Primera reunin de los comits de calidad de facultades e institutos de la Regin VeracruzBoca del Ro

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Primera reunión de los comités de calidad de
facultades e institutos de la Región
Veracruz-Boca del
Río USBI-VER Marzo 14, 2007
2
Objetivo
Lograr la unificación de criterios en torno a los
conceptos básicos del Sistema Universitario de
Gestión por Calidad (SUGC) y establecer las bases
para la elaboración e implementación del plan de
acción de los comités de calidad en las
facultades e institutos
3
Programa
4
UNIVERSIDAD VERACRUZANA
Conceptos Básicos
5
Objetivo

• Identificar los conceptos básicos de un Sistema
  de Gestión por Calidad, así como los principios
  de la norma ISO-9001-2000

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Por qué no logramos la calidad?
Esta es la historia de cuatro personas llamadas
TODOS, ALGUIEN, CUALQUIERA Y NADIE Había que
llevar a cabo una tarea importante y TODOS estaba
seguro de que ALGUIEN la haría CUALQUIERA la
podría haber hecho, pero NADIE la quiso hacer.
ALGUIEN se enojó, porque era tarea de
TODOS TODOS pensó que CUALQUIERA la podría
hacer, pero NADIE pudo darse cuenta de que
ALGUIEN no la haría Finalmente, ALGUIEN culpó a
TODOS de que NADIE hiciera lo que CUALQUIERA
pudiera haber hecho
7
(No Transcript)
8
Calidad es
la cualidad que tiene un bien o servicio de
generar niveles elevados de satisfacción en
quienes lo compran, usan o consumen
9
Entonces, un producto de calidad debe
Estar hecho de acuerdo con las necesidades del
cliente, es decir, cumpliendo sus REQUISITOS, de
manera que quede totalmente satisfecho
10
Para lograr la satisfacción del cliente
debo preguntarle cómo quiere el producto o
servicio
hacerlo sin deficiencias
entregarlo oportunamente
11
De acuerdo con ISO
12
El cliente certifica el producto de calidad En
todo caso, existen laboratorios que pueden hacerlo
13
Cliente es

• Organización o persona que recibe un producto
• Aquel al que impacta el producto
• Consumidor, usuario, minorista, beneficiario,
  ciudadano, comprador, etc.

14
Para hacer un producto de calidad es preciso
atender el camino que lleva desde que es materia
prima hasta que lo entrego para ello, puede ser
útil definir el proceso y vigilar su cumplimiento
15
Proceso
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o
que interactúan, y que transforman elementos de
entrada en resultados
Idealmente la transformación debe agregar valor
16
Características del enfoque a procesos

• Conjuntos de actividades multidisciplinarias

• Orientado a cubrir los requerimientos del cliente
  (interno o externo)

• Tiene entradas y salidas bien definidas

• Clara interrelación e interdependencia con otros
  procesos

• Repetible y medible

• Enfocado a fines, más que a medios

• Responden la pregunta Qué? en lugar de Cómo?

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Hay
Cliente externo
El que recibe el producto de la organización y
Clientes internos
Los que reciben el producto de procesos internos
(otras áreas de la organización a las que se
proporcionan componentes, información, servicio,
etc.)
18
(No Transcript)
19
Para poder asegurar que hago un producto de
calidad, debo poner cuidado también en entender
la organización como un sistema
20
Un sistema es un conjunto de elementos que se
relacionan entre sí y con el medio y que tienen
un objetivo común
21
El enfoque sistémico permite

• Entender a la organización como una totalidad
  cuyas propiedades no son atribuibles a la simple
  adición de las propiedades de sus partes o
  componentes

• Identificar los sistemas organizacionales como
  conjuntos de elementos que guardan estrechas
  relaciones entre sí, que mantienen al sistema
  unido y cuyo comportamiento global persigue
  objetivos en común

• Concentrar la gestión en procesos internos que
  son ejecutados a través de un flujo de relaciones
  entre las partes y con el ambiente

