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FISCALIA NACIONAL
M I N I S T E R I O P U B L I C O
Estudio de percepción de satisfacción de los
usuarios del Ministerio Público con la atención
recibida en el marco de los proyectos pilotos de
atención inmediata a víctimas de delitos
constitutivos de violencia intrafamiliar
NOVIEMBRE DE 2008
Estudio realizado por
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FISCALIA NACIONAL
M I N I S T E R I O P U B L I C O
INFORMACIÓN GENERAL
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CARACTERÍSTICAS DEL ESTUDIO
OBJETIVOS GENERALES
POBLACIÓN OBJETIVO
Estuvo compuesta por víctimas de delitos
constitutivos de violencia intrafamiliar que
hayan sido atendidos en los Proyectos Pilotos VIF
a partir del 1º de julio de 2008 en las Fiscalías
Regionales de las Regiones I, IV, VI, IX, XI y RM.

• Conocer el nivel de satisfacción general de los
  usuarios víctimas de violencia intrafamiliar con
  la atención recibida en el marco de los Proyectos
  Pilotos del Ministerio Público.
• Conocer el nivel de satisfacción de los usuarios
  víctimas de violencia intrafamiliar con aspectos
  específicos de la atención recibida en el marco
  de los Proyectos Pilotos del Ministerio Público.
• Identificar la importancia o incidencia de los
  diferentes aspectos específicos en la
  satisfacción general con la atención recibida,
  mediante correlaciones y regresión múltiple.
• Determinar las fortalezas y debilidades del
  Proyecto Piloto de Atención Inmediata de Víctimas
  de Delitos Constitutivos de Violencia
  Intrafamiliar.
• Elaborar un Índice de Satisfacción Neto con el
  Proyecto Atención Inmediata de Víctimas de
  Delitos Constitutivos de Violencia Intrafamiliar.

MUESTRA
Se realizó un total de 1.454 casos.
Distribuidos de la siguiente manera
PERÍODO DE TERRENO
El terreno se llevó a cabo entre el 7 y 29 de
octubre de 2008.
TIPO DE ESTUDIO
Cuantitativo, mediante una encuesta estructurada
como técnica de recolección de datos, realizada
telefónicamente.
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FISCALIA NACIONAL
M I N I S T E R I O P U B L I C O
DESCRIPCIÓN DE LA POBLACIÓN
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COMPOSICIÓN DE LA MUESTRA Base 1.454 Total
encuestados
SEXO
FISCALÍA
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FISCALIA NACIONAL
M I N I S T E R I O P U B L I C O
SATISFACCIÓN GENERAL
7
NOTA QUE LE PONDRÍA, EN GENERAL, A LA ATENCIÓN Y
AL SERVICIO ENTREGADO POR LA FISCALÍA Base 1454
Total encuestados
Notas entre 6 y 7
73,4
PROMEDIO 6,0
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FISCALIA NACIONAL
M I N I S T E R I O P U B L I C O
RAPIDEZ EN EL CONTACTO
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EVALUACIÓN DEL TIEMPO QUE DEMORÓ LA FISCALÍA EN
CONTACTARLO Base 1.263 encuestados que fueron
contactados y contestaron
Notas entre 6 y 7
69,6
PROMEDIO 5,6
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FISCALIA NACIONAL
M I N I S T E R I O P U B L I C O
INFORMACIÓN
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QUÉ TAN SATISFECHO SE SIENTE USTED CON RESPECTO
A LA INFORMACIÓN QUE LE FUE ENTREGADA POR LA
FISCALÍA? Base 1.454 Total encuestados
Bueno
Notas entre 6 y 7
Excelente
76,0
Muy Bueno
PROMEDIO 6,0
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FISCALIA NACIONAL
M I N I S T E R I O P U B L I C O
ATENCIÓN DEL FUNCIONARIO
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QUÉ TAN SATISFECHO QUEDÓ CON LA ATENCIÓN QUE
LOS FUNCIONARIOS LE ENTREGARON EN LA
FISCALÍA? Base 1.454 Total encuestados
Bueno
Excelente
Notas entre 6 y 7
Muy Bueno
85,3
PROMEDIO 6,4
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FISCALIA NACIONAL
M I N I S T E R I O P U B L I C O
MEDIDAS DE PROTECCIÓN
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EN SU CASO ESPECÍFICO, SE HAN TOMADO LAS MEDIDAS
DE PROTECCIÓN? Base 1.454 Total encuestados
Principales medidas otorgadas

• Entrega de información sobre teléfono de
  comisaría o plan cuadrante
• Prohibición del agresor de acercarse a la víctima
• Rondas periódicas de carabineros en el domicilio
• Contacto telefónico prioritario con la policía
• Obligación de que el agresor abandone el hogar
  común
• Entrega de celular para emergencia o tarjeta
  telefónica Información sobre medidas de
  autoprotección
• Prisión preventiva
• Cambio de domicilio
• Incautación de armas o prohibición de tener
  armas de fuego
• Reforzamiento domiciliario (cambio de chapas,
  rejas de protección, etc)
• Entrega de alarma personal (alarma de ruido,
  chicharra)
• Acompañamiento policial en traslados (a nueva
  casa, a audiencias u otros)
• Ubicación en una casa de acogida
• Cambio del número telefónico del domicilio

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QUÉ TAN SATISFECHO SE SIENTE EN RELACIÓN CON LAS
MEDIDAS DE PROTECCIÓN ADOPTADAS EN SU CASO
ESPECÍFICO? Base 1.244 encuestados en que sí se
han tomado medidas (85,6)
Bueno
Excelente
Notas entre 6 y 7
68,0
Muy Bueno
PROMEDIO 5,7
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FISCALIA NACIONAL
M I N I S T E R I O P U B L I C O
TERMINO DEL CASO
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QUÉ TAN SATISFECHO SE SIENTE CON LA MANERA EN
QUE TERMINÓ SU CASO? Base 363 encuestados que
tienen su caso cerrado
Excelente
Bueno
Notas entre 6 y 7
76,9
Muy Bueno
PROMEDIO 6,1
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