TRABAJO CON CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

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TRABAJO CON CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

• - 10 Mónica de De León

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CALIDAD

• Es la competencia que le permite al trabajador
  cumplir con sus funciones de acuerdo a los
  parámetros establecidos por la organización o
  empresa, como
• Procesos,
• Procedimientos,
• Instructivos,
• Estándares, etc

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• Se refiere a todos los reglamentos, políticas, y
  procesos que aseguran que los clientes van a
  recibir su producto o servicio a tiempo y con los
  parámetros establecidos.

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IMPORTANCIA

• Es una herramienta competitiva, ya que muchas
  veces puede ser la diferencia entre permanecer en
  el mercado o no.
• No es un gasto, es una inversión.

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BENEFICIOS PARA LAS EMPRESAS

• Aumenta las ventas.
• Reduce precios para los clientes.
• Reduce costos de operación y producción.
• Crecimiento profesional para los empleados.
• Clientes y amigos ayudan a detectar puntos de
  mejora.
• Genera lealtad en los clientes.
• Hace crecer las empresas.

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QUÉ ES CALIDAD?
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MOMENTOS DE LA VERDAD

• Es el momento en que los clientes interactúan con
  los empleados.
• El contacto puede ser breve, pero definirá la
  percepción que tiene el cliente de la empresa.
• La percepción puede ser negativa o positiva.

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MOMENTOS DE LA VERDAD

• Calidad en el servicio.
• Procedimientos amigables.
• Saludo de los empleados.
• Acceso a la información.
• El tiempo en que los clientes son atendidos o
  reciben sus pedidos.
• Actitud de los empleados.

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DRAMATIZACIÓN

• Dramatice con 3 de sus compañeros, un momento de
  la verdad.
• Elija el que desee.

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ESTANDARIZACIÓN

• Redacción y aprobación de normas para la
  ejecución de los diferentes procesos que se
  llevan a cabo en la empresa.
• Su objetivo es garantizar la calidad y reducir el
  costo de las operaciones.

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RESULTADOS DE LA ESTANDARIZACIÓN

• Produce resultados consistentes, para lograr esto
  se requiere que se estandarice

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ÉXITO DE LA ESTANDARIZACIÓN

• Requiere involucrar a todos los trabajadores.
• Se debe elegir el método de trabajo a seguir.
• Dar capacitación a todos sobre los nuevos
  métodos.
• Brindar seguimiento a los métodos.

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BENEFICIOS DE LA ESTANDARIZACIÓN

• Incrementa la productividad.
• Reduce costos y aumenta ganancias.
• Instrucciones detalladas de que debe hacer cada
  uno.
• Minimiza riesgos.

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PASOS PARA ESTANDARIZAR PROCESOS

• Miremos en manual los pasos.

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ESTÁNDARES DE SERVICIO

• El servicio debe de ser evaluado y estandarizado,
  ya que de él depende que el cliente regrese o se
  vaya con la competencia.
• Produce beneficios para
• La empresa,
• Empleados
• Clientes.

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PRODUCTIVIDAD

• Es la competencia que asiste al trabajador el
  uso racional de los recursos destinados a la
  generación de productos (bienes o servicios),
  según las metas establecidas.
• Es la relación entre lo producido y los medios
  empleados, como mano de obra, materiales, etc

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COMO SE MIDE LA PRODUCTIVIDAD?

• Estableciendo un propósito meta.
• Identificar señales que orienten el alcance del
  objetivo.
• Construir una gráfica que indique el avance del
  propósito.
• Ver ejemplo

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TAREA

• Investigue sobre las siguientes herramientas de
  calidad y productividad
• 1. Recolección de datos.
• 2. Diagrama de Pareto.

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CÓMO INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD?

• Planifique su trabajo.
• Procure que los materiales a utilizar estén
  disponibles.
• Trabaje según procedimientos.
• Mantenga ordenada el área de trabajo.
• Haga bien las cosas desde la primera vez.
• No pierda tiempo.
• Sea disciplinado.

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EN PAREJAS

• Establezcan otros parámetros o puntos que pueden
  generar productividad en una empresa.

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NUNCA OLVIDE

• Una persona productiva genera trabajo para ella y
  otras personas.
• Tener trabajo le ayuda a cubrir sus necesidades.
• Hay un tiempo para cada cosa, aproveche sus
  minutos.

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(No Transcript)