Propuesta Programa de Liderazgo y Trabajo en Equipo para el Servicio

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PropuestaPrograma de Liderazgo y Trabajo en
Equipo para el Servicio
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Antecedentes

• En reunión sostenida con Andrés Montiel
  coordinador de capacitación de Corpbanca Se
  solicito a TBC la elaboración de una propuesta de
  trabajo para realizar una intervención en
  Corpbanca División Comercial Empresas, división
  guiada por Alberto Selman Gerente Divisional.
• El requerimiento general dice relación con
  realizar un trabajo con las jefaturas y los
  Ejecutivos de empresa en torno al ideal de
  servicio, de contar con ejecutivos que sean más
  cercanos y confiables.
• Según lo conversado no está muy claro cuales son
  los estándares con los que el Banco esta operando
  hoy, esto básicamente debido al cambio de imagen
  y perfil en el que el banco se encuentra, de esta
  manera surge como necesidad trabajar el liderazgo
  para un mejor servicio en esta división.
• En la Conversación sostenida descubrimos que no
  esta clara la metodología de trabajo (que hacer y
  como hacerlo), tampoco es clara la rutina de
  trabajo ( mejores practicas).

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Programa de Liderazgo y Trabajo en Equipo para el
Servicio

• Objetivo General
• Que los participantes del programa aprendan a
  ejercer liderazgo al interior de sus equipos de
  trabajo logrando las mejoras en los estándares de
  servicio.
• Objetivos específicos
• Generar desde la gerencia validándolo con las
  bases, el concepto de servicio de la División.
• Que los participantes conozcan y entiendan el
  Modelo de Trabajo en Equipo y de Liderazgo.
• Que los participantes practiquen los conceptos
  aprendidos en sus equipos de trabajo.
• Que los participantes evalúen sus desempeños y
  generen sus aprendizajes.
• Modelo de trabajo en equipo TBC
• Modelo de Liderazgo de Harvard

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Estructura General de Equipos

• Para el programa hemos definido según organigrama
  tres líneas de equipos, de modo de poder abordar
  de la mejor manera la solicitud
• Equipos 1
• 1 gerente divisional
• 7 Gerentes
• Equipos 2
• 7 gerentes.
• 21 jefaturas
• Equipos 3
• 21 jefaturas
• 135 Ejecutivos
• Nuestro optimo es trabajar con los gerentes
  junto a sus jefaturas y posterior mente con las
  jefaturas en conjunto con sus ejecutivos

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Organización de la División
1
2
3
6
Estructura General de Equipos
Equipo I
R
R
R
L
Equipos II
R
R
R
R
R
R
Equipos III
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Propuesta de Trabajo
Plan de Comunicaciones
Soporte WEB
Acompañamiento
Actividad de inicio
Taller 1
Taller 2
Taller 3
Taller 4
Evaluación
Evaluación
Coaching a 7 Gerentes Divisional
Divisional Optativo
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Plan de Trabajo
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Actividad de Inicio (12 horas)

• Se trabajaría con el equipo 1, de los 7 gerentes
  más el gerente divisional, en torno a la tarea y
  el como realizarla de modo de replantearse el
  tema del servicio al interior de la División. En
  este taller se entregarían algunas distinciones
  básicas del modelo de equipo y se trabajaría
  fuerte en metodología cascada ( individualmente,
  parejas, cuartetos  y todos juntos) en torno a
  que entienden ellos por servicio, que esperarían
  que ocurriera en la división y como lo harían.
• Se trabajará en dos Jornadas una de 8 horas
  inicial y una segunda de 4 horas donde se
  revisarán las mejoras propuestas por el equipo 2,
  de aquí se entregará la propuesta final de
  servicio.
•  
• Objetivo al finalizar el día el equipo 1 habrá
  declarado su propia interpretación del servicio y
  de atención.
• Con esta Declaración se trabajará con el equipo 2.

