DIRECCION

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• DIRECCION
• DEFINICIONES
• Arte o técnica de dirigir e inspirar a los demás
• Autoridad para organizar, dirigir y controlar a
  los subordinados
• Principios y técnicas que permite dirigir y
  coordinar la actividad de grupos humanos
• Conducir a una organización hacia el logro de
  metas y objetivos
• IMPORTANCIA DE LA DIRECCION
• Establece lineamientos y guías de acción
• Logra las formas de conducta deseables dentro de
  la organización
• Determina la moral y productividad de los
  empleados
• Su calidad refleja el logro de sus objetivos
• Establece la comunicación necesaria para que la
  organización funcione

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• NATURALEZA DE LA DIRECCIÓN
• Formal a través de las estructuras
  organizacionales
• Informal A través de las relaciones personales
• Tipos de dirección formal
• Nivel Global abarca la organización como
  totalidad es la dirección propiamente dicha.
  Concierne a la Alta gerencia, corresponde la
  nivel estratégico de la organización
• Nivel departamental Abarca cada departamento o
  unidad de la empresa es la denominada gerencia.
  Involucra al personal de mandos medios, es decir
  la mitad del organigrama, corresponde al nivel
  táctico de la organización.
• Nivel operacional Abarca a cada grupo de
  personas o de tareas, se denomina de supervisión,
  corresponde al nivel operativo de la
  organización.

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• PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOS FAYOL ( 14 )
• 1.- División del trabajo Cuanto mas se
  especialicen las personas, tanto mayor será la
  eficiencia para realizar su trabajo
• 2.- Autoridad Los gerentes deben dar órdenes
  para que se hagan las cosas a través de la
  autoridad formal y la autoridad personal
• 3.- Disciplina Se tienen que respetar las reglas
  y acuerdos que rigen la organización
• 4.- Unidad de Mando Cada empleado debe recibir
  órdenes de una sola persona
• 5.- Unidad de Dirección Las operaciones de la
  organización con el mismo objetivo deben ser
  dirigidas por un solo gerente y con un solo plan
• 6.- Subordinación del interés individual al bien
  común los intereses individuales no deben tener
  mas peso que los intereses de la organización
  entera
• 7.- Remuneración La retribución del trabajo
  realizado debe ser justa para empleados y
  empleadores

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• 8.- Descentralización Al reducir la
  participación de los subordinados en la toma de
  decisiones se centraliza
• 9.- Jerarquía La línea de autoridad de una
  organización
• 10.- Orden Los materiales y las personas deben
  estar en el lugar adecuado en el momento
  indicado.
• 11.- Equidad Los administradores deben ser
  amables y justos con sus subordinados
• 12.- Estabilidad del personal Las tasas elevadas
  de rotación del personal, socavan el buen
  funcionamiento de la organización
• 13.- Iniciativa Los subordinados deben tener
  libertad para concebir y realizar sus planes, aun
  cuando se puedan presentar algunos errores.
• 14.- Espíritu de Grupo Cuando existe la
  organización tendrá una sensación de unión.

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• PRINCIPIOS BASICOS DE LA DIRECCION
• Armonía de objetivos Cuanto mas sean capaces de
  armonizar las metas personales de los individuos
  con las metas de la organización mas eficaz y
  eficiente será.
• Motivación entre mas cuidadosamente evalúen los
  administradores la estructura de recompensas y la
  integren en el sistema total de la
  administración, mas eficaz será un programa
  motivacional
• Liderazgo dado que el personal tiende a seguir a
  quién les ofrece medios para satisfacer sus metas
  personales, mientras mejor se den cuenta los
  administradores de esta comprensión en la
  realización de las acciones administrativas, es
  probable que sean mas eficaces como lideres.

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• Integridad de la comunicación Cuanto mayor sea
  la integridad y consistencia de mensajes
  escritos, orales y no verbales mayor será la
  aceptación del mensaje por el receptor
• Complementariedad de la organización informal La
  comunicación tiende a ser mas eficaz cando se
  utiliza la organización informal para
  complementar los canales de comunicación de la
  organización formal.
• Claridad de la comunicación Esta tiende a ser
  clara cuando se expresa y transmite en un
  lenguaje que pueda ser comprendida por el
  receptor

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• PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOS DIRECTAMENTE
  RELACIONADOS CON LA DIRECCION
• Unidad de dirección
• Unidad de Mando
• Subordinación de los intereses personales a los
  organizacionales
• Autoridad
• Indirectamente todos los principios
  Administrativos se relacionan con la Dirección.

