INTERNET

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INTERNET Autopista de Oportunidades Martí
n Horacio García Begher Arquitecto Jefe del
departamento de Arte y desarrollo Web de
IntermediaSP www.intermediasp.com -
martin.begher_at_intermediasp.com Miércoles 29 de
Noviembre 900 a 1100 hs. Hotel Sheltown
2
Comportamiento de los usuarios de
Internet Qué es lo que buscan los usuarios?,
Cómo satisfacerlos?

• La importancia de Internet en Argentina
• El estado actual de Internet (dentro de su ciclo
  de vida)
• Comportamiento y necesidades de los usuarios de
  Internet
• Tendencias, la Web 2.0
• Estudio de casos Yahoo! 1996-2006
• Preguntas y comentarios

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La importancia de Internet en Argentina
Usuarios de Internet en Argentina
Fuente INTERNET EN ARGENTINA 2005-2006 DAlessio
IROL - http//www.dalessio.com.ar
4
La importancia de Internet en Argentina

• PUNTOS SOBRESALIENTES
• 10.320.000 usuarios de Internet en Argentina
• Internet comienza a tener peso propio como
  medio y genera cambios en el mundo de las
  comunicaciones
• Se accede diariamente convirtiéndose en un
  medio incorporado a la vida cotidiana del
  Internauta.
• Compite en entretenimiento con la TV y como
  medio de comunicación con el teléfono.
• En materia informativa tiene un atributo único
  como medio la actualización permanente de las
  noticias.
• Las expectativas del Internauta de complejizan
  se espera más interacción y más efectos
  multimedia en los sitios de Internet.
• El poder comercial de Internet crece y se vuelve
  una vidriera gigante 9 millones de personas
  consultan sobre productos y servicios para su
  posterior consumo. Lo que hasta hace un año sólo
  era útil para mostrar está tornando en canal de
  comunicación y herramienta comercial. Está
  comenzando a reemplazar otros canales (teléfono,
  atención personal), con características propias y
  nuevas.
• CONCLUSIONES PRINCIPALES
• Crece la proporción de la población en Argentina
  usuaria de Internet. En el último año la
  población conectada a la red aumentó 36
• Internet va madurando en sus usos como medio

