????????????? ?????? ????????? ????????????? ?? ?????? Naumen Service Desk ?????? 3.2 Java2EE - PowerPoint PPT Presentation

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????????????? ?????? ????????? ????????????? ?? ?????? Naumen Service Desk ?????? 3.2 Java2EE

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Title: Naumen Service Desk ( ) Author: NAUMEN Last modified by: Alexei Kravchenko Created Date – PowerPoint PPT presentation

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Tags: java2ee | desk | naumen | service

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Transcript and Presenter's Notes

Title: ????????????? ?????? ????????? ????????????? ?? ?????? Naumen Service Desk ?????? 3.2 Java2EE


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?????? Naumen Service Desk?????? 3.2 Java2EE
2
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    OSS/BSS ??? ???????????????????? ???????? ?
    ?????????? ?????

4
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    ?????????????? ???????? ????? Top100 ????????
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    (CNews)
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  • ?????? Ivox Contact Center ????????? ?? ????
    ???????? Naumen Contact Center ? 2005 ????
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    ????? 2006 ? 2007 ????? (Softool)
  • ??????? CRM ? ???-???????, Service Desk ?
    ???????-?????? ? ??????????-???? ???????
    ?????? ?? Cnews

5
?????? NAUMEN
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    ??????????? ??????? ?????? NAUMEN.
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    ??????? ????????????.
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    (Microsoft Active Directory, Open LDAP ? ??.) ?
    ?????????? ?????????? (Microsoft MOM, SMS,
    Nagios, Alcatel-Lucent ? ??.). ?????????? ????
    ?????????? ? ??????????? ????????? (1?, SAP,
    Oracle E-Business Suite), ???????????? ?????????
    (Forward, Onyma ? ??.), CRM ? ?????? ???????
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6
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    Naumen Service Desk
  • ?????????? ?????????? Naumen Service Desk ?
    ?????? ?? ?????????
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  • ?????????? ?????? Naumen Service Desk
  • ????? ???????????? NAUMEN ? ????????? ??? ? ?????
    ?????????? ????????

7
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  • IT Service Management Forum ?????????? ITIL ??
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  • ?????????? ????????? ?????????? ? 2005 ????
  • ??????????? ?????????? ? itSMF ?????? ? 2005
    ????
  • ??????? ??????, ??????????? ? ????????
  • ????????? Naumen Service Desk

8
Naumen Service Desk 3.2
  • ??????? ??????? ?? ?????? ????????? ITIL/ITSM?
    ????????? ????????
  • ?????? Service Desk
  • ?????????? ???????????
  • ?????????? ??????????
  • ?????????? ??????? ???????
  • ?????????? ??????????????
  • ?????????? ???????????
  • ?????????? ????????
  • ?????????? ????????????

?????? ??????? ???? 2006, 2007 ?? ?????? SOFTOOL
Pink Elephant???????????? ???????? ? ????,
??????????????? ???? ???????????? ????????? ?
????????????? ITIL.
9
?????????? NAUMEN
?????????? ?? open-source ????????? Naumen
Kernel ??????? ????????????, ????????? ?? ?? ?
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?????????? Tomcat
. ???-?????? Apache
.. ???? Oracle, MS SQL
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10
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11
Naumen Service Desk ? ?????????? ???????
12
Naumen Service Desk ? ???????
13
Naumen Service Desk ? ????????
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Naumen Service Desk ? ?? ? ????????? ?????????
15
Naumen Service Desk ? ?????? ????????
16
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    ??????? ???????, ???????? ?????? ???????
  • ????????????? ??????????? ???? ?????? ? ?????????
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    ??????? workflow, ?????? ??????? ?? ??????,
    ?????????? ???????????
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    ??????????, ???????????? ?????)
  • ????? ??????????????, ?????????????? ?
    ???????????? ????????? ????? web, email,
    ?????????
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  • 100 web-?????????

17
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18
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???????? ???????? ? ???.
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HR
19
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?????, ? ????? ????? ?? ???????? ??????
??????????? ????????? ?????, ????????????? ??????
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20
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???????? ?????????? ??????? ???????
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21
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  • ?????????????? ???????????? ????? ?????? ???????
  • ?????????? ? AD/LDAP, NT-??????????? ????
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  • ??????????????? ??????????? ???????
  • ???????? ?????????? ?? ????? ????????
  • ??????????? ????? ??????

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22
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????????? ? ????????????? ????? ???
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23
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  • ???????? ???????? ??????? ????????
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  • ??????????? ????????? ???????

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24
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25
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    ????????????, ?????????????? ???????)
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    ????????, ????????????? ???????
  • ????????? ???????? (????????? ? ??????????) ?
    ?????????? ?? ?????????? SLA

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26
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    ? ???????? ????????? ??
  • ????? ?? ? ????????????? ????? ???????, ?????????
    ???????????? ????? ??
  • ????????? ????? ??, ????????????? ?????????
    ??????? ? ??????????? ??
  • ?????????? ? ????????? ?????????????? ?
    ??????????? ????????????, ????????????

