Soluci

1
Solución de Problemas

• Ciclo

P
D
C
A
PLAN
ACT
DO
CHECK
J.C.R.M 2007
2
PDCA METODOLOGÍA PARA EL ANÁLISIS Y SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS Y LA MEJORA CONTINUA
PDCA ETAPAS FASE OBJETIVOS
IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
DEFINIR CLARAMENTE EL PROBLEMA Y RECONOCER SU
IMPORTANCIA
1
OBSERVACIÓN
INVESTIGAR LAS CARACTERÍSTICAS ESPECÍFICAS DEL
PROBLEMA CON UNA VISIÓN AMPLIA DESDE VARIOS
PUNTOS DE VISTA
P
2
ANÁLISIS
DESCUBRIR LAS CAUSAS FUNDAMENTALES
3
PLAN DE ACCIÓN
CONCEBIR UN PLAN PARA ANULAR LAS CAUSAS
FUNDAMENTALES
4
ANULAR LAS CAUSAS FUNDAMENTALES
ACCIÓN
D
5
VERIFICACIÓN
VERIFICAR SI LA ACCIÓN CORRECTIVA FUE EFECTIVA
6
C
LA ACCIÓN CORRECTIVA FUE EFECTIVA?
?
SI
NO
ESTANDARIZACIÓN
PREVENIR LA REAPARICION DEL PROBLEMA
7
A
CONCLUSIÓN
GUARDAR TODO EL PROCESO DE SOLUCIÓN DEL PROBLEMA
PARA TRABAJOS FUTUROS
8
J.C.R.M 2007
3
IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

• P1

J.C.R.M 2007
4
ETAPA P1 PASO 1

• TAREA
• ELECCION DEL PROBLEMA

• HERRAMIENTAS
• DIRECTRICES GENERALES DEL ÁREA DE TRABAJO
  (CALIDAD, COSTO, FILOSOFÍA DE TRABAJO, SEGURIDAD)

• OBSERVACIONES
• UN PROBLEMA ES EL RESULTADO INDESEABLE DE UN
  TRABAJO
• (BASADO EN HECHOS O INFORMACIÓN)
• ASEGÚRESE QUE EL PROBLEMA ESCOGIDO SEA EL MÁS
  IMPORTANTE
• Ej. PÉRDIDA DE PRODUCCION POR PARADA DE EQUIPOS
  
• PAGOS ATRASADOS
• PORCENTAJE DE PIEZAS CON DEFECTOS ETC.

J.C.R.M 2007
5
ETAPA P1 PASO 2

• TAREA
• BUSCAR ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

• HERRAMIENTAS
• GRÁFICOS
• FOTOGRAFÍA/ VIDEOS
• DATOS HISTÓRICOS

• OBSERVACIONES
• CUÁL ES LA FRECUENCIA DEL PROBLEMA?
• CÓMO OCURRE?

J.C.R.M 2007
6
ETAPA P1 PASO 3

• TAREAS
• IDENTIFICAR PÉRDIDAS ACTUALES Y GANANCIAS
  POSIBLES

HERRAMIENTA GRAFICOS DE TENDENCIA

• OBSERVACIONES
• CUÁNTO SE PIERDE? (COSTO DE LA CALIDAD)
• CUÁNTO PODRÍAMOS GANAR?

J.C.R.M 2007
7
ETAPA P1 PASO 4

• TAREA
• EFECTUAR ANÁLISIS DE PARETO

HERRAMIENTAS DIAGRAMAS DE PARETO

• OBSERVACIONES
• EL ANÁLISIS DE PARETO PERMITE PRIORIZAR
• TEMAS Y ESTABLECER OBJETIVOS NUMÉRICOS VIABLES.
• DE SER NECESARIO TAMBIEN PUEDEN DEFINIRSE
  SUBTEMAS.
• NOTA EN ESTE PASO NO SE BUSCAN LAS CAUSAS,
  SÓLO SE IDENTIFICAN
• RESULTADOS INDESEABLES.
• LAS CAUSAS SE BUSCAN EN LA ETAPA P3.
  

