Prsentation PowerPoint

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Acheter sur internet, retirer en magasin
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Grosbill a ouvert son 3ème point de vente en
région parisienne, à Colombes. Le concept du
magasin est doffrir aux clients les prix très
réduits du Web, tout en leur apportant les
avantages du point de vente physique
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(No Transcript)
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La superficie du site est de 3.500 m2. Son
objectif est dêtre un espace de conseil et de
contact pour la clientèle. Pour les clients non
internautes, 3 comptoirs d'achat express sont
proposés. Pour les clients qui souhaitent être
dirigés vers un produit, 2 comptoirs d'achat
conseil sont à leur disposition.
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Pour permettre aux clients de patienter ou pour
ceux qui ne peuvent commander en ligne à
domicile, 20 postes permettent de naviguer sur le
catalogue et d'acheter. Les commandes peuvent
être immédiatement retirées dans le magasin dans
la limite des stocks.
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A l'entrée du magasin, en face des bornes de
navigation, deux appareils automatiques de
paiement par carte bancaire sont proposés aux
clients.
Un espace de paiement accepte les moyens de
paiement alternatifs à la carte bancaire
(liquide, chèque, et paiement par crédit)
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La boutique est aussi conçue pour être un lieu de
présentation des produits. A loccasion de la
coupe du coupe de football 2006 GrosBill a
privilégié la mise en avant des téléviseurs
écrans plats. Prochain produit présenté à la
rentrée 2006 la série limitée d'ordinateurs
estampillée GrosBill.
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Accolé à l'entrepôt, se trouve l'espace de
retrait des commandes. Il permet au client
d'économiser les frais de livraison (de 4,90 à
9,90 euros pour les commandes de un à plus de 6
articles, de 40 euros pour les produits de plus
de 30 kg).
Un écran posé sur le comptoir affiche le temps
d'attente au client (qui sera servi en moins de
10 minutes). Le client attend dans un petit salon
et est appelé au comptoir dès que la commande
arrive de l'entrepôt sur tapis roulant...
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En amont du tapis roulant, se trouve un entrepôt
de 2.500 m2. Au rez-de-chaussée sont rangés les
produits les plus lourds et les plus encombrants,
tandis que les petits produits sont disposés à
l'étage. Le magasin reçoit en moyenne 30 palettes
de marchandises par semaine.
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5 collaborateurs s'occupent de la préparation des
commandes, et 7 autres gérent la relation client
dans le magasin. Dès qu'une commande est passée
auprès du magasin de Colombes, les préparateurs
reçoivent un ticket sur leur poste de travail,
leur précisant les références des produits
commandés et la localisation du produit dans
lentrepôt afin de minimiser le temps de
recherche.
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Le site de Colombes propose également un service
après vente. Une unité de GrosBill un peu à part,
qui dispose d'horaires spécifiques de 11 à 19
heures en semaine. 30 collaborateurs qui
travaillent au service après-vente. Toutefois,
pour les produits encombrants, comme les
téléviseurs et certains ordinateurs, GrosBill
propose une garantie de dépannage sur site, avec
des techniciens se déplaçant à domicile en cas de
panne.