Sistemas de Informa

1
Sistemas de Informação Unidade 2
2
Educação a Distância EaD
Sistemas de Informação

• Professor Flávio Brustoloni

3
Cronograma Turma EMD0200
Sistemas de Informação
Data Atividade
23/01 1º Encontro
06/02 2º Encontro 1ª Avaliação Disciplina
20/02 3º Encontro 2ª Avaliação Disciplina
27/02 4º Encontro 3ª Avaliação Disciplina (FINAL)
4
Unidade 2SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E ESTRATÉGIA
EMPRESARIAL
5
Objetivos da Unidade

• Identificar os componentes de um computador e
  como eles funcionam

• Conhecer as principais tecnologias de
  armazenamento secundário e será capaz de
  descrever como funcionam

• Identificar as funções dos softwares básicos

• Definir conceitos de gerenciamento de dados

6
Tópico 1
Planejamento Estratégico
1/50
7
1 Introdução
Tópico 1
Unidade 2
Competitividade é quando a empresa por vontade
própria se mantém em um mercado concorrencial e
evolutivo, realizando uma margem de
autofinanciamento suficiente para assegurar a sua
independência financeira e os meios necessários à
sua adaptação.
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2/50
8
1 Introdução
Tópico 1
Unidade 2

• A capacidade competitiva de uma organização
  pode ser medida, por meio de
• Capacidade de obter a qualidade total do serviço
  prestado ao cliente.
• Rapidez de reação.
• Capacidade de evolução.
• Capacidade de inovação.

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2/50
9
1 Introdução
Tópico 1
Unidade 2
QUADRO 7 ESTRATÉGIAS COMPETITIVAS BÁSICAS DE
UMA ORGANIZAÇÃO
Estratégia Problema a ser resolvido Solução
Liderança com custos baixos A concorrência de organizações com produtos e serviços comparáveis ao mesmo custo está tirando clientes. Produção de produtos a um preço mais baixo que a concorrência sem diminuir a qualidade do produto ou serviço.
Liderança com foco no nicho em mercado Organizações múltiplas estão competindo pelo mesmo mercado. Identificação de um ponto específico para um produto ou serviço.
Liderança na diferenciação do produto. Os clientes não têm lealdade à marca e os concorrentes podem atraí-los com preços mais baixos. Criar lealdade à marca desenvolvendo produtos ou serviços novos e especiais que são distintos dos produtos dos concorrentes.
Ligações Os clientes podem facilmente mudar para outras organizações. Estabelecer estratégias para criar fidelidade à marca.
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FONTE Adaptado de Laudon Laudon (2005).
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2 Organização e o Planejamento Estratégico
Tópico 1
Unidade 2
Uma organização é formada por um conjunto de
pessoas e de outros recursos com o objetivo de
cumprir metas. A primeira meta de uma organização
é a geração de lucro por meio do aumento da
receita ou da redução de custos. Nas organizações
sem fins lucrativos, incluindo-se grupos sociais,
grupos religiosos, universidades e outras
organizações, o lucro não é uma meta.
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4/50
11
2 Organização e o Planejamento Estratégico
Tópico 1
Unidade 2
QUADRO 8 REGRAS EMPRESARIAIS QUE AFETAM OS
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
Regra Raciocínio Original Problema Potencial
Pequenos pedidos precisam ser retidos até a finalização do carregamento do caminhão de entregas. Redução dos custos de entrega. Entrega ao cliente é demorada perda de clientes.
Nenhum pedido pode ser aceito até a aprovação do crédito do cliente. Redução potencial do crédito ruim (inadimplência). Serviço ao cliente é ruim perda de vendas.
Todas as decisões sobre as mercadorias são tomadas na matriz. Quantidade reduzida de itens em estoque. Os clientes percebem que a organização tem uma linha de produtos limitada.
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FONTE Adaptado de Stair e Reynolds (2002).
5/50
12
2 Organização e o Planejamento Estratégico
Tópico 1
Unidade 2
A estratégia pode ser entendida como um
conjunto de atividades ou ações para atingir os
objetivos de uma organização, ou seja, ou alvos
ou as metas qualificadas e quantificadas que as
organizações pretendem alcançar.
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6/50
13
3 A Organização como um Sistema
Tópico 1
Unidade 2
Toda organização visa ao adequado atendimento
das necessidades e expectativas de seus clientes,
pois assim ela estabelece uma imagem positiva
junto à comunidade, realiza negócios e dá
continuidade às suas ações.
71
7/50
14
3 A Organização como um Sistema
Tópico 1
Unidade 2
Para que isso ocorra é necessária a
estruturação adequada e alocação correta de cada
um dos recursos necessários. Toda e qualquer
organização é um sistema com entrada, manipulação
de dados e saídas. Uma organização é uma
estrutura fixa.
71
8/50
15
3 A Organização como um Sistema
Tópico 1
Unidade 2
O que movimenta esta estrutura é o conjunto
de seus sistemas de informações, ou seja, o
conjunto de informações produzidas pelos seus
sistemas, que permitam o planejamento, a
organização, a coordenação e o controle de suas
operações.
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16
4 Administração Estratégica
Tópico 1
Unidade 2
A administração estratégia é considerada um
processo contínuo que objetiva manter uma
organização como um conjunto apropriadamente
integrado ao seu ambiente. Acentua que os
gestores se dediquem a uma série de etapas ou
ainda, a um processo contínuo.
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17
4 Administração Estratégica
Tópico 1
Unidade 2