J.C.R.M 2007
8
ETAPA P1 PASO 5

• TAREA
• NOMBRAR RESPONSABLES

• HERRAMIENTA
• DESIGNAR LAS PERSONAS

• OBSERVACIONES
• NOMBRAR A LA PERSONA RESPONSABLE DEL SEGUIMIENTO
  O NOMBRAR AL GRUPO Y SU LÍDER.
• PROPONER FECHA LÍMITE PARA ALCANZAR LA SOLUCION
• DEL PROBLEMA

J.C.R.M 2007
9
OBSERVACIÓN

• P2

J.C.R.M 2007
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ETAPA P2 PASO 1

• HERRAMIENTAS
• ANÁLISIS DE PARETO

• TAREA
• DESCUBRIR LAS CARACTERÍSTICAS DE
• PROBLEMA MEDIANTE LA RECOLECCIÓN DE DATOS.
• RECOMENDACIÓN IMPORTANTE cuanto más tiempo se
  invierta en esta etapa, más fácil será resolver
  el problema. No saltear esta etapa!!!

• OBSERVACIONES
• Observe el problema desde varios puntos de vista
  (estratificación)
• a)Tiempo Los resultados son diferentes durante
  la mañana, o la tarde o la noche. Los lunes o
  feriados o distintas
• épocas del año?
• b) Lugar Los resultados son diferentes en
  distintas partes de una pieza (defectos en una
  parte superior, en la base, en la periferia?). En
  lugares diferentes (estampado, soldadura,
  cataforésis)
• c) Tipos Los resultados son diferentes
  dependiendo del producto, de la materia prima o
  el herramental?
• d) Síntomas Los resultados son diferentes si los
  defectos son cavidades o porosidades, si el
  ausentismo es por falta o permiso médico, si la
  parada es por un motor quemado o por falla
  mecánica?
• e) Individuo Qué turno? Qué operador?
• También es necesario investigar aspectos
  específicos, por ejemplo
• Humedad o temperatura ambiente, condiciones de
  los instrumentos de medición, confiabilidad de
  patrones, entrenamiento, quien es el operador,
  cual fue el equipo que trabajo, cuáles fueron las
  condiciones climáticas, etc.
• 5w 1H Para reunir información, haga las
  siguientes preguntas Qué? Quién? Dónde? Por
  qué? Y Cómo?
• Construya varios gráficos de Pareto conforme a
  los grupos definidos en la estratificación

J.C.R.M 2007
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ETAPA P2 PASO 2

• TAREA
• RECONOCIMIENTO DE LAS CARACTERÍSTICAS DEL
  PROBLEMA A TRAVÉS DE LA OBSERVACIÓN EN EL LUGAR

• HERRAMIENTA
• ANALIZAR EN EL LUGAR DE OCURRENCIA DEL
  PROBLEMA JUNTO CON LAS PERSONAS INVOLUCRADAS EN
  LA INVESTIGACIÓN

• OBSERVACIONES
• DEBE SER REALIZADO EN EL LUGAR DE OCURRENCIA
  Y NO EN LA OFICINA.
• EL FIN ES OBTENER INFORMACIÓN SUPLEMENTARIA, QUE
  NO PUEDA SER OBTENIDA EN FORMA DE DATOS
  NUMÉRICOS.
• UTILIZAR VIDEOS Y FOTOGRAFÍAS.

J.C.R.M 2007
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ETAPA P2 PASO 3

• TAREAS
• CRONOGRAMA,
• PRESUP. Y META.