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En esencia
El enfoque de sistemas se refiere a
Formulación de objetivos y jerarquización de
estos antes de comenzar cualquier actividad,
especialmente la toma de decisiones
Obtención del efecto máximo (logro de objetivos
al menor gasto)
Apreciación continua de objetivos, métodos y
medios, basada en la apreciación amplia y
multifacética de resultados
23
Así, en una organización, la calidad total
es el resultado de un PROCESO que busca una
mejora continua a través de la PARTICIPACIÓN COMPR
OMETIDA de TODOS los miembros de una organización

a través de un sistema de gestión por calidad
24
De esta forma podemos definir
25
El sistema de gestión por calidad
Implica el cumplimiento de las etapas que Deming
diseñó y que se aplicaron en Japón, conocido como
AJUSTAR
PLANEAR
CIRCULO DEMING
VERIFICAR
HACER
26
EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ES UNA RED DE
PROCESOS QUE INTERACTÚAN
27
El sistema de gestión por calidad implica
Planificación de la calidad
Establecimiento de los objetivos de la calidad y
especificación de los procesos operativos
necesarios y los recursos relacionados para el
cumplimiento de los objetivos de la calidad
Control de la calidad
Cumplimiento de requisitos de la calidad
Aseguramiento de la calidad
Proporcionar confianza en que se cumplirán los
requisitos de la calidad
Mejora de la calidad
Aumentar la capacidad de cumplir con los
requisitos de la calidad
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El SGC sirve para

• asegurarnos de que lo planeado está en línea
  con lo que requieren recibir los demandantes del
  producto o servicio.
• asegurarnos de que todo lo que es planeado se
  ejecuta.
• saber si lo realizado logra los resultados
  pretendidos.
• mejorar día a día lo que hacemos, en beneficio
  de quienes lo reciben.

ASEGURAR LA EFICIENCIA Y LA EFICACIA DE LA
OPERACIÓN GLOBAL DE LA ORGANIZACIÓN
!
29
El SGC comprende las etapas

• Determinación de las necesidades y expectativas
  de clientes y partes interesadas
• Establecer la política y objetivos de calidad
• Determinar los procesos y las responsabilidades
  para el logro de los objetivos de la calidad
• Determinar y proporcionar los recursos necesarios
  para el logro de los objetivos de la calidad
• Establecer los métodos para medir la eficacia y
  eficiencia de cada proceso
• Determinar los medios para detectar y prevenir
  inconformidades y eliminar sus causas
• Establecer y aplicar un proceso para la mejora
  continua del SGC

30
Existen organismos que certifican que las
organizaciones tienen implementados sistemas de
gestión orientados al aseguramiento de la calidad

31
Organización Internacional para la
Estandarización (ISO)
32
International Organization for Standardization
(ISO)
La Organización Internacional de Normalización
(ISO) es una federación mundial de organismos
nacionales de normalización, fundada en 1947. Su
sede está en Ginebra, Suiza, y actualmente está
formada por cuerpos nacionales de normalización
de más de 170 países
33
Objetivo de ISO
Favorecer el desarrollo de la normalización en el
mundo, facilitar los cambios de mercancías y
prestaciones de servicios entre las naciones y
lograr un entendimiento mutuo en los dominios
intelectuales, científicos, técnicos y económicos
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La familia de normas ISO 9000
Es un conjunto de normas internacionales y guías
de calidad que han obtenido una reputación
mundial como base para establecer Sistemas de
Gestión de la Calidad colectivamente, dichas
normas forman la base para la mejora continua y
la excelencia empresarial
35
Certificación ISO-90012000

• Comités Técnicos.

