Enqute auprs des rsidants des maisons de retraite et de leurs familles'

1
Enquête auprès des résidants des maisons de
retraite et de leurs familles.

• Automne 2007

2
Nombres des envois et retours
3
(No Transcript)
4
VOTRE ENTREE
5
Comment avez-vous connu la maison de retraite ?
6
Laccueil que vous avez reçu au moment de
lentrée dans le service a été
7
Au bureau des entrées, vous avez été
8
Les documents remis (livret daccueil, règlement
de fonctionnement, contrat de séjour) vous
ont-ils paru clairs ?
9
Commentaires Lentrée

• Le Cleusmeur
• Très bien.
• Liste des vêtements à fournir à revoir.
• Très bien accueilli au Cleusmeur.
• Accès souvent difficile au seul ascenseur réservé
  aux visiteurs avec un fauteuil roulant, accès au
  jardin très difficile.
• Très bon accueil
• Ty Maudez
• Laccueil est excellent et le personnel toujours
  disponible
• Plus dinformation sur le financement.
• Très bon accueil par tout le personnel

10
Commentaires Lentrée

• Le Dorguen
• Insister sur la possibilité de visiter les 3
  sites.
• Cest par son excellente réputation que jai
  connu votre établissement.
• Nous avons été frappé demblée, en inscrivant
  notre mère par la liste dattente, par la qualité
  de laccueil et la gentillesse de tout le
  personnel.
• Meilleure information sur les aides financières
  (APA, ALS), sur ce qui reste à la charge du
  résidant.

11
LE SEJOUR
12
Vos proches trouvent laccès de votre chambre ?
13
Commentaires Laccès de la chambre

• Le Cleusmeur
• Lorsque les personnes viennent me rendre visite,
  elles ont du mal à trouver létage et la sortie.

14
Etes-vous satisfait(e) des équipements sanitaires
?
15
Commentaires Equipements sanitaires

• Le Cleusmeur
• Ils sont peu accessibles avec un fauteuil
  roulant.
• Difficultés à avoir de leau chaude.
• Problèmes de chasse deau (x5) Débit très
  insuffisant.
• Ty Maudez
• Le nettoyage parfois à refaire
• Ce nest pas toujours très propre
• Le papier toilettes souvent manquant
• Le dérouleur de papier nest pas fonctionnel
• Dommage que lon ne puisse pas ouvrir les
  fenêtres.

16
Commentaires Equipements sanitaires

• Le Dorguen
• Le coin toilette est trop restreint.
• Il manque une douche (x3)
• Problème de chauffe eau en 2006.
• Impossibilité de fermer le lavabo.
• Les équipements sanitaires ne sont pas toujours
  très propre (x2).
• Le lavabo est inutilisable.
• Cest encombré par les fauteuils .

17
Etes-vous satisfait(e) de la chambre ?
18
Commentaires La chambre

• Le Cleusmeur
• Un peu petite si lon souhaite ajouter un meuble
  personnel.
• La chambre pourrait être plus spacieuse.
• La chambre est bruyante les jours de congés
  scolaires.
• Chambre claire, aérée et décorée très bien à
  notre gout.
• Ty Maudez
• La chambre est un peu petite (x4) Notamment avec
  un fauteuil roulant.
• Les placards sont trop exigus.
• En chambre à 2 il y a trop de promiscuité.
• La chambre laisse à désirer.
• Le Dorguen
• La chambre est trop petite (x4)

19
Etes-vous satisfait(e) de la literie ?
20
Commentaires La literie

• Ty Maudez
• Le matelas est trop court
• Le matelas est usé
• Le Dorguen
• Jaurais préféré un matelas un peu plus dur
• Le matelas sécroule dans le milieu
• Il manque un lit électrique
• Literie pour lit électrique souhaitable

21
Etes-vous satisfait(e) de lentretien ?
22
Commentaires Lentretien Le Cleusmeur

• Lentretien courant laisse à désirer. Il manque
  un  bricoleur .
• Ménage léger
• Je dois ranger larmoire à linge car cest le
   souk  mais peut-être que cest en raison du
  placard qui est trop petit. Les changes et autres
  culottes et gants pourraient faire lobjet dun
  rangement à faire dans la salle de bains avec un
  petit meuble adéquat.

