Comercio Electr

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E-Commerce

• Comercio Electrónico

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Definición

• Comercio Electrónico Realizar negocios a través
  de redes interconectadas utilizando tecnologías
  basadas en la Web
• Abarca todo el proceso en línea correspondiente
  al desarrollo, marketing, venta, entrega,
  servicio y pago de productos y servicios.
• El explorador Web y la arquitectura cliente /
  servidor de Internet, y las redes de base de
  datos hipermedia en la World Wide Web, actúan
  como la plataforma tecnológica para el comercio
  electrónico entre las comunidades,
  interconectadas en red, de clientes y socios
  comerciales.

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Breve Historia

• La aplicación del comercio electrónico empezó a
  principios de la década de 1970 con innovaciones
  como la trasferencia electrónica de fondos.
• Posteriormente surgió el intercambio electrónico
  de datos , que amplió el comercio electrónico de
  las transacciones financieras a otros tipos de
  procesos comerciales, incrementó el tipo de
  empresas participantes al dar cabida a
  fabricantes minoristas, servicios y otros tipos
  de negocios.
• Gracias a la comercialización con Internet, que
  hizo posible 60 millones de consumidores
  potenciales, las aplicaciones del comercio
  electrónico se han extendido rápidamente

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Fundamentos

• Internet, Intranet y Extranet, proporcionan
  enlaces vitales de comercio electrónico entre los
  componentes de una empresa y sus clientes,
  proveedores y otros socios comerciales.
• Esto permite que las empresas participen en 3
  categorías básicas de aplicaciones de comercio
  electrónico
• de Empresa a Consumidor
• Entre Empresas
• Procesos Empresariales Internos

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Arquitectura

• Internet, las intranets y extranets constituyen
  la infraestructura de red o la base del
  conocimiento electrónico.
• A los clientes debe suministrárseles un rango de
  servicios seguros de información, marketing,
  procesamiento de transacciones y pagos.
• Los socios comerciales y empresariales dependen
  de Internet y las extranets para intercambiar
  información y llevar a cabo transacciones seguras
  utilizando el intercambio electrónico de datos
  (EDI) y otros sistemas y bases de datos
  financieros y de la cadena de suministros.

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Infraestructura

• Las aplicaciones se apoyan por medio de
  infraestructura
• 1. Infraestructura de servicios comerciales
  comunes
• tarjetas inteligentes de seguridad /
  autentificación, pago electrónico, directorios,
  catálogos.
• 2. Infraestructura de los mensajes y de
  distribución de información
• intercambio electrónico de datos, correo
  electrónico, protocolo de transferencia de
  hipertexto
• 3. Contenido de multimedia e infraestructura
  pública de red
• HTML, JAVA, WWW, VRML
• 4. Infraestructura de red
• telecom, televisión por cable, medios
  electrónicos, Internet (VAN, LAN, WAN)
• 5. Infraestructura de interfaces
• hacia bases de datos, consumidores y aplicaciones

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Arquitectura de tecnología para el Comercio
Electrónico
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Comercio de Empresa a Consumidor

• En esta forma de comercio electrónico, las
  empresas deben desarrollar mercados electrónicos
  atractivos para atraer y vender productos y
  servicios a los consumidores. Por ejemplo las
  empresas deben ofrecer sitios Web multimedia que
  proporcionen vitrinas virtuales y malls
  virtuales, procesamiento de pedidos interactivos
  y sistemas seguros de pagos electrónicos

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Aplicaciones entre empresas

• Esta categoría comprende tanto mercados
  empresariales electrónicos como enlaces directos
  de mercado entre empresas. Por ejemplo, muchas
  compañías ofrecen a la comunidad empresarial una
  variedad de información de marketing y sobre
  productos en la World Wide Web, el intercambio
  electrónico de datos (EDI) a través de Internet o
  las extranet para intercambio directo de
  documentos de transacciones comerciales de
  computadora a computadora con sus clientes y
  proveedores empresariales.

