Prsentation PowerPoint

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Optimisez votre production informatique
en Maîtrisant les coûts !
Les meilleures pratiques au service des PME /
PMI / Collectivités
Daniel HERVOUET Président de la Commission
PME/PMI/Collectivités itilpme_at_itsmf.fr 33 (0)6
75 10 04 16 d.hervouet_at_itsmf.fr
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Les meilleures pratiques au service des PME, PMI
et Collectivités

• Sommaire
• itSMF qui sommes-nous ?
• Contexte des entreprises et lapport des normes
• Lapport aux PME/PMI/Collectivités

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Lorigine et la mission
Qui sommes nous ?

• LitSMF France (Information Technology Service
  Management Forum) forme le chapitre français de
  litSMF International, constitué de 43 chapitres
  dans le monde
• Une association à but non lucratif, indépendante
  des constructeurs et éditeurs informatiques
• Une représentation des principaux utilisateurs
  d'ITIL (Information Technology Infrastructure
  Library) de tous les secteurs d'activités
• Quelle est la mission de litSMF France ?
• Promouvoir ITIL en France et dans les pays
  francophones
• Favoriser les échanges entre utilisateurs
• Aider les entreprises et les organisations à
  mettre en uvre les meilleures pratiques ITIL
• Mettre en place un forum permettant aux membres
  de faire évoluer les meilleures pratiques et
  déchanger leurs idées et leurs méthodes

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itSMF France qui sommes-nous ?
Qui sommes nous ?

• 500 sociétés adhérentes et plus de 2500 membres
• 40 sponsors, pour 50 événements annuels
• 1300 participants à la conférence annuelle 2008
• Qui sont nos membres ?
• Des utilisateurs entreprises privées ou
  organisations publiques
• Des prestataires de services, cabinets de
  conseil, organismes de formation
• Des éditeurs de logiciels
• Des informaticiens et des consultants
• Des sections régionales
• Lille, Lyon, Marseille, Nantes, Strasbourg et
  Toulouse

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Une organisation en commissions
Qui sommes nous ?
Expertise expert_at_itsmf.fr
PME/PMI/ Collectivités itilpme_at_itsmf.fr
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Toute activité est informatisée
Contexte entreprises et normes

• Contraintes de lentreprise
• Sintégrer à la mondialisation , travailler en
  collaboration avec dautres entreprises
• Travailler en mode service le client est au
  centre
• Etre plus performant finance, image et marché
• Maitriser le lien entre les processus métier et
  IT
• Contraintes de la DSI
• Maîtriser son exploitation et support
• Etre une valeur ajoutée et non un centre de coût
  
• Organiser son activité entre interne (valeur
  ajoutée) et lexternalisation (standard)
• Aller vers le service Télécom et Banques ..
• Etre industriel lAutomobile

Les entreprises les plus performantes sont celles
où l'informatique est valorisée par la Direction.
Une minorité dentreprise  14
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Le service au client
Contexte entreprises et normes
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Lentreprise et SI
quelques chiffres
Contexte entreprises et normes
Lévolution est de passer dune  culture de
lEXPLOIT à une  culture de lEXPLOITATION 
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Normes et méthodes pourquoi
les utiliser ?
Contexte entreprises et normes

• Lintérêt dutiliser des méthodes et des normes
  reconnues est multiple
• Avoir un langage commun
• Ne pas réinventer la roue
• Gagner du temps et ne rien oublier
• Disposer de pratiques éprouvées
• Profiter daméliorations régulières ..

Des caisses à outils
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Grandes entreprises et PME/PMI/Collectivités
Lapport aux PME/PMI/ Collectivités

• Ladoption dITIL un écart qui va en
  saccentuant. Les grandes entreprises adoptent de
  plus en plus une approche ITIL, alors que les
  PME-PMI-Collectivités ne le font pas encore.
• Les craintes qui freinent les PME/PMI/Collectivit
  és
• Une démarche lourde un investissement
  important
• Une action à long terme pour obtenir des
  résultats dans un contexte aux échéances rapides
• Une réorganisation forte de lactivité
• Une résistance forte pour adopter ITIL malgré
  une plus grande souplesse de réactivité
• .

De nombreux exemples montrent que NON !
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LitSMF et PME/PMI une commission
Lapport au PME/PMI

• Mise en place dune commission composée
• De PME/PMI et aussi de TPE
• De consultants sociétés et indépendants
• Denseignants (lien avec la commission Education)
  sujet de mémoire et/ou de stage
• Nos premiers objectifs
• Apporter lexpérience de litSMF France
• Promouvoir ladoption dITIL par les
  PME/PMI/Collectivités
• Mettre en place des actions sur des sujets
  précis site web collaboratif, livre blanc
• Travailler en collaboration avec dautres
  organismes CETIM, AFNOR, MEDEF , Groupements
  Hospitaliers

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Des rencontres, séminaires et groupes de travail
Lapport au PME/PMI

• Démontrer par des témoignages que
• ITIL est applicable à une petite structure
• Les processus ITIL peuvent être mis en uvre de
  manière simple
• Des gains significatifs sont obtenus dans un
  délai court (6 mois à 1 an)
• Un site PME/PMI itSMF pour
• Des témoignages de PME/PMI ( communauté)
• Des articles de fond et des synthèses
• les FAQ et des articles de synthèse sur ITIL
• Un espace de contacts avec et entre les
  PME/PMI/Collectivités

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Des premiers constats latelier de Bordeaux
Lapport au PME/PMI

• Savoir respecter les particularités dune PME
• Des livrables légers
• Une attention particulière aux détails
  opérationnels
• Un focus sur les améliorations effectives des
  pratiques
• Avoir une rapidité daction
• Impliquer tout le monde des études à la
  production
• Limportance de lhumain donner aux
  collaborateurs les clés du projet (une fois la
  stratégie et le cap fixés) en les aidant à faire
  évoluer leur comportement
• Limportance dun accompagnement extérieur
  spécialisé dans les méthodologies (CMMI, COBIT,
  ITIL ) facilite ladhésion et la mobilisation
• .

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Merci de votre attention

• Daniel HERVOUET , Consultant indépendant
• Audit, diagnostique et conseil
• Coaching déquipe et dorganisation IT
• Conduite du changement et communication
• Formation
• Membre de litSMF
• et Président du comité PME/PMI/Collectivités
• Expert ITIL (Certifié Service Manager)
• et ISO 20 000 (auditeur ICA-ISO 20 000)
• 33 (0)6 75 10 04 16 d.hervouet_at_itsmf.fr
• 24 ans dexpérience professionnelle, dont 15 ans
  dans le service informatique