Responsabilidad Social de las Empresas La RSC en BBVA

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Responsabilidad Social de las EmpresasLa RSC en
BBVA

• IX Semana Europea de la Calidad
• Bilbao, 17 de Noviembre de 2003

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1. Concepto de RSC en BBVA
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Qué entendemos por RSC?
Entendemos por Responsabilidad Social Corporativa
(RSC en adelante) la libre voluntad de la empresa
de aportar a la sociedad contribuciones positivas
adicionales a las exigidas por la ley y a las que
constituyen su responsabilidad básica (la
creación de riqueza y valor para los
accionistas), atendiendo a todas las dimensiones
de la actividad empresarial (la económica, la
humana, la social y la ambiental) y a las
expectativas que frente a la empresa mantienen
sus principales grupos de interés (stakeholders)
accionistas, inversores, clientes, empleados,
proveedores, Administraciones Públicas,
comunidades locales más directamente afectadas
por la actividad empresarial, creadores de
opinión y conjunto de la sociedad.
Un compromiso permanente y sincero con el
desarrollo integral de las sociedades en las que
está presente
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La RSC, elemento de la cultura corporativa
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La RSC, un elemento de valor

• PROFUNDIZACIÓN DEL CONOCIMIENTO
• MEJORA DE LAS RELACIONES CON LOS
• GRUPOS DE INTERES
• POTENCIACIÓN DE LA CALIDAD
• CONSOLIDACIÓN DE LA REPUTACION

• FORTALECIMIENTO DE LA IDENTIDAD Y DE LA
  DIFERENCIACIÓN
• REFUERZO DE LA COMPETITIVIDAD
• CONCILIACIÓN DE BENEFICIO
• EMPRESARIAL Y BENEFICIO
• SOCIAL
• APOYO A LA SOSTENIBILIDAD

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La RSC, con perspectiva integral y descentralizada
La plantilla
Las unidades
LA R.S.C. AFECTA A TODAS
Las actividades
Las vertientes
FUNCIONES DE DISEÑO GENERAL Y COORDINACION
DEPARTAMENTO DE RSC
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La RSC, es concreción en
Criterios Normas Valores Actitudes
Comportamientos Realizaciones
? VALOR AÑADIDO a los Grupos de Interés
POR ENCIMA DE LO EXIGIDO POR LA LEY
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RSC se materializa en
? Estándares exigentes en términos de
ética,
transparencia, profesionalidad y
calidad. ? Respeto a los valores morales
dominantes. ? Sistemas rigurosos de Gobierno
Corporativo. ? Relación con accionistas,
clientes, proveedores y empleados basada en la
profesionalidad, la calidad , la trasparencia y
la confianza. ? Actividades de negocio de
particular utilidad social. ? Respeto
ambiental. ? Iniciativas no lucrativas de interés
social.
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2. Sistemas básicos de la estructura de RSC de
BBVA
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Sistemas de la estructura de RSC de BBVA
PRINCIPALES SISTEMAS
1. SISTEMA DE CULTURA CORPORATIVA
7. SISTEMA DE GESTIÓN DEL RIESGO
2. SISTEMA DE GOBIERNO CORPORATIVO
8. SISTEMA DE ANÁLISIS DEL RIESGO REPUTACIONAL
3. SISTEMA DE CUMPLIMIENTO
9. SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL
4. SISTEMA DE CÓDIGOS ÉTICOS
10. SISTEMA DE ACCIÓN SOCIAL
5. SISTEMA DE CALIDAD
11. SISTEMA DE INFORMACIÓN DE RSC
6. SISTEMA DE RESPONSABILIDAD CON EMPLEADOS
12. SISTEMA DE DIALOGO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS
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1. SISTEMA DE CULTURA CORPORATIVA
Cultura
Corporativa
La Experiencia BBVA
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2. SISTEMA DE GOBIERNO CORPORATIVO

• REGULA LOS DERECHOS, DEBERES Y FUNCIONES DEL
  CONSEJO DE ADMINISTRACION Y DE LOS PRINCIPALES
  EJECUTIVOS
• ELEMENTOS BASICOS

