Programa BLOQUE I: La Conquista de la Calidad

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Programa BLOQUE I La Conquista de la Calidad

• GRUPO KAIZEN
• www.grupokaizen.com

Colaboración del Grupo Kaizen Peru
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CONTENIDO

• EXPERIENCIA DEL PROGRAMA EN BRASIL (video)
• DINÁMICA SOBRE LA PELÍCULA
• EL PROGRAMA
• RESULTADOS EN PERU (video)
• PREGUNTAS Y RESPUESTAS

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2. DINÁMICA SOBRE LA PELÍCULA

• Reflexiones del video
• Resultados concretos de la Implementación del
  Programa en Brasil en base a los testimonios de
  los empresarios

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CUÁLES SON LOS PRINCIPALES RESULTADOS?

• AUMENTO de la productividad del personal y de los
  procesos.
• AHORRO por reducción en los costos y mejores
  prácticas.
• MEJORA del ambiente laboral.
• INCREMENTO de ingresos y utilidades de las
  empresas.

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• 5. Base para la CERTIFICACIÓN en Gestión de la
  Calidad
• 6. La participación activa de todo el personal
• 7. Sostenible en el tiempo por que lo llega a
  consolidar la propia empresa.

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ADEMAS LA PELICULA NOS DICE

• Un Director de orquesta enseña a sus músicos, la
  manera correcta de hacer siempre, lo mejor

• El Programa tiene una estructura modular que
  permite su implantación orientada paso a paso en
  un SISTEMA ágil, auto aplicativo en el cual el
  empresario utiliza recursos de entrenamiento y
  consultoria, para mejorar su gestión

• La calidad total es algo que no puede ser visto
  como un conjunto simple de reglas, sino como una
  actitud.
• Un nuevo comportamiento que debe ser implementado
  en forma permanente en la vida de las empresas y
  funcionarios

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LA GESTION DE LA CALIDAD
MEJORA CONTINUA (Kaizen)
ACTUAR Cómo mejorar la próxima vez?
PLANIFICAR Qué hacer? Cómo hacerlo?
VERIFICAR Las cosas pasaron según lo
planificado?
HACER Hacer lo planificado
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EL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
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Sistema de calidad Son todos los procesos,
recursos y acciones utilizados en forma
planificada dentro de la Empresa que tienen un
efecto positivo sobre la calidad de sus
productos o servicios. Con un Sistema de
calidad la empresa funciona en Sincronía.
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EL FUNCIONAMIENTO DEL SGC
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OBSTACULOS PARA EL CAMBIO
Cambio
Cumplimiento pobre
Confusión
Impaciencia
Frustración
Inicio en falso
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COMO GENERAR EL CAMBIO PARA CERRAR LAS BRECHAS?
CONOCIMIENTO El Que y el Por que
Hábitos
Una persona alcanza la efectividad cuando lo que
realiza lo convierte en un habito Stephen
Covey Los Siete Hábitos de la Gente Altamente
Efectiva
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3. EL PROGRAMA DEL BLOQUE
MODELO
(Cómo?)
BLOQUE I
Como? (How) Metodolología Quiénes participan?
(Who) Cuando? (When) Con qué? (With)
(Recursos ) Donde? (Where)
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La Conquista de la Calidad
OBJETIVO DEL BLOQUE I Desarrollar de una nueva
postura gerencial orientada hacia el cliente,
para mejorar la calidad en las relaciones
internas, una mejor productividad y mejor
posición de la empresa en el mercado
Modulo 0 Compromiso con el éxito Modulo 1
Concepto de lo mejor Modulo 2 Política de la
Calidad Modulo 3 Sociedad con el futuro Modulo
4 Satisfacción total Modulo 5 Poder de la
participación Modulo 6 El nuevo Gerente
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Objetivos del Modulo 0 Compromiso con el éxito
Percibir las ventajas reales que se podrían
obtener para las empresas y adecuando sus
expectativas a los objetivos del Programa
Sensibilizar para la Calidad Total
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COMO SE LOGRA EL OBJETIVO DEL MODULO 0?
Comprometiendo a las personas claves / grupo de
apoyo de la empresa con la implantación de la
Calidad Total
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Objetivos del Modulo 1 Concepto de lo mejor
1. Asimilar los conceptos básicos de la calidad
y 2. Prepararlos para iniciar la implantación
del programa en sus empresas
Convencer es mas que Argumentar
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COMO SE LOGRA EL OBJETIVO DEL MODULO 1?

