Perancangan Pemasaran

1
Perancangan Pemasaran
2
Rancangan Pemasaran

• Memahami pelanggan
• kehendak dan keperluan
• perubahan citarasa
• Perubahan pelanggan
• umur
• pendapatan
• pelajaran
• Maklumat demografi kegagalan memahami
  pengubahsuaian kegagalan perniagaan.
• Penting bagi perniagaan kecil.

3
Kajian Pasaran

• Kajian pasaran adalah cara untuk mendapatkan
  maklumat yang membantu penghasilan perancangan
  pemasaran.
• Mengesan perubahan demografi dan citarasa
  pelanggan.
• Jangan beranggapan bahawa perniagaan anda
  diperlukan.
• Kajian pasaran tidak semestinya mengambil masa
  yang panjang, komplek, atau mahal untuk
  memastikan maklumat berguna.

4
Kajian Pasaran

• Proses sistematik mendapatkan maklumat
• kutip
• analisa
• terjemah
• Kaitan dengan
• pasaran
• pelanggan
• pesaing
• Objektif meningkatkan tahap kepuasan bagi
  pelanggan sediaada dan mendapatkan pelanggan baru.

5
Mengesan Maklumat

• Majalah-majalah.
• Rancangan TV dan wayang mendapatkan perlakuan
  pengguna dan pandangan nilai.
• Bercakap dengan pelanggan anda.
• Bercakap dengan pakar-pakar.
• Anak-anak anda.

Maklumat
Padankan dengan perniagaan
6
Hasil Perancangan Pemasaran
Keuntungan
Ketaatan
Kepuasan
Pelanggan
Peniaga
7
Menjalankan Kajian Pasaran

• 1 Mengenalpasti masalah.
• 2 Kutipan data.
• 3 Analisa dan terjemah data.
• 4 Kesimpulan dan tindakan.

4 Langkah
8
1 Mengenalpasti Masalah

• Merupakan langkah kritikal.
• Menerangkan dengan jelas dan tepat.
• Menyenaraikan semua faktor yang menyebabkan
  masalah.

• Persaingan perniagaan sediaada baru?
• Sikap pekerja melayan pelanggan?
• Perubahan citarasa pelanggan?
• Pilihan barangan yang terhad?

Jualan
9
2 Kutipan Data

• Kajiselidik utama
• Survey dan soalselidik
• Kumpulan tumpuan
• Transaksi harian
• Sistem cadangan
• Kajiselidik sekunder
• Direktori perniagaan - Kajian pasaran
• Senarai alamat - Artikel
• Data kerajaan - Internet
• Ramalan

10
3 Analisa dan Terjemah Data
Analisa Terjemah
Kajian Utama
DATA
Kajian Sekunder
11
4 Kesimpulan dan Tindakan
Merancang Strategi Perniagaan
Maklumat
12
Memastikan Sasaran Pasaran

• Objektif bagi kajian pasaran ialah mengenalpasti
  sasaran pasaran bagi perniagaan, kumpulan
  tertentu di mana perniagaan ingin menjual barang
  atau perkhidmatan.
• Tanpa mengenalpasti sasaran pasaran, perniagaan
  tidak akan mencapai objektif penjualan malah
  tiada kejayaan langsung.

13
Pendekatan Pemasaran

• Shotgun Approach
• sasaran kepada semua pelanggan yang dilihat
  dengan harapan ada yang kena.
• pendekatan ini melibatkan kawasan sasaran yang
  besar dan kos yang tinggi.
• Strategi Sales-driven bukan customer-driven.
• Strategi pemasaran fokus bagi peniaga yang
  kekurangan modal dan sumber untuk bersaing dengan
  perniagaan lain bagi mendapatkan pelanggan.

pendapatan
gayahidup
gaya pembelian
kesukaan
pemikiran
14
Hubungan Pemasaran

• Melibatkan pengwujudan dan pengekalan hubungan
  jangkapanjang dengan pelanggan agar mereka
  kembali membuat pembelian.
• Perniagaan kecil mempunyai kelebihan dalam
  mengwujudkan hubungan pemasaran dengan pelanggan
  berbanding dengan perniagaan besar.
• Memerlukan perniagaan mengwujudkan perkhidmatan
  pelanggan yang mana melebihi dari budaya
  perniagaan tersebut.
• Pelanggan adalah suatu keutamaan bagi perniagaan.

15
Hubungan Pemasaran
Perkhidmatan peribadi
Penumpuan peribadi
Ketaatan Pelanggan
Kemudahan pembayaran
Kemudahan pembelian
Pendapatan Berisiko
Pelanggan tidak taat, memilih barangan
pesaing Perkhidmatan tidak berkualiti
16
Fokus ke atas Pelanggan

• Perniagaan yang berjaya mengekalkan pelanggan
  mereka kerap bertanya soalan berikut
• 1. Adakah tindakan kita betul?
• 2. Bagaimana kita boleh menambahbaik
• barangan atau perkhidmatan?
• 3. Apa yang kesilapan yang kita lakukan?
• 4. Apa yang boleh kita lakukan di masa
• hadapan?

17
Merangka Strategi Pemasaran

• Fokus ke atas pelanggan
• Mengamalkan kualiti
• Mementingkan kemudahan
• Menekankan inovasi
• Dedikasi kepada perkhidmatan dan kepuasan
  pelanggan
• Menitikberatkan kepantasan perkhidmatan

18
Fokus ke atas Pelanggan

• 67 pelanggan tidak membuat pembelian seterusnya
  kerana layanan pekerja yang buruk.
• 96 pelanggan yang tidak berpuashati tidak
  membuat pengaduan, tetapi
• 91 tidak akan membeli dari perniagaan tersebut.
• 100 akan menyebarkan cerita buruk
  sekurang-kurang kepada 9 orang lain.
• 13 pelanggan yang tidak puashati akan
  menceritakan pengalaman mereka sekurang-kurangnya
  kepada 20 pelanggan lain.