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???????????, ????????, ?????????.
??????? ?????????????? ? ????????????? ????????
????????
27
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???????? ??????????? ????????????? ??? ???????
???? ???????
????????????? ???????? ? ????????, ????????????
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????????????? ??????? ??????????? ????????? ?????
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28
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29
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30
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31
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32
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???-????????? ??????????????
33
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34
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  • ?????? ????????? ???????? ?? ???????? ??
    30-50
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    20-40
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    ?? 50
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??????? ???????? ????? ???????? ????????????
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35
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  • ????????? ????????????? ?????? ????????????
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    ?????? ???? ???????? ?????????? ? ??????? ?
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    ??????????? ?????????
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36
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  • ?????????? ?????? ??????????? ????????????? ??
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    ??????????? ?? ????? ??????????? ????????, ??
    ????? ????????
  • ??????????? ???????????? ? ??????? ????????? ????
    ????????? ??????????? ? ?????? ??????????
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    ?????????? ???????????? ???? ????? ?????????
    ?????? ?????????
  • ?????????? ?????? ???????? ??????????? ???????
    ????????? ??????? ?? ?????????? ??????? ?
    ?????????? ?????, ????? ?????????? ??????
    ???????? ???????????, ???????? ???????? ??
    ??????? ????? ????????????.
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    ??????? ? ??????? PDA-????????? ?????
    ?????????????????? ?????????.
  • ?????????? ?????? ?????????? ????? ??????
    ?????????? ?? ???????????? ???????????? ?????
    ???????? ???????????

37
?????????? ? Call-????????
38
Naumen Service Desk Naumen Phone
  • ??????????? ? ???????? ????????? ????? ?????????
    ???? (IVR)
  • MP3-?????? ????????? ? ???????? ?????????

?????????? ??????? ? ??????????? Naumen Service
Desk ?????????????? ???????? ???????? ?????????
???????????? ?? ?????? ??????
  • ????? ???????
  • ?????? ?????
  • ???????? ???????? ??????? ??? ?????????????
    ??????
  • ????? ??????? ????? ????????

??????????? ??????? ? ???????? ??????
???????? ??????
39
??????? ????? ??????????? Naumen Phone
  • On-line ?????????? ?????? ?????? Service Desk

???????????? ???????? ? ????????????? ????????
????? ???????????
40
?????????? ? ????????? ??????????? ?
?????????????? ??????????????LANDesk Inventory?
Microsoft SMS/MOM
41
?????????????? ??????????????
  • ????????????? ? AD/LDAP

????????? ?????????????? ????????? ? ????????
???????
?????? ????????????????? ???????? (hardware ?
software)
????? ??????? ??????? ? ?????? ? ????????????
Naumen Service Desk
42
?????????? ??????
  • ??????????? ????? ?? ????????????
  • ??????????? ????????? ????????????, ? ??? ?????
    ?????? ? ?????????

Naumen Service Desk
43
?????????? ??????????? ? ????????
?????????? ??????????? ? ????????? ??????
???????? ?????????? ????????? ????????? ??????
44
???????????? ????? ?????????????? ??????
45
?????? Naumen Service Desk?
  • ?????????? Naumen Service Desk 100
    ???-?????????????, ??? ??????? ??????????
    ????????? ???????? ????????.
  • ??? ?????????? ?????????? ??????????????? ???
    ??????? ????. ??? ???????????? (????? 600 ???????
    ?? ?????????) ?????????? ?????? ?? ???????.
  • ?????????? ??????? ??????????????. ??? ??????
    ?????? ? ??????? ????????? ???????? ? ?? ???????
    ?????????? ????????????. ????????????? ??????
    ?????????? ?????????, ??? ??????????????
    ???????????? ? ?? ?????? ? ?????? ???????
    ?????????.
  • ????? ?????? ??????????? ?? ????????? ?????
    ??????-????????? ??? ????????? ?????-????
    ????????.
  • Naumen Service Desk ????? ??????? ?????????? ??
    ??????? ????????? ????? ?????????????, ?????????
    ???????????, ??????????????. ????? ????,
    ?????????? ?????????? ????????? ?? ??????????
    ????? ???-???????, ??????????? ???????-????????
    ????? xml, csv, ????????????? ???? ??????.
  • ???????????? ???????? ????????? Naumen Kernel ?
    ???????????? ??????????????? ?????????? ?????
    ????????? ??? Naumen Service Desk ?
    ?????????????? ?????? ?????? ??????? ??????? ???
    ??????????? ?????????? (???????? ????? ? ???????
    ???????? ?? ???????? ????????????). ??????????
    ????? ?????????????. ??? ???? ?????????? ? ?????
    ?????? ??????? ?????????? ????????? ????????,
    ???????? ?? ?????????????? ?????????.
  • ?????????? ???? ????????. ???? ??????? ?????????
    ????????? ????? 150 ???????? (200 ????????? ?
    ?????? ??????????) ?? ????????? Naumen Service
    Desk ? ????????? ???????????? ????????
    (???????????? ????????, ?????, ???????, ????????)
    ? ??????? (?? 100 ?? 50000 ???????????, ?? 5 ??
    800 ??????????? ??). ?? ???? ?????????? ?? ?????
    ???????????? ?????? ???????.
  • ??????????? ????????? ?? NAUMEN ?? ??????
    ????????? ???????? ?????????? ? ???????? ??
    ??????? ?? ????????????? ???????, ?? ?
    ????????????? ????????????????? ??????? ?
    ???????????? ? ??????????????????? ???????.
    ??????????? ????????? ?????????? ??????? ???????
    ?????????? (??????? ???????) 2 ???? (??????????
    ?? ???????).
  • ?????????? ?? ????? ??????????? ????/????????.
    ??? ??? ?? ??? ?????? ?????????????
    ???????????????? ?? ????????? ? HP, CA, BMC,
    FrontRange, Axios ?? ??????????? ??????? ?
    ????????? ????????, ??????? ?? ?????????,
    ?????????????.

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(495) 737-72-33 www.naumen.ru sales_at_naumen.ru ?
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