• Generando informaciones sobre la calidad total
  que sirva para fundamentar la implantación del
  programa
• Facilitando la comprensión de los conceptos de la
  Calidad
• Capacitando para dirigir reuniones productivas,
  promovidas en el transcurso del proceso de
  implantación del Programa en las empresas
• Preparando para la realización de las tareas de
  implantación con el Cuaderno de Herramientas

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Objetivos del Modulo 2 Política de la Calidad
Capacitar para entender los principios de la
Calidad que adoptarán en sus empresas
Una Cuestiòn de Principios
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COMO SE LOGRA EL OBJETIVO DEL MODULO 2?

• Conduciendo al grupo a definir la Política de la
  Calidad que va a ser difundida y practicada en
  sus empresas
• Evaluando mediante una auto evaluación la
  situación actual con relación a los principios de
  la Calidad y
• Capacitando para el uso de la tabulación y
  análisis de la Investigación Nuestra empresa
  trabaja con la Calidad total?

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CUÁLES SON LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL?
10. LA NO ACEPTACIÓN DE ERRORES
9. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
8. DIFUSIÓN DE INFORMACIÓN
7. DELEGACIÓN
6. GERENCIA DE PROCESOS
5. MEJORA CONTINUA
4. CONSTANCIA DE PROPÓSITOS
3. DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS
2. GERENCIA PARTICIPATIVA
1.TOTAL SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
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COMO SE LOGRA EL OBJETIVO DEL MODULO 2?
Mediante un diagnostico que tiene el objetivo de
identificar la situación de su empresa con
relación a los principios de la Calidad
Total. Ejemplo del Cuestionario
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NUESTRA EMPRESA TRABAJA CON CALIDAD TOTAL?
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RESULTADOS DEL AUTODIAGNOSTICO
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Objetivos del Modulo 3 Sociedad con el Futuro
1. Ampliar la visión de negocios de las empresas
participantes y 2. Ejercitar en la previsión
del ambiente futuro en que sus empresas actuarán
teniendo en cuenta la satisfacción de los
clientes.
La Estrategia de la Permanencia
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COMO SE LOGRA EL OBJETIVO DEL MODULO 3?

• Definiendo claramente la Misión y Visión de la
  empresa para que sea difundida y compartida en
  toda la organización
• Analizando las amenazas y oportunidades que el
  entorno le plantea
• Identificando los Factores críticos de Éxito
  (FCE) en el Negocio en que estamos
• Analizando las principales Fortalezas y
  debilidades a lo interno de la empresa. FODA
  priorizado
• Definiendo que debería hacer la empresa para
  mejorar su posición financiera y cual debería ser
  el posicionamiento con los clientes
• En suma, formulando el proceso de Planificación
  estratégica

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EL PROCESO DE PLANIFICACION ESTRATEGICA
1. Quiénes somos y por qué estamos aquí?
PLAN DE ACCION

VISIÓN (VALIDACION)
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RUMBO ESTRATEGICO
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PLAN ESTRATEGICO (Continuación)
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PLAN ESTRATEGICO (Continuación)
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PLANIFICACION DIRECTIVA (continuación)
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Objetivo del Modulo 4 Satisfacción Total
1. Comprender la importancia de orientar su
empresa hacia la atención de las necesidades y
expectativas de los clientes2. Estar preparados
para utilizar instrumentos de evaluación
permanente de su satisfacción
El Cliente tiene la palabra
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COMO SE LOGRA EL OBJETIVO DEL MODULO 4?

• Incentivando al grupo a comprender la importancia
  de escuchar al Cliente al cliente, para la
  supervivencia de la empresa
• Generando informaciones sobre el cliente, sus
  necesidades y expectativas.
• Investigando la satisfacción del cliente externo.

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PROCESO SATISFACCION DEL CLIENTE EXTERNO
1.- Identificar productos/servicios.
PLANIFICAR
12.- Identificar con quien compararse
2.- Identificar clientes
11.- Institucionalizar la mejora
ACTUAR
3.- Identificar requerimientos del cliente
10.- Identificar oportunidades de mejora
4.- Trasladar los requerimientos del cliente a
especificaciones
9.- Evaluar la efectividad
VERIFICAR
5.- Identificar pasos claves del proceso
(diagrama de flujo)
8.- Controlar el proceso
6.- Identificar y seleccionar los parámetros de
medición
HACER
7.- Determinar la capacidad del proceso
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HERRAMIENTAS DEL PROCESO SATISFACCION DEL
CLIENTE EXTERNO
1.- Pareto de productos/servicios.
PLANIFICAR
12.- Documentar o pasar al paso 9
2.- Pareto de clientes
ACTUAR
3.- Encuesta a clientes
11.- Evaluar la efectividad
VERIFICAR
4.- Despliegue de la función de Calidad
10.- Desarrollar plan piloto de mejora
5.- Diagrama de flujo
9.- Identificar oportunidades de mejora
(brainstorming)
6.- Análisis de Modo y Efectos de falla
HACER
8.- Benchmarking
7.- Análisis Cpk
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ANALISIS DEL VALOR PERCIBIDO
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Objetivo del Modulo 5 Poder de la Participación
Convencer que la Calidad Total se hace mediante
la participación de todos en la empresa
El Éxito Compartido
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COMO SE LOGRA EL OBJETIVO DEL MODULO 5?