• PRINCIPIOS DE GOBIERNO
• ESTATUTO DEL CONSEJERO

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3. SISTEMA DE CUMPLIMIENTO

• VELA POR EL CUMPLIMIENTO DE LA LEGALIDAD Y EL
  RESPETO ESCRUPULOSO A ESTÁNDARES ÉTICOS EXIGENTES
• CONTROL DE ACTIVIDADES SENSIBLES
• Prevención de lavado de dinero negro
• Financiación de actividades delictivas
• Supervisión de la conducta en los mercados de
  valores
• Operaciones con personas e instituciones de
  especial relevancia pública
• Privacidad de los datos de la clientela

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4. SISTEMA DE CÓDIGOS ÉTICOS

• Sistema de Gobierno Corporativo.
• Estatuto del Consejero.
• Código de Conducta
• La Experiencia BBVA - Guía de comportamientos
• Declaración de Derechos Humanos.
• Código ético de selección de personal.
• Código de conducta en el ámbito de los
• mercados de valores.
• Código de buena conducta en los sistemas
• de pagos.
• Estatuto de Auditoría Interna.
• Régimen de contratación de servicios de
  auditoría.
• Manual de medidas de prevención de blanqueo de
  dinero.
• Guía para comunicar operaciones sospechosas.
• Principios básicos de la gestión del riesgo.
• Principios de actuación en las operaciones con
  personas e instituciones de especial relevancia
  pública.
• Código ético de Compras, Inmuebles y Servicios
  Generales.
• Código ético de la Unidad del Area Inmobiliaria
• Sistema de protección de datos.

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5. SISTEMA DE CALIDAD

• ? CALIDAD DEL SERVICIO
• CLIENTE EXTERNO
• CLIENTE INTERNO
• ? CALIDAD DE LOS PROCESOS
• ? CALIDAD DEL CAPITAL INTELECTUAL
• CAPITAL HUMANO
• CAPITAL ESTRUCTURAL
• CAPITAL RELACIONAL

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6. SISTEMA DE RESPONSABILIDAD CON EMPLEADOS

• SISTEMA RETRIBUTIVO
• DESARROLLO PROFESIONAL
• FORMACIÓN
• SELECCIÓN
• COMUNICACIÓN INTERNA
• RELACIONES LABORALES
• Asesoría laboral
• Salud y seguridad
• Servicios y beneficios para empleados
• Compromiso con el medio ambiente
• ACCIÓN SOCIAL
• Fomento del voluntariado
• Asistencia social para familias

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7. SISTEMA DE GESTION DEL RIESGO
? INTEGRACIÓN DE FACTORES SOCIALES Y AMBIENTALES
EN EL ANALISIS DEL RIESGO FINANCIERO.
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8. SISTEMA DE ANÁLISIS DEL RIESGO REPUTACIONAL
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9. SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL

• POLITICA AMBIENTAL
• Mejora de la calidad y la eficiencia en el uso de
  recursos naturales
• Aplicación de criterios ambientales en el
  análisis de riesgos
• Financiación y asesoramiento de proyectos de
  mejora ambiental
• Fomento del respeto ambiental de proveedores
• Fomento del respeto ambiental de empleados
• Patrocinio y mecenazgo en medio ambiente
• SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL
• Plan estratégico
• Planes anuales
• Estructura informativa
• Evaluación de riesgos ambientales
• Criterios objetivos y pautas de actuación
• Comunicación
• Formación interna

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10. SISTEMA DE ACCIÓN SOCIAL

• PATROCINIO Y MECENAZGO
• - Fundaciones
• BBVA (España)
• BBVA Bancomer (México)
• BBVA Provincial (Venezuela)
• BBVA Banco Francés (Argentina)
• BBVA Banco Continental (Perú)

- Áreas operativas Áreas de negocio
bancario Áreas de seguros y pensiones
en América Latina Área de Recursos
Humanos Áreas de Presidencia y
Comunicación

• PLAN DE ACCIÓN SOCIAL

FOCO CENTRAL
COHERENCIA CULTURA Y ESTRATEGIA
PRODUCTOS FINANCIEROS
EMPLEADOS
PATROCINIO Y MECENAZGO
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11. SISTEMA DE INFORMACIÓN DE RSC
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12. SISTEMA DE DIÁLOGO CON GRUPOS DE INTERES