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Procesos empresariales internos

• Todas las funciones empresariales y muchos
  procesos empresariales se ven afectados por las
  actividades de comercio electrónico. Por ejemplo,
  muchas empresas interconectadas en red están
  orientadas hacia el cliente y el mercado. Ellas
  continuamente supervisan y evalúan información en
  línea sobre sus clientes, proveedores y
  competidores en sus sitios Web y grupos de
  discusión. Esta información está disponible por
  medio de intranets para todas las funciones
  empresariales y se utilizan para planear el
  desarrollo de productos, los programas de
  marketing, el servicio al cliente y las
  estrategias competitivas.

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Aplicaciones

• El modelo económico de Internet estimula la
  innovación y la iniciación de empresas,
  generando así muchas oportunidades de negocios
  para atender a una audiencia global integrada por
  clientes tanto empresariales como de consumo. El
  éxito de las ventas al por menor y al por mayor
  en la World Wide Web depende de factores como el
  desempeño y servicios eficientes, la
  personalización y socialización de la experiencia
  de compra, la apariencia y la sensación que se
  experimenta en el sitio web los incentivos que se
  ofrecen y, la seguridad y confiabilidad de las
  transacciones comerciales. Las aplicaciones de
  comercio electrónico entre empresas respaldan los
  procesos de la admón.. De la cadena de
  suministros a través de una variedad de servicios
  en Internet y sitios web así como intercambio
  electrónico de datos

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Aplicaciones

• Acciones
• Empleos
• Banca en línea
• Adquisición y compras
• Galerías
• Mercadotecnia y publicidad en línea
• Compras en casa
• Subasta
• Viajes
• Publicaciones en línea

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Implementación de aplicaciones

• La implementación de las aplicaciones depende de
  4 áreas principales
• Gente
• Compradores, vendedores, intermediarios,
  servicios, personal de sistemas de información y
  administración.
• Políticas públicas
• Aspectos impositivos, legales y de privacia
• Estándares Técnicos
• Para documentos, seguridad y protocolos de red
  pagos
• Organizacionales
• Socios, competidores, asociaciones, servicios
  gubernamentales

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Procesos del Comercio Electrónico

• Para que ocurra una transacción entre un
  comprador y un vendedor, debe consumarse un
  proceso completo. Este puede implicar 10 pasos.
  Evidentemente si el comprador es una organización
  o un consumidor que vuelve a comprar, alguno de
  los pasos pueden modificarse o eliminarse.
• Paso 1.-- Un usuario obtiene acceso a un
  servicio en línea en Internet y va a un sitio de
  la Web comercial. Puede conocer la dirección,
  encontrarla en otro sitio Web o encontrarla
  navegando.
• Paso 2.-- El usuario entra al aparador comercial
  y se dirige a los productos exhibidos.
• Paso 3.-- Si el usuario no encuentra nada de
  interés, puede navegar por algunos otros
  aparadores comerciales adicionales para buscar
  los productos o servicios deseados

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Procesos del Comercio Electrónico

• Paso 4.-- Cuando el usuario encuentra algo de
  interés, tal vez elija comprarlo en línea. Para
  tomar una decisión es posible que necesite más
  información que puede encontrarse en las páginas
  Web u obtenerse por correo electrónico
  (garantías, devoluciones, cambios, etc.)
• Paso 5.-- El artículo por lo general se apila en
  un carro de supermercado, donde se guardan los
  artículos que ha elegido pero que todavía no paga
  (los artículos se almacenan en el navegador o en
  el servidor, dependiendo del software de ayuda).
• Paso 6.-- En cualquier momento el comprador puede
  revisar los artículos en el carro de compras y
  cambiar las cantidades o eliminar algún producto.
  Esta revisión continúa hasta que se efectúa la
  última selección.
• Paso 7.-- Cuando el usuario está listo para pagar
  se le pone un aviso relativo a las opciones de
  pago. El usuario elige y proporciona la
  información para el pago (el número de tarjeta de
  crédito).