• Esse processo envolve cinco fases com relação
  ao sistema de administração estratégica
• Analisar o ambiente
• Estabelecer a diretriz organizacional
• Formular estratégias
• Implementar estratégias
• Elaborar o controle estratégico.

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5 Pensamento Estratégico
Tópico 1
Unidade 2
O pensamento estratégico está baseado na
ciência da estratégia. Está relacionado com
intenções empreendedoras e criativas sobre uma
organização e seu ambiente, por meio de atitudes
de pensar nas atuações futuras das organizações.
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6 Informação e Conhecimento
Tópico 1
O conhecimento que complementa a informação
com valor relevante e propósito definido é outro
recurso essencial para elaboração de qualquer
projeto de planejamento, definido como percepções
humanas. Portanto, o conhecimento é o conjunto de
ferramentas conceituais e categorias usadas pelos
seres humanos para criar, solucionar, armazenar e
compartilhar a informação.
Unidade 2
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20
7 Empreendedorismo
Tópico 1
Unidade 2
O empreendedorismo pode ser entendido como
realização de um projeto. Desta maneira, o
empreendedor é quem faz, ou seja, põe em prática
o planejamento, executa atividades, efetua ações,
efetiva fatos, faz acontecer e gera resultados
positivos.
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14/50
21
Tópico 2
Planejamento Estratégico de Sistemas de
Informação
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22
1 Introdução
Tópico 2
Unidade 2
Níveis da Informação
Níveis Hierárquicos
MACRO
ALTA ADMINISTRAÇÃO
SIE
CORPO GESTOR
EM GRUPO
SIG
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CORPO TÉCNICO
DETALHE
SIO
16/50
23
1 Introdução
Tópico 2
Unidade 2
80
17/50
24
2 Sistemas de Apoio às Operações
Tópico 2
Unidade 2
Os sistemas voltados ao apoio às operações são
capazes de produzir uma grande diversidade de
produtos de informação para uso tanto interno
quanto externo. Mas, eles não são capazes de
criar produtos de informação específicos que
possam ser utilizados pelos gerentes, pois são
necessários processamentos adicionais por
sistemas de informação gerenciais.
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25
2 Sistemas de Apoio às Operações
Tópico 2
Unidade 2
QUADRO 9 ALGUNS SISTEMAS DE APOIO ÀS OPERAÇÕES
81
FONTE Adaptado de OBrien (2004).
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26
3 Sistemas de Apoio Gerencial
Tópico 2
Unidade 2
1 Sistema de informação gerencial fornecem
informações na forma de relatórios e
demonstrativos para os gerentes 2 Sistemas de
apoio à decisão fornecem apoio interativo ad hoc
para o processo de decisão dos gerentes
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27
3 Sistemas de Apoio Gerencial
Tópico 2
Unidade 2
3 Sistemas de informação executivo fornecem
informações críticas elaboradas para as
necessidades de informação dos executivos. 4
Sistemas de suporte executivo Sistemas que dão
ao desenvolvimento do planejamento estratégico da
organização e ajudam a definir os objetivos a
serem estabelecidos.
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28
3 Sistemas de Apoio Gerencial
Tópico 2
Unidade 2
Um problema semiestruturado é definido como
aquele que somente partes do problema possuem uma
resposta definida fornecida por uma metodologia
aceita. Já um problema estruturado é repetitivo e
rotineiro, possuindo procedimentos específicos
para manuseá-lo.
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29
4 Gestores
Tópico 2
Unidade 2
Os gerentes são responsáveis em determinar qual
trabalho deverá ser realizado, onde será feito e
com que propósito. Assim, a atuação gerencial é
sempre destinada a mover pessoas e, com isso,
atingir resultados, e esta atuação se desenvolve
em dois grandes campos, sendo
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30
4 Gestores
Tópico 2
Unidade 2