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• ESTABLECIMIENTO DE LA MISION
• MISION Es el carácter y concepto de las
  actividades futuras de la organización incluye
  las premisas filosóficas.
• Responde a las preguntas
• Cual es nuestra Actividad
• Cuál es la razón de ser nuestra existencia
• Qué tiene de singular o distintivo nuestra
  organización
• Quienes serían nuestros clientes, compradores o
  usuarios.
• Cuáles serían nuestros productos o servicios
• Cuál sería nuestro segmento de mercado
• Cuáles serían nuestras principales salidas o
  canales de distribución.
• Cuáles son los cambios en nuestras actividades en
  comparación de otros años atrás
• Cuáles serían nuestras actividades a futuro
• Cuáles serían nuestros intereses económicos
• Cuáles serían nuestras guías Filosóficas
• Consideraciones para nuestros clientes o
  usuarios.

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Dirección Estratégica El arte y la ciencia de
poner en práctica y desarrollar todos los
potenciales de una organización, que le aseguren
una supervivencia a largo plazo. Dirección
Estratégica Proceso consistente en tomar
decisiones estratégicas e implantar estrategias
de competitividad dentro de una organización.
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• Dirección gestión
• operativa
• Rutinaria
• Operaciones
• específicas
• Cambios a pequeña
• escala
• Conducido por
• recursos

• Dirección
• Estratégica
• Ambigüedad
• Complejidad
• No rutinaria
• Amplitud Organizativa
• Fundamentos
• Cambios Significativos
• Dirigidas por entornos o expectativas.

VS
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• Herramientas fundamentales de la dirección
  estratégica.
• Toma de decisiones Proceso de identificar y
  seleccionar un curso de acción para resolver un
  problema específico.
• Estrategia
• Patrón de una serie de acciones que ocurren con
  el tiempo.
• Es la orientación y el alcance de la organización
  a largo plazo idealmente que ajusta recursos a su
  entorno cambiante y en particular a sus mercados.
• Ajustar las actividades de la organización al
  entorno con el que opera.
• Ajuste de las actividades de la organización a su
  capacidad de recursos.
• Es un reflejo de las actitudes y querencias de
  aquellos que tienen mayor influencia en la
  organización.

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• Decisiones estratégicas
• Características
• Tienen implicaciones importantes en cuanto a
  recursos de la organización.
• Tienden a efectuar las decisiones operacionales.
• Afectan la orientación a largo plazo de las
  organizaciones.
• Son complejas por naturaleza.
• Implican un alto grado de incertidumbre.
• Precisan un enfoque integrado para dirigir la
  organización.
• Implican cambios importantes en la organización.

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Niveles Estratégicos Societario.- Alcance
global de la organización, en términos
estructurales y financieros. Competitivo o de
negocio.- Se refiere a como competir en el
mercado. Corporativo.- Agrupación de
organizaciones y que tienen en común la forma de
operar.
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Cultura y expectativas De los astakeholders
Entorno
Recursos y capacidad estratégica
Análisis Estratégico
Planificación y Asignación de recursos
Identificación De las Opciones Estratégicas
Elección de la Estrategia
Implantación Estratégica
Evaluación de las Opciones
Estructura y Diseño de la organización
Seleccionar la Estrategia
Dirección del cambio Estratégico
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• Estrategia como plan
• Un curso de acción conscientemente deseado y
  determinado de forma anticipada, con la finalidad
  de asegurar el logro de los objetivos de la
  empresa. Normalmente se recoge de forma explícita
  en documentos formales conocidos como planes.
• Estrategia como táctica
• Una maniobra específica destinada a dejar del
  lado al oponente o competidor.
• Estrategia como Pauta
• La Estrategia es cualquier conjunto de acciones o
  comportamiento, sea deliberado o no. Definir la
  estrategia debe ser coherente con el
  comportamiento.
• Estrategia como Posición
• La estrategia es cualquier posición viable o
  forma de situar a la empresa en el entorno, sea
  directamente competitiva o no.
• Estrategia como Perspectiva
• La Estrategia consiste, no en elegir una
  posición, sino en arraigar compromisos en las
  formas de actuar o responder es un concepto
  abstracto que representa para la organización lo
  que la personalidad para el individuo.