• HERRAMIENTAS
• DIAGRAMA DE GANTT
• PRESUPUESTO

• OBSERVACIONES
• ESTIMAR UN CRONOGRAMA COMO REFERENCIA. EL MISMO
  PUEDE SER ACTUALIZADO EN CADA PROCESO.
• ESTIMAR UN PRESUPUESTO
• DEFINIR UN OBJETIVO A SER ALCANZADO

J.C.R.M 2007
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ANÁLISIS

• P3

J.C.R.M 2007
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ETAPA P3 PASO 1

• TAREA
• DEFINICION DE LA/S CAUSA/S

• HERRAMIENTAS
• TORBELLINO DE MUCHAS IDEAS
• PREGUNTE POR QUÉ OCURRE EL PROBLEMA? (5
  PORQUÉS)
• DIAGRAMA CAUSA - EFECTO

• OBSERVACIONES
• FORMACIÓN DEL GRUPO DE TRABAJO INVOLUCRAR A
  TODAS LAS PERSONAS QUE PUEDAN CONTRIBUIR EN LA
  IDENTIFICACIÓN DE LAS CAUSAS. LAS REUNIONES DEBEN
  SER PARTICIPATIVAS.
• DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO ANOTE LA MAYOR CANTIDAD
  DE CAUSAS
• CONSTRUYALO COLOCANDO LAS CAUSAS MAS GENERALES EN
  LAS ESPINAS MAYORES Y LAS CAUSAS SECUNDARIAS,
  TERCIARIAS, ETC. EN LAS RAMIFICACIONES MENORES.

J.C.R.M 2007
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ETAPA P3 PASO 2

• TAREA
• ELECCIÓN DE CAUSAS MÁS PROBABLES (HIPÓTESIS)

• HERRAMIENTA
• IDENTIFICACIÓN EN EL DIAGRAMA
• CAUSA-EFECTO

• OBSERVACIONES
• CAUSAS MÁS PROBABLES LAS CAUSAS SEÑALADAS EN EL
  PASO ANTERIOR DEBEN SER REDUCIDAS POR ELIMINACIÓN
  DE CAUSAS MENOS PROBABLES SEGÚN LA INFORMACIÓN
  OBTENIDA EN EL PROCESO DE INFORMACIÓN. APROVECHAR
  LAS SUGERENCIAS BASADAS EN EXPERIENCIAS DEL GRUPO
  Y DE LOS SUPERIORES JERÁRQUICOS. BASADO EN LAS
  INFORMACIONES OBTENIDAS DURANTE LA OBSERVACIÓN,
  PRIORIAR LAS CAUSAS MÁS PROBABLES.
• PRESTAR ESPECIAL ATENCIÓN A LOS EFECTOS
  CRUZADOS PROBLEMAS QUE SE ORIGINAN POR 2 O MÁS
  FACTORES SIMULTÁNEOS.

J.C.R.M 2007
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ETAPA P3 PASO 3

• HERRAMIENTAS
• REUNIR NUEVOS DATOS SOBRE LAS CAUSAS MÁS
  PROBABLES USANDO UNA LISTA DE VERIFICACIÓN.
• ANALIZAR DATOS REUNIDOS USANDO PARETO, DIAGRAMA
  DE RELACIÓN, HISTOGRAMAS, GRÁFICOS, ETC.
• COMPROBAR LAS CAUSAS

• TAREA
• ANÁLISIS DE LAS CAUSAS MAS PROBABLES
• (Verificación de la hipótesis)

• OBSERVACIONES
• VISITAR EL LUGAR DONDE ACTÚAN LAS HIPÓTESIS.
  RECOPILAR INFORMACIÓN.
• ESTRATIFICAR LA HIPÓTESIS Y COLECTAR INFORMACIÓN
  EMPLEANDO LA LISTA DE VERIFICACIÓN PARA MAYOR
  FACILIDAD. USAR PARETO PARA PRIORIZAR. TESTEAR
  LA RELACIÓN CAUSA-EFECTO. USAR EL HISTOGRAMA
  PARA EVALUAR LA DISPERSIÓN Y LOS GRÁFICOS PARA
  VERIFICAR LA EVOLUCIÓN.
• COMPROBAR LA HIPÓTESIS A TRAVÉS DE EXPERIENCIAS

J.C.R.M 2007
17
ETAPA P3 PASO 4

• TAREA
• HUBO CONFIRMACIÓN DE ALGUNA CAUSA MAS PROBABLE?