23
Commentaires Lentretien Ty Maudez

• Nous nettoyons souvent nous même la chambre
• Le ménage laisse parfois à désirer
• Pas toujours propre (x3)
• Odeurs nauséabondes dans la chambre, entretien
  général insuffisant (x2)
• Rideaux sales et poussière sur les meubles
• Pas très propre surtout le week end
• les filles ont trop à faire et pas le temps de
  nous parler

24
Commentaires Lentretien Le Dorguen

• Câble de léclairage de nuit cassé
• Le ménage de la chambre nest pas fait
  quotidiennement
• Le ménage nest pas fait régulièrement ou/et mal
  fait.(x3)
• La chambre nest pas toujours bien entretenue 
  poussières et sol collant.
• Je ne suis pas satisfait de lentretien du sol 
  contact très désagréable lorsque lon marche.
• pas assez régulier, poubelle encombrée

25
Etes-vous satisfait(e) du respect votre repos ?
26
Commentaires Votre repos

• Le Cleusmeur
• Non satisfait car il y a trop de bruit pendant
  les heures de sieste, et à cause du passage des
  enfants et des jeunes le week end.
• Ty Maudez
• Les voisins sont trop bruyants.
• Ce nest pas aisé dans le petit salon.
• Pourquoi la télé est en permanence allumée dans
  la salle à manger et que personne nécoute !
• Le Dorguen
• Trop de bruit, trop de TV.
• En ce qui concerne le respect du repos la
  résidente est parfois réveillée par des voisines
  matinales et un peu bruyantes.
• Des résidents désorientés rentrent dans la
  chambre.

27
Etes-vous satisfait(e) de la température ?
28
Commentaires La température

• Le Cleusmeur
• La chambre est froide en hiver.
• Le chauffage pourrait être mis en route plus
  souvent à mi-saison.
• Ty Maudez
• Il fait trop chaud.
• Il faudrait aérer la chambre régulièrement en
  ouvrant les fenêtres.
• Il ne fait pas trop chaud lhiver.
• Cest trop chaud pour moi.
• Le fauteuil près de la fenêtre nécessiterait plus
  de chauffage.
• Le Dorguen
• En hiver le chauffage ne chauffe pas la chambre.
• Radiateur trop petit (chambre exposé à lEst.)
• En ce qui concerne la température, il y avait un
  problème de chaudière lannée dernière.
• Certaines chambres sont froides (x2)
• Pièce au nord dans le bâtiment  courants dair.

29
Etes-vous satisfait(e) des services mis à votre
disposition ?
30
Commentaires Les services mis à disposition

• Le Cleusmeur
• Téléphone mal placé.
• Le Dorguen
• Téléphone  chaque résident paie un abonnement 
  32 pour 2 mois éventuellement la location de
  son poste  4 pour 2 mois et éventuellement des
  communications. Ne pourrait-on pas envisager un
  abonnement global (éventuellement pour les 3
  structures). A-t-on demandé une étude au
  fournisseur ? Dautres maisons de retraites
  ont-elles déjà un système global ?
• Les différents services sont-ils abonnés à un
  quotidien ? on ne le voit pas circuler.

31
Commentaires - remarques

• Le Cleusmeur
• Au rez-de-chaussée, peut-être pourrait-on
  aménager un petit salon avec la télé ça
  pourrait être sympa le week-end pour les familles
  ou pour faire participer les enfants qui viennent
  en visite on pourrait même aménager un coin
   jouet , pourquoi pas ?
• Pourquoi le courrier venant de la sécurité
  sociale est-il ouvert systématiquement et ensuite
  refermé par un scotch ? Le courrier reste
  trainer, semble-t-il une semaine ou deux au
  bureau (vu la date de la lettre de la sécu).
• Ty Maudez
• En chambre à 2 le mobilier est insuffisant, il
  est difficile de mettre des meubles personnels.

32
Commentaires - remarques

• Le Dorguen
• Il serait souhaitable davoir au minimum 1 douche
  par semaine.
• Le son nest pas audible dans le coin salon.
• Vos remarques  Poste radio (musique) nest pas
  souvent en fonction.
• Ce qui est évident cest que le personnel a
  toujours le sourire, fait ce quil peut, mais
  manque de bras.. tout le monde travaille très dur.

33
LES SOINS
34
Etes-vous satisfait des soins infirmiers ?
35
Commentaires - des soins infirmiers Ty Maudez

• Je souhaite plus de relais après le passage du
  médecin.
• Cest souvent à la famille de prendre contact
  avec linfirmière.
• Nous ne sommes pas toujours au courant.
• La famille a souvent eu à signaler des anomalies.
• Aucune information.
• On tarde à appeler le médecin (3 à 5 jours sans
  traitement contre la douleur).
• Peu de coordination avec les familles.
• Il faut souvent insister.
• Satisfait des soins mais trop longue attente des
  soins.

