT-TAB kunt u
het dan terugvinden.
35
PACTA in relatie tot het dienstverleningsproces
Aantekening cliënt
Aantekeningen kunnen worden Opgezocht op cliënt
en/of op Gebruiker (degene die de aan- tekening
heeft gemaakt)
36
PACTA in relatie tot het dienstverleningsprocesD
e aanpak re-integratie

Basis voor OUTCOME!! Hier wordt de uitstroom
vastgelegd. uitstroom 4 weken aaneengesloten
geen uitkering op werkbriefje UWS ? Transactie
1144 datum
Intentieverklaring RC-WW Wordt gebruikt voor
bewaking/signalering Maar ook voor doorlooptijden
MIS
Openstaande diensten worden nu gesloten bij
beëindiging aanpak. We heben liever dat u zelf
aangeeft wat het resultaat was van de dienst..
Bij elke aanpassing van de dienstverlening Maak
direct een inschatting van het tijdsbeslag dat de
coaching van U vergt!
Alle aangeboden diensten worden genoteerd. Er kan
meer dan 1 dienst openstaan. Startdatum de datum
waarop de ReVi wordt opgemaakt (huidige datum)
In MIS rapporteren we ook de gemiddelde
doorlooptijden van de diensten. Zowel op basis
van de prognose als de feitelijke einddatum.
Met deze button wordt de Reïntegratie-visie
(ReVi) gegenereerd
En als de cliënt een WIA-kenmerk heeft wordt deze
button getoond en kan een ReVi-vervolgsjabloon
worden gegenereerd.
Cases
Dienstenportfolio
37
Need 2 know ? Diensten en doorlooptijden
38
PACTA in relatie tot het dienstverleningsproces
? Gesprekscyclus

• Bij nieuwe cliënt tevens
• opvoeren cliënt
• koppelen met RC

beëindigen
Of
onbereikbaar
parkeren
Of
Wijzigen
Wijzigen
Of
Niet verschenen
2e keer
39
Opvoeren afspraakopdracht (gesprek)
Status bepaalt in welke werkbak de opdracht
terecht komt. Sommige statussen kan alleen PACTA
toekennen. Beoordelen hier begint het mee voor
nieuwe aanwas Definitief raar woord voor In te
plannen Ingepland De naam zegt het.. Af te
melden een verborgen statusbitje Afgehandeld
Hehe.. Einde verhaal. Afgekeurd Die moesten we
niet bij het beoordelen Geannuleerd afspraak uit
agenda geketst Direct ingekocht sluiproute om
snel een aantal cliënten te kunnen voorzien van
re-integratietrajecten. Geëxporteerd Das een
hele oude! Beëindigd Afspraak is niet gevoerd en
ook niet opnieuw gepland. Schluss!
Postcode bepaalt Locaties. Straks wijziging
(weer) mogelijk
Periodedata Van belang voor Inplannen Signalerin
g
De post.. de post!!
40
Beoordelen (in PACTA)

• Doel
• Vastleggen criteria om cliënt te accepteren of af
  te wijzen
• Geven van een kwaliteitsoordeel over het
  overdrachtsdocument
• Terugmelden bevindingen aan CWI

Extra waarschuwing omdat hierna automatisch een
Terugmelding wordt aangemaakt in EA/ED en t.b.v.
CWI. Dit kan NIET overgedaan worden.
2 verschillende schermen

• warme (niet electronische) overdracht

N.B. Bij afwijzing Pacta maakt geen
afwijzingsbrief aan!

• electronische overdracht

41
Afspraken/taken plannen

• Wat wordt getoond
• Voor de AO alle afspraken binnen de selectie
• Voor de RC alleen de afspraken van de aan de RC
  gekoppelde cliënten

42
Afspraken/taken plannen
Planningsgegevens zijn nog aanpasbaar voordat
agenda(s) worden opgevraagd
Levert voor AO alle RCs van de locatie op Een RC
krijgt alleen de eigen agenda
Klant neemt niet op Hiermee kan de afspraak weer
terug naar de planbak met een aantekening.
Klant kan voorlopig niet langskomen. Hiermede
verdwijnt de afspraak naar de planbak, maar is
pas zichtbaar na de parkeerdatum.
Het hoeft al niet meer..
43
Wijzigen afspraak
De reden bepaalt of de afspraak opnieuw gepland
wordt!
kk.likkk
44
Need 2 know ? Wijzigen in agenda
Let op Indicatie herplannen Ja afspraak wordt
weer in de planbak gezet Nee Afspraak wordt op
Geannuleerd gezet. Parkeren Afspraak wordt in de
planbak gezet en is weer zichtbaar na de op te
geven datum.
45
Afmelden
Afgehandeldgesprek gevoerd. NVGB 1e keer ?
gesprek wordt in planbak geplaatst NVGB 2e keer ?
Gesprek wordt niet herpland. Melding naar
backoffice wordt NIET door PACTA geregeld!
Met deze button opent u het keuzevenster
Verslagsjablonen. U kunt achter elkaar meer
sjablonen oproepen. Bijv. een coachingsverslag
pus een hoor wederhoor verslag
Zelfde functie als wijzigen in agenda.
46
PACTA in relatie tot het dienstverleningsproces
? Taakcyclus

