STUDIUL UTILIZATORILOR SI A NEVOILOR LOR DE INFORMARE

1
STUDIUL UTILIZATORILOR SI A NEVOILOR LOR DE
INFORMARE Biblioteca Centrala Universitara
Mihai Eminescu Iasi

• Ivona OLARIU
• Timisoara, septembrie 2006

2
PRINCIPIILE care vor guverna biblioteca
viitorului

• Unitatea de viziune
• Buna organizare
• Calitatea serviciilor
• Munca în cooperare

3
Tipuri de utilizatori (I)

• utilizatori reali - grupuri sau persoane
  individuale din rândul consumatorilor de
  informatii care stiu unde sa gaseasca informatia
  si o folosesc în mod real
• utilizatorii potentiali - grupuri sau indivizi
  din comunitatea consumatorilor de informatie care
  nu stiu unde sa o gaseasca si, în consecinta, nu
  o utilizeaza

4
Tipuri de utilizatori (II)

• utilizatorii estimati - grupuri sau indivizi din
• comunitatea consumatorilor de informatii care
  sunt interesati de informatie, stiu unde sa o
  gaseasca, dar nu o utilizeaza
• non-utilizatorii sunt cei exclusi din circuitele
• din motive impuse, de ordin economic, politic
  sau social.

5
Nevoile de informare ale utilizatorilor

• Profilul utilizatorilor si produsele si
  serviciile de informare la care apeleaza
• Comportamentul utilizatorilor în cadrul
  procesului de informare. Motivatiile si
  atitudinile utilizatorilor legate de acest proces
• Aprecieri vs nemultumiri. Solutii la problemele
  semnalate

6
Utilizatorii BCU Iasi

• utilizatori specifici studenti, cadre didactice,
  cercetatori, doctoranzi, masteranzi
• utilizatori nespecifici cadre didactice din
  învatamântul preuniversitar, manageri,
  specialisti din domenii foarte diverse

7
Structura utilizatorilor BCU Iasi decembrie
2004
8
Structura utilizatorilor BCU Iasi prezentare
comparativa 2004-2005
9
Structura utilizatorilor BCU Iasi studenti de
la facultatile UAIC
10
Variatia numarului de împrumuturi în perioada
2003-2005
6,65
11
Numarul de documente achizitionate în perioada
2003-2005
3,25
11,59
12
Variatia cheltuielilor pentru achizitii de
documente în perioada 2003-2005
23,33
51,13
13
Indicatori de performanta (I) BCU Iasi
Vizite la biblioteca per utilizator activ
Total vizite / Numar de utilizatori activi
14
Indicatori de performanta (II) BCU Iasi
Documente împrumutate per utilizator activ
Numar documente împrumutate / Numar de
utilizatori activi
15
Numarul de utilizatori activi BCU Iasi - în
perioada 2003-2005
59,56
68
16
Indicatori de performanta (III) BCU Iasi

Utilizatori înscrisi ca din populatia tinta
Numar utilizatori înscrisi / Populatia tinta
8
11,20
17
Indicatori de performanta (IV) BCU Iasi

Utilizatori activi ca din populatia tinta
Numar utilizatori activi / Populatia tinta
12,72
11,17
18
Servicii si produse la care utilizatorii apeleaza
19
Indicatori de performanta (V) BCU Iasi

Numar de documente achizitionate per utilizator
activ Total documente achizitionate (acu) /
Numar utilizatori activi
-30,9
-38,18
20
Indicatori de performanta (VI) BCU Iasi

Vizite la biblioteca per capita Total vizite /
Populatia tinta
90,9
45,4
21
Repartizarea numarului de împrumuturi între
unitatea centrala si filiale - 2005
22
Tipuri de servicii si variante preferate de
cautare a informatiilor
1 vizite la care au fost împrumutate documente
pe suport de hârtie 2 vizite on-line (accesare
pagina web) 3 numarul de studenti care au cerut
cote libere la punctul de informare 4
consultari LEGIS / EBSCO 5 consultari în bazele
de date ProQuest si Springer 6 utilizatori care
au consultat uzuale în salile de lectura
23
Analiza cerintelor de informare ale
utilizatorilor (I)
24
Analiza cerintelor de informare ale
utilizatorilor (II)Informare specializata
evaluare functie de numarul de documente
împrumutate pe domenii

25
Utilizatorii apeleaza la bibliotecari

• Pentru obtinerea unor materiale care le-au fost
  indicate si pe care doresc sa le consulte
• Pentru documentarea pe un anumit subiect
• Într-o proportie mult mai mica, pentru a li se
  face cunoscute produsele si serviciile bibliotecii

26
Indicatori de performanta (VII) BCU Iasi

Numar de utilizatori activi per numar personal de
specialitate
68,18
52,15
27
Indicatori de performanta (VIII) BCU Iasi

Numar de documente împrumutate per angajat
5,84
28
Ce apreciaza utilizatorii legat de activitatea
bibliotecii(I)

• sursele de informare multiple la cere biblioteca
  are acces (cataloage on-line, baze de date) si
  nivelul stiintific ridicat al informatiei
  obtinute
• organizarea serviciilor, care le da
  posibilitatea
• sa împrumute un document la scurt timp dupa
  intrarea acestuia în colectiile bibliotecii
• sa primeasca asistenta în documentare ori de câte
  ori o solicita

29
Ce apreciaza utilizatorii legat de activitatea
bibliotecii (II)

• conditiile de studiu (sali de lectura, program
  flexibil, stabilit în acord cu decanatele
  facultatilor)
• accesul rapid la informatie datorat
  echipamentelor moderne si organizarii unitare a
  acesteia (existenta bazelor de date comune
  unitatii centrale si filialelor da posibilitatea
  obtinerii unor date complete, în cel mai scurt
  timp)
• organizarea unor servicii suplimentare
  tehnoredactare, fotocopiere.