176 y 207.
36
Familia 9000
9000
Sistemas de gestión de la calidad, fundamentos y
vocabulario
9001
Sistemas de gestión de la calidad, requisitos
9004
Sistemas de gestión de la calidad,
recomendaciones para la mejora del desempeño
10005
Directrices para planes de calidad
10013
Directrices para la documentación de sistemas de
gestión de la calidad
37
Familia 9000
10015
Directrices para la formación del personal
19011
Directrices para la auditoría de los sistemas de
gestión de la calidad y/o ambientales
38
Relación de normas
39
ISO 90012000
medición
analisis
40
La International Workshop Agreement (IWA) 2

• La aplicación eficaz de ISO 9001 2000 en
  organizaciones educativas requiere de una
  contextualización apropiada, por el enfoque
  industrial con el que nació la norma
• Por ello, México propone a ISO desarrollar una
  guía para facilitar la aplicación de ISO
  90012000 en educación
• En octubre de 2002 se reúnen representantes de
  todo el mundo, bajo la dirección del TC-176 para
  dar cuerpo y forma definitiva al acuerdo de
  taller correspondiente (IWA-2)
• La guía se publicó en México, el 27 de julio de
  2004, como la norma NMX-CC-023-IMNC 2004
  Sistemas de Gestión de la Calidad - Directrices
  para la aplicación de la norma NMX-CC-9001-IMNC-20
  00 en educación

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La importancia de la guía para las organizaciones
educativas radica en

• Ayudar al entendimiento de las cláusulas de ISO
  90012000
• Propiciar un mayor involucramiento del personal
• Facilitar el abordaje de los procesos
  directamente vinculados con la enseñanza-aprendiza
  je

42
IWA-2 establece que en educación cliente es
Consumidor
Usualmente el educando
Comprador
Persona u organismo que financia al educando
Usuario final
Persona u organismo que se beneficia del
aprendizaje alcanzado por el educando
43
Entonces, un producto de calidad debe

• Diseñarse para satisfacer al cliente

• Fabricarse mediante un proceso que garantice el
  cumplimiento de requisitos

• Ofrecer un servicio oportuno y eficiente

• Mejorarse continuamente, encantando al cliente

44
Es decir, pasar de ...
Aseguramiento y control de la calidad
Mejora continua e innovación
45
(No Transcript)
46
El Premio Malcolm Baldrige (USA)
El Baldrige National Quality Program fue creado
por la Ley Pública 100-107, firmada el 20 de
agosto de 1987. El programa toma su nombre de
Malcolm Baldrige, ciudadano americano que sirvió
como Secretario de Comercio de su país a partir
de 1981 hasta su muerte en 1987. El premio fue
creado en virtud de su excelencia directiva y
su contribución a la mejora a largo plazo en
la eficacia y la eficiencia del gobierno
47
Modelo Europeo de Excelencia Empresarial
(E.F.Q.M.)
El Modelo Europeo de Excelencia Empresarial surge
en 1991 con el objeto de premiar a las grandes
corporaciones y empresas más cercanas a la
excelencia en Europa Constituye una guía para
medir el grado de excelencia y la desviación a la
misma, basándose en 9 criterios básicos (agentes
y resultados)
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Premio Nacional de Calidad
El Modelo Nacional para la Calidad Total tiene
como principal propósito impulsar la mejora
continua de las Organizaciones Mexicanas de
cualquier giro o tamaño, para proyectarlas de
manera ordenada a niveles competitivos y de clase
mundial Esta proyección se logra en la medida
en que las organizaciones Aplican, en su
operación cotidiana, los valores de la
Administración por Calidad, modificando o
transformando su forma de SER y de HACER las
cosas Para el sector público se ha Diseñado el
Premio INTRAGOB
49
UNIVERSIDAD VERACRUZANA
Sistema universitario
de Gestión por Calidad
50
Consolidación del trabajo realizado
Sistema Universitario de Gestión por Calidad
(SUGC)
Impulso de nuevas estrategias
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Criterios básicos de nuestro Programa

• Calidad en el servicio educativo
• Docencia
• Investigación
• Difusión de la cultura
• Calidad en el funcionamiento de los apoyos
• En administración escolar
• En infraestructura educativa
• Calidad en la asignación de recursos

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(No Transcript)
53
Objetivos Estratégicos del Programa