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Procesos del Comercio Electrónico

• Paso 8.-- La autorización de pagos se aprueba o
  rechaza. Si ocurre esto último, al usuario se le
  solicita que indique otra forma de pago. Si se
  aprueba, se ejecuta la transacción.
• Paso 9.-- Se efectúa el embarque si es necesario
  o se concede la autorización para recuperar los
  productos de Internet. Se establece la garantía.
  
• Paso 10.-- Se establece el servicio al
  consumidor. Por ejemplo, el producto puede
  devolverse o cambiarse. La información de
  mantenimiento puede encontrarse en el sitio Web
  conforme se necesite.

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Proceso del e-commerce
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Proceso del e-commerce
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Flujo del comercio electrónico
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Seguridad en el e-commerce

• Hay cuatro aspectos de esta seguridad que deben
  ser abordados por cualquier empresa que se
  embarque en el comercio electrónico.
• 1.--Autenticación del usuario es decir que
  realmente quien está accediendo el sitio es quien
  dice ser
• 2.--Garantizar la integridad de la transacción
  lo que implica que el contenido que llega al
  destino es fiel copia del contenido generado en
  la fuente.
• 3.--Garantizar que el sitio de destino es quien
  dice ser y no alguien posando por otro para
  obtener un beneficio ilegalmente
• 4.--Establecer una protección contra intrusos.

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Beneficios y Limitaciones

• Beneficios para las Organizaciones
• Adaptación masiva de productos y a la
  disminución de los costos de inventario
• Reduce el tiempo entre el desembolso de capital y
  la recepción de productos y servicios
• Reduce los costos de telecomunicaciones
• Ayuda a los pequeños negocios a competir contra
  las grandes compañías
• Permite a las organizaciones llegar a
  consumidores que están fuera de su área inmediata
  
• Posibilita que las organizaciones dispongan de
  una amplia gama de proveedores, reduciendo el
  costo de los suministros y los servicios
• Permite la creación de mercados eficientes en una
  industria en la que compradores y vendedores
  pueden compartir los beneficios
• Permite a las compañías subastar excedentes o
  productos obsoletos con rapidez y gastos mínimos
• Facilita el comercio global, permitiendo a las
  compañías penetrar en los mercados extranjeros

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Beneficios y Limitaciones

• Beneficios para los Consumidores
• Brinda más opciones ya que puede elegir entre
  muchos vendedores y una mayor cantidad de
  productos
• Proporciona productos y servicios menos caros al
  permitirles comprar en muchos lugares y efectuar
  comparaciones rápidas
• Posibilita la entrega rápida de productos y
  servicios
• Permite comprar y realizar transacciones las 24
  horas del día todo el año, casi desde cualquier
  lugar
• Los consumidores pueden recibir importante y
  detallada en segundos
• Le da la oportunidad de conseguir productos a la
  medida, desde computadoras hasta autos a precios
  competitivos
• Permite participar en subastas virtuales
• Permite interactuar con otros consumidores en
  comunidades electrónicas e intercambiar ideas,
  así como comparar experiencias.

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Beneficios y Limitaciones

• Beneficios para la Sociedad
• Permite a un número mayor de individuos trabajar
  en casa y hacer menos viajes, lo que resulta en
  menor tráficoy en reducción de la contaminación
  ambiental.
• Posibilita que algunas mercancías se vendan a
  precios inferiores, de modo que las personas con
  menos recursos puedan comprar más e incrementar
  su nivel de vida.
• Brinda oportunidad a la gente que vive en países
  en desarrollo y en áreas rurales de disfrutar de
  los productos y servicios. Esto incluye las
  oportunidades para aprender oficios y obtener
  grados universitarios.
• Facilita la entrega de servicios públicos, como
  autorizaciones de gobierno, que reduce el costo
  de distribución y aumenta la calidad del sistema
  distribuidor.

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Beneficios y Limitaciones

• Limitaciones Técnicas
• Carencia de seguridad del sistema, confiabilidad,
  estándares y protocolos de comunicación
• Insuficiente ancho de banda de telecomunicaciones
• Las herramientas de desarrollo de software siguen
  evolucionando y cambiando rápidamente
• Las dificultades en la integración del software
  de Internet y del comercio electrónico con
  alguna de las aplicaciones y bases de datos
  existentes.
• La necesidad de servidores Web especiales, además
  de los servidores de red (costo adicional)
• Posibles problemas de interoperabilidad, lo cual
  significa que algún software de comercio
  electrónico no se adapta a algún hardware o es
  incompatible con algunos sistemas operativos u
  otros componentes.