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Evaluación

• Nuestra propuesta contempla la realización de una
  encuesta.
• Encuesta de trabajo en equipo 360º Destinada a
  los Gerentes de Tienda y Gerentes de Área de Casa
  Matriz. Esto incluye una auto evaluación y
  evaluación de los subordinados para cada uno de
  los destinatarios. Para el caso de los gerentes
  de Casa Matriz habrá que evaluar si las
  jefaturas y pares también deban evaluar a los
  Gerentes de Área.
• Esta encuesta se realizá por sistema online, en
  una web particular especialmente diseñada para el
  programa, las encuestas son de carácter privado y
  los resultados estarán disponibles en forma
  individual y una media general para la
  organización.
• El plan de trabajo contempla una evaluaciones de
  inicio y una de cierre, lo que nos dará a conocer
  el estado inicial y el avance del equipo en torno
  a variables concretas a medir según el modelo de
  trabajo en equipo TBC.

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Taller 1 (12 horas)

• Puede ser el equipo 1  y el equipo 2 o solo el
  equipo 2.
• A primera hora del día se hará una presentación
  por parte del equipo 1 sobre que es lo que
  esperan, que suceda desde el servicio y la
  atención, buscando un para que. Esta
  presentación se hace en base al trabajo realizado
  en la actividad de inicio, si se decide que
  participen los gerentes de este taller la
  presentación debe ser realizada por el gerente
  divisional, por otra parte si se decide que el
  equipo 1 no participe en este taller, se sugiere
  que todos los gerentes mas el G. Divisional hagan
  la presentación participando al resto de las
  jefaturas.
• Una vez echa la presentación los participantes
  del taller dispondrán de 2 horas para tomar la
  presentación echa por el equipo uno y realizarle
  los ajustes y aportes que les parezca.
• Buscamos dos objetivos
•             Instalar la conversación respecto del
  tema de servicio.
•             Empoderar y hacer parte de la mirada
  al equipo 2.
• Luego de estas dos horas (habiendo trabajado la
  propuesta todo el equipo 2 dividido en 3 o 4
  grupos pequeños, deberá presentar sus propuestas,
  estas propuestas serán recogidas por el equipo 1
  para trabajarlas posteriormente y generar el
  lanzamiento de la mirada de servicio y atención
  de la división.
• En la tarde de aquel día todos los participantes
  serán sometidos a una serie de desafíos, donde
  finalmente deberán cocinar.
•  
• Mañana del día dos
• Presentación del modelo de Equipo haciendo
  hincapié en los tres ejes y como a la base del
  éxito se encuentra la responsabilidad individual.
• Análisis de lo ocurrido el día anterior a la luz 
  del modelo de equipo TBC y del modelo de
  liderazgo de Hardvard.
• Cierre

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Taller 2 (8 horas)
Trabajo en Equipo y Servicio

• Actividad de entrenamiento destinado a las 21
  jefaturas en torno al modelo de trabajo en equipo
  TBC, con la tarea definida Se hará hincapié en el
  trabajo sobre la responsabilidad individual y
  como fundo mis juicios sobre el resto de mi
  equipo.

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Temas de Trabajo

• Ser cuerpo
• Conjunto de personas que se desempeñan en una
  misma Institución.
• Identificación
• Llegar a sentir algo ajeno como propio, estar de
  acuerdo con las creencias o propósitos de una
  organización.
• Trabajo en equipo
• Grupo de seres individuales que quieren realizar
  una tarea en común
• Responsabilidad Individual
• La responsabilidad individual existe cuando
  aquello que ha realizado cada cual incide en el
  grupo y en cada miembro de él, a la vez que el
  grupo y cada miembro del grupo hace una
  valoración positiva de la tarea desarrollada.