• Incentivando al grupo de participantes a
  comprender el potencial del trabajo en equipo,
  cuando hay sinergia
• Comprendiendo las ventajas de la participación y
  elaborando instrumentos que estimulen a los
  empleados a la participación y al compromiso con
  los objetivos de la empresa

Sistema de sugerencias y comunicación interna.
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Objetivo del Modulo 6 El Nuevo Gerente
Estar capacitados para identificar la estructura
organizacional y el estilo gerencial mas adecuado
para una empresa orientada hacia el cliente
El Nuevo Gerente Lider
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COMO SE LOGRA EL OBJETIVO DEL MODULO 6?

• Comprendiendo las diferentes formas de
  organización y de estilos gerenciales y su
  impacto en el sistema de comunicación, en la
  estructura del poder y en la satisfacción del
  cliente.
• Sensibilizando sobre la frecuente ocurrencia de
  problemas de comunicación, identificando sus
  causas más comunes.

Delegación de funciones del gerente
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CAMBIOS PARA LOGRAR LA CALIDAD
GERENCIA DEL PASADO
GERENCIA DE HOY

• DEMASIADO CONTROL
• CONCENTRACION EN LAS TAREAS ESPECIFICAS
• DECISION IMPUESTA Y CENTRALIZADA
• TRABAJO INDIVIDUAL
• EXPERTOS TRABAJADORES

• ALTO COMPROMISO
• CONCENTRACION EN LOS PROCESOS Y CLIENTES
• DECISIÓN POR CONSENSO, PROCESO PARTICIPATIVO
• TRABAJO GRUPAL
• EXPERTOS TODOS

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CAMBIOS PARA LOGRAR CALIDAD (Continuación)
GERENCIA DEL PASADO
GERENCIA DE HOY

• EL CASTIGO SE ADECUABA AL TRABAJO
• DESCUBRIMIENTO DE LA VIA CORRECTA PROCESOS
  CAMBIABAN LENTAMENTE
• MANTENIMIENTO DE NUMEROS
• ESTRUCTURA VERTICAL Y RIGIDA
• VALORES NO EXPRESADOS

• RECONOCIMIENTO Y RECOMPENSA
• PARTICIPAR Y ACEPTAR LA RESPONSABILIDAD DEL
  MEJORAMIENTO CONTINUO
• MANTENIMIENTO DE DESEMPEÑO
• ESTRUCTURA HORIZONTAL Y FLEXIBLE
• VALORES COMPARTIDOS

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FASES DE LA IMPLANTACIÓN

• Sensibilización

2. Diagnóstico
3. Entrenamiento
4. Implementación orientada
5. Consultoría en Planta

• 6. Auditoria Interna

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QUIENES PARTICIPAN EN LA EMPRESA?

• Dos ( 2 ) directivos por empresa.
• Equipo de Personas Clave/ Grupos de apoyo que
  apoyan en la ejecución de tareas específicas)
• Auditores internos en cada empresa
• ( contribuyen al mantenimiento del programa).
• Los consultores que acompañan el proceso.

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METODOLOGIA DE TRABAJO

• 1RA. TRANSFERENCIA

• ENTRENAMIENTO

• 2DA. TRANSFERENCIA

• 3RA. TRANSFERENCIA

• IMPLEMENTACION ORIENTADA/CONSULTORIA EN PLANTA

• IMPLEMENTACION ORIENTADA/CONSULTORIA EN PLANTA

• RETROALIMENTACION
• /AUDITORIA INTERNA

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PRODUCTOS (entregables)
BLOQUE I La Conquista de la Calidad Plan
estratégico, Investigación del cliente interno y
externo. Sistema de sugerencias y comunicación
interna. Delegación de funciones del gerente
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CRONOGRAMA DE EJECUCION
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KIT DE INSTRUMENTOS DE TRABAJO X EMPRESA

• Manual
• La Conquista de la Calidad"
• Guía de videos
• Lista de Verificación
• 7 Videos
• 10 Afiches de motivación
• 1 Cartel de Acompañamiento

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5. Preguntas y respuestas
Estamos a su disposición para cualquier consulta
respecto a la inscripción de su empresa en el
Programa kaizen_at_grupokaizen.com