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INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD
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INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD
QUÉ ENTENDEMOS POR CALIDAD?
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Tema I. Calidad. Actualidad y tendencias.

• Tema I. Calidad. Actualidad y tendencias.
• Concepto de calidad.
• Evolución histórica de la calidad. Enfoque
  tradicional y moderno.
• Algunos conceptos relativos a la calidad.
• -Proceso. Modelo básico de proceso. Red de
  procesos.
• -Producto.
• -Eficiencia.
• -Eficacia.
• -Requisito
• -Característica
• -Clase
• -Capacidad
• -Satisfacción del cliente
• Costo de la calidad.
• Ejercicios.
• Objetivos

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INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD
CUALES SON LOS LÍMITES DE LA GESTIÓN DE LA
CALIDAD? HASTA DÓNDE LLEGA (ALCANCE) ? QUÉ
PAPEL JUEGA EL RESPONSABLE DE CALIDAD ?
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INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD
ALCANCE DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Asesoramiento en todos los ámbitos de la
empresa. Desde la Producción a la Formación. La
ESTRATEGIA DE CALIDAD debe estar alineada con la
Estrategia Global de la empresa.
ESTRATEGIA GLOBAL DE LA EMPRES
ESTRATEGIA CALIDAD
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INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD
DEFINICIÓN DE TÉRMINOS
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INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD
GESTIÓN DE LA CALIDAD Todas las actividades de
la dirección, que determinan la política de la
calidad, sus objetivos y sus responsabilidades, y
que se pone en práctica mediante la Planificación
de la Calidad, el Control de la Calidad, el
Aseguramiento de la Calidad y la Mejora de la
Calidad.
GESTIÓN TOTAL DE LA CALIDAD (TQM) Estilo de
Gestión de un organismo, centrado en la Calidad,
basado en la participación de todos sus miembros,
orientado a una rentabilidad a largo plazo, a
través de la satisfacción del cliente,
proporcionando beneficios a todos los miembros de
la organización y la sociedad.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Conjunto de
acciones preestablecidas, sistemáticas y
demostrables que se realizan dentro del Sistema
de la Calidad para poder garantizar que una
entidad podrá satisfacer los requisitos de
calidad previstos.
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INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD
POLÍTICA DE CALIDAD Orientaciones y objetivos
generales de un organismo, referidos a la
calidad, expresados directamente por la dirección
al más alto nivel. Declaración de Intenciones y
Orientaciones de la Organización para Satisfacer
las necesidades y expectativas del Cliente. La
Política de la Calidad es un elemento de la
Política General.
CONTROL DE CALIDAD Técnicas y actividades
operativas utilizadas para responder a las
exigencias de la Calidad.
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INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD
PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD
Satisfacción
Satisfacción
Calidad
Calidad
No Existe Calidad (Novedad)
Calidad Esperada
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INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD
EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA CALIDAD
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INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD
La Gestión Total de la Calidad actual nace de un
proceso de evolución, que empieza con las
técnicas de inspección de productos, para llegar
hasta una teoría de gestión de las empresas.
División Científica del Trabajo (Taylor)
1920
Aumento Productividad
Disminución Calidad
Aparición Piezas Defectuosas
Inspección de Productos Acabados
Control Estadístico de la Calidad
1950
Final de la Segunda Guerra Mundial
Hegemonía EUA mercado Mundial
Aumento Productividad
Disminución Calidad
Japón sólo accede al mercado mundial
proporcionando calidad
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INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD
La Calidad pasa a ser una ventaja competitiva
1980
Publicación Normas ISO
Creación del Premio Malcom Baldrige
Creación Premio EFQM
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INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD
GURÚS DE LA CALIDAD

• Walter A. Shewhart
• Deming
• Fegenbaum
• Juran
• Crosby
• Ishikawa
• Taguchi

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ISO 90002000
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Mejora Continua
Partes Interesados
Partes Interesados
Responsabilidad Dirección
Satisfacción
Requisitos
Gestión de Recursos
Medición, análisis y mejora
Salida
Productos Servicios
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INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD
MODELO EFQM
AGENTES FACILITADORES
RESULTADOS
RESULTADOS CLAVE
RESULTADOS EN LAS PERSONAS
LIDERAZGO
PROCESOS
PERSONAS
RESULTADOS EN LOS CLIENTES
POLÍTICA Y ESTRATEGIA
RESULTADOS EN LA SOCIEDAD
ALIANZAS Y RECURSOS
INNOVACIÓN Y APRENEDIZAJE
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INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD
MALCOM BALDRIGE
ENFOQUE AL CLIENTE Y AL MERCADO ESTRATEGIA Y
PLANES DE ACCIÓN
2 PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA
5 ENFOQUE RRHH
1 LIDERAZGO
7 RESULTADOS EMPRESARIALES
3 ENFOQUE A LOS CLIENTES Y AL MERCADO
6 GESTIÓN DE PROCESOS
4 INFORMACIÓN Y ANÁLISIS