El Balanced Scorecard

1
El Balanced ScorecardQué es?

• UCEMA
• Ing. Alejandra Falco

2
El BSC dentro del sistema de gerenciamiento
Estrategia
Posición actual de la compañía
Visión y misión
Balanced Scorecard
3
El Balanced Scorecard...

• ...es una herramienta de medición y gestión que
  permite traducir la estrategia que una
  organización ha diseñado para alcanzar la misión,
  en un conjunto completo de medidas de desempeño
  tal que informa a la alta gerencia sobre cómo la
  organización avanza hacia el logro de sus
  objetivos

4
Algunas características

• Incluye medidas financieras y no financieras
• Incluye medidas referidas al corto y largo plazo
• Incluye medidas que reflejan los resultados de
  esfuerzos pasados y medidas inductoras de la
  actuación financiera futura
• Las medidas responden a relaciones de causa y
  efecto
• Contiene la cantidad suficiente de datos para dar
  un cuadro completo y NO MÁS

5
Relaciones de causa y efecto
Cuál es la misión de la empresa Qué estrategia
tiene para alcanzarla.
Misión y estrategia
Persp. financiera
Qué esperan de nosotros nuestros accionistas?
Qué aspectos de la relación con el cliente
gobiernan los resultados financieros?
Persp del cliente
Cuáles son los procesos internos en los que
debemos sobresalir para satisfacer a nuestros
clientes?
Persp. Procesos Int.
Qué debemos hacer para desarrollar los recursos
internos necesarios para lograr la excelencia en
los procesos clave?
Persp.Aprend/Crec
6
Por qué una compañía habría de implementar un
Balanced Scorecard

• Para facilitar un proceso de cambio
• Ayuda a la formulación e implementación de una
  nueva estrategia
• Para lograr un mayor crecimiento
• Ayudando a focalizar la atención en el incremento
  de ingresos y no sólo en el recorte de costos y
  el aumento de la productividad
• Para facilitar la implementación de la estrategia
• Es la referencia que cada empleado tiene para la
  implementación de la nueva estrategia en sus
  operaciones cotidianas

7
Resumiendo

• La propuesta del Balanced Scorecard
• Una mirada integrada del negocio que coloca en
  el centro a la misión y la estrategia