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El estado actual de Internet (dentro de su ciclo
de vida)
Que es el Hype Cycle? El Hype Cycle es una
representación gráfica de la madurez, adopción y
aplicación en los negocios de tecnologías
específicas. Fue creado en 1995, por Gartner
Consulting para graficar el sobre entusiasmo
(Hype) y la subsecuente decepción que tipicamente
caracteriza a la introducción de nuevas
tecnologías. El Hype Cycle también muestra como
y cuando las nuevas tecnologías se mueven mas
allá del entusiasmo, ofrecen beneficios y se
convierten en ampliamente aceptadas. Fuente
Gartner Consulting http//www.gartner.com/pages/st
ory.php.id.8795.s.8.jsp
1. Disparador de la tecnología gt El lanzamiento
de la tecnología genera mucha prensa e
interés. 2. Pico de expectativas gt El frenesí
de la publicidad genera un sobre entusiasmo y
expectativas irreales. Se generan algunas
aplicaciones exitosas pero hay muchas que
tipicamente fracasan. 3. Punto de desilución
gt La tecnología cae en su punto más bajo ya que
no cumple las expectativas creadas. 4. Se
avizora una curva ascendente gt La prensa deja de
cubrir los avances de la tecnología pero algunos
negocios continuan creciendo y avizoran una curva
ascendente. Estos negocios logran un
entendimiento de la tecnologia y experimentan sus
beneficios. 5. Meseta de rentabilidad gt La
tecnología alcanza una meseta de rentabilidad y
sus beneficios se tornan ampliamente demostrados
y aceptados. A partir de esta fase la tecnología
experimenta un crecimiento estable.
6
El estado actual de Internet (dentro de su ciclo
de vida)
7
Comportamiento y necesidades de los usuarios de
Internet
Para comenzar a evaluar el comportamiento y las
necesidades de los usuarios de Internet vamos a
comenzar por analizar algunas claves del
Cluetrain Manifesto para utilizarlas como guía.
The Cluetrain Manifesto The End of Business As
Usual, publicado en 1999 por Christopher Locke,
Rick Levine, Doc Searls, David Weinberger.
Cluetrain es una declaración pública de
principios e intenciones con 95 afirmaciones
revolucionarias sobre los negocios, pero cuyas
interpretaciones exceden ampliamente a ese mundo.
Es decir, para muchos Cluetrain habla del mundo
del Siglo XXI, no solamente de negocios. Tal vez
eso explica su gran prestigio y popularidad en
Internet. Algunas de las 95 afirmaciones 1.
Los mercados son conversaciones. 9. Las
conversaciones en red hacen posible el
surgimiento de nuevas y poderosas formas de
organización social y de intercambio de
conocimientos. 10. Como resultado los mercados
se vuelven más inteligentes, más informados, más
organizados. La participación en un mercado
interconectado hace que las personas cambien de
una manera fundamental. 12. No hay secretos. El
mercado en red sabe más que las empresas acerca
de sus propios productos. Y ya sea que las
noticias sean buenas o malas, se las comunican a
todo el mundo. 19. Las empresas ahora pueden
comunicarse con sus mercados directamente. Esta
podría ser su última oportunidad si la
desperdician. 21. Las empresas necesitan
"alivianarse" y tomarse menos seriamente.
Necesitan tener sentido del humor.
8
Comportamiento y necesidades de los usuarios de
Internet
22. Tener sentido de humor no significa poner
chistes en el web corporativo. Requiere tener
valores, un poco de humildad, honestidad y un
punto de vista sincero. 74. Somos inmunes a la
publicidad. Olvídalo. Los nuevos usuarios son
activos y están en Internet. Pueden hablar,
comprar, informarse. Muchas veces saben más de
los productos que las propias empresas. Las
empresas tienen que encontrar su voz en esa
conversación global y hablar de forma personal y
directa con sus clientes. Philip Kotler en su
libro Las preguntas más frecuentes sobre
Marketing habla sobre alguno de estos
puntos El poder ha pasado de los proveedores a
los clientes Por qué? El consumidor puede
visitar a varios proveedores con un solo click,
lo cuál no puede hacer cuando compra en una
tienda física. También puede conversar con otros
dueños o usuarios del mismo producto, lo cual
significa que el marketing boca a boca adquirirá
más importancia en la elección del cliente. En
la actualidad, Cuáles son las tendencias
principales del marketing? De un marketing de
producir y vender a uno de sentir y responder De
un marketing masivo a uno personalizado De un
monólogo de vendedor a un diálogo con el
cliente Usted escribió que el cliente se ha
convertido en un cazador. Qué impacto tiene eso
en las estrategias de marketing? Ahora los
clientes tienen el poder. Debido al advenimiento
de Internet tienen mucha información a su
disposición sobre marcas, precios, calidad del
producto, servicios, etc. Esto contrasta con lo
que sucedía en el pasado, cuando la información
estaba principalmante en manos de los
vendedores. Las 4P se convierten en las 4C
Producto gt Conciencia del valor del producto por
parte del cliente Precio gt Costo para el
cliente Plaza gt Conveniencia para el cliente
Promoción gt Comunicación con el cliente
9
Tendencias, la Web 2.0
Como vimos anteriormente cinco años después de la
crisis de los punto-com, desarrolladores e
inversionistas están recuperando la con?anza en
Internet. Pero no en Internet como la conocemos,
dentro de la comunidad de Internet, esta nueva
versión de la red se llama Web 2.0.
Qué es Web 2.0? El estallido de la burbuja
tecnológica en el otoño de 2001 marcó un momento
crucial para la web. Mucha gente concluyó que las
expectativas sobre la web eran exageradas, cuando
de hecho las burbujas y las consiguientes crisis
económicas parecen ser una característica común
de todas las revoluciones tecnológicas (Ver Hype
Cycle). Las crisis económicas marcan típicamente