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Objetivos

• Objetivo General
• Que los participantes del taller sean capaces de
  reconocer en ellos mismos y en los demás miembros
  del equipo los diferentes ejes de trabajo que
  conforman a un equipo exitoso.
• Objetivos específicos
• Que los participantes sean capaces de reconocer
  la Tarea del equipo, como un eje sustantivo para
  el desarrollo y funcionamiento de este.
• Que los participantes sean capaces de descubrir
  la Confianza como un pilar fundamental para el
  desarrollo y crecimiento del equipo. Pudiendo
  observar el grado de confianza que existe en
  torno al trabajo que realizan juntos.
• Que los participantes sean capaces de reconocer
  el Compromiso como un tercer eje de importancia
  destacando el grado de lealtad e involucramiento
  de ellos mismos y de los demás miembros del
  equipo en torno al que hacer diario.
• Que los participantes descubran la
  Responsabilidad individual como el elemento
  articulador de los puntos antes mencionados,
  donde el liderazgo adquiere para cada cual un
  valor y peso especifico en torno a su actuar
  responsable dentro de cada equipo. De modo de que
  puedan replicar o transmitir al interior sus
  equipos lo aprendido.

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Programa de Trabajo
Día 1 1000 - 1330
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Programa de Trabajo
Día 1 1500 - 1830
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Taller 3 (8 horas)
Liderazgo y Servicio

• Actividad de entrenamiento destinado a las 21
  jefaturas en torno al modelo de Liderazgo de
  Hardvar, con una mirada en torno al servicio (ya
  definido por ellos mismos) se entregarán
  distinciones en torno al modelo de L. de H.
  observando las diferencias entre soluciones
  técnicas y adaptativas.

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Objetivos

• Objetivo General
• Objetivos específicos

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Programa de Trabajo
Día 1 1000 - 1330
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Programa de Trabajo
Día 1 1500 - 1830
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Taller 4 (8 horas)
Habilidades Directivas

• Actividad de entrenamiento destinado a las 21
  jefaturas en torno al modelo de Liderazgo de
  Hardvar, con una mirada en torno al servicio (ya
  definido por ellos mismos) se entregarán
  distinciones en torno al modelo de L. de H.
  observando las diferencias entre soluciones
  técnicas y adaptativas.

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Taller Habilidades Directivas Objetivos

• Objetivo General
• Que los participantes de la actividad sean
  capaces de reconocer en ellos mismos y en los
  demás participantes las habilidades básicas para
  la dirección de personas.
• Objetivos Específicos
• Que los participantes sean capaces de definir con
  claridad cuál es el rol que cumplen dentro de la
  organización como conducto de comunicación con
  sus equipos de trabajo.
• Que los participantes descubran los dos niveles
  en los que se mueven como equipos pares (a nivel
  de Jefaturas), y distinguir sus labores con sus
  equipos específicos (equipos propios de trabajo).
• Que los participantes descubran la importancia de
  entregar feedback, tanto en el reconocimiento de
  logros como en los focos de mejora.
• Que los participantes establezcan compromisos que
  les permitan mejorar sus relaciones tanto a nivel
  de jefaturas como con sus equipos particulares.

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Taller Habilidades Directivas Metodología

• Se realizará un Taller, donde los participantes
  tendrán la oportunidad de interactuar y trabajar
  juntos en torno a los objetivos propuestos,
  generando espacios de encuentro y conversaciones
  que les permitan tomar acuerdos. Así, mediante
  dinámicas y trabajos individuales y grupales, los
  participantes podrán ir avanzando y entrenando
  las técnicas y habilidades para dirigir equipos.
• Para lograr los objetivos proponemos el diseño de
  un taller ocho (8) horas, el cuál dividiremos en
  tres módulos.
• Desde estos tres módulos iremos abordando las
  principales temáticas
• Conocimiento grupal y definiciones internas.
• Retroalimentación
• Actos del habla
• Trabajo en equipo y dirección de personas
• Conceptualización y compromisos
• En beneficio del aprendizaje, se dividirá a los
  directores en dos grupos de 25 personas (aprox.)
  con lo cual se realizarán dos talleres, los que
  pueden realizarse paralelamente.