• Bij nieuwe cliënt tevens
• opvoeren cliënt
• koppelen met RC

• Lijst openstaande taken
• promoveren naar agenda of
• gereedmelden vanuit ToDo

47
Opvoeren taak
Sofinummer gevuld?? Dan wordt de taak gekoppeld
aan de RC en De cliënt. Geen sofinummer, dan
betreft het een taak voor de RC
48
Opvoeren taak ((net) geen gesprek)
Dus..
Sofnummmer gevuld..
Cliëntgegeven gevuld
Juiste locatie opgeven
Taken..keuze genoeg (?)
N.B. Bij opvoeren is de keuze aan statussen
beperkter danbij wijzigen (ToDo)
49
ToDo lijst
ToDo Alle taken die nog niet de status
uitgevoerd of geannuleerd hebben. Status
uitgevoerd/geannuleerd wel opvraagbaar Voor
verantwoording.
50
Inhoud

• Pacta in een notendop
• Inleiding prestatiemanagement (outcome)
• Beheren agenda
• Persoonsgegevens en kenmerken
• PACTA in relatie tot het dienstverleningsproces
• Beheer cliëntenbase

51
Beheer cliëntenbase

• Om tot goede resultaten is het nodig dat u
  beschikt over
• een goed beeld van wat er met een cliënt is
  gebeurd
• een optimale caseload (cliëntenbestand)
• een goed beeld van de activiteiten die u de
  komende periode
• moet ontwikkelen
• de mogelijkheid om zaken in de tijd uit te
  zetten/bij te sturen
• inzicht in hoe sta ik er voor?

PACTA ondersteunt hierbij met de volgende
onderdelen
Logboek, Aanpak Reïntegratie
Cliënten per RC Cliëntzwaarte
Signalering
Signalering
(Periode)datums in taken/afspraakopdracht
MIS ? eigen resultaat versus
52
Beheer cliëntenbase ? Logboek
53
Beheer cliëntenbase ?Cliënten per RC
Huidige cliëntzwaarte
Als deze datum ver in het verleden ligt!!
Klik en hop naar cliëntgegevens!
54
Beheer cliëntenbase ?Signaleringen

• Basisgegevens signaleringen
• Aanpak dienstverlening
• streefdatum werkhervatting
• prognose einddatum dienst
• Taken
• periodedatum t/m
• Gesprekken
• periodedatum t/m
• oh oh .. Nog niet afgemeld (werkbak afmeldingen)
  
• Cliënten ( tijd voor een praatje)
• wanneer er al een tijdje geen gesprek gepland is
• introgesprek in beoordeelbak

N.B. De RC krijgt alle signaleringen m.b.t. het
eigen Cliëntenbestand. Dus ook taken van andere
RCs m.b.t. de eigen cliënten! Bijv.
door overdracht van cliënten.)
55
Beheer cliëntenbase ?Signaleringen
Diverse selecties om de omvang te verkleinen
De reden van het signaal wordt weergegeven
U kunt naar het gewraakte onderdeel toespringen
en in een aantal gevallen (taken, aanpak) de
bron van het signaal aanpassen
56
Beheer cliëntenbase ?Signaleringen

• Nog even dit
• Binnenkort hopen we een controleslag met UWS te
  kunnen draaien en daarna regelmatig te herhalen.
  Het betreft alle in UWS geregistreerde uitstroom.
• voor cliënten die in PACTA zijn opgevoerd zonder
  aanpak wordt een aanpak gemaakt en direct
  beëindigd met de juiste uitstroomreden
• cliënten met een openstaande aanpak worden
  gegignaleerd op lijst.
• Zorg voor een koppeling van uw cliënten aan uw
  eigen gebruikersnaam.

57
Nog 1 sheet!!!
58
The End
dank voor uw aandacht
59
Outcome-PIs ? Arbeidsuitstroom
Doel Inzicht verkrijgen in de uitstroom naar
werk tijdens het dienstverleningstraject van de
reïntegratiecoach. Dit met als doel dat tijdig
bijsturende maatregelen kunnen worden genomen
indien gedurende het jaar blijkt dat er niet
voldoende cliënten gereïntegreerd worden naar
werk.   Definitie Het aantal aanpakken
reïntegratie afgesloten met als uitstroomreden
werkhervatting gedeeld op het totaal aantal
afgesloten aanpakken in een meetperiode. Gebaseerd
op Aanpak Re-integratie   Realisatie Beschikbaar
Maandelijkse rapportage in PACTA-MIS van de
uitstroom.