• na área de sua especialização técnico-profissiona
  l
• na área gerencial funções gerenciais inerentes
  à pessoa do gerente, qualquer que seja sua área
  de atividade técnico profissional e/ou
  organização que trabalha.

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24/50
31
4 Gestores
Tópico 2
Unidade 2

• As funções gerenciais são
• Planejar
• Organizar
• Liderar
• Controlar

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25/50
32
4 Gestores4.1 Gestores e os Sistemas de
Informação
Tópico 2
Unidade 2
Pesquisas recentes apontam que os gerentes
gastam a maior parte de seu tempo conversando com
outras pessoas, ou seja, não tendo tempo para
analisar demonstrações de contas, calculando
resultados ou lendo relatórios formais. O que se
percebe é que mais de metade do tempo de um
gerente é consumida por reuniões (vide figura 26
pág. 90).
90
26/50
33
4 Gestores4.1 Gestores e os Sistemas de
Informação
Tópico 2
Unidade 2
As decisões tomadas no nível da administração
operacional tendem a ser mais estruturadas, as
tomadas no nível tático são semiestruturadas e as
tomadas no nível estratégico não são
estruturadas.
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27/50
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4 Gestores4.1 Gestores e os Sistemas de
Informação
Tópico 2
Unidade 2
Os sistemas de informação precisam ser
projetados para produzir inúmeros produtos de
informação destinada a atender às necessidades
dos tomadores de decisão em toda a organização.
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35
4 Gestores4.2 Sistema de Informação Gerencial
(SIG)
Tópico 2
Unidade 2
Os sistemas de informação gerencial SIG
suprem os gerentes com relatórios sobre o
desempenho passado e presente da organização.
Eles auxiliam o papel informativo dos gerentes
através do monitoramento e previsão de
desempenho, além de possibilitar intervenções.
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29/50
36
4 Gestores4.2 Sistema de Informação Gerencial
(SIG)
Tópico 2
Unidade 2
Um SSD é um sistema interativo, sob controle do
usuário, que oferece dados e modelos para dar
suporte à discussão e à solução de problemas
semiestruturados. Um SIG normalmente gera
relatórios de transações empresariais básicas e
documenta exceções relativas ao desempenho
esperado.
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37
Tópico 3
Gerenciamento de Dados
31/50
38
1 Introdução
Tópico 3
Unidade 2
Em função dos métodos desorganizados de
armazenamento e recuperação da informação, muitas
organizações não conseguem produzir informações
oportunas e precisas.
101
32/50
39
1 Introdução
Tópico 3
Unidade 2
Os dados são organizados em sistemas de
informação de maneira a manter a sequência de
elementos de dados discretos e agrupamentos
relacionados de informação. Os dados são
organizados em uma hierarquia que inicia em bits
e bytes e prossegue até campos, registros,
arquivos e banco de dados.
103
33/50
40
1 Introdução
Tópico 3
Unidade 2
O cadastro de clientes é um exemplo de aplicação
na atividade bancária, tais como processamento de
cheques, sistemas de caixa automático, cartões de
crédito, contas de poupança e contabilidade de
prestações de financiamentos.
103
34/50
41
1 Introdução
Tópico 3
Unidade 2
Esses dados podem ser consolidados em um banco
de dados do cliente, em vez de serem mantidos em
arquivos separados para cada uma dessas
aplicações.
103
35/50
42
2 Ambientes de Arquivos Tradicionais2.1
Organização Sequencial de Arquivos
Tópico 3
Unidade 2
Na organização sequencial de arquivos, os
registros de dados devem ser recuperados na mesma
sequência física em que foram armazenados. Já na
organização aleatória de arquivos, os registros
podem ser acessados em qualquer sequência, ou
seja, independe de sua ordem física.
105
36/50
43
2 Ambientes de Arquivos Tradicionais2.1
Organização Sequencial de Arquivos
Tópico 3
Unidade 2
A organização sequencial é considerada como o
único método de organização que pode ser usado em