• Crear, desarrollar y mantener un sistema de
  gestión que asegure el cumplimiento eficaz y
  eficiente de las funciones básicas de la
  Universidad
• Establecer un ambiente propicio para el cambio
  organizacional, favoreciendo una cultura de
  calidad, productividad, competitividad e
  innovación
• Impulsar la innovación y la mejora continua en
  todos los procesos de la Universidad

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Para asegurar su implementación y control, se han
constituido

• El Comité de Calidad de la Universidad
• Los Comités Regionales, y
• Los comités de facultades, institutos y
  dependencias

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Facultad A
Región Veracruz- Boca del Río
Instituto A
Dependencia A
Facultad A
Facultad A
Región Córdoba- Orizaba
Instituto A
Dependencia A
Región Veracruz- Boca del Río
Instituto A
Dependencia A
Comité de Calidad
Facultad A
Facultad A
Región Poza Rica- Tuxpan
Región Xalapa
Instituto A
Dependencia A
Instituto A
Dependencia A
Dependencia A
Área Académica A
Área A
Dirección A
Secretarías y Direcciones Generales
56
Principales facultades del Comité de Calidad

• Elaborar la Política y los Objetivos de Calidad y
  asegurar que sea entendida, implantada y
  mantenida
• Elaborar el Plan de Calidad Anual
• Implementar las acciones y metodologías para
  instrumentar el Sistema Universitario de Gestión
  por Calidad
• Planear y programar los recursos humanos,
  materiales y financieros requeridos
• Desarrollar un programa de evaluación,
  seguimiento y control, a través de indicadores de
  eficiencia y efectividad
• Integrar los grupos de trabajo que considere
  pertinente, tanto de carácter permanente como
  transitorio, para la realización del Plan de
  Calidad Anual, de programas específicos y
  proyectos de calidad

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Principales actividades de los comités de calidad
de las facultades, institutos y dependencias

• Asegurar que la política y objetivos de calidad
  sean entendidos, implantados y mantenidos en su
  área de influencia
• Elaborar el Plan de Calidad Anual
• Difundir las publicaciones que en materia de
  calidad elabore la Universidad conjuntamente con
  sus unidades responsables
• Promover en la comunidad universitaria la cultura
  de calidad, así como reconocer las acciones donde
  se reflejen los valores de honestidad, compromiso
  y servicio
• Difundir el alcance y los resultados obtenidos
  con la implantación del Sistema hacia el interior
  de la Universidad, a la comunidad universitaria y
  a la sociedad en general

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Proceso de implantación de sistemas de gestión
para la calidad con base en la norma ISO
90012000 en la Universidad Veracruzana
59
La Universidad Veracruzana inició en el mes de
enero de 2001 los trabajos para el diseño,
desarrollo e implantación de un Sistema de
Gestión de la Calidad (SGC) para el proceso de
Ingreso (Dirección General de Administración
Escolar)

• Se integró un primer grupo de trabajo conformado
  por 26 personas. Durante los 7 meses realizaron 9
  cursos de capacitación con una duración total de
  156 horas
• Se elaboró el Manual de Gestión de la Calidad
  para el Proceso de Ingreso, 18 Procedimientos del
  Sistema, 2 Guías del Sistema y 3 Planes de
  Calidad, uno para cada Sub-Proceso del Sistema
• Se logró la certificación con la Norma ISO
  9001-2000 en el mes de Agosto del 2001

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• Resumen de avances a la fecha
• 5 Sistemas de Gestión de la Calidad
• 9 Dependencias (Nivel Central)
• 20 Procesos
• 120 Procedimientos
• 5 Procedimientos Institucionales
• 56 Auditorías Internas
• 26 Auditorías Externas
• Empleados participantes
• (Funcionarios, Directivos, Confianza, Base,
  Apoyo)
• 687 permanentes, 700 temporales