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Taller Habilidades Directivas Contenidos

• Módulo 1 (2 horas)
• Módulo de presentación y de encuadre del trabajo
  de las dos Jornadas En este módulo básicamente
  lo que pretendemos es lograr una línea base entre
  todos los participantes identificando claramente
  en qué estado vienen los participantes al taller.
  Para eso utilizaremos aproximadamente 1,5 horas
  donde mediante la implementación de diferentes
  dinámicas iremos adentrándonos en el sentir de
  los participantes, esto lo lograremos mediante la
  realización de un centramiento el cual concluye
  en torno a un trabajo de fotograma que le
  permite a cada participante manifestar cómo
  viene de una forma protegida.
• Objetivos y expectativas luego se comparten los
  objetivos y las expectativas y se planifica lo
  que queremos que suceda y lo que no. (30 minutos)
• Maratón de conversaciones dinámica a generar
  diferentes grados de empatía en la audiencia,
  importante la empatía la utilizaremos como
  fundamento activo de un buen comunicador. (30
  min.)
• Breve recuerdo de la mirada ontológica Este es
  el eje fundamental del accionar del día, desde
  aquí y sólo si logramos asentar la mirada en
  este punto podremos fundar el resto de la
  intervención. Dado a que ellos ya tuvieron un
  pequeño barniz de esta, creemos que será de
  rápido trabajo.
• Emociones como gatilladores de decisiones.

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Taller Habilidades Directivas Contenidos

• Módulo 2 (3 horas)
• Trabajo corporal con el fin de reforzar, la forma
  de hacer retroalimentación, el cuerpo como eje
  articulador del lenguaje y reflejo de las
  emociones.
• Círculo de influencia, recuerdo de estados de
  ánimo. Presentación del modelo del círculo de
  influencias y aterrizaje al modelo de los estados
  de ánimo sobre la base de conversaciones
  grupales iremos generando contextos emocionales
  que nos permitan adentrarnos en las tomas de
  decisiones de los participantes como jefaturas.
• La retroalimentación como herramienta de gestión.
  Trabajo en grupo respecto de la importancia de la
  retroalimentación. Como dar una buena
  retroalimentación?.
• Módulo 3 (3 horas)
• Que es el liderazgo?, conversación y trabajo
  grupal sobre el mismo, Liderazgo y habilidades
  para la dirección de personas. dinámica del
  círculo A y B, cómo sostenemos el liderazgo.
• La confianza como eje articulador del equipo.
  Impulsores y desarticuladores de la confianza.
  Trabajo grupal de confianza dinámica del
  péndulo, cómo interactuamos desde la confianza y
  como logramos conversar de ella.
• Concepto de Equipo, modelo y definición
• Acuerdos y cierre del taller

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Coaching

• Nuestra propuesta contempla cinco sesiones de
  coaching de 1 hora cada una como herramienta de
  apoyo a los Gerentes (7 u 8 personas según se
  defina) .
• Objetivo General
• Facilitar en los gerentes el descubrimiento de
  sus procesos personales, respecto de su equipo y
  de su organización, permitiéndole generar un
  mapeo particular de la realidad desde donde se
  desempeña con el fin de acompañarlo activamente
  en el proceso de desarrollo hasta alcanzar el
  objetivo deseado (desde donde quiere
  desempeñarse) .
• Objetivos Específicos
• Observar y comentar, aquellos aspectos que
  potencian y dificultan su gestión conducente a
  mejorar sus resultados.
• Generar una instancia de coaching personal, con
  el propósito de diseñar nuevas posibilidades de
  acción.

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Acompañamiento

• Nuestra propuesta contempla acompañamiento a las
  jefaturas en al menos una presentación, donde se
  realice la entrega de información y lineamientos
  a los ejecutivos, con entrega de feedback en
  privado y evaluación de los participantes .