36
Commentaires - des soins infirmiers Le Dorguen

• Le résident nest pas toujours daccord avec les
  infirmières sur les prescriptions.
• Avec plus de rigueur pour la distribution des
  médicaments.
• Manque dinformation. En cas de problème de santé
  ou en cas de changement de traitement. Le
  personnel soignant me semble insuffisant en
  nombre le week-end et les jours fériés.
• Personnel trop peu nombreux.
• Peu dinformations avec le personnel soignant.
• Le cas des grands malades demanderait plus de
  présence.
• Le personnel soignant ne peut pas être très
  disponible pour soccuper des grands malades
  malgré leur bonne volonté.
• Certains jours le personnel soignant nest pas
  accueillant.
• Ma sur et moi habitons loin mais le cadre de
  santé est toujours disponible pour sentretenir
  avec nous au téléphone, aussi longtemps et aussi
  souvent que nous le désirons et nous renseigne
  parfaitement concernant tous les aspects de la
  vie de notre mère dans votre établissement.

37
Etes vous satisfait des informations données par
les médecins ?
38
Commentaires des informations données par
les médecins

• Le Cleusmeur
• Les informations données par le médecin ne sont
  pas toujours transmises.
• Pas assez de visites.
• On ne les voit pas.
• Peu de contact avec le médecin.
• Ty Maudez
• Ne me parle pas assez.
• Aucune information transmise pour que le résidant
  soit pris en charge
• Manque de contact x4
• Nous navons aucune information avec le médecin.

39
Commentaires des informations données par
les médecins

• Le Dorguen
• Les infos sont données aux infirmières et non au
  résident.
• Ne vois pas le médecin.
• On nest pas informés du passage du médecin.
• Pas dinformations données par les médecins x4
• Pas de guérison au bout de plusieurs mois,
  est-ce normal ?
• Pas de contact avec le médecin.
• Il est aimable mais toujours pressé.

40
En général le personnel soignant vous semble ?
41
En général le personnel soignant vous semble ?
42
Commentaires le personnel soignant vous
semble

• Le Cleusmeur
• Aimable dans lensemble, mais jai eu des
  plaintes de ma mère certains soirs où la mise au
  lit ne se passait pas bien, et alors elle
  pleurait dans son lit.
• Aimable sauf une avec qui je ne discuterai pas si
  javais besoin.
• Ty Maudez
• Insuffisant.
• Inaccessible.
• Elles ont beaucoup de travail.

43
LE LINGE
44
Etes-vous satisfait(e) du lavage du linge par la
blanchisserie ?
45
Commentaires le lavage du linge tous services
confondus

• Des vêtements sont perdus (mentionné 10 fois).
• Difficile de récupérer tous les vêtements.
• Certains vêtements sont lavés trop souvent.
• Retard dans le retour (5 fois).
• Je lave tout ce qui me parait fragile.
• Usure rapide, feutrage, dégradation,
  rétrécissement (7 fois).
• Certains vêtements reviennent feutrés ou
  rétrécis.
• Attention aux Homonymies.
• Mélange dans les vêtements.
• Certaines personnes ont le sentiment que les
  vêtements neufs sont plus facilement égarés.
   Disparition non hasardeuse de vêtements de
  qualité marqués et fils de couleur.

46
Des ventes de vêtements sont organisées deux fois
par anlannonce vous semble-t-elle suffisante ?
47
Avez-vous déjà acheté lors de ces ventes ?
48
Si oui, êtes-vous satisfait de vos achats ?
49
Commentaires lannonce des ventes

• Le Cleusmeur
• Pas informé des ventes.
• Les tailles demandées ne sont pas respectées, les
  livraisons ne correspondent pas aux commandes.
• Je suis arrivée à 11h45 et tout était remballé.
• Ty Maudez
• Méconnaissance de cette possibilité.
• Trop cher
• Date et lieu indiqués où ?(x2)
• Aucune annonce reçue à ce jour.
• Pas dinfo à ce sujet.
• Non satisfait parce que les vêtements reçus ne
  correspondaient à la commande.

50
Commentaires lannonce des ventes

• Le Dorguen
• Je nai pas acheté lors de ces ventes car je
  nétais pas au courant.
• Pas reçu dannonce des ventes de vêtements.
• Na jamais été mis au courant de la vente de
  vêtements.
• Pas satisfaite de lachat des vêtements car trop
  influencée.

