Sin t

1
Herramienta de autoevaluación para Organizaciones
sin fines de lucro Peter Drucker
2
Por qué la autoevaluación?

• Las buenas intenciones no son suficientes.
• Objetivos de la herramienta.
• Concentrarse en la misión y aprender a decir que
  no.
• Alentar el disenso constructivo.
• Fortalecer el planeamiento estratégico.

3
Las cinco preguntas

• Cuál es nuestro negocio (misión)?
• Quién es nuestro cliente?
• Qué considera valioso el cliente?
• Qué resultados hemos producido?
• Cuál es nuestro plan?

4
Planificación para los resultados
Misión
Metas

• Valoración

Presupuesto
Objetivos
Pasos de acción
Peter Drucker
5
Cuál es nuestro negocio (misión)?

• Ayuda a centrar la atención en la naturaleza del
  negocio o misión, al formular una serie de
  preguntas sobre los resultados que busca lograr
  la organización.
• Las prioridades que ella tiene y sus puntos
  fuertes o débiles.
• En que medida la misión refleja los objetivos y
  competencia de la organización, y las necesidades
  de sus clientes.

6
Cuál es nuestro negocio (misión)?

• Qué tratamos de lograr?
• qué considera valioso nuestro cliente?
• Cuáles son nuestros principales puntos fuertes y
  debilidades?
• Es necesario volver a revisar nuestra misión?

7
Quién es nuestro cliente?

• Ayuda a identificar a los diferentes clientes -
  actuales y potenciales
• - primarios y de apoyo.
• Permite evaluar el conocimiento del cliente y su
  grado de satisfacción respecto del servicio que
  se le presta.
• Define como pueden haberse modificado sus
  clientes y detecta otros que quizá desee
  incorporar o suprimir.

8
Quién es nuestro cliente?

• Quiénes son nuestros clientes primarios?
• Quiénes son nuestros clientes de apoyo?
• Han cambiado nuestros clientes?
• Debemos agregar o suprimir algunos clientes?

9
Qué considera valioso el cliente?

• Describe sobre el valor que le otorgan a su
  servicio con respecto a cada grupo de clientes.
• Ayuda a considerar cómo podría afectar a sus
  programas actuales o a realizar, como por ejemplo
  el reclutamiento de voluntarios, el
  entrenamiento, la recaudación de fondos u otras
  actividades.

10
Qué considera valioso el cliente?

• Qué consideran valioso los clientes?
• Qué consideran valioso nuestros clientes de
  apoyo?
• Con qué grado de acierto brindamos lo que los
  clientes consideran valioso?
• Cómo podemos utilizar lo que los clientes
  consideran valioso para ser más eficaces?
• Qué información adicional necesitamos?

11
Qué resultados hemos producido?

• Ayuda a evaluar en que medida se han logrado los
  objetivos de la organización o grupo.
• Considera los puntos fuertes, recursos y la forma
  de utilizarlos para que produzcan mejores
  resultados.

12
Qué resultados hemos producido?

• Cómo definimos los resultados de nuestra
  organización?
• En qué medida hemos logrado estos resultados?
• Con qué grado de acierto utilizamos nuestros
  recursos?

13
Cuál es nuestro plan?

• Es la consecuencia de lo analizado en las
  primeras cuatro preguntas, para empezar a
  desarrollar un plan de acción.
• Identifica las áreas donde concentrar los
  esfuerzos, los resultados que le gustaría
  producir y recomendaciones en cuanto a las
  actividades que se deben abandonar, ampliar o
  procurarlas de fuentes externas

14
Cuál es nuestro plan?

• Donde nos concentramos
• Centre la atención en hacer unas pocas cosas
  bien.
• Centrar la atención en las prioridades.
• Como lo llevamos a la práctica.

15
Cuál es nuestro plan?

• Qué hemos aprendido y qué recomendamos?
• Dónde deberíamos concentrar nuestros esfuerzos?
• Qué cosa, si es el caso, deberíamos hacer de
  manera diferente?
• Cuál es mi plan para lograr resultados en mi
  área de responsabilidad?
• Cuál es nuestro plan para lograr resultados
  para mi organización?