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Beneficios y Limitaciones

• Limitaciones NO técnicas
• Aspectos legales.
• Las regulaciones y normas gubernamentales no se
  han especializado o perfeccionado lo suficiente.
• Los consumidores se resisten al cambio. Cambiar
  de una tienda real a una virtual puede ser
  difícil para mucho gente.
• No hay suficientes servicios de apoyo (centros de
  certificación de derechos de autor, evaluadores
  de calidad, expertos en impuestos de comercio
  electrónico).
• Existe la percepción de que el comercio
  electrónico es caro e inseguro, por lo que muchos
  aún no desean usarlo.

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Seguridad en el e-commerce
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Pago electrónico y seguridad

• El proceso de pago electrónico plantea un desafío
  vital y complejo a las instituciones
  empresariales y financieras con respecto al
  desarrollo de sistemas de pago eficientes,
  flexibles y seguros para el comercio electrónico
  debido a la naturaleza electrónica casi anónima
  de las transacciones entre compradores y
  vendedores.
• Es también complejo debido a al amplia variedad
  de alternativas de débito y crédito y a las
  instituciones e intermediarios que pueden formar
  parte del proceso

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Pago electrónico y seguridad

• A través del tiempo se han desarrollado una
  variedad de sistemas de pagos electrónicos,
  además se están desarrollando nuevos sistemas los
  cuales se someten a prueba para satisfacer los
  desafíos técnicos y de seguridad.
• Transferencia electrónica de fondos
• Pagos electrónicos seguros en Internet

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Transferencia Electrónica de fondos

• Los sistemas de transferencia electrónica de
  datos (EFT, electronic funds transfer)
  constituyen una forma importante de sistemas de
  comercio electrónico en las industrias bancaria
  y de ventas al por menor.
• Utilizan una variedad de tecnologías de
  información para capturar y procesar
  transferencias de dinero y crédito entre bancos,
  empresas y sus clientes

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Tipos de sistemas EFT

• Pagos financieros y bancarios
• Pagos a gran escala o mayoristas (trasferencia
  entre bancos)
• Pagos en pequeña escala o minoristas (máquinas de
  cajeros automáticos y dispensadores de efectivo)
• Banca doméstica (pago de facturas)
• Pagos minoristas
• Tarjetas de crédito
• Tarjetas crédito / débito de marcas privadas
  (JCPenney Card)
• Tarjetas de cuentas de crédito (American Express)

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Tipos de sistemas EFT

• Pagos de comercio electrónico en línea
• Sistemas de pago basados en señales
• Efectivo electrónico (CyberCoin)
• Cheques electrónicos (NetCheque)
• Tarjetas inteligentes o tarjetas débito (Mondex
  Electronic, Currency Card)
• Sistemas basados en tarjetas de crédito
• Tarjetas de créditos encriptadas (SSL, CyberCash
  o encriptación SET)
• Números de autorización de terceros (First
  Virtual)

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Pagos electrónicos seguros en Internet

• Cuando se realiza una compra en línea en
  Internet, su información de tarjeta de crédito es
  susceptible de interceptación por parte de
  network sniffers (detectores de redes), software
  que reconoce fácilmente formatos numéricos de
  tarjetas de crédito.
• Se están utilizando varias medidas de seguridad
• Encriptar (codificar y cifrar) los datos que
  circulan entre el cliente y el comerciante
• Encriptar los datos que circulan entre el cliente
  y la empresa que autoriza la transacción con
  tarjeta crédito
• Tomar información delicada fuera de línea

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Página de e-commerce
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Desarrolladores de la exposición

• ANA GABRIELA COVARRUBIAS MUÑOZ

• JOSE DE JESUS ACOSTA RIVAS

• MARIA EUGENIA CORTINAS SALCIDO