51
LE SALON DE COIFFURE
52
Votre parent ou vous-même fréquentez le salon de
coiffure ?
53
Si oui, êtes-vous satisfait ?
54
Commentaires Le salon de coiffure

• Le Cleusmeur
• Oui beaucoup.
• On aimerait pouvoir réaliser des permanentes.
• Ty Maudez
• Oui accueil détente relaxation.
• Coiffeuse très agréable.
• Très satisfait.
• Pourquoi cela nest-il pas automatique dans le
  cadre de lentretien ordinaire.
• Pas de permanente dommage.
• Attente parfois longue.
• Le Dorguen
• La résidente fréquente le salon de coiffure car
  elle le trouve moderne
• Esthétique  très bon service mais pas assez
  fréquent.
• Mention particulière à la coiffeuse et à
  lesthéticienne qui contribuent au maintien de la
  dignité de nos résidents.
• Quelle bonne volonté merci.

55
LES REPAS
56
Etes-vous satisfait des horaires des repas ?
57
Commentaires Les horaires

• Le Cleusmeur
• Trop tôt lété.
• Nous étions plus satisfaits de lancien horaire
  du soir.
• Ty Maudez
• Les horaires sont considérées trop tôt le
  soir.(x3)
• Le Dorguen
• Les repas sont trop tard le soir et copieux.
• Les repas sont servis un peu tôt le soir. (X3)
• Pour les malades alités, il faudrait plus de
  disponibilité pour quils soient très bien
  installés, quils puissent manger sans être trop
  pressés.

58
Etes-vous satisfait de la présentation des repas ?
59
Commentaires La présentation

• Le Cleusmeur
• présentation variable.
• Présentation oui, mais à condition de ne pas tout
  mélanger.
• Ce nest pas toujours très appétissant, quant
  tout est mouliné, mais comment faire mieux !
• Non satisfait parce que tous les plats arrivent
  sur le même plateau.
• Le Dorguen
• La présentation peut-être encore améliorée.
• En ce qui concerne la présentation, la couleur et
  la consistance sont peu attractives.

60
Etes-vous satisfait de la qualité des repas ?
61
Commentaires - La qualité

• Le Cleusmeur
• Il faudrait plus de fruits frais.
• Manque de diversité dans les repas tout haché.
• La qualité de la viande est souvent médiocre,
  trop dure et trop sèche.
• Ce sont souvent les mêmes plats.
• Ty Maudez
• La qualité est variable.
• Qualité non cest toujours la même purée, la même
  sauce, midi et soir étant donné le mouliné doù
  lassitude.

62
Commentaires - La qualité

• Le Dorguen
• La qualité des repas est bien mais un peu trop de
  plats en sauce.
• Ca reste une présentation de collectivité.
• Il y a beaucoup de sauce et parfois la viande est
  trop dure.
• En ce qui concerne la qualité, il faudrait varier
  davantage pour les repas mixés.
• Il ny a pas assez de produits de saison.
• Il y a trop de viande et pas assez de poisson, de
  fromages et de fruits.

63
Etes-vous satisfait de la quantité ?
64
Commentaires La quantité

• Le Cleusmeur
• Oui largement car très copieux.
• Je ne mange jamais tout.
• Cest trop copieux en général surtout le soir.
  (x2)
• Ty Maudez
• Quantité  trop parfois.
• Le Dorguen
• Les plats sont trop copieux, surtout le soir
  (x3).

65
Commentaires remarques Le cleusmeur

• Le menu est alléchant quand on le lit mais quand
  on voit le plateau, on na plus la même vision.
  Les viandes souples ne devraient pas être hachées
  (je pense au poulet par exemple). On pourrait
  aussi servir de la langue de buf, cest facile
  à manger quand cest bien cuit ou des plats comme
  des coquilles saint jacques ou des cassolettes de
  fruits de mer (moules, crevettes et autres) de
  temps en temps, plus de pommes de terre sautées à
  défaut de frites.

66
Commentaires remarques Ty maudez

• Manque dun lieu pour prendre les repas avec la
  personne, plus convivial que la salle de
  restaurant.
• Pourquoi tout mixer quand la personne peut
  manger ?
• Manque de fruits
• Faut-il être au courant de ce quil mange
  réellement, voir repas du soir dans la chambre.
• Très bien, le personnel est à lécoute et essaie
  de dire un petit mot agréable prévenant, cest
  très agréable.
• Nous avons constaté loubli du gouter pour notre
  mère ou alors des gouters trop insuffisants pour
  une personne dénutrie.

67
Commentaires remarques Le dorguen

• Le résidant na pas toujours ce quil a demandé.
• Le service est rapide avec certains personnels.
• Salle à manger parfois trop bruyante  certains
  résidants se disputent ou parlent trop fort.
• Les repas mixés ont besoin dêtre améliorés et
  variés. Les desserts sont souvent les mêmes 
  compotes fromages blancs et yaourts nature. Il
  existe sûrement une vaisselle plus adéquate pour
  présenter les laitages (cest servis dans des
  barquettes en aluminium).
• A notre avis, le potage est servi trop tard pour
  certaines tables  repas déjà entamés pour
  certains résidents.
• Les repas sadressant à des personnes qui ne font
  pas ou très peu dexercice physique, ne serait-il
  pas possible de diminuer les portions du soir
  (dautant quil y a un goûter laprès-midi), et
  de prévoir davantage de fruits et de légumes de
  saison qui seraient meilleurs pour les résidents.
• La salle pour les familles très accueillante.
• Il semblerait que le service soit trop rapide,
  dommage.
• Pas de remarque particulière, tout semble parfait.

