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Internet y la empresa digital
2
ÍNDICE

• Internet
• Internet y el comercio electrónico
• Intranets y negocios electrónicos
• Retos y oportunidades gerenciales

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OBJETIVOS DEL CAPÍTULO

• Describir el funcionamiento y las principales
  capacidades de Internet
• Identificar los beneficios que Internet ofrece a
  las organizaciones
• Mostrar el uso de Internet para el comercio
  electrónico
• Mostrar el uso de Internet para crear redes
  privadas dentro de la organización y entre
  organizaciones, y la utilización de tales redes
  en los negocios electrónicos
• Examinar los retos que Internet presenta para los
  negocios y a la sociedad

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LA RED DE REDES INTERNET
Red que interconecta a miles de redes
individuales de todo el mundo con una gama amplia
de capacidades que las organizaciones están
usando para intercambiar información internamente
o para comunicarse externamente con otras
organizaciones
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ASPECTOS A DESTACAR DE INTERNET

• La conexión con Internet requiere contactar con
  un proveedor de servicios de Internet (ISP)
• Internet no es propiedad de nadie ni tiene una
  organización administrativa formal
• Para una empresa unirse a Internet necesita
  cubrir los costes de su propia red, pagar sus
  cuentas telefónicas y ajustarse a ciertos
  estándares basados en el modelo de referencia
  TCP/IP
• Es un medio de comunicación muy económico y muy
  rápido en comparación con otros medios
  tradicionales (correo, fax)

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FUNCIONAMIENTO DE INTERNET

• Está basado en el protocolo de comunicación
  TCP/IP
• TCP (Transmissión Control Protocol) que divide
  la información a enviar en paquetes de datos
  agrupándolos, numerándolos y verificando en
  destino su correcta recepción y ordenación
• IP (Internet Protocol) encargado de escribir la
  dirección de destino y la de origen de cada
  paquete

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TECNOLOGÍA Y CAPACIDADES DE INTERNET

• Tecnología
• Internet se basa en la tecnología
  cliente/servidor
• Los servidores dedicados a Internet o a funciones
  específicas de la red constituyen el corazón de
  la información en la red
• Capacidades
• Herramientas de Internet para comunicación
  -Correo electrónico (E-mail), Grupos de noticias
  Usenet (Foros), Listserv, Conversación (Chat),
  Telnet-
• Recuperación de información en Internet
  -Protocolo de transferencia de archivos (FTP),
  Gophers-

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ESTRUCTURA DE UNA DIRECCIÓN URL
Nombre del ordenador anfitrión o host/
Modo de acceso//
Ruta de acceso
http// WWW.aui.es/iegm.htm
Indica el tipo de servicio que se va a utilizar
http// Protocolo de transferencia de hipertexto
www
Nombre del servidor web
.aui
Dominio web de una determinada organización
.es
dominio principal
/iegm
Ruta de acceso al directorio del servidor,
subdirectorio o archivo
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NOMBRES DE DOMINIO EN INTERNET

• Cada ordenador (host) conectado a Internet tiene
  una dirección IP única y exclusiva que le
  diferencia de cualquier otro ordenador en el
  mundo
• La dirección IP está formada por cuatro números
  separados por puntos, donde cada uno puede tomar
  valores entre 0 y 255
• Todos los programas de Internet necesitan conocer
  el número IP del host con el que desea
  comunicarse
• El usuario no trabaja con el número IP del host
  sino que lo hace con el nombre de dominio basado
  en el sistema de nombres de dominio (DNS)

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NOMBRES DE DOMINIO EN INTERNET

• El sistema de nombres de dominio (DNS) es un
  método que asigna nombres a los ordenadores
  mediante una estructura jerárquica
• Por ejemplo poseidon.fcjs.urjc.es
• Cada palabra representa un subdominio que, a su
  vez,
• está contenido en un subdominio de alcance mayor

Nombre del host
subdominio1
subdominio2
Dominio principal
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DOMINIOS EN INTERNET

• Dominios de primer nivel o principales, que se
  corresponden con el país de pertenencia del
  ordenador (.es, .uk, etc..)
• Dominios genéricos o especiales (.org, .com,
  .int, .mil, .net, .gov, .edu)
• Nuevos dominios genéricos (.eu, .firm, .shop,
  .web, .arts, .rec, .info, .nom, .biz)

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WORLD WIDE WEB

• Se concibe como un sistema con estándares
  aceptados universalmente para almacenar,
  recuperar, formatear y exhibir información
  mediante una arquitectura cliente/servidor
• En su origen su desarrolló facilitó que
  colaboradores emplazados en sitios remotos
  pudieran compartir ideas acerca de un proyecto
  común
• La web combina texto, gráficos, sonido, video e
  imágenes
• Utiliza interfases gráficas con el usuario para
  facilitar la visualización y está basado en un
  lenguaje de hipertexto estándar (lenguaje de
  marcación de hipertexto o HTML)
• El acceso a la web requiere un software de
  navegación que responda a los estándares de HTML
  (Navegadores)
• Para acceder a un sitio web el usuario debe
  especificar un localizador uniforme de recursos
  (URL) o dirección web