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• Análisis estratégico interno
• Bases para las estrategias funcionales
• Insumos
• Procesos
• Productos
• Apoyo
• actividades primarias
• Cadena de valor actividades de apoyo
• competencia distintiva

17
(No Transcript)
18

• Tema 3 Diseño y procedimientos de la
  administración por calidad
• Definiciones de Calidad
• Producto o servicio libre de defectos (Asoc.
  Norteamericana para la Calidad)
• La calidad es ofrecer un producto o servicio que
  satisfaga completamente las necesidades del
  usuario (J.M. Juran)
• La calidad significa desarrollar, diseñar,
  manufacturar y vender un producto de acuerdo a
  los requerimientos y necesidades de los
  consumidores (Kaoru Ishijkawa)
• La calidad es una forma de ser orientada a la
  mejora continua de los productos, bienes o
  servicios, sistemas y procesos de una
  organización, con el propósito d crear valor para
  sus clientes o usuarios.

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• Elementos de un Modelo de Calidad
• Producto Materia prima transformada, bien
  tangible
• Servicio Son todas las actividades desarrolladas
  por una persona o una institución, para
  satisfacer las necesidades de sus clientes o
  usuarios.
• Cliente son los ciudadanos que reciben en forma
  directa los productos o servicios (persona u
  organización) que recibe un producto intermedio o
  consume un producto final.
• Internos dentro de la organización o dentro de
  los procesos
• Externos o finales también llamados
  consumidores aquellos que consumen un producto
  final
• Proveedor Entidad (organización o persona) que
  suministra a un cliente un producto o un servicio
• Necesidades Son el conjunto de características,
  propiedades o requisitos de un producto bien o
  servicio, que tengan importancia para el cliente
  o usuario

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• Satisfacción del Cliente Percepción del cliente
  sobre el grado en que se han cumplido sus
  requisitos
• Etapas de la Calidad
• 1. Orientada al producto Las empresas establecen
  un sistema de inspección al producto final que
  asegure que sirve para lo que fue comprado
• 2. Orientada al proceso orienta las acciones de
  calidad al proceso , que es donde se genera el
  producto y donde las medidas de corrección y
  prevención pueden producir resultados positivos
• 3. Orientada al sistema la responsabilidad de
  los productos recae en todos los departamentos
  producción, ventas administración, finanzas,
  mantenimiento, y no solo en un área o
  departamento de calidad
• 4. Aspecto humanístico de la calidad reconoce
  que el recurso humano es lo mas valioso, por lo
  tanto su capacitación y reconocimiento de
  potencialidades individuales son necesarios para
  obtener productos de calidad