Aplicadores proceso de nuevo ingreso
61
Recursos asignados
El proceso para asegurar y mantener los SGC
implantados en la Universidad Veracruzana ha sido
financiado en su mayor parte con la obtención de
recursos federales a partir de los lineamientos
del PIFI
62
Evaluación y acreditación de programas
educativosCIEES Y COPAES
63
SISTEMA NACIONAL DE EVALUACIÓN
Evaluación del sistema Grupo de Expertos
Evaluación institucional (Autoevaluación) Comisi
ones Institucionales
Acreditación
COPAES
CONPES ____________ SECRETARIADO CONJUNTO (SES/SET
) (ANUIES) (CONACYT)
UNIVERSIDADES
Organismos Acreditadores
TECNOLOGICOS
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MODELO SISTÉMICO DE LA EVALUACIÓN
Insumos
Proceso
Productos
Alumnos Profesores Infraestructura Financiamien
to
Conocimientos Habilidades Actitudes
Egresados
Conocimientos Difusión Servicios
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PARADIGMA DE UN PROGRAMA EDUCATIVO DE BUENA
CALIDAD (SES-CIEES)

• Una amplia aceptación social por la sólida
  formación de sus egresados
• Altas tasas de titulación o graduación
• Profesores competentes en la generación,
  aplicación y transmisión del conocimiento
• Currículum actualizado y pertinente
• Procesos e instrumentos apropiados y confiables
  para la evaluación de los aprendizajes
• Servicios oportunos para atención individual y en
  grupo de los estudiantes
• Infraestructura moderna y suficiente para apoyar
  el trabajo académico de profesores y alumnos
• Sistemas eficientes de gestión y administración
• Servicio social articulado con los objetivos del
  programa educativo

66
(No Transcript)
67
(No Transcript)
68
Proyectos de mejora
Seis Sigma
69
DEFINICIÓN

• Qué es Seis Sigma?
• Es un programa de mejora
• Es un enfoque sistemático para reducir los
  defectos de los procesos que afectan a lo que
  es crítico para el cliente y mejorar su
  eficiencia
• Es un filosofía y una metodología para eliminar
  el desperdicio, mejorar la calidad, el coste y el
  tiempo de ciclo de cualquier tipo de proceso
• Un nuevo enfoque y lenguaje para la mejora
  integradora de muchas herramientas y
  procedimientos ya conocidos

70
Organización Estructura Seis Sigma
Propietario Apadrina proyectos concretos
Director del Programa de Mejora Seis Sigma
Responsable de proyecto Lidera proyectos y equipos
EQUIPOS DE MEJORA Integrado por personas expertas
en el tema
71
Metodología Seis Sigma
D
M
A
I
C
RP
72
Filosofía Seis Sigma
Mejorar de forma continua y planificada

• Situar al cliente y los costos como el centro de
  la mejora
• Tomar decisiones con fundamento (datos
  analizados)
• Medir, entender y combatir la variabilidad
• Utilizar el método científico (etapas DMAIC) y
  sus herramientas
• Organizarse para que funcione. Formar y utilizar
  especialistas
• Medir claramente los beneficios del programa
  (mordisco a mordisco)

73
(No Transcript)
74
Cinco Eses
75
Principios de gestión de la calidad
76
Cuatro Pilares de la Calidad Total
Que TODOS sepamos lo que debemos lograr en
nuestro trabajo...
... Desde la primera vez y Siempre
Que TODOS nos capacitemos para hacer nuestro
trabajo bien hecho...
Que TODOS tengamos lo necesario para hacer
nuestro trabajo...
Que TODOS tengamos el deseo de hacer un buen
trabajo...
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Yo soy responsable de la calidad
Mi proveedor
Mi cliente
Como
Usuario
Proveedor
Cliente