60
Outcome-PIs ? Overige uitstroom
Doel Inzicht verkrijgen in de schadelastbeperking
die optreedt tijdens de dienstverleningsperiode
van de RC, door uitstroom die niet het gevolg is
van het verkrijgen van werk, het bereiken van de
maximale uitkeringstermijn of het bereiken van de
65-jarige leeftijd. Dit met als doel dat tijdig
bijsturende maatregelen kunnen worden genomen
indien gedurende het jaar blijkt dat er niet
voldoende cliënten uitstromen.   Definitie Het
aantal aanpakken reïntegratie afgesloten met een
uitstroomreden anders dan werkhervatting,
bereiken max of bereiken 65 jr. gedeeld op het
totaal aantal afgesloten aanpakken in een
meetperiode. Gebaseerd op Aanpak
Re-integratie   Realisatie Beschikbaar
Maandelijkse rapportage in PACTA-MIS van de
uitstroom.  
61
Outcome-PIs ? Afstand tot de arbeidsmarkt
Doel Inzicht verkrijgen in het effect van de
inzet van de RC's op het verkleinen van de
afstand die hun cliënten hebben tot de
arbeidsmarkt. Dit met als doel dat tijdig
bijsturende maatregelen kunnen worden genomen
indien gedurende het jaar blijkt dat er niet
voldoende cliënten zijn wiens afstand tot de
arbeidsmarkt is afgenomen, waardoor de
toekomstige uitstroom in gevaar kan
komen.   Definitie Het aantal succesvol
afgesloten diensten gedeeld op het totaal aantal
afgesloten diensten. Realisatie Beschikbaar
maandelijkse rapportage in PACTA-MIS van de
dienstverlening die is ingezet om de
re-integratie van de cliënten te bevorderen.
  Nog uit te voeren acties Synchronisatie
redenen uitstroom met redenen beëindigen
diensten  
62
Outcome-PIs ? Maatschappelijk geactiveerden
Doel Inzicht verkrijgen in het percentage
cliënten dat (nog) niet naar werk gereïntegreerd
is maar dat intussen wel maatschappelijk
geactiveerd is waardoor ze nuttig zijn voor de
maatschappij. Dit met als doel dat tijdig
bijsturende maatregelen kunnen worden genomen
indien gedurende het jaar blijkt dat cliënten die
niet direct aan het werk geholpen kunnen worden,
ook niet maatschappelijk nuttig kunnen worden
gemaakt, waardoor de schadelast zal oplopen
omdat de (toekomstige) reïntegratie activiteiten
minder effectief zullen zijn.   Definitie Dienste
nrapportage, aantal lopende diensten met als doel
sociale activering gedeeld op totaal aantal
lopende diensten. Gebaseerd op Aanpak
Re-integratie è diensten   Realisatie Beschikbaar
maandelijkse rapportage in PACTA-MIS van de
diensten die zijn ingezet in het kader van
sociale activering en mantelzorg.  
63
Outcome-PIs ? Klantinstroom WWB
Doel Inzicht verkrijgen in de instroom van
cliënten van de RC's in de WWB. Dit met als doel
dat tijdig bijsturende maatregelen kunnen worden
genomen indien 3 maanden voor de max datum ww of
zoveel eerder blijkt dat het aantal cliënten van
de RCs, dat is aangemerkt als potentiële WWB-ers
en daadwerkelijk in de WWB instroomt, begint op
te lopen, waardoor de schadelast voor de gemeente
zal oplopen   Definitie Het aantal
dienstverleningen afgesloten met reden instroom
WWB gedeeld op het totaal aantal afgesloten
dienstverleningen in een meetperiode. Gebaseerd
op Aanpak Re-integratie.   Realisatie Beschikbaar
Maandelijkse rapportage in PACTA-MIS van de
uitstroom.  
64
Outcome-PIs ? Besparing grote geldstroom

• Doel
• Inzicht verkrijgen in de besparingen op de grote
  geldstroom in relatie tot de kosten die gemaakt
  worden voor het inzetten van reïntegratiecoaches
  en -trajecten. Dit met als doel dat tijdig
  bijsturende maatregelen kunnen worden getroffen
  indien de kosten van de dienstverlening
  onvoldoende opwegen tegen de besparing van de
  schadelast.
•  
• Bestaat uit de onderdelen
• gemiddelde duur van de uitkering van de cliënten
  diw uitstromen naar werk
• de netto besparing op de geldstroom (na aftrek
  van uitvoeringskosten Re-integratiecoaching en de
  uitvoeringskosten re-integratietrajecten.)