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5. Orientada a la sociedad Se refiere a la
perdida mínima causada a la sociedad desde el
momento mismo en el que el producto o servicio
sale de la empresa o unidad orgánica que lo
produce 6.Orientada al costo Es cuando no hay
que agregar mas costo al producto, si como esta
satisface las necesidades del cliente 7.
Orientada al consumidor Se incorporan al
concepto de calidad las necesidades y
expectativas del cliente, ya que quien orienta la
calidad es el consumidor
22
(No Transcript)
23
Administración de la Calidad Total (Total Quality
Management - TQM)
24
Metodologías para el diseño y procedimientos de
administración por calidad Deming Permanecer en
el negocio 1.- Ser constantes en el propósito
de mejora 2.- Adquirir la nueva filosofía de
conciencia de la calidad 3.- Suprimir la
dependencia de la inspección para lograr la
calidad 4.- acabar con las practicas de hacer
negocio sobre la base del precio 5.- Mejorar
constantemente y siempre el sistema de producción
y servicio 6.- Instituir la formación en el
trabajo 7.- Implementar el liderazgo 8.-
Desechar el miedo 9.- Derribar las barreras entre
dependencias 10.- Eliminar las metas numéricas y
ofrecer métodos para lograrlas 11.- Eliminar
costos numéricos prescritos y sustituirlos por el
liderazgo 12.- Eliminar las barreras que impiden
al empleado gozar de su derecho a estar orgulloso
de su trabajo 13.- Implementar un programa
vigoroso de educación y auto mejora 14.-
Involucrar a todo el personal de la organización
en la lucha por conseguir la transformación
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Joseph M. Juran Gestión de la Calidad para toda
la empresa (OCTE) 1.- Crear un comité de
Calidad 2.- Formular Políticas de Calidad 3.-
Establecer objetivos estratégicos de calidad para
satisfacer las necesidades de los clientes 4.-
Planificar para cumplir los objetivos 5.- Proveer
los recursos necesarios 6.- Establecer controles
para evaluar el comportamiento respecto de los
objetivos 7.- Establecer auditorias de
Calidad 8.- Desarrollar un paquete normalizado de
informes
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Ishikawa Control Total de la Calidad 1.-
Definir metas y objetivos 2.- Determinar métodos
para alcanzarlos 3.- proporcionar educación y
capacitación 4.- Realizar el trabajo 5.-
Constatar los efectos de la realización 6.-
Emprender las acciones apropiadas
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Phillip Corsby Proceso para el mejoramiento de
la Calidad (PMC) 1.- Compromiso de la
dirección 2.- Equipo para el mejoramiento de la
calidad 3.- Indicadores de calidad 4.-
(medición) 5.- Costo de la calidad 6.-
Conciencia sobre la calidad 7.- Acciones
Correctivas 8.- Planeación del día cero
defectos 9.- Educación al personal 10.- Fijación
de metas 11.- Eliminación de las causas de
error 12.- Reconocimiento 13.- Consejos de
calidad 14.- Repetición de todo el proceso
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Armand V. Feigenbaum Un producto o servicio
total integrado de características de
mercadotecnia, ingeniería, manufactura y
mantenimiento a través de los cuales el producto
o servicio es uso cumplirá con las expectativas
del cliente La calidad es un modo de vida
corporativa La calidad es un modo de administrar
una organización Acciones propuestas para lograr
la calidad 1.- Claro entendimiento de los
mercados internacionales y de cómo las personas
compran 2.- Un claro conocimiento de la
estrategia de calidad total que provee los
cimientos para satisfacer a dichos clientes 3.-
Poner en practica el conocimiento y la
experiencia (Know how) para crear el ambiente
necesario en la organización para la calidad y
para establecer metas retantes requeridas por un
liderazgo de calidad
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• DIAGNOSTICO DE CALIDAD
• TIPOS
• General o Parcial
• Preliminar o técnico
• General, estratégico u operativo
• Nacional, departamental, sectorial, etc.
• Por disciplina
• Por rama
• Por causa efecto
• HERRAMIENTAS BASICAS
• Diagrama de flujo
• Diagrama causa efecto
• Diagrama de Pareto
• Grafico de control
• Histograma
• Diagrama de dispersión
• Estratificación

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• HERRAMIENTAS DE GESTION
• Diagrama de afinidad
• Diagrama de relaciones
• Diagrama de matriz
• Diagrama de árbol
• Diagrama de procesos de decisiones
• FACTORES CRITICOS A CONSIDERAR PARA ELABORAR UN
  DIAGNOSTICO DE CALIDAD
• Clientes
• Personal
• Inversionistas
• Proveedores
• La comunicad

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• Metodología para un Modelo de administración por
  la calidad
• Diseño
• Técnica
• Crear (Modificar)
• Procedimiento
• Acciones ordenadas
• Conjunto de instrucciones
• Planear
• Organizar
• Ejecutar
• Controlar
• Mejora continua
• Administración
• Hacer que las cosas se hagan
• Calidad
• Valor agregado
• Realizar una sola a la vez
• Filosofía

