CURSO DE NUEVAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Profesor: MSc.Fernando Torres Iba

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CURSO DE NUEVAS TECNOLOGIAS DE LA
INFORMACIONProfesor MSc.Fernando Torres Ibañez

• Capitulo 10 Sistemas de Informacion y de Soporte
  de las Deciciones

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Principios y Objetivos de Aprendizaje

• Las habilidades para tomar buenas decisiones y
  resolver problemas son la clave para desarrollar
  sistemas de información y de soporte
• Definir las etapas de la toma de decisiones
• Discutir la importancia de la implementación y el
  monitoreo en la solución de los problemas

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Principios y Objetivos de Aprendizaje
(continuación)

• El sistema de información administrativa(MIS)
  debe de proporcionar la información correcta a la
  persona adecuada en el formato adecuado en el
  momento oportuno
• Explicos los usos de los MISs y describir sus
  entradas y salidas
• Analizar los sistemas de información en las areas
  funcionales de las organizaciones de negocios

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Principios y Objetivos de Aprendizaje
(continuación)

• Los sistemas de apoyo a las decisiones (DSSs) se
  utilizan cuando los problemas que se deben de
  resolver no están estructurados
• Enumerar y analizar las características
  importantes de los DSSs que les dan el potencial
  para ser eficaces herramientas de apoyo
  administrativo
• Identificar y describir los componentes básicos
  de un DSS

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Principios y Objetivos de Aprendizaje
(continuación)

• Los sistemas de apoyo especializados, tales como
  sistemas de apoyo a grupos (GSSs) y sistemas de
  apoyo a ejecutivos (ESSs), usan el enfoque global
  de un DSS en situaciones de toma de decisiones
  grupales y ejecutivas
• Establecer las metas de un GSS e identificar las
  características que lo distinguen de un DSS
• Identificar los usos fundamentales de un ESS y
  mencionar las características de ese sistema
• Enumerar y analizar el uso de otros sistemas de
  propósito especial

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Porque Estudiar acerca de los Sistemas de
Información y Soporte a las Decisiones?

• Potencial real de los sistemas de información
• Radica en ayudar lo a usted y sus colegas a tomar
  mas decisiones informadas
• Los coordinadores de transporte pueden
• Usar los reportes de administración de la
  información para encontrar la forma mas económica
  de enviar productos al mercado y resolver cuellos
  de botella

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Toma de Deciciones y Resolucion de Problemas

• En muchos casos, el planeamiento estrategico y
  las metas globales de la organizacion fijan el
  rumbo para la toma de decisiones
• Los sistemas de información
• Ayudan a la resolucion de problemas, asistiendo a
  la gente a tomar mejores decisiones y salvar vidas

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Toma de Decisiones como un Componente de la
Solución de Problemas

• Fase de toma de decisiones
• Etapa de inteligencia
• Identifican y se definen los problemas
  potenciales u oportunidades
• Etapa de diseño
• Desarrollo de soluciones alternativas al problema
  y evaluación de su factibilidad
• Etapa de selección
• Selección de un curso de acción

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(No Transcript)
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Toma de Decisiones como un Componente de la
Solución de Problemas (continuación)

• Resolución de problemas
• Incluye y va mas allá de la toma de decisiones
• Incluye la etapa de implementación
• Etapa de monitoreo
• Los tomadores de decisiones evalúan la
  implementación para determinar si se alcanzaron
  los resultados anticipados o se modifica el
  proceso a la luz de nueva información

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Decisiones Programadas Frente a Decisiones no
Programadas

• Decisión Programada
• Hecha usando una regla, procedimiento o metodo
  cuantitativo
• Fácil de computarizar usando los sistemas
  tradicionales de información
• Decisión no programada
• Decisión que deben de tratar con situaciones
  inusuales o excepcionales
• No es fácilmente cuantificable

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Optimización, Satisfacción, y Enfoques Heurísticos

• Modelo de Optimización
• Encontrar la mejor solución, usualmente la que
  mejor ayudara a lograr las metas de la
  organización
• Modelo de Satisfacción
• Encontrar una buena, pero no necesariamente la
  mejor, solución del problema
• Heurística
• Lineamientos o procedimientos comúnmente
  aceptados que usualmente encuentran una buena
  solución