65
Outcome-PIs ? Tevredenheid gemeente m.b.t.
afstemming instroom WWB
Doel Inzicht verkrijgen in de tevredenheid van de
gemeenten m.b.t. de samenwerking met het UWV. Dit
met als doel dat tijdig bijsturende maatregelen
kunnen worden genomen indien gedurende het jaar
blijkt dat een significant deel van de gemeenten
ontevreden is met de samenwerking met het UWV in
het algemeen en de reïntegratiecoach in het
speciaal, waardoor het imago van UWV beschadigd
kan worden  
Niet uit PACTA!
66
Outcome-PIs ? Klanttevredenheid behandeling door
RC
Doel Inzicht verkrijgen in de tevredenheid van de
cliënt m.b.t de wijze waarop deze tijdens de
dienstverleningsperiode begeleid is door de RC.
Dit met als doel dat tijdig bijsturende
maatregelen kunnen worden genomen indien
gedurende het jaar blijkt dat cliënten niet
voldoende zorgvuldig en netjes begeleid worden
door de reïntegratiecoaches, wat de
reïntegratieactiviteiten minder effectief zal
maken    
Niet uit PACTA!
67
Outcome-PIs ? Klanttevredenheid
informatievoorziening UWV
Doel Inzicht verkrijgen in de tevredenheid van de
cliënt m.b.t. een tijdige, volledige en juiste
informatieverstrekking van het UWV tijdens en
voor de periode dat de cliënt een
werkloosheidsuitkering ontvangt. Dit met als doel
dat tijdig bijsturende maatregelen kunnen worden
genomen indien gedurende het jaar blijkt dat een
significant deel van de cliënten ontevreden is
met de informatievoorziening door het UWV in het
algemeen en de reïntegratiecoach in het speciaal,
waardoor het imago van UWV beschadigd kan
worden.  
Niet uit PACTA!
68
Cases
Registraties in het scherm Aanpak Reïntegratie 1
De klant die bij je aan tafel zit, Piet, heeft
een goed zelfbeeld over wat hij nodig heeft om
weer aan het werk te komen. Een IRO-traject lijkt
dan ook de beste aanpak. Jullie spreken af dat
hij een RIB gaat zoeken om een plan op te laten
stellen. Werk PACTA bij met de bovenstaande
gegevens 2 Piet levert het IRO-plan na 35
kalenderdagen bij je in. Je gaat akkoord met de
start van het IRO-traject, dat volgens planning
12 maanden gaat duren. Werk PACTA bij met de
bovenstaande gegevens
69
Cases
Registraties in het scherm Aanpak Reïntegratie
3 Je tweede klant, Henk, heeft om snel een baan
te vinden alleen een sollicitatietraining nodig.
Uit de ANKER-toetsen en tijdens het gesprek haal
je echter dat zijn motivatie en
nalevingsbereidheid niet best zijn. Je wilt de
klant gedurende de duur van de sollicitatietrainin
g dus ook in de intensieve controle houden. Werk
PACTA bij met de bovenstaande gegevens 4 Het
IRO-traject van Piet uit casus 1 is, na een
looptijd van een jaar, afgelopen. 1-0 voor jou,
hij is aan het werk! Werk PACTA bij met de
bovenstaande gegevens 5 Henk uit de tweede casus
heeft de sollicitatietraining afgerond, maar het
heeft niet tot resultaat (een baan) geleid. Je
besluit nu dat Henk toch meer gebaat is bij een
regulier traject via een RIB. De intensieve
controle wil je verlengen met de maximale
periode. Werk PACTA bij met de bovenstaande
gegevens 6 Henk heeft er, na twee maanden
intensieve controle, geen zin meer in. Hij stelt
zich niet langer beschikbaar voor de
arbeidsmarkt. 2-0 voor jou! Werk PACTA bij met de
bovenstaande gegevens
70
Cases
Casus Henk, Henk heeft om snel een baan te vinden
alleen sollicitatietraining nodig. Uit de
Anker-toetsen en tijdens het gesprek haal je
echter dat zijn motivatie en nalevingbereidheid
niet best zijn. Je wilt de klant gedurende de
duur van de sollicitatietraining dus ook in de
intensieve controle houden. Werk de gegevens bij
in Pacta. De sollicitatietraining is afgerond,
maar het heeft niet tot het gewenste (een baan)
geleid. Je besluit dat Henk nu toch meer gebaat
is met een regulier RIB traject. De intensieve
controle wil je verlengen met de maximale
periode. Werk Pacta bij met bovenstaande
gegevens. Henk heeft er na 2 maanden intensieve
controle geen zin meer in en stelt zich niet
langer beschikbaar voor de arbeidsmarkt (succes).
Werk Pacta bij met bovenstaande gegevens.
71
Cases
Casus IRO van Piet. Het is vandaag 31 mei 2006.
De klant die vandaag bij je aan tafel zit, Piet,
heeft een goed zelfbeeld over wat hij nodig heeft
om weer aan het werk te komen. Een IRO-traject
lijkt jullie dan ook de beste aanpak. Jullie
spreken af dat hij een RIB gaat zoeken om een
plan op te laten stellen. Werk PACTA bij met
bovenstaande gegevens. Piet levert het IRO-plan
binnen 35 kalenderdagen na bij je in. Je gaat
akkoord met de start van het IRO-traject, dat
volgens plan 12 maanden gaat duren. Werk PACTA
bij met bovenstaande gegevens. Wat zou er in jouw
registratie veranderen als de IRO-termijn met 21
dagen verlengd wordt? Of als Piet afziet van
IRO? Wat ga je dan doen? Hoe vaak wil je Piet
spreken tijdens het IRO traject? En waar is dat
van afhankelijk? Het IRO-traject van Piet is, na
een looptijd van een jaar, afgelopen. En hij is
aan het werk! Werk PACTA bij met bovenstaande
gegevens.
72
Cases
Bestaande cliènt, RO afgesloten i.v.m.
werkhervatting De klant is tijdens intensieve
begeleiding aan het werk gegaan maar is na 4
maanden weer werkloos. Het traject was inmiddels
succesvol afgesloten maar dient weer voortgezet
te worden. Hoe doen we dat in PACTA?
73
Cases
Opvoeren en registeren van HwH of RP. Van
adviseur CWI krijg je te horen dat de klant niet
reageert op verwijzingen vacatures van het CWI.
Deze klant zit nog in fase 1 of A. Je vond het
noodzakelijk om de klant hierover te spreken. Hoe
voer je dit op in Pacta. Je kunt het gesprek ook
direct weer afmelden en het verslag aanmaken. Een
klant belt met het verzoek om een opleiding te
mogen volgen. Voer een uitnodiging tot het voeren
van een RP gesprek op in Pacta. Tijdens het
gesprek vallen er wat zaken op bij de klant. Je
hebt het gevoel dat er iets niet zo snor zit met
zijn motivatie. En inderdaad blijkt de klant
zonder melding al regelmatig enige uren per week
voor een loonbbedrijf te werken. Neem dit mee in
de afhandeling van deze klant.
74
Cases

