Lutilisateur dans tous ses tats

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Lutilisateur dans tous ses états
Séminaire LUCE - 18 septembre 2003
Lutilisateur vu par les sciences de gestion
(systèmes dinformation , marketing , management
de projet)
CERAG UMR CNRS 5820 Marie-Laurence Caron-Fasan
Valérie Chanal Armelle Farastier Gilles
Roehrich Jonas Hoffman
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Trois perspectives développées au sein du Cerag
La prise en compte des usages dans le processus
dappropriation des TIC dans les entreprises
(M.L. Caron / A. Farastier)
Marketing, innovation et usage (G. Roehrich /
Jonas Hoffman)
La prise en compte des usages dans les processus
dinnovation une approche narrative (V. Chanal)
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La prise en compte des usages dans le processus
dappropriation des TIC dans les entreprises

• M.L. Caron-Fasan
• et
• A. Farastier

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Processus dappropriation des NTIC

• Evaluer le succès dun projet dimplantation
  dune TIC sous langle de lappropriation par les
  individus de l organisation.
• Implantation doutils de type Knowledge
  Management ou Veille Stratégique.

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Processus dappropriation des NTIC

• Théorie de la structuration
• Application de la théorie de la structuration aux
  problématiques technologiques,
• Mesurer limpact de la technologie sur les
  structures organisationnelles,
• Penser ou repenser les relations
  technologie/structure

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Processus dappropriation des NTIC
Propriétés institutionnelles de lorganisation
Processus de structuration de la technologie en
cours dutilisation
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Utilisation de la technologie
Actions des individus de lorganisation
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Processus dappropriation des NTIC

• L équivocité de la technologie,
• Un rejet du déterminisme technologique,
• Les usages comme processus de structuration.

Evaluer comment via les usages des TIC vont être
produites ou reproduites les structures sociales
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Processus dappropriation des NTIC
Structure sociale dans la technologie
Usages du système
Structure sociale dans l action
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Processus dappropriation des NTIC

• Appropriation du premier degré (perturbation)

Les utilisations de la technologie viennent
perturber les structures sociales ( ou -
fortement).
Evaluation au travers de quatre indicateurs
mode d appropriation et degré d innovativité,
attitude affichée envers les outils, sens
attribué à la technologie, degré de fidélité à
l esprit de l outil. (De Sanctis et Poole)

• Appropriation du second degré (régénération)

Les utilisations de la technologie débouchent sur
la production de nouvelles structures sociales
--gt innovations à l usage.
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Processus dappropriation des NTIC
Systèmesde contrôle
Visionorganisante
Structure sociale dans la technologie
Usages du système
Structure sociale dans l action
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Processus dappropriation des NTIC
Proposer un modèle d évaluation du processus
d appropriation d une NTIC qui prenne en compte
les facteurs individuels.

• La théorie de la structuration s appuie sur une
  vision simplifiée des agents les considérants
  comme plus réflexifs quaffectifs.
• Cognition, création de sens et interactions
  sociales sont pourtant étroitement liés et
  peuvent difficilement être envisagées en faisant
  abstraction des émotions.
• ? Se pose la question du rôle joué par les
  facteurs psychologiques et émotionnels dans le
  processus d appropriation d une NTIC (référence
  aux recherches en marketing sur le comportement
  du consommateur et l innovativité d usage)

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Processus dappropriation des NTIC
Systèmesde contrôle
Visionorganisante
Facteursindividuels
Règles et ressources
Usages du système
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Marketing, innovation et usage

• G. Roehrich
• et
• J. Hoffman

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Marketing, innovation et usage

• Sociologie théorie de la diffusion de ROGERS
• Psychologie cognitive catégorisation de
  linnovation
• Comportement du consommateur usages, utilisation

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Marketing, innovation et usage
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Marketing, innovation et usage

• Ladoption, sur le temps, dune innovation
  communiquée par certains canaux , par les membres
  dun système social
• Catégories dadoptants
• Caractéristiques perçues de linnovation
• Processus de décision
• Communication et diffusion.

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Marketing, innovation et usage
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Marketing, innovation et usage
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Marketing, innovation et usage

• Objets, exemplaires ou autres
• Propriété
• Schémas
• Scripts

Notamment liés aux usages et utilisations
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Marketing, innovation et usage
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Marketing, innovation et usage

• Fréquence dusage indépendante du type dusage
  (profondeur dusage, light vs heavy user)
• Variété dusage différentes manières dutiliser
  un produit et différentes situations dusage du
  produit ampleur dusage
  Ram et Jung (1989)

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Marketing, innovation et usage

• Tendance à utiliser les produits de manière
  originale et capacité créative dans lusage de
  produit.
• Construit multidimensionnel - curiosité/créativité
  , préférence pour la prise de risque, simplicité
  volontaire, exploration des objets, réutilisation
  des objets (Ridgway Price, 1994)

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Marketing, innovation et usage
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Marketing, innovation et usage

• Les adoptants précoces possèdent un plus haut
  degré dinnovativité dusage et dimplication que
  la majorité précoce
• Les adoptants précoces ont un niveau plus élevé
  de variété dusage
• Pas de différence significative pour la fréquence
  dusage
• Linnovativité dusage et limplication exercent
  un rôle modérateur sur la relation entre
  linnovativité innée et la variété dusage

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Marketing, innovation et usage
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Marketing, innovation et usage
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Marketing, innovation et usage

• Au delà de son utilité première, tout acte de
  consommation peut permettre de satisfaire (au
  moins partiellement) des objectifs dune autre
  nature
• Cette quête peut dépasser lobjectif purement
  utilitaire, et devient la marque de la
   consommation expérientielle 

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Synthèse
Esthétique
Qualité perçue
Jeu
Engagement
Satisfaction
Fidélité
Confiance
Excellence
Efficience
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La prise en compte des usages dans les processus
dinnovationune approche narrative

• V. Chanal

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La prise en compte des usages dans les processus
dinnovation radicale une approche par la
narration

• Cadre socio-technique
• Interactions dans les équipes projet
  co-construction technologies/usages
• Théorie de la structuration
• Les interactions sociales produisent des
  artefacts intermédiaires qui à leur tour servent
  de ressources pour les interactions et donc sont
  structurants
• - brouillons, maquettes, prototypes
• - outils de gestion, nomenclatures
• - discours, récits

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La prise en compte des usages dans les processus
dinnovation radicale une approche par la
narration

• Nos hypothèses
• Le concepteur peut être vu comme un auteur
• Le récit permet, mieux quun discours analytique,
  de mettre en scène des usages imaginés (Weick)
• Le récit fait le pont entre la cognition et
  laction (Ricoeur)
• Le récit, comme la métaphore stimule
  limaginaire
• Le récit permet à lauditeur de créer ses
  propres scripts

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La prise en compte des usages dans les processus
dinnovation radicale une approche par la
narration

• Après avoir caractérisé la structure narrative (/
  dautres modes discursifs), voir
• Comment la structure narrative peut-elle
  enclencher une dynamique dans un processus
  dinnovation ?
• Quels seraient, dans le cas de linnovation, les
   bons  outils narratifs ?
• Structure intrinsèque des récits
• Sur quels fondements (culturels, symboliques)
  construire lintrigue et quelle relation le récit
  entretient avec lexpérience personnelle de
  lauditeur (co-concepteur ou client )
• Quelle dynamique de changement le récit produit
  il ? Quels liens le récit entretient il avec
  dautres artefacts ?