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El Beneficio de los Sistemas de Información y de
Apoyo a la Toma de Decisiones

• Sistemas de Apoyo a las Toma de Decisiones
• El desempeño es típicamente una función de
  calidad de la decisión y complejidad del problema
• Complejidad del Problema
• Depende de cuan complicado es el problema a
  resolver

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El Beneficio de los Sistemas de Información y de
Apoyo a la Toma de Decisiones (continuación)
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Un Panorama de Los Sistemas de Información
Administrativa

• Sistema de Información Administrativo (MIS)
• Colección integrada de gente, procedimientos,
  bases de datos, y dispositivos
• Puede darle la organización de una ventaja
  competitiva

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Sistemas de Información Administrativa en
Perspectiva

• Propósito de un MIS
• Ayudar a alcanzar las metas de una organización
• Proporcionar la información correcta a la persona
  correcta en el momento oportuno
• Transacciones de Negocios
• Pueden entrar a la organización mediante métodos
  tradicionales, o vía el Internet, o vía una
  extranet

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Sistemas de Información Administrativa en
Perspectiva(continuación)
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Entradas a Un Sistema de Informacion Empresarial

• Fuentes de Datos Internos
• Sistemas TPS y ERP y datos de bases relacionados
• Fuentes de Datos Externos
• Clientes, proveedores, competidores, y
  accionistas cuyos datos no están ya capturados
  por los sistemas TPS y ERP
• Inteligencia de Negocios
• Puede ser usado para cambiar información util a
  través de la organización

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Salidas de Un Sistema de Información
Administrativa

• Informes Programados
• Producidos periódicamente, tales como
  diariamente, semanalmente o mensualmente
• Un informe de indicador clave resume actividades
  criticas diarias previas
• Reportes de Demanda
• Desarrollados para proporcionar cierta
  información bajo solicitud

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Salidas de un Sistema de Información
Administrativa (continuación)

• Reportes de Excepción
• Automáticamente producidos cuando una situación
  es inusual o requiere acción administrativa
• Los puntos resaltantes debe de ser fijados
  cuidadosamente
• Reportes de Cambio Rápido
• Proporcionan datos detallados en forma creciente
  acerca de una situación

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Características de los Sistemas De Información
Administrativa

• Los MISs ejecutan las siguientes funciones
• Proporcionan reportes con formatos fijos y
  estándar
• Producen reportes impresos y transitorios
• Usa datos almacenados en el sistema de computo
• Permite a los usuarios desarrollar reportes a la
  medida
• Requieren solicitudes de los usuarios de los
  informes desarrollados por el sistema de personal

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Aspectos Funcionales de los MIS

• La mayoría de las organizaciones están
  estructuradas a lo largo de líneas o áreas
  funcionales
• El MIS puede ser dividido a lo largo de líneas
  funcionales para producir reportes a la medida
  para cada una de las funciones individuales

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Sistemas de Informacion Administrativa Financiera

• MIS Financiero
• Proporciona informacion financiera a ejecutivos y
  otros
• Algunos susbsistemas y salidas del MIS
• Ganancia/perdida y sistemas de costos
• Auditoria
• Usos y administracion de los fondos

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Sistemas de Información Administrativa de
Producción

• Los subsistemas y salidas del MIS
• Usados para monitorear y controlar el flujo de
  materiales, productos y servicios a través de la
  organización
• Los subsistemas y salidas de información común
  usadas en manufactura
• Diseño e ingeniería
• Calendario de producción maestro y
• Control de Inventario
• Control del Proceso
• Control de calidad y pruebas

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Sistemas de Información Administrativa de
Marketing

• MIS de Marketing
• Apoya las actividades administrativas en el
  desarrollo de productos, distribución, decisiones
  de precios, desempeño y pronostico de venta

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Sistemas de Información Administrativa de
Recursos Humanos

• Se enfoca en las actividades relacionadas con
  empleados y empleados potenciales
• Subsistemas
• Planeamiento de recursos humanos
• Selección y reclutamiento de personal
• Capacitación e Inventario de habilidades
• Calendarización y colocación en el puesto
• Administración de sueldos y salarios
• Reorientación profesional