• De signaleringslijst.
• U kunt het beste uw eigen signaleringen eens
  opvragen.
• Kijk vervolgens hoe u de volgende signalen kunt
  wegwerken
• Taak
• Aanpak
• Af te melden (introductie)gesprek
• Nog in te plannen gesprek
• Lang niet gesproken
• Dienst

75
Inleiding prestatiemanagement

• Aanleiding
• Wat is Prestatiemanagement?
• Outcome Strategy map
• Indicatoren
• Wat is nog in ontwikkeling?
• Prestatiemanagement en MIS Rapportages in Pacta
• Wat kunnen we nu met deze info?
• Wat moet nu geregistreerd worden?

76
You can lead a horse to water butYou cant make
him drink
77
Aanleiding
Probleemstelling Hoe kan het UWV en daarbinnen
de divisie WW aantonen welke waarde zij toevoegt
als gevolg van haar dienstverlening aan de
re-integratie?
Oplossing Prestatiemanagement is hierbij het
proces waarin sturing van de organisatie
plaatsvindt (i) door het systematisch
vaststellen van missie, strategie en
doelstellingen van de organisatie, (ii) door
deze meetbaar te maken door kritische
succesfactoren en prestatie-indicatoren, (iii) om
acties te kunnen ondernemen voor bijsturing van
de organisatie.
78
Prestatiemanagement
IPOO Spectrum
Outcome Strategy Map
Indicatoren
Meetgegevens
79
Prestatiemanagement en IPOO-spectrum
kosteneffectiviteit

• Input

• Proces

• Output

• Outcome

Efficiëntie
Effectiviteit
Zuinigheid
Doelbereiking
80
Outcome strategy map UWV Re-integratiecoaching
Externe kennisgeving
Cliënt
ICT
Inkoopbudget
Coaches
Input
Beeldvorming cliënt
Proces
Handhaving
Uitvoeren en bijstellen dienstverlening
Evalueren en nazorg
Bepalen initiele dienstverlening
Afgeronde Aanpak reintegratie
Afgerond gesprek
Maatregelen tegen oneigenlijk gebruik
Output
Ingezette diensten soc. Activering, mantelzorg
en vrijwillegerswerk
Afgeronde diensten
Arbeidsuitstroom
Schadelastbeperking
Klanttevredenheid
Klantinstroom WWB
Outcome
Gemeente tevredenheid
Verkleinen afstand tot de arbeidsmarkt
Bevorderen maatschappelijke participatie
Overige uitstroom
81
Wat zou je van de onderdelen van de strategy map
nu willen meten/weten?

