El negocio electr

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El negocio electrónico
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(e-business)
Comercio Electrónico (e-commerce)
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E-BUSINESS
Son una alternativa para integrar una
organización con sus clientes y proveedores que,
dado su potencial, pueden apoyar
considerablemente las nuevas métricas de valor
aplicadas a los procesos de negocios costo,
tiempo de ciclo, servicios y calidad.
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OBJETIVO.

• Se busca extender procesos hacia entidades fuera
  de la organización como clientes, proveedores,
  reguladores, autoridades, etc. utilizando la
  tecnología de Internet

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VENTAJAS.

• La recuperación de la inversión puede realizarse
  en periodos mas cortos, que si usáramos otras
  tecnologías.
• Desparecen fronteras físicas y horarios.
• Su aplicación hoy en día esta al alcance de
  micros, pequeñas y medianas empresas.

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Evolución Y transformación

• Han cambiado los participantes en este negocio
• Intel, Microsoft, y General Motors etc.
• También se presentan cambios en las tecnologías
  disponibles

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Evolución y transformación

• En EE.UU atender a un cliente por Internet cuesta
  4 centavos.
• Cada Transacción de compra por medios
  tradicionales cuesta 147 dólares.

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Transacciones que se pueden realizar con los
servicios Electrónicos

• TV por cable y satélite
• Colegios y universidades
• Buscapersonas
• Nóminas
• Afiliaciones
• Pólizas de seguros
• Traslado de fondos
• Subsidios

• Teléfono, energía, gas, comida y aseo
• Telefonía celular
• Tarjetas de crédito
• Medicina pre-pagada
• Cartera
• Títulos de capitalización
• Impuestos
• Pensiones

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• En 1999, en México, se tuvo el
• e-business de 223 millones de dolares, de los
  cuales 173 mdd (77.6) eran al B2B y 50 mdd
  (22.4) a B2C. En el 2003 se estimo que fueran
  4748 mdd, de los cules 3858 mdd (81.3) seran al
  B2B y 980 mdd (18.7) al B2C.
• En México las cifras del e-business no son
  realmente impresionantes, pero se espera que esto
  se duplique año con año a nivel mundial.

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• Entre el 70 y 80 de los e-business en México
  son empresas fuera de nuestro pais, siendo
  notorias las iniciativas o empresas presentes en
  México provenientes de sudamerica.
• Para estos años se calcula que los negocios
  electronicos sean mas del 100 que los previstos
  en 1999. Cuando se realizo el ultimo censo de
  negocios electronicos por internet una de las
  paginas que fue clasificada como la que tiene
  mejor vision de negocios es la pagina de
  www.deremate.com

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Tipos de Negocios Electrónicos

• B2B (bussines to bussines) Tipo de escenario
  electrónico que se realiza de empresa a empresa.

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B2C (bussines to customer) Tipo de escenario
electrónico que se realiza de empresa a cliente
final. Tiene como característica principal que la
empresa genere la información para el cliente.
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B2E (bussines to employe) Tipo de escenario
electrónico que se realiza entre empresa y
empleado, este funciona por medio de la intranet.
Se da más dentro de las oficinas.
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C2C (customer to customer) Se realiza de cliente
final a cliente final. Un ejemplo claro de esto
es mercado libre,segunda mano.
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B2G ( bussines to government) Se realiza entre
oficinas de gobierno, que ofrecen negocios a
otras empresas. Ejemplo SAT y SHCP.
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B2B2C (negocios completos) Es realizado entre
empresas, empresas y cliente final.
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Customer Relationship Management (Administración
de la Relación con el cliente)
CRM
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• Es una estrategia empresarial, que se enfoca en
  la satisfacción del cliente, y todo gira
  alrededor de él.

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• CRM es básicamente la respuesta de la tecnología
  a la creciente necesidad de las empresas de
  fortalecer las relaciones con sus clientes.
• La estrategia de negocio esta centrada en
  anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y
  los deseos precedentes y previsibles de los
  clientes.

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• La Competencia, cabe mencionar que en los
  negocios no todo el tiempo sobrevive el más
  fuerte, sino el mas inteligente y por eso se
  deben de realizar técnicas para que una empresa
  basada en sus clientes pueda siempre obtener una
  ventaja competitiva y sobrevivir en el mercado.