68
LES ANIMATIONS
69
(No Transcript)
70
Commentaires - Horaires

• Le Cleusmeur
• Non, 14h30 au lieu de 13h30 ça serait mieux car
  certaines animations ne peuvent être suivies par
  les personnes qui ont besoin dune sieste.
• Le Dorguen
• Les horaires conviennent mais le résident sort
  laprès-midi.

71
Souhaiteriez-vous que des réunions dinformations
soient organisées ?
72
Commentaires Animations Le cleusmeur

• De la musique dans les lieux de rencontre ou lors
  des anniversaires
• On pourrait peut être distribuer le programme des
  animations une fois par trimestre aux familles.
• Le groupe Brest Iroise a laissé un bon souvenir
  aux résidants, il faudrait le faire revenir.
• A la place des vacances de quelques jours, je
  préfère les sorties ou un repas pris en petit
  groupe, personnellement jaurais souhaité des
  cours de solfèges ou de tricot et crochet.
• Quels accompagnements apportées aux personnes
  malades ?
• Réunions sur la façon daccompagner notre parent
  dans son handicap.
• Jaurai souhaité prendre ma mère un dimanche de
  temps en temps. Pour ce faire, le Kangoo aménagé
  dont vous disposez est le véhicule idéal.
  Pourrait-on envisager ce type de déplacement qui
  pourrait peut-être intéresser dautres familles,
  même moyennant une participation financière si
  nécessaire ?

73
Commentaires Animations Ty maudez

• Lanimateur est toujours disponible et est
  toujours de bonne humeur
• Le niveau de dépendance du résidant ne lui permet
  pas de suivre les animations (x3)
• Des animations régulières en langue bretonne
  seraient nécessaires, cest souvent la langue
  pratiquée dans le salon daccueil.
• Merci de venir chercher les  anciens , il faut
  les  pousser .
• Réunions dinformation sur la vie dans la maison
  de retraite, les maladies du grand âge, sortie à
  la journée.
• Favoriser les sorties à lextérieur, bords de
  mer, campagne, créer des activités dans le nouvel
  espace /jardin (plantation)
• Peut être un il sur linformatique.
• Aider les personnes en fauteuil roulant à sortir
  dans le jardin par beau temps.
• Au marché, en bord de mer, visite de zoos, à
  Landévennec chez les moines, rencontrer les clubs
  des ainés du secteur.

74
Commentaires Animations Le dorguen

• Les animatrices sont très gentilles x 4
• Déjà beaucoup de réunions mensuelles à conserver
  même si beaucoup de résidants ne sont pas en
  mesure de participer ou de comprendre.
• Il ny a plus danimation après le goûter.
• Les vacances à lextérieur devraient être
  accessibles aux personnes en fauteuil.
• Les rencontres avec les bénévoles  Très
  bruyantes et pas toujours efficaces.
• Si possible, plus de groupe, chant, monologue,
  théâtre.
• Les repas des familles sont trop longs pour les
  résidents. Ne serait-il pas préférable
  denvisager 1 goûter amélioré.
• Problème des congés dété des animatrices 
  périodes sans animation.
• Il faudrait prévoir plus dactivités physiques
  pour les plus valides.

75
Commentaires - Animations

• Le Dorguen
• Ateliers cuisine, tricot, Atelier mémoire
• Sorties dans le jardin nouvellement aménagé.
• Lecture de journaux. Jeux de mémoires dans les
  services.
• Réunions sur la Maladie dAlzheimer ou
  fonctionnement sur la maison de retraite.
• Malheureusement ma mère est couchée laprès midi,
• Je la fais sortir par mes propres moyen en taxi
  (Ménéham, Brignogan )
• Il faudrait plus déchanges entre le 1er et le
  2ème étages.
• Ne pourrait-on pas avoir plus doffices religieux
  ?