• Een indicatie van
• Hoeveelheden
• Verhoudingen
• Kwaliteit
• Tijdigheid en doorlooptijden
• Volledigheid
• Juistheid
• Effect
• Kortom indicatoren!!

82
Soorten indicatoren
Een outcome-indicator!?

• Wat is dat?

Een proces-indicator!?
Een output-indicator!?
Een input-indicator!?
83
Oefening (10 min)

• Verzin in groepjes van 3-4 een aantal indicatoren
• Plak de indicatoren in de Outcome strategy map

84
Procesindicatoren
Doorlooptijd (Dlpt) Aanpak Reïntegratie
Re-integratievisie!
Tijdige start 1e dienst
Dlpt. Dienst 2
Dlpt. Dienst 1
Afmelden van het IntroductiegesprekStartdatum
1e dienst
Ontvangst RA
Einddatum 1e dienst/Startdatum 2e dienst
Beëindiging Aanpak Reïntegratie Einddatum 2e
dienst
85
Oefening 2 (10 min)

• Bepaal in groepjes van 3-4 hoe je in figuur
  Procesindicatoren de volgende indicatoren zou
  kunnen plaatsen
• Sluitende aanpak
• Tijdigheid klantinterventie

86
Procesindicatoren
Doorlooptijd (Dlpt) Aanpak Reïntegratie
Sluitende aanpak lijsten
Re-integratievisie!
Tijdige start 1e dienst
Dlpt. Dienst 2
Dlpt. Dienst 1
Tijdigheid klantinterventie (11 dagen)
Afmelden van het IntroductiegesprekStartdatum
1e dienst
Ontvangst RA
Einddatum 1e dienst/Startdatum 2e dienst
Beëindiging Aanpak Reïntegratie Einddatum 2e
dienst
87
Inputindicatoren

• Bijvoorbeeld
• Aantal werkplekken
• Aantal cliënten (lopend bestand)

• Aantal RC-WWs, AORCs, TM-ers, etc.

88
Wat is nog in ontwikkeling?

• Outcome A4tje in PACTA_MIS 2e helft 2006
• Uitwerking Schadelastbeperking en
  KlanttevredenheidsPI-en per 1 juli 2006
• Balance Score Cards
• Afspraken ministerie voor volgend jaar

89
Prestatiemanagement en MIS Rapportages in Pacta

• Waar kunnen we nu informatie over
  prestatiemanagement vinden?

90
Prestatiemanagement en MIS Rapportages in Pacta

• Aanpak Reïntegratierapportage
• Dienstenrapportage
• Productrapportage (algemeen)
• Productrapportage (gesprekken)
• Toelichting MIS 7.0