• HERRAMIENTA
• DIAGRAMA DE PARETO

• OBSERVACIONES
• CON BASE EN LOS RESULTADOS DE LA EXPERIENCIA SERÁ
  CONFIRMADA LA EXISTENCIA O NO DE RELACIÓN ENTRE
  EL PROBLEMA (EFECTO) Y LAS CAUSAS MÁS PROBABLES
  (HIPÓTESIS)

J.C.R.M 2007
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ETAPA P3 PASO 5

• HERRAMIENTAS
• EXISTE EVIDENCIA TÉCNICA DE QUE ES POSIBLE
  BLOQUEAR?
• EL BLOQUEO GENERARÍA EFECTO INDESEABLE?

• TAREA
• ENSAYO DE CONSISTENCIA
• DE CAUSA FUNDAMENTAL

• OBSERVACIONES
• SI LA ACCIÓN CORRECTIVA ES TÉCNICAMENTE IMPOSIBLE
  O SI PUEDE PROVOCAR EFECTOS INDESEABLES
  (CHATARRA, ALTO COSTO, RETRABAJO, COMPLEJIDADES,
  ETC.) ES POSIBLE QUE LA CAUSA DETERMINADA NO SEA
  LA FUNDAMENTAL, SINO UN EFECTO DE ELLA
  TRANSFORME LA CAUSA EN UN NUEVO PROBLEMA Y
  FORMULE OTRO POR QUÉ? REGERSANDO AL INICIO DEL
  FLUJO DE ESTE PROCESO

J.C.R.M 2007
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PLAN DE ACCIÓN

• P4

J.C.R.M 2007
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ETAPA P4 PASO 1

• TAREA
• ELABORACIÓN DE LA
• ESTRATEGIA DE ACCIÓN

• HERRAMIENTA
• DISCUSIÓN CON EL GRUPO INVOLUCRADO

• OBSERVACIONES
• CERTIFICAR QUE LAS ACCIONES SEAN TOMADAS SOBRE
  LAS CAUSAS FUNDAMENTALES Y NO SOBRE SUS EFECTOS.
• ASEGURAR QUE LAS ACCIONES PROPUESTAS NO PRODUZCAN
  EFECTOS COLATERALES. SI OCURRIERAN, ADOPTAR
  ACCIONES CONTRA ELLAS.
• PROPONER DIFERENTES SOLUCIONES, ANALIZAR LA
  EFICACIA Y COSTO DE CADA UNA Y ELEGIR LA MEJOR.

J.C.R.M 2007
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ETAPA P4 PASO 2

• TAREAS
• ELABORACIÓN DEL PLAN DE ACCIÓN CORRECTIVA Y
  REVISIÓN DEL CRONOGRAMA Y PRESUPUESTO FINAL

• HERRAMIENTAS
• DISCUSIÓN CON EL GRUPO.
• 5W 1H CRONOGRAMA-COSTOS.

• OBSERVACIONES
• DEFINIR QUÉ SERÁ REALIZADO (WHAT) DEFINIR
  CUÁNDO SERÁ REALIZADO (WHEN)
• DEFINIR QUIÉN LO REALIZARÁ (WHO) DEFINIR
  DÓNDE SE REALIZARÁ (WHERE)
• DEFINIR PORQUÉ SERÁ REALIZADO (WHY)
• DETALLAR CÓMO SERÁ REALIZADO (HOW)
• DETERMINAR LA META A ALCANZAR Y CUANTIFICAR (,
  Tons, defectos, etc.)
• DETERMINAR LOS PUNTOS DE CONTROL Y VERIFICACIÓN

J.C.R.M 2007
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ACCIÓN

• P5

J.C.R.M 2007
23
ETAPA P5 PASO 1

• HERRAMIENTAS
• DIVULGACIÓN DEL PLAN A TODOS
• REUNIONES PARTICIPATIVAS
• TÉCNICAS DE ENTRENAMIENTO

• TAREA
• ENTRENAMIENTO

• OBSERVACIONES
• IDENTIFICAR LAS ACCIONES QUE REQUIEREN DE LA
  ACTIVA COOPERACIÓN DE TODOS, DANDO ESPECIAL
  ATENCIÓN A LAS MISMAS.
• PRESENTAR CLARAMENTE LAS TAREAS A REALIZAR Y LAS
  RAZONES DE C/U DE ELLAS.
• ASEGURAR QUE TODOS ENTIENDAN Y ACEPTEN LAS
  MEDIDAS PROPUESTAS.