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Seporte Web

• Nuestra propuesta contempla la creación de un
  lugar de encuentro.
• La creación de un sitio web privado con clave de
  acceso, el que será el punto de encuentro de los
  participantes del programa. En este lugar podrán
  reunirse y encontrar todo lo necesario para el
  desarrollo del programa, apuntes, documentos,
  fotografías entre otros.
• La idea de tener un blog particular, es facilitar
  el encuentro de los participantes y generar una
  fuerte identificación por parte de los
  colaboradores con el programa y con la
  organización, de modo de establecer un hito que
  fortalezca el trabajo realizado durante el 2008.

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Presupuesto y Condiciones Evaluaciones

• Condiciones de Pago
• 50 del valor por Instancia de Evaluación al
  inicio de ésta.
• 50 del valor por Instancia de Evaluación al
  finalizar ésta.
• Este Valor Incluye
• Diseño y creación del evento de cada uno de los 6
  eventos de evaluación
• Soporte de 12 hrs. al día durante 10 días por
  instancia de evaluación

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Presupuesto y Condiciones Talleres

• Cotización
• Los talleres de capacitación se han diseñado
  para el máximo de personas que se señalan en la
  tabla.
• El valor unitario de cada taller está
  dimensionado de acuerdo al volumen de talleres
  anteriormente declarado (60). Si este número
  disminuye, el valor unitario por taller cambiará
  dada la disminución de economías de escala
  percibidas.

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Presupuesto y Condiciones Talleres

• Condiciones de Pago
• 100 al finalizar cada taller
• Implementación
• Una vez confirmado el volumen de participantes,
  independiente del número de asistentes reales, se
  cobrará como valor mínimo el correspondiente al
  95 del volumen confirmado.
• Una vez programada la fecha de realización del o
  los talleres, existirá un plazo de mínimo 10 días
  para avisar un cambio de fecha relativo al
  taller.
• En relación al punto anterior, existe un plazo
  mínimos de 10 días de anticipación para suspender
  la ejecución de lo aceptado. TBC estará en
  condiciones de cobrar al Cliente todos los gastos
  incurridos a la fecha en la producción del evento
  de formación.
• El valor antes señalado incluye lo siguiente por
  taller
• Diseño, implementación y operación del taller
  propuesto.
• Entrega del material de apoyo a cada uno de los
  participantes y los materiales y equipos a
  utilizar durante la actividad.
• RRHH involucrado 2 Monitores y 1 Consultor.
• Este valor no incluye
• Alimentación, alojamiento ni traslados de los
  participantes ni del equipo de relatores y
  monitores en caso que sea requerido.

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Presupuesto y Condiciones Coaching

• Condiciones de Pago
• Pago al fin de cada mes por el 100 de las
  sesiones realizadas durante ese período.

33
(No Transcript)
34
ANEXOS

• A continuación, se da a conocer la explicación
  del modelo de aprendizaje y el modelo conceptual
  que está a la base de la intervención propuesta.
• Este modelo nos permite establecer 3 ejes
  fundamentales de trabajo, los cuales estarán
  presentes durante el desarrollo de la actividad
  propuesta y que se complementan con el modelo de
  Liderazgo de Harvard.
• Además se presenta el plan de comunicaciones del
  programa. Este fue diseñado para este proyecto
  por Interna Comunicaciones, empresa dedicada al
  tema de comunicaciones internas y socio
  estratégico de TBC en esta área.