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Modelo Nacional para la Calidad El Modelo
Nacional para la Calidad Total se integra de ocho
elementos Clientes Incluye la forma en que la
organización profundiza en el conocimiento de los
mercados y clientes y cómo perciben el valor
proporcionado por la organización a través de la
evaluación de su satisfacción y lealtad.
Asimismo, incluye la manera en que se fortalece
la relación con sus clientes y usuarios
finales. Liderazgo Incluye la manera en que se
ejerce un liderazgo visionario, participativo,
ético, efectivo, que crea una cultura que
sustenta la competitividad y la viabilidad de la
organización en el largo plazo.
Planeación Incluye la forma en que la
organización precisa cómo incrementar su
competitividad a través de la definición e
implantación de objetivos y estrategias
prioritarias. Información y conocimiento Incluye
la forma en que se obtiene, estructura y comunica
la información y el conocimiento para la gestión
de la organización para apoyar el logro de sus
estrategias y su desarrollo.
33
Personal Incluye la forma en que la organización
crea las condiciones necesarias para propiciar el
desarrollo del personal y mejorar su calidad de
vida como fundamento para el desarrollo
organizacional y el logro de sus
estrategias. Procesos Incluye la forma en que la
organización diseña, administra y mejora los
productos, servicios y procesos y cómo
desarrolla a sus proveedores para la creación de
valor. Responsabilidad Social Incluye la forma
en que la organización asume su responsabilidad
social para contribuir al desarrollo sustentable
de su entorno, al bienestar de la comunidad
inmediata y la promoción de una cultura de
calidad. Competitividad de la Organización Este
criterio evalúa el desempeño global de la
organización en cuanto a la creación de valor
para beneficio de sus diferentes grupos de
interés (clientes, proveedores, mercados y
comunidad inmediata), como resultado de la
planeación estratégica, de su enfoque de sistemas
y mejoramiento de Procesos.
34
Modelo Nacional de la Calidad
35
(No Transcript)
36
Sistemas de Calidad ISO 9000-2000 En 1959 surge
el primer estándar americano (Mil STd- Militar
Standar 9858) En 1975 Canadá fue el primer país
que publico unas normas (Las series Z299) para
sistemas de calidad con aplicación comercial En
1987 surge la primera versión de las normas ISO
9000 En 1994 se realiza la primer revisión de
las Normas ISO y se generan 3 documentos ISO
9001, ISO 9002. ISO 9003 todos
certificables ISO 9001 Sistema de Calidad.
Modelo para el aseguramiento de la calidad en el
diseño, desarrollo, producción, instalación y
servicio. ISO 9002 Sistema de Calidad. Modelo
para el aseguramiento de la calidad en la
producción, instalación y servicio. ISO 9003
Sistema de Calidad. Modelo para el aseguramiento
de la calidad en la inspección y pruebas finales
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• Las normas ISO 9000 expiraron el 15 de diciembre
  de 2003 y están siendo sustituidas por las normas
  ISO 9000 versión 2000
• Las normas ISO 9000 versión 2000 se fundamentan
  en 8 principios
• 1.- Enfoque al cliente Las organizaciones
  dependen de sus clientes y por lo tanto deberían
  comprender las necesidades actuales y futuras de
  los clientes de satisfacer los requisitos de los
  clientes y esforzarse en exceder las expectativas
  de los clientes.
• 2. Liderazgo Los líderes establecen las unidad
  de propósito y la orientación de la organización.
• 3. Participación del personal El personal, a
  todos los niveles, es la esencia de una
  organización y su total compromiso posibilita que
  sus habilidades sean usadas para el beneficio de
  la organización.

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4. Enfoque basado en procesos Un resultado
deseado se alcanza más eficientemente cuando las
actividades y los recursos relacionados se
gestionan como un proceso. 5. Enfoque de
sistemas para la gestión Identificar, entender y
gestionar los procesos interrelacionados como un
sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de
una organización en el logro de sus
objetivos. 6. Mejora continua La mejora
continua del desempeño global de la organización
debería ser un objetivo permanente de ésta. 7.
Enfoque basado en hechos para la toma de
decisiones Las decisiones eficaces se basan en
el análisis de los datos y la información. 8.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor Una organización y sus proveedores son
interdependientes y una relación mutuamente
beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para
crear valor.
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Requisitos ISO 90012000 La norma certificable
(ISO 90012000), exige la implantación de 5
grandes requisitos integrados en el siguiente
modelo
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• Requisitos ISO 90012000
• Sistema de Gestión de la Calidad
• Responsabilidad de la dirección
• Gestión de los recursos
• Realización del producto
• Medición, análisis y mejora
• NORMAS ISO 90002000
• El propósito de este grupo de normas es asistir a
  las organizaciones (de todo tipo, tamaño y
  producto o servicio suministrado) a Implementar
  y operar efectivamente un sistema de
  administración de la calidad.

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• El conjunto de normas Internacionales ISO 9000
  versión 2000 (porque fueron emitidas en diciembre
  del 2000) se encuentra integrado por tres
  documentos
• 9000 Sistemas de gestión de calidad Fundamentos
  y vocabulario
• 9001 Sistemas de gestión de calidad Requisitos
• 9004 Sistemas de gestión de calidad - Directrices
  para la mejora del desempeño.
• En este nuevo contexto, la única norma
  certificable es la ISO 9001.
• .
• El conjunto de normas ISO 9000 requieren
  identificar las necesidades y
• expectativas de los clientes, administrar una
  serie de procesos
• interrelacionados e interconectados para lograr
  estos requerimientos
• así como medir, analizar y mejorar continuamente
  el desempeño.