30
Ce nu le place utilizatorilor (I)

• existenta unui numar mic de exemplare pentru
  unele documente foarte solicitate
• absenta / numarul mic al materialelor noi, de
  specialitate, mai ales în limbi straine, pentru
  unele domenii / specialitati lipsa abonamentelor
  la o serie de periodice care nu sunt incluse în
  bazele de date bibliografice la care biblioteca
  are acces

31
Ce nu le place utilizatorilor (II)

• regimul de împrumut al unor documente (numai la
  sala) sau timpul scurt de împrumut.
• lipsa de amabilitate sau/si competenta a
  personalului, chiar daca aceste situatii sunt
  exceptii

32
Propunerile utilizatorilor vizeaza (I)

• aspecte financiare (reducerea amenzilor si
  tarifelor cu toate ca acestea nu au fost
  modificate fata de anul universitar trecut)
• bariere existente în utilizarea noilor tehnologii
  (achizitionarea unor echipamente de lucru
  performante si în numar suficient inclusiv
  pentru acces Internet, existenta mai multor
  specialisti în zona Referinte, pentru a micsora
  timpul de asteptare, organizarea unor programe de
  instruire pentru a-i învata sa foloseasca singuri
  cât mai multe din serviciile oferite de
  biblioteca.

33
Propunerile utilizatorilor vizeaza (II)

• aspecte ce privesc colectiile
• achizitionarea de documente actuale, provenind de
  la editorii din strainatate si din tara, inclusiv
  editii noi ale documentelor detinute de
  biblioteca, precum si a mai multor titluri de
  reviste de specialitate
• achizitionare mai multor exemplare pentru
  documentele foarte solicitate
• acces la cât mai multe baze de date care sa
  contina titluri de mare interes stiintific, de
  preferinta full-text, pentru fiecare domeniu.

34
Concluzii (I)

• Segmentul de piata tinta al Bibliotecii Centrale
  Universitare din Iasi este alcatuit din mediul
  cademic iesean, cu extensie catre cel national si
  international, utilizatorii formulând cereri de
  informare dictate de nivelul de pregatire
  stiintifica pe care l-au atins (de baza sau
  specializat) si de scopul în care solicita
  aceasta informatie (învatamânt sau cercetare).

35
Concluzii (II)

• Nevoile de informare ale utilizatorilor care
  doresc sa-si caute singuri aceste informatii pot
  fi îndeplinite doar daca ei cunosc sursele unde
  se pot documenta, facilitatile oferite de
  sistemul de informare si îsi formeaza deprinderi
  de a utiliza noile tehnologii educatia lor în
  cadrul acestui proces complex revine
  bibliotecarului
• Extinderea si diversificarea rolului
  bibliotecarului conduce la necesitatea unei
  foarte bune pregatiri a acestuia, pentru a putea
  asista competent activitatea de informare, ceea
  ce înseamna, de fapt, asumarea noii sale functii
  de "specialist în stiinta informarii".

36
Concluzii (III)

• Pentru a oferi utilizatorilor sai informatie la
  nivelul stiintific asteptat, bibliotecile trebuie
  nu numai sa prelucreze informatia, ci sa o si
  expertizeze, în sensul regândirii activitatilor
  pentru cresterea serviciilor oferite si pentru a
  asigura utilitatea demersurilor lor.
• Biblioteca îsi va îndeplini rolul numai daca va
  pune la dispozitia utilizatorilor sai informatia
  pe care o doresc, deci daca va tine cont, în
  procesul de achizitie, de cerintele lor de
  informare pe care trebuie sa le cunoasca si sa le
  actualizeze periodic.

37
Note si bibliografie

1. Mandeal, R. "Studiul utilizatorilor de
   informatii", în "Studii de Bibliologie si Stiinta
   Informarii", vol.3, Bucuresti, Editura
   Universitatii, 2001
2. Wildemuth, B.M., s.a., - "A detailed analysis of
   end-user search behaviors, în "ASIS '91
   Proceedings", Washington DC, October 27-31, 1991,
   28, p.302-312
3. Porumbeanu, O. "Utilizatorii si intermediarii
   de informatii si documente în epoca contemporana"
   (Cap.I Utilizatorii de informatie si documente
   Aspecte privind utilizatorii bibliotecilor de
   învatamânt superior românesti BCU Bucuresti, BCU
   Iasi, BCU Timisoara), Bucuresti, Editura
   Universitatii, 2003
4. Mandeal, Rodica Utilizatorii de informatii
   nevoi de informare si practici de cautare a
   informatiei, Bucuresti, Ed.Universitatii, 2004,
   p.47.
5. Biblioteca Centrala Universitara Mihai Eminescu
   Iasi Situatii statistice pentru perioada 2003 -
   2005