Sin ttulo de diapositiva

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INSTITUTO NACIONAL DE FORMACION TECNICO
PROFESIONAL - INFOTEP -
SISTEMA DE ASEGURAMIENTO Y MEJORAMIENTO DE LA
CALIDAD DE LA FORMACION PROFESIONAL EN INFOTEP
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El concepto de "Calidad de la Formación
Profesional", INFOTEP lo esta manejando desde
varias perspectivas diferentes, aunque integradas
entre si
.Calidad entendida en función del cumplimiento de
un conjunto de estándares o normas
establecidas(Normas Técnico Operativas) cuyo
cumplimiento es un condicionante para el
aseguramiento de dicha calidad.
.Calidad entendida como capacidad de satisfacer
los requerimientos y necesidades de los
demandantes de la formación profesional.
.Calidad entendida como resultado de la medición
de indicadores indicadores económicos
financieros, procesos y recursos
humanos(Metodología Medición de la Calidad de la
Formación Profesional).
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I. PERSPECTIVA Calidad entendida en función del
cumplimiento de un conjunto de estándares o
normas establecidos (Normas Técnico Operativas).
Las Normas Técnico Operativas son un conjunto de
documentos que establecen los procedimientos y
normas de actuación de cada uno de los procesos
de formación profesional.
Para la medición del cumplimiento de estos
estándares o normas se han elaborado un conjunto
de instrumentos que denotan las condiciones de
desarrollo de las acciones que se ejecutan.
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LAS VARIABLES A MEDIR U OBSERVAR SON

• A) Docente
• Planificación sesión de clase
• Realización sesión de clase
• Habilidades y destrezas comunicativas del
  facilitador
• Comportamiento actitudinal

• B) Condiciones para la ejecución de la formación
• Instalaciones físicas
• Equipamientos
• Materiales didácticos
• Pertinencia de la currícula
• Formación docente

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II. PERSPECTIVA Calidad entendida desde la
satisfacción del cliente. Se aplican dos
instrumentos uno dirigido al participante de la
acción formativa y otro al facilitador de la
acción. Con el fin de medir su satisfacción con
relación a los servicios ofrecidos.

• Para el caso de los participantes de cursos se
  mide el nivel de satisfacción respecto a
• -Servicio de Información/Orientación Profesional
• Manejo del docente
• Calidad y pertinencia de las instalaciones,
  equipos, herramientas y materiales.

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• En el caso del facilitador se mide el nivel de
  satisfacción de
• Solicitud de equipos, herramientas y materiales
• Relación con el supervisor
• Pertinencia y calidad del programa
• Calidad y pertinencia de equipos, materiales y
  herramientas
• Condiciones de trabajo

PROCEDIMIENTO DE MEDICIÓN - Los instrumentos se
aplican a través de visitas que se realizan
durante la ejecución de acciones de formación.
Es una actividad continua - Realizada la visita,
se elabora un informe, el cual es discutido con
el o la director (a) de la instancia donde se
realizó la medición. -La discusión de estos
informes trae consigo la implementación de
estrategias orientadas a mejorar de manera
sostenida la calidad de la Formación Profesional
y a buscar alternativas de solución a las
debilidades detectadas.
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• III. PERSPECTIVA
• La Calidad Entendida como resultado de la
  medición de indicadores (Metodología Medición
• de la Calidad de la Formación Profesional)
• Indicadores económicos-financieros,
• Indicadores de Proceso
• Indicadores de Recursos Humanos

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El proceso ha sido el siguiente (para el caso de
los indicadores de los recursos humanos)

• Realizar seminario taller
• ? "Indicadores de Gestión de Recursos Humanos"
  
• Con los siguientes objetivos
• Sensibilizar personal involucrado
• Identificar los indicadores de calidad, y
• Aprender a medirlos y graficarlos
• El seminario dura aproximadamente 10 horas,
  divididas en tres sesiones de trabajo llevadas de
  manera continua.

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SESION I. PRESENTACION DE LOS PARTICIPANTE
MATRIZ SOCIOCULTURAL
OBJETIVOS Construir una visión global de las
características de las condiciones de vida y
trabajo de los integrantes del grupo. Nombre de
Participante Edad Sexo Nivel Educativo Puesto
actual Tiempo en el puesto Tiempo en la
empresa Cursos de Capacitación recibida

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SESION 2. EL PUESTO DE TRABAJO. ESTADO ACTUAL Y
REDISEÑO
OBJETIVOS

• Identificar las características del puesto de
  trabajo, relacionado con la maquinaria, el
  equipo, las herramientas y el espacio.

• Diseñar propuestas para modificar el puesto de
  trabajo, con el fin de mejorar la calidad y
  productividad.