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• según estadísticas de marketing un cliente
  insatisfecho habla 11 veces mal, de la empresa, y
  por lo general no se refieren a la persona que
  los atendió, sino que incluye al nombre de la
  organización, desprestigiándola y ocasionando la
  desconfianza en otros clientes reales y
  potenciales.

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• Tratar siempre de resolver las quejas de los
  consumidores
• el cliente debe de ver una pronta resolución de
  su problema para sentirse satisfecho.
• un directivo que se preocupe por identificar y
  resolver los problemas

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• Nunca se debe perjudicar a un cliente por el bien
  de la empresa o por el bien de un empleado, es
  por esta razón que las personas encargadas del
  servicio al cliente deben mantenerse siempre
  imparciales ante las quejas de los consumidores y
  no ocultar información sobre los empleados.

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• Muchas empresas tratan de reducir costos,
  afectando severamente a clientes, al reflexionar
  sobre la importancia de nuestro consumidor
  podemos preguntarnos si una "cortesía" podría
  mantener contento al cliente y no afectar a la
  empresa.
• Cortesías

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• el CRM es básicamente la visión de la empresa,
  que seria enfocar todas las funciones,
  procedimientos y atenciones a los clientes,
• convertir las necesidades del consumidor en las
  normas del éxito de la empresa

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• Las principales áreas del CRM dentro de una
  organización son atención y servicio al cliente
  y sobre todo es la fuerza para del departamento
  de ventas.

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• NUEVAS FORMAS DE VENTAS
• INCREMENTO DEL MERCADO
• PUBLICIDAD A BAJO COSTO

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SERVICIO ADMINISTRACION MARKETING VENTAS
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NECESIDADES DEL CLIENTE

• Enfoque al cliente
• Inteligencia de clientes
• Interactividad
• Fidelización de clientes
• clientes individuales
• Personalización medio y largo plazo

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• Incrementar las ventas tanto por incremento de
  ventas a clientes actuales como por ventas
  cruzadas
• Maximizar la información del cliente
• Identificar nuevas oportunidades de negocio
• Mejora del servicio al cliente
• Procesos optimizados y personalizados
• Mejora de ofertas y reducción de costes
• Identificar los clientes potenciales que mayor
  beneficio generen para la empresa
• Fidelizar al cliente, aumentando las tasas de
  retención de clientes
• Aumentar la cuota de gasto de los clientes

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(No Transcript)
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El impacto de los negocios electrónicos en la
imagen de una empresa tradicional
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EL CAFÉ DE JO
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Empresa Tradicional Negocio Electrónico

• Abre de 9 a 5 y de lunes a sábado
• Vende generalmente en su localidad.
• Recibe llamadas telefónicas de los clientes

• Abre las 24 horas del día y los 7 días de la
  semana.
• Vende en todo el país. También tiene la opción
  de vender fuera del país
• Recibe llamadas de los clientes, pero para los
  clientes nacionales tienen un numero de llamada
  si cargo. También es accesible por medio de
  correo electrónico.

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• Vende cerca de una docena de maquinas y mantiene
  una o dos en el almacén.

• Puede vender cualquier cantidad de maquinas.
  Podría si quisiese, vender cualquier maquina de
  cualquier fabricante de cualquier parte del
  mundo. No necesita mantener ninguna maquina en
  su almacén, ya que sus proveedores envían la
  maquina directamente a los compradores.

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• Vende café, filtros, etc. Y también mantiene un
  stock.
• Pedidos telefónicos a los proveedores.

• Ahora sigue el mismo proceso que la venta de
  maquinas, lo que representa al almacén una
  simplificación en las operaciones diarias.
• Jo puede hacer sus pedidos por teléfonos a sus
  proveedores o enviar un mensaje de correo
  electrónico a sus proveedores o comunicar su
  sitio con los proveedores de alguna manera
  automatizada

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• Pedidos de productos nuevos se entregan dos días
  después la orden.
• Promoción por medio del boca a boca, las paginas
  amarillas y anuncios en el periódico local.

• Los productos se entregan a los compradores dos
  días después del pedido
• La promoción por el boca a boca, los motores de
  búsqueda, los anuncios en la prensa local o
  nacional, enlaces con los sitios de los
  proveedores, correo electrónico, carteles de
  anuncios en páginas en sitios en los que se
  informa sobre café.

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• Jo dedica su tiempo hablando con los clientes y
  realizando tareas administrativas.