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Proceso de Aprendizaje
Creemos que para un proceso de aprendizaje sea
efectivo (E.L.E. Efective Learning Experiencie)
es necesario que las personas entiendan los
conceptos, procesos y programas en los cuales van
a participar, para luego poder poner en práctica
estos conceptos, tanto en los talleres como en el
lugar de trabajo. Una vez que estos se ponen en
práctica pueden ser evaluados los desempeños
individuales y el proceso de desarrollo
individual. De esta manera los participantes
logran realizar un nuevo entendimiento, que se
vuelve a poner en práctica para ser evaluado
nuevamente. De esta manera el aprendizaje se
desarrolla en un proceso continuo que beneficia
al participante como a la organización.
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Modelo Conceptual Definición
Equipo Grupo de seres individuales que quieren
realizar una tarea en común
De esta definición se desprenden tres ejes de
intervención
Misión
Tarea
Compromiso
Confianza
Sinceridad Credibilidad Competencia
Lealtad Involucramiento
Roles Procedimientos
Responsabilidad individual
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Modelo Conceptual Ejes

• Como muestra el esquema de la página anterior,
  desde nuestra definición de equipo se derivan
  tres ejes de trabajo. Creemos que es necesario
  conocer y trabajar estos ejes en todo desarrollo
  de Team Building. Creemos además, que aprender a
  trabajar en equipo es una responsabilidad
  individual, cada persona es responsable de sí
  misma, por lo tanto capaz de liderar sus propios
  procesos de trabajo y desarrollo. Esto se
  manifiesta en la relación con otros, por lo tanto
  en el trabajo con otros.
• Los ejes de trabajo se dividen en la
• tarea, compuesta a su vez por los roles y
  procedimientos que existen dentro de un equipo
• confianza, la cual está compuesta por la
  sinceridad, la credibilidad y la competencia de
  cada uno de los miembros del equipo y cómo se
  manifiestan éstas en la relación con los otros
• compromiso, compuesto por la lealtad que se
  tiene a la tarea y por el involucramiento con
  respecto a la responsabilidad individual y con el
  resto del equipo.

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Modelo Conceptual Niveles
Nivel Grupal
Ya que el equipo está compuesto por seres
individuales, así, se generan las relaciones que
se establecen entre los diferentes miembros del
equipo, siendo el líder quien se encuentra en el
centro de estas relaciones, como el articulador y
regulador de éstas.
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Modelo Conceptual Niveles
Nivel Individual
Una vez establecido en el nivel de equipo los
tres ejes de trabajo, es necesario trabajar con
los mismos tres ejes a nivel individual. Cada
miembro del equipo es visto como un sujeto que
se encuentra en relación a los otros miembros y
es además el líder de sus propios procesos de
desarrollo y aprendizaje. Es necesario entonces
establecer el cómo se relacionan y equilibran los
ejes de la tarea, la confianza y el compromiso en
cada uno de los miembros del equipo.
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Esquema General de Trabajo
Ejes
Tarea Compromiso - Confianza
Niveles
Conceptual - Grupal Individual
Acciones
Talleres Coaching - Web
Actividades
Dinámicas Ejercicios Conversaciones -
Evaluaciones - Feedback
41
Equipo de Consultores TBC
42
FRANCISCA ECHEVERRÍA LARRAÍN Ingeniero Comercial
y Coach Ontológico
EXPERIENCIA LABORAL
Imprenta Pentacolor S.A. Encargada
Administración y Finanzas Leasing Andino
Analista Financiero, Área Normalización
Retail S.A. Ejecutiva Área Comercial y
Marketing. Capacitación
comercial Integer S.A Consultora y relatora
talleres, encargada de capacitación, y desarrollo
de cursos,. jefatura de proyectos Universidad
Adolfo Ibañez Codocente curso Liderazgo
Estratégico y Liderazgo MBA Cambridge Leadership
Associates Gerente Comercial, jefa de proyecto,
consultora y coach organizacional .

