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Gobierno del
Estado de Morelos
Secretaría de Hacienda
COMPROMETIDOS EN LA CALIDAD
HACIENDA 2000
Septiembre de 1999
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PRESENTACION
(Metas / Objetivos / Misión)
3
DEFINICION DEL PROYECTO
Implantación del Sistema de Mejora continua en la
Secretaría de Hacienda

• Cambio en la persona (crecimiento personal y
  autoestima).

• Cambio en la Secretaría (mejor ambiente laboral y
  sustento del cambio en grupos de mejora y
  aseguramiento de la calidad).

• Cambio en el servicio (enfocado a satisfacer
  clientes internos y externos y a tener un
  monitoreo permanente de ellos).

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COMPROMISO DEL GRUPO DE ALTA DIRECCION
Involucramiento y apoyo durante el proceso de
implantación.
Definición de objetivos y metas para el
cumplimiento de los requerimientos de los
clientes.
Seguimiento al sistema.
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• OBJETIVO

Desarrollar una cultura de calidad, al
instrumentar un sistema de la gestión pública
enfocado a administrar la calidad dentro de la
dependencia, orientado a brindar un servicio
público que cumpla con las expectativas de los
clientes y grupos e interés que le corresponde
atender a la secretaría
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Planeación Anual Operativa Metas y Objetivos
Funcionales
Procedimientos Estándar de Operación
ISO-9000
Tecnología de Proceso e Información
Sistema humano Cultura Organizacional
Diseño Organizacional (Procesos de negocio)
Metas y Objetivos de largo plazo
Política de Calidad Políticas funcionales
VISION
Grado de satisfacción de los clientes
Estrategias de competitividad
Análisis Externo (O-A)
Análisis Interno (F-D)
MISION
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C O M U N I C A C I O N
Nivel estratégico
Política
LIDER DE PROYECTO
Nivel de administración (Táctico)
Planeación
Nivel operativo
Implementación
El soporte del sistema de calidad es el personal
operativo
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1
Compromiso
Fases del Proyecto
2
Comité Implantación
Plataforma de Implementación
3
Integración de los Equipos de Mejora
4
Capacitación y/o asesoría
Identificación, Análisis y Medición del Proceso
5
Medición y Mejora del Proceso
6
Implantación
7
Implementación y Mejoramiento Continuo
9
(No Transcript)
10
(No Transcript)
11
(No Transcript)
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CAPACITACION
ETAPA I
DIRIGIDO A

• LIDERAZGO
• TALLER DE PLANEACION ESTRATEGICA

GRUPO DE ALTA DIRECCION
ETAPA II
COMITES DE CALIDAD Y LIDERES DE PROYECTO

• FORMACION DE FACILITADORES
• LIDERAZGO

ETAPA III
INTEGRANTES DE LOS EQUIPOS DE MEJORA

• CALIDAD EN EL SERVICIO
• METODOLOGIA DE PROCESOS
• TALLER DE METODOLOGIA DE PROCESOS

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MISION
DEFINIR E INSTRUMENTAR LA POLITICA HACENDARIA DEL
ESTADO, COORDINANDO LAS ACTIVIDADES DE
PLANEACION, PROGRAMACION, PRESUPUESTACION,
EVALUACION Y CONTROL EN LA ADMINISTRACION DE LOS
RECURSOS FINANCIEROS, PARA CONTRIBUIR AL
MEJORAMIENTO DEL NIVEL DE VIDA DE LA
SOCIEDAD MORELENSE.
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VISION
UNA DEPENDENCIA COMPROMETIDA CON UN SISTEMA DE
MEJORA CONTINUA EN LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS,
QUE DE CERTIDUMBRE A LAS FINANZAS PUBLICAS Y
PERMITA AVANCES EN EL DESARROLLO ECONOMICO Y
SOCIAL DEL ESTADO HACIA EL AÑO 2000.
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POLITICA DE CALIDAD
En la Secretaría de Hacienda del Estado de
Morelos, seguimos comprometidos en brindar un
servicio oportuno, confiable, amable y
eficiente, basado en un sistema de mejora
continua y aseguramiento de la calidad.
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(No Transcript)