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Otros Sistemas de Información Administrativa

• MIS de Contabilidad
• Proporciona información agregada sobre cuentas
  por pagar, cuentas por cxobrar, planillas y
  muchas otras aplicaciones
• Sistemas de Información Geografica (GIS)
• Capaces de ensamblar, almacenar, manipular y
  mostrar informacion con referencia geografica

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Un Panorama de los Sistemas de Soporte a las
Decisiones (DSS)

• DSS
• Conjunto organizado de personas, procedimientos,
  software, bases de datos y dispositivos usados
  para ayudar a tomar decisiones para resolver
  problemas
• Usado en todos los niveles
• Foco de un DSS
• Esta en la efectividad de la toma de decisiones
  con respecto a problemas de negocios no
  estructurados y semiestructurados

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Capacidades de los Sistema de Apoyo a las
Decisiones

• Soporte para la fase de resolución de problemas
• Un DSS especifico debería solo apoyar una o pocas
  fases
• Soporte para varias frecuencias de decisión
• Un DSS ad hoc esta relacionado con situaciones o
  decisiones que se presentan solo algunas veces
• Un DSS Institucional DSS maneja situaciones o
  decisiones que ocurren mas de una vez

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Capacidades de los Sistema de Apoyo a las
Decisiones(continuación)

• Soporta varias estructuras del problema
• Los problemas altamente estructurados, requieren
  del conocimiento de hechos y relaciones
• Los problemas semiestructurados o no
  estructurados
• Soporte para varios niveles de toma de
  decisiones
• Los DSSs pueden proporcionar ayuda a los gerentes
  a varios niveles dentro de la organización

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Capacidades de los Sistema de Apoyo a las
Decisiones(continuación)
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Una Comparación de los DSS y MIS

• DSS difieren de un MIS en varias formas,
  incluyendo
• El tipo de problemas a resolver
• El soporte dado a los usuarios
• El énfasis y el enfoque de la decisión
• El tipo, velocidad, salida, y desarrollo del
  sistema usado

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(No Transcript)
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Componentes de Un Sistema de Soporte a las
Decisiones

• En el centro de un DSS esta una base de datos y
  modelo base
• Administrador del dialogo
• Les permite a los tomadores de decisiones acceder
  facilmente y manipular el DSS y usar terminos y
  frases comunes de los negocios

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(No Transcript)
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La Base de Datos

• Sistema de Administración de base de datos
• Les permite a los gerentes y tomadores de
  decisiones desarrollar análisis cualitativo sobre
  los datos almacenados en las bases de datos,
  almacenes de bases de datos y datos
  departamentales de la empresa
• También puede ser usado para conectarse a bases
  de datos externas
• DSS activado por los datos
• Ejecuta análisis cualitativo basado en las bases
  de datos de la empresa

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La Base de Modelos

• Base de Modelos
• Les permite a los administradores y tomadores de
  decisiones ejecutar análisis cuantitativo tanto
  en datos internos como externos
• DSS Activado por Modelos
• Ejecuta análisis matemático o cuantitativo
• Software de administración de modelos (MMS)
• Coordina el uso de modelos en un DSS

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El Modelo Base (continuación)
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La Interfase de Usuario o Administrador de Dialogo

• Permite a los usuarios interactuar con el DSS
  para obtener información
• Ayuda en todos los aspectos de comunicaciones
  entre el usuario y el hardware y software que
  constituye el DSS

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Sistemas de Soporte a Grupos

• Sistemas de Soporte a Grupos (GSS)
• Consta de la mayoría de elementos de un DSS, mas
  el software para proporcionar efectivo apoyo a la
  toma de decisiones grupales
• También llamado sistema de soporte a la decision
  grupal o sistema de trabajo colaborativo
  computarizado

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Sistemas de Soporte a Grupos(continuacion)
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Características de un GSS que Mejoran la Toma de
Decisiones

• Diseño especial
• Facilidad de uso
• Flexibilidad
• Apoyo a la Toma de Decisiones
• Enfoque Delphi
• Lluvia de ideas
• Enfoque de consenso grupal
• Tecnica de grupo nominal