J.C.R.M 2007
24
ETAPA P5 PASO 2

• TAREA
• EJECUCIÓN DE LA ACCIÓN

• HERRAMIENTAS
• PLAN Y CRONOGRAMA

• OBSERVACIONES
• DURANTE LA EJECUCIÓN VERIFICAR PERSONALMENTE EN
  EL LUGAR, QUE TODAS LAS ACCIONES ESTÁN SIENDO
  EFECTUADAS.
• TODAS LAS ACCIONES Y SUS RESULTADOS BUENOS O
  MALOS DEBEN SER REGISTRADOS CON LA FECHA EN QUE
  FUERON TOMADOS

J.C.R.M 2007
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VERIFICACIÓN

• P6

J.C.R.M 2007
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ETAPA P6 PASO 1

• HERRAMIENTAS
• PARETO, CARTAS DE CONTROL,
• HISTOGRAMAS

• TAREA
• COMPARACIÓN DE RESULTADOS

• OBSERVACIONES
• SE DEBEN UTILIZAR DATOS TOMADOS ANTES Y DESPUES
  DE LA ACCION CON EL FIN DE VERIFICAR LA
  EFECTIVIDAD DE LA ACCION O EL GRADO DE REDUCCIÓN
  DE RESULTADOS INDESEABLES.
• LOS GRÁFICOS EMPLEADOS EN LA COMPARACIÓN DEBEN
  SER LOS MISMOS ANTES Y DESPUÉS DE LA ACCIÓN.
• CONVERTIR LOS EFECTOS EN TÉRMINOS MONETARIOS Y
  REALIZAR LA COMPARACIÓN

J.C.R.M 2007
27
ETAPA P6 PASO 2

• TAREA
• LISTA DE EFECTOS SECUNDARIOS

• HERRAMIENTAS
• DIAGRAMA DE PARETO

• OBSERVACIONES
• TODA ALTERACIÓN DEL SISTEMA PUEDE ORIGINAR
  EFECTOS SECUNDARIOS POSITIVOS O NEGATIVOS

J.C.R.M 2007
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ETAPA P6 PASO 3

• TAREA
• VERIFICACIÓN DE LA CONTINUIDAD O ELIMINACIÓN
  DEL PROBLEMA

• HERRAMIENTAS
• GRÁFICO SECUENCIAL

• OBSERVACIONES
• CUANDO EL RESULTADO DE LA ACCIÓN NO ES TAN
  SATISFACTORIO COMO EL ESPERADO, ASEGURAR QUE
  TODAS LAS ACCIONES DEFINIDAS FUERON EFECTUADAS DE
  ACUERDO AL PLAN.
• SI LOS EFECTOS INDESEABLES CONTINÚAN OCURRIENDO
  DESPUÉS DE EJECUTADA LA ACCIÓN CORRECTIVA, ELLO
  SIGNIFICA QUE LA SOLUCIÓN PRESENTADA FUE FALSA O
  NO ADECUADA.

J.C.R.M 2007
29
ETAPA P6 PASO 4

• HERRAMIENTA
• PREGUNTA
• LA CAUSA FUNDAMENTAL FUE EFECTIVAMENTE
  ENCONTRADA Y...

• TAREAS
• VERIFICACIÓN DE LA ACCIÓN CORRECTIVA FUE
  EFECTIVA?