• Coach Ontológico de The Newfield Network
• Ingeniero Comercial
• Diplomada en Dirección de Servicios, Universidad
  Adolfo Ibañez
• Especialista en Liderazgo Estratégico, Curso
  Liderazgo Estratégico Universidad Adolfo Ibañez
• Ocho años de experiencia en capacitación,
  consultoría, desarrollo e implementación de
  metodologías experienciales y de aprendizaje

INSTITUCIONES
TEMAS
DS Director de Cuenta Programa Formación
Valórica. Relatoría talleres DS
Director
de Cuenta Programa Liderazgo y Consultoría
liderazgo Angloamerican Director de Cuenta
Programa de trabajo en equipo. Relatoría
talleres Comicrom
Talleres de Comunicación Icafal

Charla Calidad de Servicio Colegios
Legionarios de Cristo Consultora
Programa Liderazgo Agrosuper
Charlas Calidad de
Servicio Bancoestado Microempresa
Director de Cuenta Programa Liderazgo y
Consultoría Minera El Tesoro Consultoría
liderazgo y coaching organizacional Cementos Bío
Bío Consultoría liderazgo y coaching
organizacional Entre Otras
43
SERGIO AUAD Coach Ontológico
Ingeniero (E), Zipter y Coach Ontológico de The
Newfield Network. Experto en telecomunicaciones
y comunicaciones internas, ha diseñado e
implementado sistemas de comunicación de eventos
masivos por 10 años (Vicaría de la Esperanza
Joven, Jamboree Scout entre otros). Con nueve
años de experiencia en capacitación y
consultoría, es especialista en el desarrollo e
implementación de metodologías experienciales
para el desarrollo de equipos y la gestión del
conocimiento al interior de éstos. Hoy se
desempeña como Gerente de Operaciones de TBC y es
asesor del programa de formación de Coaches
Ontológicos de Newfield Network.
INSTITUCIONES
TEMAS
Canal 13 (área comercial) Director de Cuenta
Programa de trabajo en equipo. Y desarrollo de
Competencias Comerciales Canal 13 (área
operaciones) Director de Cuenta Programa de
trabajo en equipo. Y desarrollo de Competencias
Comunicacionales INVERTEC Director del programa
de dirección de personas. VTR Ejecutor del
Programa de Coaching a subgerentes y desarrollo
de competencias comunicacionales ING Ejecutor
del Programa Ventas y Comunicaciones ABC
comercial Ejecutor del Programa Venta
Consultiva Hipódromo Chile Director de Cuenta y
Ejecutor del Programa Trabajo en
Equipo Sernac Ejecutor del Programa Servicio al
Cliente Instituto Norteamericano de
Cultura Ejecutor de programa de Desarrollo
Comercial Iansa Consultor Trabajo en
Equipo Isapre Consalud Certificación en Venta
Consultiva y Desarrollo de Supervisores
Constructora BDS Ejecutor de Desarrollo de
habilidades de Liderazgo Universidad Andrés
Bello Consultor Programa de Trabajo en
Equipo Manantial S.A. Director de Cuenta y
Consultor Programa de Trabajo en
Equipo Vita Director de Cuenta y Consultor
Programa de Trabajo en Equipo y desarrollo de
habilidades comunicacionales Entre Otras
44
PABLO REYES Ingeniero Comercial, Coach Ontológico
Ingeniero Comercial PUCV, Magíster en Proyectos
Urbanos (C), Senior Adviser Internacional en
metodología CEFE. Coach Ontológico certificado
por The Newfield Network, Diplomado en Desarrollo
Local, Diplomado en Desarrollo Económico
Territorial, Facilitador en Metodología de
Planificación Sistémica SINFONIA/Denkmodell,
Consultor Organizacional, con experiencia en
programas de Creación de empresas y
emprendimientos, Fortalecimiento de
organizaciones y Formación de emprendedores,
Coasesor del programa de formación de Coaches
Ontológicos ACP Cono sur de The Newfield Network.
Fue Miembro activo del Club de Emprendedores, con