91
Toelichting MIS 7.0 op intranet
92
Rapportage Aanpak Reïntegratie
    Regio Noord  Zuidwest  Zuidoost  Oost  Middenwest  Noordwest  Landelijk
Omschrijving Omschrijving                
Snelle klantinterventies Klantinterventies   487 807 739 1353 875 694 5193
Snelle klantinterventies Tijdige interventies (11 werkdagen)   76 81 86 81 83 65 80
Snelle klantinterventies Tijdige interventies (14 werkdagen)   84 84 89 86 88 75 85
Snelle klantinterventies Ontvangst RA tot afspraak gemaakt met klant (1e contact moment)   4 -2 6 3 4 7 3
Snelle klantinterventies Periode tussen afspraak gemaakt en feitelijk introductiegesprek (2e contactmoment)   5 6 4 5 4 5 5
Snelle klantinterventies Doorlooptijd gesprek tot afmelden introductiegesprek   8 1 3 1 1 1 2
Snelle klantinterventies Klantinterventie in werkdagen   17 5 13 9 9 13 10
Snelle klantinterventies Aantal gevallen waarop dit blok is gebaseerd   487 807 739 1353 875 694 5193
Snelle klantinterventies Doorlooptijd beoordeling RA   1 0 1 1 2 2 1
Ketenaansturing Aantal beoordeelde RA's   628 636 810 1200 1287 712 5275
Ketenaansturing Uitval beoordeelde RA's   20 13 9 12 19 12 14
Ketenaansturing Aantal P-plannen ontvangen   167 160 140 98 8 320 893
Handhaving Handhaving doorlooptijd HWH eerste aanvraag   20 69 8 10 8 5 10
Handhaving Handhaving doorlooptijd HWH continuering   10 13 25 24 34 23 23
Handhaving Handhaving doorlooptijd HWH reïntegratie   48 47 37 45 46 17 41
Aanpak reïntegratie Aantal openstaand   6187 6524 8243 5655 4132 5625 36366
Aanpak reïntegratie Gemiddelde doorlooptijd per openstaande Aanpak Reïntegratie   159 94 143 123 99 118 125
Aanpak reïntegratie Gemiddelde geprognosticeerde doorlooptijd per openstaande Aanpak Reïntegratie   180 195 179 -61 7 133 123
Aanpak reïntegratie Aantal afgesloten   106 183 170 119 55 101 734
Aanpak reïntegratie Gemiddelde doorlooptijd tussen creatie Aanpak Reïntegratie en start eerste dienst   45 40 36 45 42 42 42
Aanpak reïntegratie Gemiddelde doorlooptijd per afgesloten Aanpak Reïntegratie   99 72 108 78 101 99 91
Menu lijsten
93
Rapportage Aanpak Reïntegratie
    Regio Noord  Zuidwest  Zuidoost  Oost  Middenwest  Noordwest  Landelijk
Omschrijving Omschrijving                
Redenen beëindiging Afloop WW-recht Geen instroom WWB   24 16 14 6 7 10 77
Redenen beëindiging Afloop WW-recht instroom WWB   15 8 4 5 4 4 40
Redenen beëindiging Afzien van uitkering   9 8 10 9 4 8 48
Redenen beëindiging Cliënt overgedragen aan AG/WAO   8 6 8 6 1 3 32
Redenen beëindiging Op gezag van de reïntegratiecoach   18 23 13 37 2 3 96
Redenen beëindiging Overige uitstroom   7 3 8 8 2 5 33
Redenen beëindiging Overlijden   0 1 0 1 0 1 3
Redenen beëindiging Werkhervatting (arbeidsuitstroom)   66 122 147 133 49 103 620
Menu lijsten
94
Dienstenrapportage
    Regio Noord  Zuidwest  Zuidoost  Oost  Middenwest  Noordwest  Landelijk
Omschrijving Omschrijving                
Diensten totaal Aantal openstaand   6302 3798 6614 5227 2403 5405 29749
Diensten totaal Gemiddelde doorlooptijd openstaande diensten   112 132 89 146 69 88 107
Diensten totaal Gemiddelde geprognosticeerde doorlooptijd openstaande diensten   186 253 213 280 191 185 217
Diensten totaal Aantal afgesloten   239 205 282 202 100 236 1264
Diensten totaal Gemiddelde doorlooptijd afgesloten diensten   113 64 101 50 69 65 80
Menu lijsten
95
Dienstenrapportage
    Regio Noord  Zuidwest  Zuidoost  Oost  Middenwest  Noordwest  Landelijk
Omschrijving Omschrijving                
Reden beëindiging diensten totaal Aanpak beëindigd   31 44 75 51 14 46 261
Reden beëindiging diensten totaal Arbeidsmarkt gewijzigd   2 1 8 2 2 0 15
Reden beëindiging diensten totaal Dienstverlener gestopt   12 13 19 8 4 5 61
Reden beëindiging diensten totaal Foutief opgevoerd   12 7 14 11 7 21 72
Reden beëindiging diensten totaal Niet succesvol   52 38 54 27 16 44 231
Reden beëindiging diensten totaal Onvoldoende gemotiveerd   1 1 1 3 1 3 10
Reden beëindiging diensten totaal Succesvol beëindigd   116 101 98 116 58 117 606
Reden beëindiging diensten totaal Ziekte langdurig   5 3 6 3 0 3 20
Menu lijsten
96
Productrapportage (algemeen)
    Omschrijving Noord  Zuidwest  Zuidoost  Oost  Middenwest  Noordwest  Landelijk
Omschrijving Omschrijving                
Reïntegratie Input Aantal RA's ontvangen CWI (warm)   151 607 257 258 333 502 2108
  Aantal RA's ontvangen CWI (electronisch)   480 5 563 822 994 213 3077
  Aantal P-plannen ontvangen   167 160 140 98 8 320 893
Reïntegratie Output Aantal beoordeelde RA's   629 636 810 1200 1287 712 5274
  Goedgekeurde RA's (Input Introductiegesprek)   154 608 256 262 334 505 2119
  Afgekeurde RA's   124 85 71 138 244 83 745
  Aantal opgevraagde RA's   0 0 0 0 0 0 0
Handhaving Input Onderzoeksopdrachten 1e aanvraag   0 0 3 0 0 0 3
  Onderzoeksopdrachten HWH continuering   0 21 188 0 3 30 242
  Aantal meldingen gedragingen cliënt tijdens Reïntegratietraject (Handhaving Hoor wederhoor RI)   10 19 20 19 3 15 86
Handhaving Output Omzetting tot hoor wederhoor gesprek   2 4 5 4 4 2 21
  Aantal meldingen overtredingen naar BO   0 0 0 0 0 0 0
  Aantal meldingen overtreding 2e NVGB bij Reïntegratie  (Handhaving Hoor wederhoor RI)   1 1 0 0 0 1 3
  Melding overtreding naar Backoffice a.g.v. gesprek   12 29 8 27 8 10 94
  Telefonisch geen afspraak te maken   241 212 310 407 252 257 1679
Uitval gesprekken Niet verschenen, geen bericht 1e keer   121 131 166 198 177 187 980
  Niet verschenen, geen bericht 2e keer   18 38 32 25 31 46 190
  Niet verschenen, reden overlijden   0 1 0 1 0 0 2
  Niet verschenen, reden werkhervatting   31 52 29 37 23 53 225
  Niet verschenen, reden ziekte   22 59 27 24 23 17 172
  Legitimatie ontbreekt   0 1 0 1 0 2 4
Menu lijsten
97
Productrapportage (gesprekken)
    Regio Noord  Zuidwest  Zuidoost  Oost  Middenwest  Noordwest  Landelijk
Gesprekstypen Omschrijving                
CAnS Reeds geplande gesprekken (beginstand)   1 1 2 0 5 1 10
CAnS Afspraak gemaakt (eenzijdig)   0 0 1 0 0 0 1
CAnS Afspraak gemaakt (tweezijdig)   0 2 113 0 4 1 120
CAnS Productie (gesprek plaatsgevonden)   0 3 75 0 6 2 86
CAnS Uitval gesprekken   1 0 5 0 0 0 6
CAnS Gesprek plaatsgevonden resultaat nog niet vastgelegd   0 0 0 0 1 0 1
CAnS Afspraak vervallen   0 0 19 0 1 0 20
CAnS Reeds geplande gesprekken (eindstand)   0 0 38 0 2 0 40
Coachinggesprek Reeds geplande gesprekken (beginstand)   346 852 248 758 557 412 3173
Coachinggesprek Afspraak gemaakt (eenzijdig)   77 129 22 219 50 46 543
Coachinggesprek Afspraak gemaakt (tweezijdig)   811 1285 1162 1622 898 1257 7035
Coachinggesprek Productie (gesprek plaatsgevonden)   711 1241 921 1178 802 931 5784
Coachinggesprek Uitval gesprekken   70 82 68 116 86 133 555
Coachinggesprek Gesprek plaatsgevonden resultaat nog niet vastgelegd   25 22 1 40 4 31 123
Coachinggesprek Afspraak vervallen   154 212 175 350 209 307 1407
Coachinggesprek Reeds geplande gesprekken (eindstand)   437 928 458 1280 620 635 4358
Menu lijsten
98
Wat kunnen we nu met deze info?