• OBSERVACIONES
• PARA LA RESPUESTA UTILIZAR LA INFORMACIÓN
  OBTENIDA EN LOS PASOS ANTERIORES.
• SI LA SOLUCIÓN NO FUE ADECUADA, DEBE REGRESAR A
  LA ETAPA 2 (OBSERVACIÓN)

J.C.R.M 2007
30
ESTANDARIZACIÓN

• P7

J.C.R.M 2007
31
ETAPA P7 PASO 1

• TAREA
• ELABORACIÓN O ALTERACIÓN
• DE LA NORMA

• HERRAMIENTAS
• ESTABLECER EL NUEVO PROCEDIMIENTO OPERACIONAL O
  REVISAR EL ANTIGUO MEDIANTE LA METODOLOGÍA 5W 1H
• INCORPORAR SIEMPRE QUE SEA POSIBLE UN MECANISMO
  POKA-YOKE (A PRUEBA DE ERROR)

• OBSERVACIONES
• ACLARAR EN EL PROCEDIMEINTO OPERACIONAL QUE,
  QUIEN, CUANDO, DONDE, COMO Y
  PRINCIPALMENTE PORQUE, PARA LAS ACTIVIDADES QUE
  DEBEN SER INCLUIDAS O MODIFICADAS EN LAS NORMAS
  EXISTENTES.
• DE ACUERDO AL RESULTADO DE LA ETAPA 6 VERIFICAR
  SI LAS INSTRUCCIOENS DETERMINADAS Y
  PROCEDIMIENTOS IMPLEMENTADOS EN LA ETAPA 5 DEBEN
  MODIFICARSE ANTES DE SER NORMALIZADOS.
• USAR LA CREATIVIDAD PARA GARANTIZAR LA NO
  REAPARICIÓN DE LOS PROBLEMAS. INCORPORAR A LA
  NORMA, SI ES POSIBLE, EL MECANISMO A PRUEBA DE
  ERROR, DE MODO QUE LA TAREA PUEDA SER REALIZADA
  SIN DEFECTOS POR CUALQUIER TRABAJADOR

J.C.R.M 2007
32
ETAPA P7 PASO 2

• TAREA
• COMUNICACIÓN

• HERRAMIENTAS
• COMUNICADOS, CIRCULARES, REUNIONES, ETC.

• OBSERVACIONES
• EVITAR POSIIBLES CONFUSIONES ESTABLECER LA FECHA
  DE INICIO DE LA NUEVA METODOLOGÍA Y CUÁLES SERÁN
  LAS ÁREAS AFECTADAS, PARA QUE LA NORMA SE APLIQUE
  EN LOS LUGARES NECESARIOS AL MISMO TIEMPO
• Y POR TODAS LAS PERSONAS INVOLUCRADAS

J.C.R.M 2007
33
CONCLUSIÓN

• P8

J.C.R.M 2007
34
ETAPA P8 PASO 1

• TAREA
• RELACIÓN DE LOS
• PROBLEMAS REMANENTES

• HERRAMIENTAS
• ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
• DEMOSTRACIONES GRÁFICAS

• OBSERVACIONES
• BUSCAR LA PERFECCIÓN DURANTE MUCHO TIEMPO PUEDE
  SER IMPRODUCTIVO.
• LA SITUACIÓN IDEAL CASI NUNCA EXISTE, POR LO
  TANTO FINALIZAR LAS ACTIVIDADES CUANDO SE LLEGUE
  AL TIEMPO PREFIJADO.
• RELACIONAR LOS QUE Y LOS CUANDO QUE NO FUERON
  REALIZADOS
• MOSTRAR ADEMÁS LOS RESULTADOS QUE SUPEREN LOS
  ESPERADOS, PUES SON INDICADORES IMPORTANTES PARA
  AUMENTAR LA EFICACIA DE FUTUROS TRABAJOS

J.C.R.M 2007
35
ETAPA P8 PASO 2

• TAREA
• PLANEAMIENTO DEL ATAQUE A LOS PROBLEMAS
  REMANENTES

• HERRAMIENTAS
• APLICACIÓN DEL MÉTODO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
  (PDCA) A LOS QUE SEAN IMPORTANTES

• OBSERVACIONES
• REEVALUAR LOS ÍTEMS PENDIENTES, ORGANIZÁNDOSE UNA
  FUTURA APLICACIÓN DEL MÉTODO DE SOLUCIÓN DE
  PROBLEMAS (PDCA)
• SI EXISTIERAN INCONVENIENTES RELACIONADOS CON LA
  FORMA EN QUE FUE TRATADA LA SOLUCIÓN DE LOS
  PROBLEMAS, SE PUEDEN TRANSFORMAR EN TEMAS PARA
  PROYECTOS FUTUROS.