76
LE CONSEIL DE LA VIE SOCIALE
77
Connaissez-vous le conseil de la vie sociale ?
en 2004
78
Son rôle vous paraît-il clair ?
en 2004
79
Avez-vous lu au moins une fois le compte-rendu de
réunion affiché dans le service ?
en 2004
80
Commentaires Conseil de la vie sociale

• Le Cleusmeur
• Le compte-rendu est mal situé (x2)
• Peut-être me faudrait-il visiter les résidants
  dans leur chambre en plus de la conversation avec
  eux et leur famille au rez de chaussée (à
  lintérieur comme à lextérieur).
• Je ne connais pas personnellement les noms de
  familles de tous ceux qui font partie du cvs,
  jai la liste des noms, mais je ne les connais
  pas et jaimerai savoir ce que signifie la
  commission de vie tripartite ?
• Ty Maudez
• Ne pense pas regarder, par négligence.
• Le calendrier et le compte rendu devraient être
  mieux mis en évidence
• Je ne trouve pas cela pratique est-ce possible de
  le transmettre aux familles recto verso pour
  utiliser moins de page.
• Le Dorguen
•  On me le lit régulièrement. 
• Na pas vu où se trouve le compte rendu de
  réunion affiché dans le service.

81
Avez-vous déjà rencontré un membre du conseil de
la vie sociale ?
En 2004
82
Commentaires Conseil de la vie sociale

• Ty Maudez
• Ne se présentent pas à la famille.
• Loccasion ne sest pas présentée.
• Le Dorguen
•  On peut sadresser directement aux membres si
  besoin. 

83
Souhaitez-vous une permanence du conseil de la
vie sociale ?
84
Commentaires conseil de la vie sociale

• Ty Maudez
• Il serait intéressant que les familles se
  retrouvent en dehors ou à loccasion du repas
  annuel pour échanger et remettre ses
  observations.
• Habitant la région parisienne, je souhaiterais
  avoir des informations disponibles sur le site
  internet de lhôpital.

85
Commentaires conseil de la vie sociale

• Le Dorguen
•  Je regrette que les résidants ne sintéressent
  pas plus à la vie sociale et ils ne sexpriment
  pas. Je naime pas la curiosité des gens de
  lextérieur (beaucoup demandent lâge, la
  commune, ). Cest INDISCRET. 
• Les résidants en majorité ne comprennent pas ce
  quest le CVS ( nen sont plus aptes). Rares sont
  les familles qui sy intéressent.
• Ne souhaite pas une permanence du conseil de la
  vie sociale car si besoin, nous contacterons la
  personne responsable.
• Son rôle est peu clair car aucune information.
• Vos remarques  La famille du résidant devrait
  être invitée une fois par an au moins, à
  participer à ce conseil.
• Pas assez dinformation.
• Le panneau nest pas placé au bon endroit.
• Une trace écrite individuelle serait souhaitable
  puisquelle nentend pas.

86
LE SITE INTERNET
87
Avez-vous déjà visité le site internet ?
88
Si oui, quen pensez-vous ?
89
Commentaire Site internet

• Le Cleusmeur
• il faudrait y aller plus souvent. Nous avons eu
  juste un aperçu une fois. (résidante)

90
VOUS
91
Quelle est la fréquence de vos visites ?
92
Si lun de vos proches devait entrer en maison de
retraite, lui conseillerez-vous notre
établissement ?
93
Commentaire -   Conseilleriez-vous notre
établissement ? 

• Le Cleusmeur
• Non parce quon sennuie.
• Oui mais il y a beaucoup damélioration à
  apporter surtout au niveau de lenvironnement de
  proximité.
• Ty Maudez
• Oui mais attente trop longue.
• Non manque de disponibilité, peu de conscience
  professionnelle.
• Oui parce que le personnel semble bien traiter la
  personne
• Oui car hôpital à proximité.
• Non car manque de stimulations du résident sans
  doute par manque de personnel.
• Cest une solution quand on devient dépendante.
• Oui sans hésitation depuis 6 ans jai de la
  chance jusquà présent dêtre une résidente
  indépendante  très satisfaite de tout.

94
Commentaire vous le dorguen

• Le résidant conseillerait notre établissement car
  il sy sent bien.
• Le résidant conseillerait notre établissement
  car   Cest très bien ici .
• Le résidant ne conseillerait pas notre
  établissement car il a ses raisons.
• Le résidant conseillerait notre établissement car
  il le trouve très clair et propre.
• Le résidant conseillerait notre établissement car
  il sy sent très bien.
• Je conseillerai votre établissement mais je
  dirais de rester à domicile le plus longtemps
  possible car le prix est élevé.
• Je conseillerai votre établissement pour les
  personnes dépendantes.
• Larchitecture est peu adaptée à certaines
  pathologies.
• Les animations sont insuffisantes pour les
  personnes atteintes de maladie dAlzheimer..
• Ne conseillerait pas notre établissement car
  ambiance triste  résidant peu accompagné.
• Je conseillerai létablissement mais je désire
  quil soit assez valide.
• Etablissement trop éloigné, mais proche de son
  ancien domicile et infiniment supérieur à ceux
  visités en région parisienne !