19
Fokus ke atas Pelanggan

• Layanan berbeza atau buruk kepada pelanggan
  menyebabkan jualan kasar kurang di antara
  15-30.
• Menggantikan pelanggan yang hilang adalah mahal
  syarikat akan melibatkan kos berjumlah 5 kali.
• 70 jualan perniagaan datangnya dari pelanggan
  yang sediaada.
• 20 pelanggan adalah menghasilkan 80 jualan
  keseluhan perniagaan.

20
Mengamal Kualiti

• Kualiti bukan sekadar slogan di papan kenyataan
  organisasi.
• Perniagaan bertaraf dunia menganggap kualiti
  sebagai objektif strategi, sebahagian dari budaya
  organisasi.
• Falsafah Kualiti Menyeluruh (TQM)
• Kualiti dalam barangan atau perkhidmatan
• Kualiti dari aspek perniagaan dan hubungan dengan
  pelanggan
• Penambahbaik kualiti yang berterusan

21
Komponen Kualiti
Quality

• Ketahanan (tempoh masa rosak)
• Jangka Hayat
• Kemudahan penggunaan
• Jenama (diketahui/dipercayai)
• Harga rendah
• Boleh dikira (peralatan, kemudahan, pekerja)
• Kebolehpercayaan
• Maklumbalas pelanggan
• Jaminan dan mengambil berat

22
Memastikan Amalan Kualiti

• Proses perniagaan berasaskan kualiti.
• Kumpulan kerja.
• Hubungan baik dengan pembekal.
• Latihan kepada kakitangan.
• Pengagihan kuasa kepada pekerja.
• Komitmen kepada falsafah kualiti.
• Menilai kembali proses perniagaan.
• Imbuhan kepada kakitangan.
• Penambahbaik berterusan.

23
Mementingkan Kemudahan

• Lokasi perniagaan berdekatan dengan pelanggan.
• Masa perniagaan yang sesuai.
• Perkhidmatan penghantaran untuk pelanggan.
• Kemudahan urusniaga tunai dan kad kredit.
• Pekerja dilatih menangani transaksi dengan cepat,
  berkesan, dan sopan.
• Menjawab panggilan telefon dari pelanggan.

24
Menekankan Inovasi

• Inovasi kunci bagi kejayaan akan datang.
• Inovasi kekuatan utama bagi usahawan
  penghasilan barangan baru, teknik, dan
  pendekatan.
• Usahawan menghasilkan barangan dan perkhidmatan
  baru dengan fokus ke atas kelebihan saiz dan
  kebolehubahan.

25
Dedikasi terhadap Pelanggan

• Pendengar yang baik.
• Perkhidmatan terbaik.
• Tetapkan standard dan ukuran prestasi.
• Kaji kitaran perkhidmatan perniagaan.
• Gaji pekerja yang terbaik.
• Latih pekerja memberikan perkhidmatan terbaik.
• Kuasa kepada pekerja bagi meningkatkan
  perkhidmatan.
• Penggunaan teknologi.
• Ganjaran bagi perkhidmatan terbaik.
• Sokongan dari pengurus atasan.
• Pandangan ke atas perkhidmatan pelanggan sebagai
  satu pelaburan bukan perbelanjaan.

26
Menitikberat Kecepatan

• Susun semula proses bukan mencari cara lain.
• Wujudkan kumpulan silang-fungsian bagi menangani
  masalah.
• Wujudkan matlamat yang agresif terhadap
  pengeluaran dan berpandukan jadual.
• Nilai semula rangkaian bekalan.
• Terapkan nilai segera dalam organisasi.
• Gunakan teknologi bagi meningkatkan kecepatan.
• Gunakan kemudahan Internet.

27
Kebaikan Pemasaran melauiJaringan Internet

• Perniagaan kecil boleh memasarkan barangan dan
  perkhidmatan ke seluruh dunia.
• Jaringan internet berkembang dengan cepat.
• Pelanggan jaringan internet mempunyai ciri-ciri
  yang menarik Muda, berpelajaran, dan lebihan
  kewangan.

24 jam perniagaan
28
Campuran Pemasaran(Marketing Mix)

• Barangan (Product)
• Tempat (Place)
• Harga (Price)
• Promosi (Promotion)

29
Kitaran Hayat Produk

• Peringkat pengenalan
• Peringkat perkembangan dan penerimaan
• Peringkat kematangan dan persaingan.
• Peringkat ketepuan pasaran
• Peringkat penurunan

30
Kitaran Hayat Produk
31
Strategi Pemasaran Gerila

• Dapatkan peluang dan penuhi.
• Jangan hanya menjual turut hiburkan.
• Berusaha menjadi unik.
• Mengwujudkan identiti perniagaan.
• Kaitkan pelanggan dengan emosi.

32
Rancangan Pemasaran Gerila

• Pastikan keperluan dan kehendak pelanggan melalui
  kajian pasaran.
• Tumpukan sasaran pasaran yang khusus.
• Analisa kelebihan kompetitif perniagaan dan bina
  strategi pemasaran darinya.
• Wujudkan campuran pemasaran yang memenuhi
  keperluan dan kehendak pelanggan.

33
Terima Kasih