J.C.R.M 2007
36
ETAPA P8 PASO 3

• TAREA
• REFLEXIÓN

• HERRAMIENTA
• REFLEXIÓN CUIDADOSA SOBRE LAS ACTIVIDADES
  PROPIAS DE LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

• OBSERVACIONES
• ANALICE LAS ETAPAS EJECUTADAS DEL MÉTODO DE
  SOLUCIÓN DEL PROBLEMA EN LOS SIGUIENTES
  ASPECTOS.
• CRONOGRAMA HUBO ATRASOS SIGNIFICATIVOS O PLAZOS
  EXCESIVOS. POR QUÉ?
• ELABORACIÓN DEL DIAGRAMA CAUSA-EFECTO FUE
  SUPERFICIAL?. ESTO DARÁ UNA MEDIDA DE LA MADUREZ
  DEL GRUPO DE TRABAJO. CUANDO MÁS COMPLETO SEA EL
  DIAGRAMA, MÁS HABILIDOSO ES EL GRUPO.
• HUBO PARTICIPACIÓN DE LOS MIEMBROS?. EL GRUPO
  ERA EL MÁS ADECUADO?. LAS REUNIONES ERAN
  PRODUCTIVAS? QUÉ DEBERÍA MEJORARSE?
• LAS REUNIONES SE DESARROLLARON SIN
  INCONVENIENTES? (AUSENCIAS, PELEAS, IMPOSICIONES
  DE IDEAS)
• LA DISTRIBUCIÓN DE TAREAS FUE BIEN REALIZADA?
• EL GRUPO GANÓ CONOCIMEINTOS?
• EL GRUPO MEJORÓ LA TÉCNICA DE SOLUCIÓN DE
  PROBLEMAS? USÓ TODAS LAS TÉCNICAS?

J.C.R.M 2007
37
HAMACA DE SLABBOVIA
...QUE ESTO NO LE SUCEDA A SU ORGANIZACIÓN !!!
Lo Requerido por Marketing
J.C.R.M 2007
NOS ESFORZAMOS PARA MEJORAR LA SATISFACCIÓN DE
NUESTROS CLIENTES
38
HAMACA DE SLABBOVIA
...QUE ESTO NO LE SUCEDA A SU ORGANIZACIÓN !!!
Lo Pedido por Ventas
J.C.R.M 2007
NOS ESFORZAMOS PARA MEJORAR LA SATISFACCIÓN DE
NUESTROS CLIENTES
39
HAMACA DE SLABBOVIA
...QUE ESTO NO LE SUCEDA A SU ORGANIZACIÓN !!!
Lo Diseñado por Ingeniería
J.C.R.M 2007
NOS ESFORZAMOS PARA MEJORAR LA SATISFACCIÓN DE
NUESTROS CLIENTES
40
HAMACA DE SLABBOVIA
...QUE ESTO NO LE SUCEDA A SU ORGANIZACIÓN !!!
Lo Fabricado por Producción
J.C.R.M 2007
NOS ESFORZAMOS PARA MEJORAR LA SATISFACCIÓN DE
NUESTROS CLIENTES
41
HAMACA DE SLABBOVIA
...QUE ESTO NO LE SUCEDA A SU ORGANIZACIÓN !!!
Lo Instalado
J.C.R.M 2007
NOS ESFORZAMOS PARA MEJORAR LA SATISFACCIÓN DE
NUESTROS CLIENTES
42
HAMACA DE SLABBOVIA
...QUE ESTO NO LE SUCEDA A SU ORGANIZACIÓN !!!
Lo Que Quería el CLIENTE
J.C.R.M 2007
NOS ESFORZAMOS PARA MEJORAR LA SATISFACCIÓN DE
NUESTROS CLIENTES
43
HAMACA DE SLABBOVIA
J.C.R.M 2007