• Documentar requerimientos

• Aprender

• Entender al cliente

• Regresar insumos defectuosos

• Mejorar

• Reducir defectos y variaciones

• Retroalimentar

• Documentar mejoras

• Medir la calidad

J. Juran (1993)
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Objetivos
Establecer los fundamentos teóricos que nos
permitan desarrollar una metodología básica para
la implementación de un sistema de gestión por
calidad Diseñar un modelo propio para la
implementación del programa diseñado Definir los
objetivos de cada una de las áreas para
establecer esta metodología, así como los
recursos necesarios en tiempo y personas Hacer
conciencia sobre los beneficios de aplicar esta
metodología, tanto para la Universidad como para
los trabajadores, y ser capaz de transmitir estos
beneficios Generar la capacidad de motivar e
implicar a otros trabajadores en el proyecto Ser
capaz de mantener su área de trabajo en buen
estado después de aplicar este método
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Fundamentos teóricos
S
S
LAS CINCO ESES
S
S
S
80
La implementación del SGC requiere
Cultura de calidad
Cultura es programación colectiva de la mente
de un grupo humano que se realiza a través de un
proceso de comunicación (García Jurado, 2003)
Que podemos generar a través de
Hábitos y costumbres
81
Entonces, si no tenemos esa cultura, podemos
empezar con un método simple como
Las 5 S's
Creación y mantenimiento de áreas de trabajo más
limpias, organizadas y seguras, aumentando la
Calidad de vida
en el trabajo
82
Las 5 Ss (housekeeping)
Son acciones expresadas con cinco palabras
japonesas que comienzan con S y cada palabra
tiene un significado importante para la creación
de un lugar digno y seguro donde trabajar
Japonés
Español
Inglés
Inglés
Clasificar Organizar Limpiar Disciplina Estandari
zar (bienestar personal)
Seiri Seiton Seiso Shitsuke Seiketsu
Sort Straighten Scrub Standardize Systematize
Clear out Configure Clean and check Custom and
practice Conform
83
Las 5 Ss (housekeeping)
Decisión de organizar el lugar de trabajo,
conservándolo limpio, bajo condiciones
estandarizadas y procurando una actitud
disciplinada entre el personal Se ha considerado
como el elemento que logró el cambio japonés
hacia la calidad y la competitividad
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Qué pasa donde no hay 5 Ss

• No se facilita la convivencia

• Mal humor

• Ausentismo

• No se favorece la participación de los miembros
  del personal

• Muchos re-trabajos

• Desaparición de documentos

85
Por qué no se aplican las 5'S?

• No podemos parar

• La limpieza es una pérdida de tiempo y recursos

• Les pago para que trabajen no para que limpien"

• Me contrataron para trabajar no para limpiar"

• Es la costumbre, así se ha hecho siempre

• Nunca me ha pasado nada

86
Antes de iniciar recuerde que las 5 Ss parecen
una cosa muy fácil, lógica, elemental, sin
chiste pero
esa es precisamente la razón de su fracaso en la
implementación
Así que
87
En las 5 Ss también
Realice un diagnóstico, (tome fotos del
lugar) Diseñe un plan Ejecútelo Mida,
controle Mejore
88
SEIRI (Clasificar, despejar)
Clasificar significa eliminar del área de trabajo
todos los elementos innecesarios y que no se
requieren para realizar nuestra Labor
89
Metodología para la selección

• Prepárate. Elabora el plan de trabajo. Quién
  hará qué?, en dónde?, cuándo?, cómo?, por y
  para qué?

• Define criterios de selección. Por el deterioro,
  frecuencia de uso, obsolescencia, caducidad,
  peligro, etc.

• Capacita al personal en los criterios
  determinados. Despeja dudas, continúa agregando
  criterios y compartiendo la información

• Continúa seleccionando. Cubre todos los espacios.
  Puedes usar la tarjeta roja

90
SEITON (Organizar)
Organizar los elementos que hemos clasificado
como necesarios de modo que se puedan
encontrar con Facilidad
91
Metodología para organizar

• Análisis. qué es y para que sirve cada cosa?

• Ordena el área donde vas a colocar las cosas.
  Redistribuye estantes, gavetas, archivos, etc.
  Diseña nuevos espacios. Utiliza el control
  visual

• Asigna un domicilio a cada cosa. Qué debe estar
  a la mano?, la altura es la correcta?