fitas magnéticas. Entretanto, a organização
aleatória é usada em discos magnéticos.
105
37/50
44
2 Ambientes de Arquivos Tradicionais2.2
Organização Aleatória de Arquivos
Tópico 3
Unidade 2
A organização aleatória de arquivos usa um campo
chave para localizar endereço físico de um
registro, mas realiza isso sem um índice.
106
38/50
45
2 Ambientes de Arquivos Tradicionais2.2
Organização Aleatória de Arquivos
Tópico 3
Unidade 2
Essa maneira de acessar usa fórmulas matemáticas
denominadas de algoritmo de randomização (ou
algoritmo de transformação) para converter o
conteúdo de um campo chave diretamente na
localização do armazenamento físico do registro
no disco.
106
39/50
46
3 O Uso do Software de Gerenciamento de Banco de
Dados
Tópico 3
Unidade 2
Um sistema de gerenciamento de banco de dados
(DBMS) é um conjunto de programas de computador
que controla a elaboração, manutenção e uso dos
bancos de dados por uma organização e seus
usuários finais.
106
40/50
47
3 O Uso do Software de Gerenciamento de Banco de
Dados3.1 Desenvolvimento de Banco de Dados
Tópico 3
Unidade 2
Pacotes de gerenciamento de bancos de dados como
Microsoft Access ou Lótus Approach permitem aos
usuários finais desenvolverem os bancos de dados
de que necessitam.
108
41/50
48
3 O Uso do Software de Gerenciamento de Banco de
Dados3.1 Desenvolvimento de Banco de Dados
Tópico 3
Unidade 2
Os programadores usam a linguagem de definição de
dados em sistemas de gerenciamento de banco de
dados como o Oracle 9i ou DB2 da IBM para
elaborar e especificar o conteúdo, relações e
estrutura dos dados em cada banco de dados e para
modificar as suas especificações sempre que
necessário.
108
42/50
49
3 O Uso do Software de Gerenciamento de Banco de
Dados3.1 Desenvolvimento de Banco de Dados
Tópico 3
Unidade 2
Os dicionários de dados podem ser consultados
pelo gerenciador do banco de dados para relatar a
situação de qualquer aspecto de metadados de uma
organização.
108
43/50
50
Tópico 4
Aperfeiçoamento do processo de decisão para a
Organização
44/50
51
1 Introdução
Tópico 4
Unidade 2
Um sistema de suporte à decisão (SSD) auxilia no
processo de decisão gerencial combinando dados,
ferramentas e modelos analíticos sofisticados e
software amigável ao usuário em um único e
eficiente sistema que pode dar suporte à tomada
de decisão semiestruturada e não estruturada.
113
45/50
52
2 Componentes do SSD
Tópico 4
Unidade 2
Estes compreendem um banco de dados, com dados
usados para consulta e análise, um aplicativo com
modelos, mineração de dados e outras ferramentas
analíticas e uma interface de usuário.
116
46/50
53
3 Sistema de Suporte à Decisão em Grupo (SSDG)
Tópico 4
Unidade 2
O SSDG é considerado com um sistema interativo
para facilitar a resolução de problemas não
estruturados, por um conjunto de profissionais
que toma decisões trabalhando como um grupo.
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47/50
54
3 Sistema de Suporte à Decisão em Grupo (SSDG)
Tópico 4
Unidade 2

• As ferramentas de software utilizadas pelo SSDG
  são
• Questionários eletrônicos
• Ferramentas de Brainstorming
• Organizadores de ideias
• Ferramentas de questionário

118
48/50
55
3 Sistema de Suporte à Decisão em Grupo (SSDG)
Tópico 4
Unidade 2

• Ferramentas para votação e determinação de
  prioridades
• Identificação de interessados e ferramentas de
  análise
• Ferramentas de constituição de políticas
• Dicionário de grupo.

119
49/50
56
4 Sistema de Suporte ao Executivo (SSE)
Tópico 4
Unidade 2
Atualmente, o SSE reúne dados oriundos de todas
as partes da organização e permite que os
gerentes selecionem, acessem e modelem dados
conforme as suas necessidades, usando ferramentas
analíticas fáceis de usar, instaladas em
computadores de mesa e exibição de dados on-line.
117
50/50
57
Parabéns!!! Terminamos a Unidade.
58
PRÓXIMA AULA
Sistemas de Informação
3º Encontro da Disciplina2ª Avaliação da
Disciplina (10 Questões Objetivas)