Modelo de evaluacin del Sistema de Bibliotecas de la Universidad Nacional de Colombia

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Modelo de evaluación del Sistema de Bibliotecas
de la Universidad Nacional de Colombia

• Flor Janeth Ardila Reyes
• Directora Nacional de Bibliotecas

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Contenido

• 1. Definición
• 2. Criterios generales de evaluación
• 3. Alcance
• 4. Marco metodológico
• 5. Construcción de Indicadores
• 6. Perspectiva de Usuarios
• 7. Perspectiva de procesos internos
• 8. Perspectiva de desarrollo y crecimiento
• 9. Perspectiva financiera
• 10. Conclusiones

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Definición

• Es una herramienta metodológica, parte del
  modelo de gestión, cuyo propósito consiste en
  facilitar la obtención sistemática de la
  información requerida para el análisis del
  desarrollo, la gestión y la relación del Sistema
  de Bibliotecas con sus usuarios, que facilita la
  formulación de planes de mejora y la rendición de
  cuentas.

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Criterios generales de evaluación

• Evaluación integral (usuarios, personal, procesos
  y recursos)
• Énfasis en la satisfacción del usuario
• Referencia a normas y estándares
• Uso de indicadores comparables
• Construcción y uso de indicadores relacionados
  con asuntos estratégicos

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Alcance

• Generación de datos por sedes y programas
  académicos
• En cuanto a los resultados el sistema debe
  atender requerimientos para
• Autoevaluación
• Evaluación comparativa
• Acreditación
• Certificación

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Marco metodológico
Método gerencial Cuantitativa
Cualitativa Múltiples herramientas
Evaluación integral
Metodologías e instrumentos para el conocimiento
de Expectativas, Condiciones de acceso a Rs.
Info., Intermediación entre Usuarios Rs. Info.
Énfasis en la satisfacción del usuario
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Herramientas

• BSC Balance Scorecard o Cuadro de Mando Integral
  (CMI)
• Método de barrido (observaciones)
• Metodología Libqual
• Talleres
• Investigación cualitativa

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Balance Score Card (BSC)

• Cuadro de Mando Integral (CMI)
• Kaplan, R.S y Norton, David P. (1993)
• Considera simultáneamente 4 perspectivas
• Financiera, de Clientes, de Procesos internos,
  de desarrollo aprendizaje organizacional,
• Establece una cadena Causa - Efecto que
• permite formular iniciativas a cada nivel.
• La relación entre perspectivas se denomina la
• arquitectura del BSC.

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• Respuestas a las expectativas del accionista
  en cuanto a los parámetros financieros de
  Rentabilidad, crecimiento, y valor al accionista.

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• La satisfacción de clientes estará supeditada
  a la propuesta de valor (espectro de
  expectativas) que la organización o empresa les
  plantee.
• Precio, Calidad, Tiempo, Función, Imagen y
  Relación.

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• Procesos clave de la organización o empresa,
  de cuyo éxito depende la satisfacción de las
  expectativas de clientes y accionistas.

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• Plataforma o motor del desempeño futuro de la
  empresa y su capacidad para adaptarse a nuevas
  realidades, cambiar y mejorar.
• Competencias medulares del negocio
• Competencias de su gente, el uso de la
  tecnología como impulsor de valor, la
  disponibilidad de información estratégica para la
  toma de decisiones y la creación de un clima
  cultural propio para afianzar las acciones de
  cambio y mejora.

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Sweeps Method

• Método de conteo y Observaciones
• Lisa Given and Gloria Leckie (1999)
• Observaciones hechas por el personal de la
  biblioteca sobre el comportamiento y las
  actividades que realizan los usuarios.
• Uso de planos, distribución de áreas y listas
  de actividades.

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Metodología Libqual

• Heath, F. y Cook, C. , 2000)
• Encuesta automatizada que registra y compara
  la percepción de los usuarios sobre la biblioteca
  estableciendo 3 niveles de satisfacción
• Nivel de servicio mínimo (VM) es el valor por
  debajo del cual el usuario no tolera respecto al
  ítem que se le está preguntando.
• Nivel observado (VO) el valor que observa o
  percibe respecto al ítem que se le está
  preguntando.
• Nivel de servicio deseado (VD) valor que el
  usuario espera.

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Instrumentos de evaluación

• Encuestas
• Reportes de Sistemas de Información
• Tablas de Registros
• Asuntos a tratar y preguntas punto de partida
  para los talleres
• Formatos de observación

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Productos

• Ficha técnica histórica
• Informes de evaluación
• Relación de factores que dan valor al servicio
  bibliotecario

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Etapas

• 0. Previa Análisis del entorno y definición de
  elementos básicos de gestión y planeación v
• Formulación de objetivos estratégicos v
• Construcción de indicadores de medición asociados
  a cada objetivo v
• Discusión, revisión y ajuste (al interior del
  SINAB) v
• Búsqueda del valor actual de los indicadores v
• Proyección del valor de los indicadores
• Definición de las acciones asociadas a cada
  objetivo para movilizar los indicadores
• Discusión, revisión y ajuste (Comité SINAB y
  docentes)
• Implementación de tecnología para monitorear el
  comportamiento de los indicadores

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Construcción de indicadores
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BSC - SINAB
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Perspectiva de Usuarios
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Perspectiva de Desarrollo Crecimiento
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Perspectiva de Procesos internos
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Perspectiva Financiera
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Conclusiones

• Un sistema integral no se opone a las
  evaluaciones especializadas sobre asuntos como
  formación en C.I., colecciones o servicios
  específicos, son complementarios.
• Involucrar a los usuarios en los procesos de
  planificación, ejecución y evaluación resulta
  fundamental en la búsqueda de la calidad y la
  pertinencia frente a las funciones misionales de
  la Universidad, por lo tanto de la biblioteca.
• La intermediación en el acceso y el uso de la
  información, es un fenómeno eminentemente social
  y de transformación cultural, por lo tanto, los
  sistemas y las herramientas de evaluación de
  bibliotecas deben aplicarse en modelos que
  faciliten la realización de análisis desde
  múltiples facetas gerenciales, académicas y
  técnicas.

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Gracias!
fjardilar_at_unal.edu.co