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Características de un GSS que Mejoran la Toma de
Decisiones(continuación)

• Entrada anónima
• Reducción de comportamiento grupal negativo
• Comunicación paralela y unificada
• Mantenimiento automatizado de registros

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Software GSS

• Frecuentemente conocido como groupware
  workgroup software
• Ayuda con la calendarización, comunicacion y
  administracion del grupo de trabajo conjunto
• Paquetes de software GSS
• Collabnet
• OpenMind
• TeamWare

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Software GSS (continuación)

• GSSs usa varias herramientas, incluyendo
• E-mail, mensajería instantanea (IM), y mensaje de
  texto (TM)
• Videoconferencias
• Agendas grupales
• Administración de Proyectos
• Compartir documentos

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Alternativas GSS

• Sala de Decisiones
• Sala que apoya la toma de decisiones
• Los tomadores de decisiones estan localizados en
  el mismo edificio
• Red de Decision de Area Local
• Los miembros del grupo estan localizados en el
  mismo edificio o area geografica
• La toma de decisiones grupal es frecuente

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Alternativas GSS (continuación)
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Alternativas GSS (continuación)

• Teleconferencencias
• La frecuencia de decisión es baja
• La ubicación de los miembros del grupo es
  distante
• Amplia area de red de decisión
• La frecuencia de decisión es alta
• La ubicación de los miembros del grupo es
  distante
• Grupos de trabajo virtuales equipos de personas
  alrededor del mundo trabajando en problemas
  comunes

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Sistemas de Apoyo a Ejecutivos

• Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS)
• DSS especializados
• Incluyen hardware, software, datos,
  procedimientos, y gente utilizada para asistir a
  ejecutivos de nivel superior
• También llamado un sistema de información
  ejecutivo (EIS)

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(No Transcript)
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Sistemas de Apoyo a Ejecutivos en Perspectiva

• Características de un ESS
• Adaptado a ejecutivos individuales
• Fácil de usar
• Tiene habilidades drill-down
• Apoya la necesidad de datos externos
• Puede ayudar con situaciones que tienen un alto
  grado de incertidumbre
• Tienen una orientación futura
• Ligados a procesos de negocios con valor agregado

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Capacidades de los Sistemas de Apoyo a Ejecutivos

• Apoyo para definir un visión totalizadora
• Apoyo para el planeamiento estratégico
• Apoyo para la organización y la provisión de
  personal estratégico
• Apoyo para el control estratégico
• Apoyo para la administración de crisis

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Resumen

• Resolucion de problemas
• Empieza con la toma de decisión
• Incluye la implementación y monitoreo
• La toma de decisión es un componente
• Administracion del sistema de información
• Colección integrada de personas, procedimientos,
  bases de datos, y dispositivos
• Datos que entran en el MIS
• Se originan tanto de fuentes internas y externas

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Resumen (continuación)

• Salida de la mayoría de MISs
• Informes de cronogramas, informes de indicadores
  clave
• Informes de demanda, informes de excepción
• Informes Drill-down
• Fuentes primarias de entradas a los MISs
  funcionales
• Plan estratégico corporativo
• Daos de los sistemas ERP y TPS
• Información de las cadenas de abastecimiento y
  transacciones de negocios
• Fuentes externas, incluyendo la Internet y
  extranets

55
Resumen (continuación)

• Componentes de un DSS
• La base de datos, base del modelo , extranets,
  redes
• Interfase de usuario o administrador del dialogo
• Acceso a las bases de datos externos, el Internet
• La intranet corporativa, extranets, redes
• Sistema de Apoyo a Grupos (GSS)
• Consiste de la mayoría de los elementos de un
  DSS, mas el software para proporcionar efectivo
  apoyo en las tomas de decisiones grupales

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Resumen (continuación)

• Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESSs)
• Sistemas de apoyo a las decisiones especializados
  diseñados para cumplir con las necesidades de los
  gerentes de alto nivel
• Típicamente fácil de usar, ofrece un amplio rango
  de recursos de computadora y manipula una
  variedad de datos internos y externos