• Define la forma en que ordenas. Asigna las claves
  y documentos necesarios para la localización
  adecuada. Cubre todos los espacios. Puedes usar
  la tarjeta roja

• Asigna nombres a cosas y lugares. Estandariza y
  procura que no se preste a confusión

92
Recuerda

• Resalta y coloca letreros
• Reduce exhibidores y repisas
• Elimina alambres y conductos visibles
• Reduce el número de herramientas
• Coloca las herramientas cerca de donde se
  requieren y en el orden en que se ocupan
• Coloca ayudas visuales

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SEISO (Limpiar)
Limpiar el sitio de trabajo y los equipos y
prevenir la suciedad y el desorden. Implica
retirar y limpiar profundamente la suciedad,
desechos, polvo, óxido, arena, pintura y otras
materias extrañas de todas las superficies. No
hay que olvidar las cajas de control eléctrico,
ya que allí se deposita polvo y no es frecuente,
por motivos de seguridad, abrir y observar el
estado interior
94
Metodología para limpiar

• Limpia el área de trabajo y mantenla así
  diariamente

• Investiga las causas de la suciedad. Podemos
  realizar una investigación científica sobre este
  tema

• Clasifica la suciedad. Establece lugares para su
  guardado y las formas apropiadas para su
  destrucción

• Crea y mantén un programa de limpieza. Asigna
  responsabilidades y establece premios y castigos

• Desarrolla un programa de mejora

95
SEIKETSU (Bienestar personal)
Situación ideal en la que una persona puede
desempeñar de la mejor manera todas sus funciones
Tiene que ver con el estado físico y emocional de
las personas, con su seguridad y con el espacio
en que se desarrolla, con su familia y con sus
expectativas
96
Acciones para procurar el bienestar personal
97
SHITSUKE (Disciplina)
Significa convertir en hábito el empleo y
utilización de los métodos establecidos y
estandarizados Podremos obtener los beneficios
alcanzados con los primeras "S" por largo tiempo
si se logra crear un ambiente de respeto a las
normas y estándares establecidos. Implica un
desarrollo de la cultura del autocontrol dentro
de lo empresa. Es una capacidad de permanecer
firme e inquebrantable en los propósitos
98
Para promover la disciplina
1. Estandarizar y normalizar comportamientos
pretendidos
2. Comunicar y capacitar adecuadamente
3. Promover la participación de todos
4. Corregir oportuna y adecuadamente cuando se
cometan errores
5. Establecer premios y castigos adecuados y
cumplir constantemente
6. No permitir excepciones a las conductas
deseadas
99
Y ahora, por el mismo boleto
... las nueve ESES
100
Con las cosas
9 S's

• Clasificar (Seiri)
• Organizar (Seiton)
• Limpiar (Seiso)

Con las personas

• Bienestar personal (Seiketsu)
• Disciplina (Shitsuke)
• Constancia (Shikari)
• Compromiso (Shitsukoku)

En la empresa

• Coordinación (Sheishoo)
• Normatividad (Seido)

101
Y ????????????????????????
Ahora que?
102
Principales actividades de los comités de calidad
de las facultades, institutos y dependencias

• Asegurar que la política y objetivos de calidad
  sean entendidos, implantados y mantenidos en su
  área de influencia
• Elaborar el Plan de Calidad Anual
• Difundir las publicaciones que en materia de
  calidad elabore la Universidad conjuntamente con
  sus unidades responsables
• Promover en la comunidad universitaria la cultura
  de calidad, así como reconocer las acciones donde
  se reflejen los valores de honestidad, compromiso
  y servicio
• Difundir el alcance y los resultados obtenidos
  con la implantación del Sistema hacia el interior
  de la Universidad, a la comunidad universitaria y
  a la sociedad en general

103
Compromisos
104
Con la calidad y la innovación estaremos
democratizando el conocimiento
105
José Othón Flores C.floresconsejo4_at_yahoo.com.
mxGuillermo de León A.gdeleon_at_uv.mx
106
(No Transcript)