• Brainstorm in groepjes van 3-4 over de
  mogelijkheden van deze informatie

Menu lijsten
99
Wat kunnen we nu met deze info?

• Benchmarken
• Vergelijk jouw cijfers met die van collegas en
  gemiddelden (CWI, regio, landelijk)
• Kijk of je betere prestaties tov vorige
  rapportages zijn verbeterd
• Analyseer mogelijke oorzaken van veranderingen
• Stel de vraag hoe je het beter zou kunnen doen
• Overleg met collegas over verschillen en
  verbetermogelijkheden
• Zoom in op bottlenecks

Menu lijsten
100
Wat is nu nodig om over deze indicatoren te
kunnen rapporteren

• Meetgegevens!!

101
En wat moeten we hier dan voor registreren?

• Ontvangstdatum (bij handmatige overdracht)
• Aanpak re-integratie
• Koppeling RC-Client
• (zie Toelichting MIS op intranet)

102
Wat moeten we hiervoor registreren?
Start Tijdigheid Klantinterventie
103
Wat moeten we hiervoor registreren?
Klantinstroom WWB
Schadelastbeperking
Arbeidsuitstroom
Overige uitstroom
Bevorderen maatschappelijke participatie alle
ingezette diensten vrijwilligerswerk, soc.
activering en mantelzorg
Verkleinen afstand tot de arbeidsmarkt alle
succesvol afgesloten diensten
104
Koppeling RC en cliënt
Koppeling is eenvoudig te wijzigen (door AO-RC
en RC-WW)
Geen koppeling, geen info op RC-niveau!!
105
Vragen

• ?