• Analizar la viabilidad de las propuestas del
  rediseño con relación a la inversión requerida

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SESION 3 INDICADORES DE PRODUCTIVIDAD DE LA
GESTION DE RECURSOS
HUMANOS
OBJETIVOS El participante a partir de los
objetivos y funciones de su área de trabajo será
capaz de construir los indicadores que le
corresponden.
El participante será capaz de definir un plan de
seguimiento y evaluación de los indicadores.
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PROCESO PARA LA CONSTRUCCIÓN DE LOS
INDICADORES SE SIGUEN VARIOS
PASOS
1er. Paso. Definir la misión de la Institución
2do. Paso. Definir objetivos de cada área
3er. Paso. Identificar las actividades críticas
4to. Paso. Identificar mejoras/soluciones
5to. Paso. Identificar indicadores de medición
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LA FORMA DE MEDIR EL CUMPLIMIENTO O AVANCE DE
LAS SOLUCIONES A LOS PROBLEMAS PLANTEA DOS SE
CONSTITUYE EN INDICADOR, ESTE NORMAL- MENTE
VIENE DADO EN UNA UNIDAD DE MEDIDA, EJ. LIBRAS,
METROS, HORAS, DÍAS, MINUTOS, PORCENTAJES,
SEMANAS.
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MEDICIÓN DE INDICADORES Y CONSTRUCCION DE GRAFICOS
Los pasos a seguir son los siguientes
1ER. PASO. Identificar valores máximos y mínimos
de cada
indicador. Para cada indicador se identifican
valores máximos (lo mejor que puede pasar) y
valores mínimos (lo peor que puede pasar).
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2do. Paso. Identificar puntos positivos y
negativos de efectividad en
cada indicador. También se define la efectividad
de cada indicador, la efectividad se define como
la satisfacción de los clientes internos y
externos. Por cada indicador se debe precisar
cuantos puntos de efectividad entre 100 y -100 le
corresponden a la mejor situación del indicador y
a la peor situación.
3ro. Paso. Identificar el valor medio en cada
indicador y el punto
cero (0) de efectividad. También hay que buscar
un punto medio de efectividad por cada indicador.
Este no es un promedio representa la situación
donde el grupo no esta ni bien ni mal, pero que
si debe mejorar. En este punto la efectividad
tiene un valor de 0.
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4to. Paso. Construir gráficos El gráfico se
presenta de la forma siguiente La parte negativa
de la eficiencia se presenta hacia la izquierda
del punto medio de esta y la parte positiva hacia
la derecha de ese punto. Del mismo modo, la
efectividad se presenta hacia arriba del punto
cero cuando es positiva y hacia debajo de ese
punto cuando es negativa.
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(No Transcript)
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Ejemplos de Indicadores Los indicadores que
enumeramos a continuación son un ejemplo de los
resultados de la aplicación de la prueba piloto
en el área de Ebanistería.
Caso Area Ebanistería INDICADOR 1
Porcentaje de productos terminados, sin
defectos, por tareas, por semana, según
especificaciones
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(No Transcript)
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INDICADORES ECONOMICOS-FINANCIEROS
La metodología propone 29 indicadores o razones
clasificados en dos bloques Desempeños en
Proceso de Producción (Bloque I) y Desempeños de
Activos (Bloque II). La Gerencia Financiera
procede a calcular los indicadores según la
disponibilidad de las informaciones en cada caso,
de acuerdo al esquema que a continuación se
propone
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(No Transcript)
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(No Transcript)
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INDICADORES DE GESTION DE PROCESOS La
metodología propone 21 indicadores agrupados en
dos (2) bloques los de planta y los
complementarios. Los indicadores de planta a su
vez están compuestos por cuatro familias según se
muestra a continuación
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INDICADORES DE PLANTA / PROCESO
a) Disminución tiempo muerto del equipo y
maquinaria por 1. Más pronta preparación y
arranque (alistamiento). 2. Menos
interrupciones de mantenimiento. 3. Mayor
adaptabilidad del proceso al cambio del
producto. 4. Menos fallas en la programación.
b) Reducción del consumo de materiales por 5.
Nuevos diseños del producto, más económicos en
insumos. 6. Nueva transformación de materia
prima (mejora de métodos). 7. Disminución de
desperdicios. 8.Disminución de rechazos por
falta de calidad.
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c)Reducción de "Lead-Times" por 9. Disminución
del tiempo en que el producto se encuentra
en proceso. 10. Disminución del tiempo
transcurrido entre la recepción de la orden
y el inicio de la producción. 11. Disminución de
productos retrabajados.
d)Reducción de mano de obra por unidad de
producto. 12. Aumento de la producción física
por hora/ persona ocupada
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LOS INDICADORES COMPLEMENTARIOS TAMBIÉN SE
AGRUPAN EN CUATRO FAMILIAS TAL Y COMO SE DETALLA
A CONTINUACIÓN
INDICADORES COMPLEMENTARIOS
a)Mejora en la entrega de los proveedores por
13. Disminución del tiempo de entrega. 14.
Mayor frecuencia de entrega.
b)Reducción del "Lead-Times" entre departamentos
por 15. Disminución del tiempo transcurrido
entre el diseño del producto y el inicio
de su producción. 16. Disminución del
volumen de inventarios sobre ventas.
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c)Mejora en la relación con los clientes por
17. Aumento del índice de calidad del producto
final. 18. Disminución de los plazos de
entrega. 19. Disminución de los reclamos de los
clientes-consumidores. 20. Mayor servicio
post-venta.
d)Mejora en la relación costo-beneficio por
21. Aumento del valor agregado por hora/ persona
ocupada.
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SEGUIMIENTO A LOS INDICADORES
Cada semana los instructores de cada área
realizan evaluación y medición de sus
indicadores, este proceso cuenta con la
supervisión del encargado del área. Cada mes se
realiza una reunión con el equipo directivo para
presentar logros y propuestas para solucionar
problemas.
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CONSIDERACIONES FINALES
- La sensibilización del personal involucrado
es un punto trascendental para el éxito de la
aplicación de la metodología. - Se sugiere
el apoyo y compromiso de la alta
gerencia. - Programa de estimulo e incentivo
(premios) - Involucrar a los participantes de
las acciones formativas en el
proceso de medición de los indicadores