el punto en el cual una tecnología en ascenso
está lista para ocupar su lugar en el escenario
económico. Se descarta a los impostores, las
historias de éxito verdaderas muestran su
fortaleza, y comienza a comprenderse qué separa a
los unos de los otros. El concepto de "Web 2.0"
comenzó con una sesión de brainstorming realizada
entre O'Reilly y MediaLive International. Dale
Dougherty, pionero de la web y vicepresidente de
O'Reilly, observó que lejos de "estrellarse", la
web era más importante que nunca, con
apasionantes nuevas aplicaciones y con sitios web
apareciendo con sorprendente regularidad. Lo que
es más, las compañías que habían sobrevivido al
desastre parecían tener algunas cosas en común.
Podría ser que el derrumbamiento de las
punto-com supusiera algún tipo de giro crucial
para la web, de tal forma que una llamada a la
acción tal como "Web 2.0" pudiera tener sentido?
Estuvimos de acuerdo en que lo hizo, y así nació
la conferencia de la Web 2.0. El término "Web
2.0" se ha arraigado claramente, con más de 85
millones de menciones en Google. Pero todavía
existe un enorme desacuerdo sobre qué significa
Web 2.0, existiendo algunas críticas que afirman
que se trata simplemente de una palabra de moda,
fruto del marketing, y sin sentido, en tanto que
otros la aceptan como un nuevo paradigma. Fuente
OReilly, Tim, Que es Web 2.0, en Telefónica de
España, www.telefonica.es/sociedaddelainformacion/
, 2006-06-03
10
Tendencias, la Web 2.0
Web 1.0 Sitios web personales Medios
Top-Down Page views Sistemas de gestión de
contenidos Taxonomía Consumidor Todos los
derechos reservados Adherencia
Web 2.0 Blogs Medios Bottom-Up Costo por
click Wikis Folksonomía Prosumidor Algunos
derechos reservados RSS - Sindicación de
contenidos
11
Tendencias, la Web 2.0
Lector RSS Es para visualizar noticias en formato
RSS. En este caso vemos las noticias distribuidas
por el diario La Nación en este formato. Los
navegadores más nuevos tienen lectores RSS
instalados por defecto. Para poder leer la
noticia completa es necesario ir a la fuente.
12
Tendencias, la Web 2.0
www.google.com/trends
13
Estudio de casos Yahoo! 1996-2006
Yahoo! octubre 1996 Optimizado para
640x480 Listado de links dividido en
categorias Algunas herramientas básicas Detalle
Ramdom Yahoo! Link Diseño el diseño estaba muy
limitado por la velocidad de conexión y la
capacidad de la tecnología Un banner para
publicidad Diseño 1.0
14
Estudio de casos Yahoo! 1996-2006
Yahoo! octubre 1997 Optimizado para 640x480 Se
agregó contenido Algunas herramientas
básicas Detalle crecimiento de paginas
regionales de Yahoo! Un banner para
publicidad Diseño 1.1
15
Estudio de casos Yahoo! 1996-2006
Yahoo! octubre 1998 Optimizado para 640x480 Se
agregaron herramientas Detalle Yahoo! Mail Un
banner para publicidad Diseño 1.1
16
Estudio de casos Yahoo! 1996-2006
Yahoo! octubre 1999 Optimizado para 640x480 Se
agregó contenido Se agregaron herramientas Detalle
se introdujeron noticias en la home, la home se
podia customizar, aparece messenger Un banner
para publicidad Diseño 1.5
17
Estudio de casos Yahoo! 1996-2006
Yahoo! octubre 2000 Optimizado para 640x480 Se
agregó contenido Se agregaron herramientas Detalle
Yahoo! Para móviles, Yahoo! remates Un banner
para publicidad Diseño 1.9
18
Estudio de casos Yahoo! 1996-2006
Yahoo! octubre 2001 Optimizado para
640x480 Pequeño reagrupamiento de contenidos Se
agregaron herramientas Detalle se introdujeron
noticias en la home, la home se podia
customizar Un banner para publicidad Diseño 1.9
19
Estudio de casos Yahoo! 1996-2006
Yahoo! octubre 2002 Optimizado para 800x600 Se
agrego contenidos Se agregaron herramientas Detall
e cambio de diseño y de resolucion optima,
aparece la seccion de entretenimientos Un banner
para publicidad con mayor formato Diseño 2.0
rediseño del site
20
Estudio de casos Yahoo! 1996-2006
Yahoo! octubre 2003 Optimizado para
800x600 Pequeño reagrupamiento de contenidos Se
agregaron herramientas Un banner para publicidad
con mayor formato Diseño 2.1
21
Estudio de casos Yahoo! 1996-2006
Yahoo! octubre 2004 Optimizado para 800x600 Se
agregaron herramientas Detalle Yahoo! Music Un
banner para publicidad con mayor formato Diseño
2.1
22
Estudio de casos Yahoo! 1996-2006
Yahoo! octubre 2005 Optimizado para
800x600 Reagrupamiento de contenidos Se agregaron
herramientas Detalle se achica la sección Web
directory la mas importante desde 1996. se le da
importancia al buzz, las tendencias, lo que la
gente busca Un banner para publicidad con mayor
formato Diseño 2.5
23
Estudio de casos Yahoo! 1996-2006
Yahoo! noviembre 2006 Optimizado para
1024x768 Se agregan muchos más contenidos Se
agregan más herramientas Detalle Participación
de usuarios en los contenidos Yahoo! Answers, La
filosofía compartir conocimientos, ayudar a
otros, ganar puntos, diseñado utilizando Ajax y
CSS, permite personalizar la home Dos banners
para publicidad con distinto formato. Además
publicidad en layers Diseño 3.0
24
Preguntas y comentarios
MUCHAS GRACIAS. Martín Horacio García
Begher martin.begher_at_intermediasp.com
Bibliografía consultada Bowman, Shayne, Willis
Chris, Nosotros el medio, en The Media Center,
www.hypergene.net/wemedia/espanol.php,
2005 Beelen, Paul, Publicidad 2.0, en
www.paulbeelen.com, 2006 Kotler, Philip, Las
preguntas más frecuentes sobre Marketing, Bogotá,
Editorial Norma, 2005 OReilly, Tim, Que es Web
2.0, en Telefónica de España, www.telefonica.es/s
ociedaddelainformacion, 2006-06-03 Algunos
sitios Web 2.0 Periodismo colaborarativo
www.ohmynews.com Periodismo colaborarativo
www.kuro5hin.org Periodismo colaborarativo
www.squidoo.com Album de fotos colaborativo
www.flickr.com Bookmark colaborativo
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