• Jo gestiona el sitio Web, actualiza la lista de
  productos cuando se añade un nuevo producto o
  cuando cambia algún precio, administra las
  funcionalidades de comunidad

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Importancia de analizar y entender la Industria

• Análisis de Porter
• Know how

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Análisis de Porter

• Nuevos Entrantes
• Rivalidad
• Clientes
• Proveedores
• Sustitutos

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Nuevos entrantes

• El mercado o el segmento no es atractivo
  dependiendo de si las barreras de entrada son
  fáciles o no de franquear por nuevos
  participantes que puedan llegar con nuevos
  recursos y capacidades para apoderarse de una
  porción del mercado.

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Rivalidad

• Para una corporación será más difícil competir en
  un mercado o en uno de sus segmentos donde los
  competidores estén muy bien posicionados

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Clientes

• Un mercado o segmento no será atractivo cuando
  los clientes están muy bien organizados, el
  producto tiene varios o muchos sustitutos, el
  producto no es muy diferenciado o es de bajo
  costo para el cliente

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Proveedores

• Un mercado o segmento del mercado no será
  atractivo cuando los proveedores estén muy bien
  organizados gremialmente, tengan fuertes recursos
  y puedan imponer sus condiciones de precio y
  tamaño del pedido.

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Sustitutos

• Un mercado o segmento no es atractivo si existen
  productos sustitutos reales o potenciales. La
  situación se complica si los sustitutos están más
  avanzados tecnológicamente o pueden entrar a
  precios más bajos reduciendo los márgenes de
  utilidad de la corporación y de la industria.

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Know how

• El Know-How (del inglés saber-cómo) o
• Conocimiento Fundamental es una forma de
  transferencia de tecnología.
• Es una expresión anglosajona utilizada en los
  últimos tiempos en el comercio internacional para
  denominar los conocimientos preexistentes no
  siempre académicos, que incluyen
• Técnicas
• Información secreta
• Teorías
• Datos privados (como clientes o proveedores).

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(No Transcript)
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Un uso muy difundido del término suele utilizarse
en la venta de franquicias, ya que lo que se
vende es el "saber como". Las franquicias
generalmente son vendidas por países o empresas
"avanzadas" que "ya lo han hecho", casi siempre
en el campo de los negocios. El saber como
hacerlo a personas que saben poco del tema se
convierte en un patrimonio de muchos años de
madurez y una ventaja comparativa muy valiosa
frente a la competencia.
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• Se entiende por know-how a los conocimientos
  técnicos no patentados, secretos y sustanciales e
  identificados de forma apropiada.
• El término secreto significa que el conjunto de
  know-how no es conocido ni facilmente accesible.
• El término sustancial significa que el know-how
  incluye información importante para un proceso de
  fabricación, un producto o servicio o el
  desarrollo de los mismos y excluye toda
  información intrascendente.

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• El término identificado significa que el know-how
  ha de describirse o registrarse de tal forma que
  sea posible comprobar si se cumplen los
  requisitos de secreto y sustancialidad, así como
  garantizar que la libertad del licenciatario de
  explotar su propia tecnología no resulta
  indebidamente restringida.

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Cualidades del Know-How

• 1. Posicionar y Re-posicionar. Encontrar la idea
  central del negocio que permita satisfacer las
  demandas de los compradores y hacer dinero.
• 2. Identificar con Precisión el Cambio Externo.
  Detectar las amenazas de cambio en el
  comportamiento de industrias y compradores, para
  mantener el negocio a la ofensiva.
• 3. Liderar el Sistema Social. Agrupar a las
  personas adecuadas con las conductas correctas y
  la información correcta para tomar decisiones
  mejores, más rápidamente y conseguir resultados.
• 4. Examinar a la Gente. Calibrar a las personas
  basándose en sus acciones, decisiones y
  conductas, alineándolas a las demandas de
  trabajo.

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• 5. Crear un Equipo. Conseguir líderes muy
  competentes, emocionalmente estables, realistas,
  maduros, calmados y leales, que trabajen juntos
  expeditamente.
• 6. Fijar Objetivos. Determinar resultados
  deseados que estén balanceados entre los que el
  negocio puede llegar a ser, con lo que es
  realista conseguir.
• 7. Establecer Prioridades con Precisión Láser.
  Definir el camino y alinear recursos, acciones y
  energías para lograr los objetivos.
• 8. Confrontar las Fuerzas Sociales. Anticiparse y
  responder a las presiones sociales que no se
  controlan, pero que pueden afectar su negocio.