95
Commentaires et suggestions
96
Commentaires et suggestions Le Cleusmeur

• Dans mes différentes lettres du mois daout 07,
  javais critiqué plusieurs choses, maintenant je
  suis satisfait sur des points importants au sujet
  du respect de la personne âgée.
• Lorsquune personne désire aller aux toilettes à
  13 heures, il y a du personnel qui les conduit.
• Le distributeur de boissons crée des liens entre
  les résidants et les familles des 2 étages.
• Je peux vous dire en toute sérénité que je suis
  très heureuse de la façon dont est traitée la
  personne qui est chez vous et ce depuis 10 ans.
  Merci

97
Commentaires et suggestions Le Cleusmeur

• Très satisfait du Cleusmeur où réside mon frère
  (dépendant à 100)
• A continuer comme vous le faites.
• Merci de votre patience, votre savoir faire,
  votre générosité. En somme, merci pour tout !
• Il nest pas toujours facile de rencontrer le
  personnel soignant (occupé ailleurs). Un tableau
  ou feuillet dans chaque chambre, pourrait
  renseigner la famille sur létat de santé du
  résidant, mentionnant la visite du médecin, le
  résultat des analyses de sang
• Facturation pas à jour.
• Prévoir une salle supplémentaire autre que le
  hall pour les résidants.
• Ma maman est très solitaire, elle aura 95 ans
  donc ne participe pas aux distractions. Merci
  beaucoup à tout le personnel qui soccupe delle
  en particulier (pour avoir bien soigné les ongles
  de ses pieds).

98
Commentaires et suggestions Le Cleusmeur

• Il serait souhaitable daméliorer laccès au
  jardin et le sol des allées afin de faciliter le
  déplacement des fauteuils roulants, de prévoir
  des rambardes pour permettre le déplacement des
  résidants à mobilité réduite. Pour faciliter
  laccès à lascenseur des fauteuils roulants, il
  serait bon daménager la zone correspondante.
  Prévoir un salon où les résidants seraient en
  contact avec les visiteurs de passage.
• Au Cleusmeur, il existe un gros problème à
  lextérieur. Il est quasiment impossible de faire
  une promenade dans le jardin(en fauteuil
  roulant), pas daccès. Il faut absolument
  aménager quelque chose pour le printemps
  prochain. Le jeu de verdure existant ne peut même
  pas être utilisé. Cest conçu pour des gens de
  grande mobilité, ce qui nest le cas des
  résidants. On pourrait aussi ajouter des bancs à
  lextérieur  jai pu tester un emplacement en
  septembre octobre en fonction du soleil. En plus
  à lintérieur, il faudrait trouver un moyen
  dagrémenter le couloir au 1er étage pour que les
  résidants sy sentent bien et pour faire aussi
  bonne impression aux visiteurs, cest peut-être
  secondaire, me diriez-vous, mais ça compte.

99
Commentaires et suggestions Ty Maudez

• Dans cette maison de retraite de Ty Maudez rez de
  chaussée. Tout est fait pour le bien être de
  chaque résidant. Je nai que des compliments à
  formuler, je suis très satisfaite.
• Très peu de critique si ce nest la qualité des
  menus des repas le soir jugé trop léger certains
  jours.
• Je me suis très bien adaptée à tous les
  règlements, je me plais beaucoup, tous les
  services sont très agréables et empressées. Je ne
  me suis pas coupée de ma famille qui peut venir
  me voir, me sortir et passer me prendre pour
  passer des vacances avec eux pour le bonheur de
  nous tous. Je nai quune chose à dire, je me
  trouve très bien et ne trouve pas le temps long.

100
Commentaires et suggestions Ty Maudez

• Nous sommes très satisfaits davoir placé ma mère
  dans la M R de Lesneven (proximité, passage du
  docteur référent, contact facile avec les
  infirmières, etc.)
• Améliorer laménagement du hall à létage, très
  souvent encombré
• Le personnel soignant et de vie devraient être
  déjà plus présents près des résidents, en effet
  nous ne voyons personne dans les couloirs à
  certaines heures, et impossibilité de les
  contacter.
• Félicitations et compliments à tout le personnel
  de cet établissement pour leur accueil et leur
  dévouement auprès des résidents car ce nest pas
  facile tous les jours.