• ACCIONISTAS E INVERSORES
• ?Oficina del Accionista
• ?Departamento de Relación con Inversores
• CLIENTES
• ? Sistema de Atención al Cliente
• ? Oficina del Defensor de la Clientela
• ? Encuestas de satisfacción de la clientela
• EMPLEADOS
• ? Sistema de Atención al Empleado
• ? Sistema de Comunicación Interna
• ? Encuestas de clima laboral
• PROVEEDORES
• ? Encuestas de opinión de proveedores
• SOCIEDAD
• ? Encuestas de seguimiento de la reputación y de
  la marca
• ? Fundaciones
• ? Servicios de Estudios Económicos
• ? Buzón de RSC
• ?Proyecto de encuestas sobre percepción pública
  de la RSC

? Proyecto Innova ? Proyecto Historias para
trabajar mejor
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3. Retos de futuro
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Retos de futuro

• 1. ESTRUCTURA INTEGRADA DE RSC
• 2. SISTEMA DE GESTIÓN
• 3. SISTEMA DE INFORMACIÓN
• 4. IDENTIFICACIÓN Y SEGUIMIENTO DE LOS RIESGOS
  DERIVADOS DE LA RSC
• 5. INCORPORACIÓN DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
• 6. INCORPORACIÓN DE CRITERIOS DE RSC EN LA
  ESTRATEGIA DE RECURSOS HUMANOS
• 7. DESARROLLO DE PRODUCTOS FINANCIEROS CON
  CRITERIOS DE RSC
• 8. INTEGRACION DE LA ACCION SOCIAL
• 9. ANÁLISIS DE LAS ESPECTATIVAS DE LOS GRUPOS DE
  INTERÉS
• 10. SISTEMA DE ACREDITACION DE RSC

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...y compromisos

• Crecimiento rentable
• Etica en todos los negocios y actuaciones
• Transparencia
• Empresa como agente social de cambio
• De catalizador de mejora de su entorno
• De buen ciudadano

Comunicación y diálogo fluido y permanente con
todas las partes interesadas para...
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Se trata de aunar los intereses de todos
Y de muchos más accionistas, comunidades en
donde se tiene presencia, Administraciones, etc.
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...porque además nos obligan

• Sociedad
• ONGs
• El decreciente Estado
• Competidores
• Reguladores
• Clientes
• Mercados
• Escándalos

PRESIONES
COMPROMISOS
OBLIGACIONES

• PUEDEN CASTIGAR A LARGO
• PREMIAN VENTAJA COMPETITIVA DIFERENCIAL
• EXIGEN CREAR UNA NUEVA CULTURA Y VIVIRLA (NO
  COSMETICA)

SUS CUMPLIMIENTOS
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4. Nuestras referencias
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Nuestras referencias
1. Declaración de Derechos Humanos de las
NN.UU. 2. Pacto Mundial de las NN.UU. 3. UNEP-FI
4. Libro Verde de la U.E. 5. Orientaciones de la
OCDE para Empresas Transnacionales 6. Normas
Laborales Básicas O.I.T.
7. Mejores Estándares de Buen Gobierno 8. Guía
para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad
del G.R.I. 9. Cuestionario SAM/D.J.S.W.I. 10.
Cuestionario EIRIS /FTSE4GOOD 11. BENCHMARK
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...y como no el de la Calidad
BBVA lidera la transformación del propio concepto
de calidad, cuya nueva acepción gira en torno a
potenciar el concepto global de la misma e
incluir aspectos como la RSC, el Medio Ambiente y
el Buen Gobierno Corporativo
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Calidad y modelos de RSC
BBVA es a través de BIBM la única entidad mundial
en haber ganado en dos ocasiones 1999 y 2001 el
Premio Europeo de Calidad
Modelos complementarios y de asunción voluntaria
que promueven la integración de la RSC en el
negocio
BBVA ha sido pionero en modelos de gestión y ha
implantado el modelo EFQM en todos los países en
que opera a través de su modelo corporativo de
calidad. Ha ganado en dos ocasiones el premio a
manos de BIBM de Andorra (2002 y 1999)
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5. El reporting como subproducto de RSC
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Un amplio documento
93.000 personas 35 millones de clientes Presencia
en 37 países 7.500 oficinas 1,2 millones de
accionistas Cotiza en 9 bolsas mundiales

• Es otro ejercicio de información, de
  comunicación, de rendición de cuentas, de intento
  de involucración
• Es un ejercicio de concienciación
• Es un ejercicio de medición y de comparación, de
  crecimiento rentable en el desarrollo sostenible