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CÓMO BUSCAR INFORMACIÓN EN LA WEB

• Principales métodos de búsqueda de información en
  la Web
• Directorios de sitios Web
• Máquinas de búsqueda o buscadores
• Tecnología de difusión o empuje

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DIRECTORIOS DE SITIOS WEB

• Empresas que presentan sitios de interés que
  clasifican la información por temas
• La exploración de un directorio requiere que el
  usuario introduzca palabras clave para ver una
  lista de categorías y sitios que incluyen dichas
  palabras claves en su título

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BUSCADORES O MOTORES DE BÚSQUEDA

• Servidores que se encargan de recopilar
  información sobre direcciones en la red y que
  facilitan la búsqueda y localización de
  información
• Existen dos grandes grupos de Buscadores
• 1. Tipo directorio (Yahoo y Olé)
• 2. Tipo araña (Altavista, Google)

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TECNOLOGÍA DE DIFUSIÓN O EMPUJE

• Transferencia continua del contenido de páginas
  web de un servidor a un navegador mediante el
  apoyo de un software de cliente especial que
  ayuda a los usuarios a especificar las categorías
  de información que desea recibir
• Permite que los usuarios soliciten la información
  que les interesa sin que tengan que extraerla de
  sitios web
• Un servidor difunde la información de interés
  directamente al usuario

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PORTALES

• Puertas de entrada para acceder a la Web
• Cuentan con servicios gratuitos de todo tipo
  información, buscador, e-mail, foros de debate,
  chats, enlaces a centros comerciales,
  entretenimiento
• Portales importantes en Internet AOL, Yahoo,
  Microsoft, Netscape, Geocities, Lycos, Excite
  Network, etc. y en España Terra, Navegalia,
  Telépolis, Wanadoo, Ya, Arrakis, MSN España, etc.

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INTRANETS

• Una Intranet es una versión privada de la Web de
  Internet a la que solamente puede acceder
  personal de la organización
• Red de acceso restringido y de uso privado que es
  propiedad de una organización
• Se protegen contra visitas del público por medio
  de cortafuegos (Firewalls)
• No requieren hardware especial y pueden operar en
  cualquier infraestructura de red existente
• La tecnología de software que emplean es la misma
  que la de la Web
• Se puede crear una Intranet sencilla enlazando un
  ordenador cliente, que incorpora un navegador
  web, con un ordenador provisto de software de
  servidor de web, a través de una red TCP/IP

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EXTRANETS

• Una Extranet es una red privada que utiliza
  tecnología de Internet y redes de comunicación
  públicas con la finalidad de conectar a una
  empresa con sus proveedores, clientes o con otras
  empresas asociadas para compartir información y
  procesos de negocio
• Se usan para proporcionar datos de disponibilidad
  de productos, precios y embarques, para
  intercambio electrónico de datos (EDI) o para
  colaborar con otras empresas en proyectos
• Un aspecto importante a considerar en cuanto a la
  implantación de una Extranet es la seguridad y la
  privacidad de los datos que se transmiten a
  través de las redes públicas para crear una red
  privada virtual sobre una red pública.
• Puede incorporar cortafuegos para garantizar que
  el acceso a los datos internos sea limitado y no
  sufra violaciones, validando a los usuarios
  asegurándose de que sólo las personas autorizadas
  accedan al sitio

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MODELO DE EXTRANET
Bases de datos
Cliente
Cliente
Cliente
Cliente
Internet
Firewall
Servidor
Cliente
Proveedor
Cliente
Socio comercial
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BENEFICIOS DE INTERNET PARA LAS ORGANIZACIONES

• Conectividad y alcance global
• Coses de comunicación más bajos
• Costes de transacción más bajos
• Reducción en los costes de agencia
• Interactividad, flexibilidad y personalización
• Distribución acelerada de conocimientos

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INTERNET Y EL COMERCIO ELECTRÓNICO

• Los socios comerciales se pueden comunicar
  directamente evitando a los intermediarios y
  procedimientos de varios niveles, reduciendo así
  la ineficiencia
• Ofrece a los negocios una forma fácil de
  enlazarse con otros negocios e individuos a un
  coste muy bajo
• Facilita a los clientes el acceso a los sitios
  web las 24 h
• Posibilita la creación de nuevos canales de
  marketing y ventas
• Permite reducir los tiempos de entrega de algunos
  productos (los digitales)

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MODALIDADES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

• Business to Business (B2B)
• Business to Consumer (B2C)
• Consumer to Consumer (C2C)