101
Commentaires et suggestions Ty Maudez

• Le seul reproche que je faisais cest que parfois
  je trouvais ma mère en robe de chambre à 15h.
  Mais depuis plusieurs mois, je ne rencontre plus
  le problème. Comme elle est encore valide, jaime
  bien descendre avec elle, aller un peu dans le
  parc. Je considère donc le problème est réglé.
  Sinon je crois que tout est ok.
• Les malades se sentent très bien et très
  entourées et bien soignées. Ty Maudez est un lieu
  très agréable, les chambres sont très propres et
  les résidents y sont bien.
• Les informations importantes  ventes de
  vêtements, calendriers de csv, ne pourraient elle
  pas être affichées dans lascenseur, mais aussi
  près de la porte de sortie ?
• Ne pourrait-on pas réunir une fois par an, les
  résidents autonomes, les familles des résidents
  dépendants pour un déballage de leurs soucis,
  remarques, demandes ?

102
Commentaires et suggestions Ty Maudez

• Bon accueil.
• Bonne écoute des anciens.
• Bon suivi matériel et infirmiers.
• Pas de commentaires particuliers sinon de la
  gratitude et des remerciements au personnel si
  dévoué et compétent.
• Un échange entre le personnel et les familles sur
  les contraintes des uns et les contraintes des
  autres est nécessaire. Un bilan sur létat de
  santé global du pensionnaire au moins annuel
  serait agréable, actuellement les infirmières
  semblent inaccessible et il ny a aucun moment de
  prévu pour rencontrer le médecin traitant, jai
  découvert le nombre dinterventions par le
  paiement du 1 par visite ! Pourquoi les adresses
  des représentants au conseil de la vie sociale ne
  sont pas communiqués ?

103
Commentaires et suggestions Ty Maudez

• Globalement satisfait de la prise en charge et de
  lattention portée aux parents résidants.
• Trouver notre mère en robe de chambre à 16h30,
  nous empêche de la sortir pour se promener à
  lextérieur. Cest trop tôt surtout lété (même
  si nous pouvons comprendre les soucis
  dorganisation du service).
• Difficile de répondre à certaines questions car
  notre mère ne participe pas aux activités et
  communique peu, nous avons toujours trouvé une
  oreille attentive dans les moments difficiles et
  cest très important pour nous car la dégradation
  dun être cher est difficile à accepter.
• Forcer les résidents à sortir plus de leur
  chambre même sils ne le souhaitent pas.

104
Commentaires et suggestions Le Dorguen

• Nous ne sommes pas trop mal lotis même si le prix
  est cher. Jaime la liberté, le choix des menus.
• Satisfaisante dans lensemble. Assez libre.
• A la belle saison on devrait aider ou inciter les
  résidents à sortir de létablissement Peut-être
  lannée prochaine dans le nouveau jardin !
• Les rendez-vous avec la surveillante nétant pas
  la panacée, ne serait-il pas possible de prévoir
  des permanences, ce qui éviterait davoir à la
  déranger (permanences avec RDV).
• Je voulais terminer sur une note positive 
  Japprécie particulièrement labsence de
  contraintes horaires et la possibilité de pouvoir
  visiter ma mère de façon très libre, presque
  comme à la maison. Bravo également pour
  laménagement des jardins .

105
Commentaires et suggestions Le Dorguen

• Où se trouvent les bureaux  administration  ?.
• Manque un bureau daccueil au Dorguen.
• Manque de personnel dans lencadrement du
  résident (dialogue, écoute, ), peu de temps.
• Manque dinformations spontanées  si on ne
  demande pas, on ne sait pas.
• Ce serait bien de donner un compte rendu écrit,
  une fois par an, sur lévolution du résident, à
  ses proches.
• Je ne viens pas souvent car habitant loin, le
  seul problème est la propreté de la chambre plus
  létat des jambes de Maman. Ne mériterait-elle
  pas un examen médical plus approfondi ?
• La venue du médecin traitant semble être
  légèrement occultée au sein de la maison de
  retraite pour des raisons que jignore.

106
Commentaires et suggestions Le Dorguen

• Une salle dinformation, une salle pour
  rencontrer les familles.
• Pourquoi pas réalisation dune cafétéria ?
• Merci de votre patience.
• Manque de personnel.
• Le personnel travaille très dur et malgré tout a
  le sourire.
• Le balayage des chambres pourrait être un peu
  plus fréquent.
• Les bains sont rares (toujours le personnel)
• Des bains de siège sont souhaités, est ce
  possible ? le nouveau jardin est désert même
  quand il fait beau pourquoi ?
• Jaimerai que le personnel soit plus disponible
  pour parler avec le résidant.
• Je souhaiterais simplement féliciter toute
  léquipe du Dorguen, en particulier le cadre de
  santé, pour sa gentillesse, sa compétence et son
  dévouement.