Diálogo, información, transparencia,
inventariado, estandarización, cuantificación,
comparación, evolución y por último verificación,
y después adecuación y vuelta a empezar...
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Que exige un gran esfuerzo de obtención de
información (directamente proporcional al tamaño)
Que sorprenderá a propios y extraños
...y disciplinará y concienciará a todos
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De cuantificación
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Cuantificar para medir...medir para comparar
Lo que no se mide no se gestiona (José Ramón
Pin, IESE)
INDICADORES
Estrategia y filosofía, datos, cifras y hechos
verificables y por tanto comparables. Una
estrategia de reporting
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Una estrategia de reporting

• De la triple cuenta de resultados
• Financieros
• Sociales
• Medioambientales

Que empezó aprendiendo de lo demás leyendo los
considerados mejores reportes, comparando entre
ellos, aprendiendo sobre la marcha, cometiendo
errores sin temor, pidiendo ayuda a los
especialistas, sorprendiéndonos de lo que se
hacía y se desconocía, creándonos una
conciencia, buscando los foros de ayuda e
intentando integrar los estándares
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Que debe contar con apoyo de arriba
Como todo cambio estratégico
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Empezando por el gobierno
Un buen gobierno corporativo no es el
antibiótico para la infección de la empresa, sino
la proteína para que la empresa crezca sana
(Presidente BBVA, Universidad Internacional
Menéndez Pelayo y APIE, junio 03)
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El Pacto Global de las Naciones Unidas
El grupo BBVA se adhiere en diciembre de 2002 En
su seno se promueve la aplicación de los derechos
humanos, de las normas laborales y de la
protección del medio ambiente, en su propio
ámbito y en los grupos con los que se relaciona
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Global Reporting Iniciative (GRI)
Usó BBVA el GRI en la primera memoria de RSC del
sector financiero en España?. NO!. Era nuevo y lo
desconocíamos. El informe era más un inventario.
Mención modesta pero sincera. Cuidado con los
abusos! En la pág. 14 el informe de RSC de BBVA
afirmaba
Pero ahora sí y con gran profundidad y
concienciación
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Part A Using the GRI Guidelines
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Part C Report Content
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Indicadorgestión
GRI Guidelines (junio 2002)
Suplemento Sectorial Financiero (nov. 2002)
30 indicadores suplemento
171 indicadores
97 indicadores universales de desempeño
44 visión, perfil y gobierno
Son muchos, pero aún puede haber muchos más. A
más indicadores mayor complejidad de elaboración
y mayor riqueza, trasparencia y profundidad de
diálogo
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Una sistemática de reporting
Muy útil...
Universal y al alcance de todos
No olvidemos algo todos estamos en pañales
Pero hemos avanzado mucho ya sí tenemos la
triple conciencia. Es mucho
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Una sistemática de reporting
Aprendiendo sobre la marcha
Lo importante no son sólo los indicadores sino la
propia filosofía
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Cuestionarios
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Cuestionarios
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Cuestionarios
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Benchmark
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Benchmark
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Benchmark
Que evolucionará hacia los modelos más avanzados
de reporting
Y contribuirán a hacer de ellas un modelo a
seguir, obligando a la adopción de una
metodología común
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Benchmark
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Benchmark
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Benchmark
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Benchmark
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Sistema de gestión de la información (SGI)
Cuestionarios por áreas
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Sistema de gestión de la información (SGI)
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que acabe estandarizándose
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que acabe estandarizándose
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El resultado de todo ello
Los numeros datos alimentan una base de
información que se configura en una poderosa
herramienta de gestión de la RSC
Una foto un diagnóstico
Unos objetivos
Mediciones, seguimiento y posibles correcciones
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Dos reflexiones finales
En resumen la RSC trata de integrar la
sostenibilidad en su triple vertiente en el día a
día del negocio
Ya sea por presiones, por convicciones o por una
mezcla de ambos, lo que hoy y en el medio plazo
pudiera ser una amenaza estratégica bien puede
convertirse en un ventaja diferencial de imagen y
gestión si se integra y se vive en la propia
cultura corporativa
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Gracias

• IX Semana Europea de la Calidad
• Bilbao, 17 de Noviembre de 2003

Tomás Conde tconde_at_grupobbva.com rsc_at_grupobbva.com