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MODELOS DE NEGOCIOS EN INTERNET
Categoría
Descripción
Ejemplos
Tienda virtual
Vende bienes físicos o servicios en línea
Amazón.com Virtual Vineyards Security
First Network Bank
Concentrador del mercado
Concentra información acerca de productos y
servicios de varios proveedores en un punto
central
Internet Mall DealerNet Industrial
Marketplace InsureMarket
Corredores de información
Ofrecen información de productos, precios y
disponibilidad
PartNet Travelocity Auto-by-Tel
Los compradores pueden consultar tarifas y
condiciones y la actividad de negocios principal
es cerrar la transacción
Corredores de transacciones
ETrade Ameritrade
Cámaras de compensación electrónica
Ofrecen sistemas tipo subasta para productos con
precio y disponibilidad variable
Bid.com OnSale
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MODELOS DE NEGOCIOS EN INTERNET
Categoría
Descripción
Ejemplos
Subasta inversa
Los consumidores presentan una oferta a varios
proveedores para adquirir bienes y servicios a un
precio especificado por el comprador
Priceline.com
Entrega digital de productos
Venden y entregan software, productos multimedia
y otros productos digitales por Internet
Build-a-Card PhotoDisc SoniNet
Proveedores de contenido
Genera ingresos por proporcionar contenido. El
cliente paga por acceder al contenido o podrían
generarse ingresos por la venta de espacio
publicitario o por pedir a los anunciantes que
paguen por aparecer en listas organizadas de una
base de datos que se puede consultar
Wall Street Journal Interactive Quoted.com Tripod
Proveedor de servicios en línea
Proporciona servicio y apoyo a usuarios de
hardware y software
Cyber Media Tuned Up.com
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COMERCIO ELECTRÓNICO

• Qué aspectos debe tener en cuenta una empresa
  para practicar Comercio Electrónico?
• Disponer de una línea de acceso
• Colocar un cortafuegos para controlar los accesos
  y el paso de información de la parte pública del
  servidor Web y de la zona privada de los sistemas
  de la empresa dotando de especial protección a
  las bases de datos
• Un servidor Web con software de servidor de
  Internet
• Opcionalmente otros servidores (e-mail, FTP,
  noticias, etc.) en el mismo servidor o en varios,
  dependiendo de las necesidades que tenga la
  empresa
• Certificado de la clave pública que acredita que
  el nombre URL es el de la empresa que dice ser

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SISTEMAS DE APOYO PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO

• Opciones para una empresa
• Usar un servidor de Web con un juego de
  herramientas para construir su propio sistema
• Comprar un sistema de servidor de comercio
  electrónico en paquete
• Subcontratar el sistema a un proveedor de
  servicios de comercio electrónico

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SISTEMAS DE APOYO PARA EL COMERCIO ELECTRÓNICO

• Servicio de anfitrión de web
• Ofrecen soluciones a empresas pequeñas que no
  cuentan con los recursos necesarios para operar
  con sus propios servidores de comercio
  electrónico, y a empresas que están
  experimentando con el comercio electrónico
• Permiten a las empresas procesar transacciones de
  comercio electrónico a nombre de otras
  organizaciones (ATT, MCI, BBN Planet)

Ofrecen Software para fijar interfases entre los
servidores de web y las bases de datos de
transacciones centrales y sistemas electrónicos
de pago de la empresa Software que rastrea y
supervisa el uso de sitios web para realizar
análisis de marketing Sistemas electrónicos de
pago transferencia electrónica de fondos,
tarjetas inteligentes, de crédito, de débito y
sistemas de pagos basados en Internet
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LA SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

• Funciones de seguridad mínimas necesarias para
  implantar un sistema de comercio electrónico
• Autentificación
• Integridad
• Confidencialidad
• No repudio

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MEDIOS PARA LA SEGURIDAD EN LAS TRANSACCIONES
COMERCIALES

• Medios a aplicar
• Autentificación. A través de los identificativos
  de usuario y contraseña en el caso del remitente
  y de las firmas digitales o certificaciones
  avaladas por autoridades legalmente reconocidas
  en el caso de los receptores
• Integridad. Mediante la firma digital
• Confidencialidad. A través de los sistemas de
  cifrado o encriptación de la información
• No repudio. Mediante la existencia de validez
  legal de la firma digital y en la existencia de
  registros de transacciones

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SISTEMAS DE PAGO SEGUROS PARA EL COMERCIO
ELECTRÓNICO

• Protocolo SSL. Cifra la información para que los
  datos viajen codificados e impedir su lectura a
  personas no autorizadas
• Especificación SET. Más seguro al garantizar
  todos los aspectos de una transacción. En el
  modelo SET intervienen todas las partes que
  participan en una transacción

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INTRANETS Y NEGOCIOS ELECTRÓNICOS

• Coste de implantación económico
• Fácil acceso
• Conectividad instantánea
• Operan de forma interactiva
• Permiten la actualización de contenidos
• Servicios sistema de correo electrónico
  universal, acceso remoto, herramientas para
  colaboración en grupos, sistema para compartir
  aplicaciones y red de comunicaciones para la
  empresa, conferencias virtuales

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RETOS Y OPORTUNIDADES GERENCIALES

• Modelos de negocios no comprobados
• Necesidades de cambio en los procesos de negocios
• Conflictos de canal
• Obstáculos tecnológicos
• Aspectos legales
• Seguridad y privacidad