entrenamiento en Liderazgo, Estilo,
Emprendimiento y Comunicación para la Acción
INSTITUCIONES
TEMAS
Newfield Network Cosupervisor del programa de
Formación en Coaching Ontológico ACP CMC
Soluciones - Universidad del Mar Director del
programa Training of Trainers en metodología CEFE
(2005, 2006 y 2007) SERCOTEC director de Proyecto
y relator Programa de Generación de Competencias
Emprendedoras para Ganadores del Fondo
Concursable Capital Semilla Municipalidad de
Valparaíso Consultor en Desarrollo Económico
Local Municipalidad de Valparaíso Director de
Turismo Municipalidad de Valparaíso-Chilecalifica
Director Programa de entrenamiento de
Competencias para Guías Turísticos CMC
Soluciones Consultor en Desarrollo Económico
Local en Territorio Nor Poniente y Red Norte de
la Región Metropolitana y el Territorio Aconcagua
de la V Región Colegio St Dominic Director de
Proyecto fortalecimiento institucional CONAF V
Región Director de proyecto y relator Programa de
Trabajo en Equipo y Comunicación para la
acción Secretaría General de Gobierno V
Región Director de proyecto Programa de
Habilidades Directivas Programa Chile
Barrios Director de proyecto y relator Programa
de trabajo en Equipo Prochile Consultor en
elaboración de Plan Estratégico Nacional DyC
Consultores Universidad del Mar Director
académico Diplomado en Gestión de Equipos
Emprendedores Muni. de Viña del Mar DyC
Consultores Director de la Incubadora
Microempresarial Ministerio del Interior
Sercotec Director de Proyecto Programa de
Reconversión Laboral para Ex trabajadores
Portuarios Gendarmería de Chile Director de
Proyecto Programa de Generación de Competencias
de Emprendimiento para ex presidiarios
45
CLAUDIA ACEVEDO Coach Ontológico, Trainer CEFE
Coach Ontológico certificada por Newfield
Network, Coach Organizacional certificada por el
Centro de Liderazgo y Coaching CELIC, Diplomado
en Gestión de Equipos Emprendedores Fundación
Impulsa DyC, Trainer en metodología de
generación de competencias de emprendimiento CEFE
acreditada por CEFE Internacional, Facilitadora
de Aprendizaje en Movimiento (AEM) certificada
por TICINCO Co. Relatora de Talleres de
Aprendizaje y Cambio, Liderazgo, Coaching
Corporal, Trabajo en Equipo y Comunicación para
la Acción.
INSTITUCIONES
TEMAS
Desarrollo y Comunicación Ltda. Directora
Ejecutiva a cargo del diseño de programas y
supervisión de los mismos, generación de redes,
apertura y concreción de posibilidades
institucionales. Relatora de programas de
comunicación para la acción, coaching, liderazgo
y trabajo en equipo. The Blue Consult
Consultora
Asociada.
Relatora
Taller Trabajo en Equipo COPEFRUT. Ticinco
Co. Relatora taller trabajo en Equipo y Coaching
Corporal Enjoy Viña del Mar 2007. Balmaceda
1215 Relatora Programa Formación de Agentes
Culturales, Módulo Comunicación para la acción.
FOSIS
Relatora Programa
Comunicación para la acción, Coaching y
Emprendimiento. Colegio Saint Dominic
Relatora taller
Construyendo el colegio que queremos Asociación
de Apicultores de Casablanca Asesora y
Relatora Programa de Fortalecimiento
Institucional. CONAF
Asesora y
Relatora Programa de Clima Laboral y Trabajo en
Equipo. SEGEGOB
Relatora y Asesora
Programa de Fortalecimiento de Redes de la
Sociedad Civil. Asociación de BB Valparaíso.
Relatora y Asesora Programa
de Liderazgo y Trabajo en Equipo. SERCOTEC

Relatora y Asesora Programa de Liderazgo y
Trabajo en Equipo. Sociedad Agrícola Los Perales
Relatora Programa de
Desarrollo de Habilidades Directivas y
Emprendimiento.