Presentacin de PowerPoint

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GESTION DE PERSONAS Y PRODUCTIVIDAD La
experiencia del Banco Popular
Madrid, 5 de abril de 2005
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Productividad
Qué es la Productividad? Relación entre la
cantidad de bienes y servicios producidos y la
cantidad de recursos utilizados
Mientras la dirección general de una compañía no
sea capaz de asignar a la gestión de personas el
valor estratégico que le corresponde, la empresa
no logrará entrar en la división de las empresas
excelentes
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Quiénes somos

• Tercer Banco en España y Cuarto Grupo financiero.
• Formado por 12 Bancos y diversas sociedades
  especializadas en factoring, renting, seguros,
  fondos de inversión
• Mas de 2.200 sucursales en España, 127 en
  Portugal y 14 en Francia, además de oficinas de
  representación en 10 países.
• 13.500 empleados y 5,7 millones de clientes
• Activos totales gestionados 77.350 mill. de
  euros
• ROE de 24.55 y ROA de 1.50
• Rating Aa1 (Moodys) y AA (Standard Poors y
  Fitch)

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Productividad la experiencia del Banco Popular
Tecnología
Estrategia
PRODUCTIVIDAD
Personas
Capacidad
Compromiso
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Estrategia

• Conocimiento de la estrategia y de la táctica
  por parte de todas las personas que trabajan en
  la Organización
• Diseñar y disponer de un entorno organizativo
  que facilite obtener el máximo rendimiento a las
  capacidades de las personas

Nuestra Misión Ser lo que somos, una entidad
financiera de ámbito regional en el nuevo mapa
europeo, especializada en particulares, comercios
y empresas, y orientada hacia la calidad de
servicio, la rentabilidad y la eficiencia. Nuestr
a Visión Nuestro negocio se sustenta en la
confianza y fidelidad de los clientes, por lo que
se cuidan todos los elementos y cualidades que
las hacen posibles, como la honestidad,
integridad, transparencia, discreción y
responsabilidad en nuestro trabajo diario.
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Tecnología
Estrategia
Tecnología
PRODUCTIVIDAD
Personas
Capacidad
Compromiso
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Tecnología

• La tecnología sólo proporciona la ventaja
  competitiva real a las organizaciones que logran
  que sus usuarios la aprovechen
• Inversión recurrente en nuevas tecnologías y en
  la mejora de los procesos
• Permanente optimización de los recursos
• Nº de empleados por oficina 4,44
• Eficiencia y reducción de costes por disminución
  de procesos

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Gestión de personas
Tecnología
Estrategia
PRODUCTIVIDAD
Personas
Capacidad
Compromiso
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Gestión de personas

• Gestión de personas - productividad

Capacidad (adecuación persona-puesto)
Compromiso

• Compromiso
• Confianza
• Credibilidad

Conocer a nuestras personas
Confianza
Formación/especialización
Credibilidad
Motivación
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Adecuación persona-puesto
Conocer a nuestras personas

• Selección personalizada
• Gestión de personas basada en la cercanía
• Involucrar a los directivos en la asunción de
  responsabilidades de RR.HH., tanto en principios
  como en herramientas para guiar a la organización
  al éxito.
• Potencial humano
• Desarrollo de trayectoria profesional

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Adecuación persona-puesto
Formación

• La Formación no sólo constituye un apoyo claro
  para acometer los proyectos de presente y futuro
  de la empresa, sino que también es una de las
  principales herramientas dentro de la política de
  gestión de Recursos Humanos que cumple, entre
  otros objetivos
• Potenciar la especialización (asegurar que todos
  los empleados tengan niveles adecuados de
  formación)
• Potenciar la calidad, tanto de las personas que
  trabajan en la organización, como del servicio
  que prestan a nuestros clientes

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Adecuación persona-puesto

• Motivación
• Generar las condiciones adecuadas para canalizar
  el esfuerzo, la energía y la conducta del
  trabajador hacia la consecución de objetivos

• Tipo de Contrato
• Retribución
• Desarrollo carrera profesional (promoción
  interna)
• Estabilidad en el empleo
• Reconocimiento
• Entorno

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Compromiso
C o m p r o m i s o
Credibilidad
Confianza
Satisfacción del Cliente
RESULTADOS
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Compromiso

• Confianza
• Conseguir alinear las voluntades con los
  objetivos de la compañía
• Transparencia
• Conocimiento de planes estratégicos por parte de
  todos los empleados Plan SUMA
• Claros criterios de gestión
• Equidad
• Igualdad de oportunidades

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Compromiso

• Credibilidad
• Desarrollo de la gestión
• Coherencia con la Cultura del Grupo
• Discurso-Decisión/Actuación

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Productividad nuestros resultados
costes operativos
Eficiencia
margen ordinario
Media de la Banca
Eficiencia, en mínimos
46,66

Banco Popular
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Calidad Operativa

• Atención a clientes

En 2004 3.208 incidencias () ? 99 resueltas
A través de Banco de España 92 (4 menos que en
2003) Acuerdo previo 22 Resolución 78 Fa
vorable a GBP 75 Favorable al
reclamante 13 Abstención 12
A través de CNMV 9 (1 menos que en 2003)
Acuerdo previo 11 Resolución 89 Favorabl
e a GBP 78 Favorable al reclamante 11 Abste
nción 11
() Consultas, quejas y reclamaciones
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Satisfacción de clientes
Objetivos del estudio

• - Analizar la satisfacción actual de los
  clientes
• Evaluar la imagen del Grupo y sus marcas
• Profundizar en las razones de la Fidelización
• Orientar propuestas de mejoras

Índice de satisfacción global de los clientes del
Grupo
7,47
Índice de satisfacción de los clientes que tienen
a GBP como entidad principal
7,9

• Calidad del servicio prestado por las sucursales
• Comunicación a los clientes
• Servicios de Banca por Internet

superior a la media del sector ()
Índice de satisfacción de los clientes que tienen
a GBP como entidad secundaria

• Posición favorable para aumentar el número
• de clientes con GBP como entidad principal

7,2
() Estudio realizado por Analisis e
Investigación S.L.
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Indicadores de Gestión

• Por empleado

(Miles de Euros)
Margen de Intermediación
Margen de Explotación
148
124
114
138
Dic.04
Dic.03
Dic.04
Dic.03
4.600
4.000
3.800
3.300
Dic.03
Dic.04
Dic.03
Dic.04
Inversiones Crediticias
Recursos de Clientes Totales
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Producción

• Datos de Producción por empleado (nº contratos)

309,84
5,12
3,72
294,75
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Una de las claves para mejorar la productividad
es la dirección profesional de recursos
humanos
aprovechar al máximo el potencial humano y la
motivación del personal, son factores clave para
el logro de objetivos empresariales.
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Gracias por su atención
www.bancopopular.es Velázquez, 34 28001 - Madrid