PowerPointPrsentation

1
Gestion de la Relation ClientèleAccueil
téléphonique, Centres dappels et C.T.I ?
Présentation Société
? Couplage Téléphonie Informatique
2
Solutions Savoir-faire
3
Savoir Faire

• ISI-Com est éditeur de solutions C.T.I et de
  centre de contacts
• Nous améliorons laccueil et la gestion de flux
  téléphonique
• Dun point de vue Qualitatif (Gestion de la
  relation client)
• Dun point de vue Quantitatif (Gestion de volume
  dappels)
• Le centre de contacts étant une des
  composantes de laccueil client au téléphone.
• Laccueil téléphonique sinscrit dans une logique
  évidente de gestion ou de relation client

Nos solutions sont principalement adaptées aux
PME ou services départementaux et orientées
Services VPC, ADV, Services Commerciaux, SAV,
Hot Line, services de Renseignements
En PME, les solutions sont plus complexes à
mettre en place, le superviseur est multi tâche.
Le produit se doit dêtre convivial.
Lutilisateur doit être autonome !
Nos solutions ne sont pas uniquement accessibles
aux spécialistes du centre dappels mais surtout
adaptées à lensemble de lentreprise Services,
Accueil standard, et administratif.
4
Savoir Faire

• Notre positionnement commercial
  (Mid-market)Jusque 300 agents et 10 000
  utilisateurs en messagerie80 des centres de
  contacts en Europe comme en France sont de moins
  de 30 positions

• 50 de nos installations sont interfacées avec
  une application de CRM

5
Savoir Faire

• Nous intervenons également comme consultants pour
  la mise en place darchitectures télécoms
  complexes (PABX / ACD / VOIP), et de choix de
  partenaires CRM
• Nous intervenons dans différentes conférences sur
  les thèmes suivants
• Call Center
• Intégration des outils CRM
• Choix de technologies PABX, LAN PBX, IPBX,
  Centrex,
• Architectures Réseau ATM, Frame Relay, ADSL,
  VPN, Global IP, ...
• Voix sur IP

6
ISI-Com est leader Français en nombre de sites
installés Centre de contacts et/ou Solutions de
Couplage Téléphonie Informatique en petite et
moyenne capacité
900 sites Installés 140 Interfaces CRM / ERP 180
Intégrateurs - 52 Show Room
7
Business Model
Gamme de produits intéropérables avec la majorité
des PABX !
ISI-Com
Constructeurs de PABX
CRM Logiciels Métiers
Intégrateurs
Plus de 140 solutions métiers déjà interfacées
180 Partenaires ! 600 techniciens formés
En cours
8
Quelques Références

• 900 sites équipés en France ! Parmi lesquels
• Solution de Conférence Internationale pour la
  Société Générale Acceptant jusque 1024 traders
  en ligne
• Administration des ventes, Services commerciaux
  Warner Music, Fauchon / Flo, Rue du
  commerce,Maisoning (dépannage 24/24), OKI, Banque
  Bred, Hachette, Terroir du Périgord, SOS
  developers, Ancel, Crédit immobilier, Top trades
  (Banque en ligne du Crédit Lyonnais), Promod,
  Camaïeu, Bosch outillage, Adler, CMV Finance
  (BNP), TAT Express, Transport Guisnel, Poujoulat,
  Efidis, Fotovista, Cetelem Médi force, Camif,
  Boutique marie claire,
• Hot Line, SAV Good Year, Reuters, Electrolux,
  NeoPost, OKI, Nissan, Desk, Siemens Telecom,
  Kimoce, Carrefour, Econocom, Symag, Cylande,
  OTIS, AEG, Menalux, Arthur Martin, Les
  centres dappels de DARTY
• Service Conseil Consommateurs, Relation clientèle
  Groupe Nestlé (Perrier Vittel), Findus, Ricard,
  Henkel, Guigoz, La Poste, CAF de Bretagne, Orange
  (France Telecom), Mutualité des Impôts, Boutique
  Femina, télé 7 jours, Tele7jeux, top famille,
  Catalogue 123 petits pas, club ma maison, mon
  jardin, Magasine Elle,

9
Quelques Références

• CTI avec CRM Parlement Européen, Philips,
  Socomie, Cholet Gel, CCI dOrléans, 17 Police
  Secours, Kimoce, Saratoga, Serfi (Recouvrement),
  E-deal (CRM SFA), Adler,
• Edition, Presse Indicateur Bertrand,
  Particulier à Particulier, Édition Larivière,
  Comareg, Editions Weka, Editions Lefebre, Mes
  plus belles créations, Une journée en France,
• Loisir, Tourisme Agence Clio, Havanatour, CFA
  Voyage, Parc Labyrinthus, Marineland, Paris Chic,
  
• Sécurité Proteg Securitas, Uniprotect,
• OutSourcer (Externalisation) TCM, Sérénis, ETO,
  Action Market, Antea, Pro-contact, Effet Direct
  (avec ORT / Reuters)
• Service public ANPE, Conseil général 17, CCI
  Strasbourg, CCI Orléans, URSSAF, Centre
  hospitalier de Lens, de Douai, Différentes
  mairies, Les centres dappels de lANPECentre
  dappels Serveur Vocal avec Technologie de
  Synthèse de parole par le texte. Correction
  automatisée orthographique, grammaticale et
  syntaxique. Dépôt de brevet.
• Mais aussi Sos Médecin, Cegetel, SR Telecom,
  CNET, Crous de Montpellier,,
• Référencement national pour les mutualités
  Françaises

10
Liste non exhaustive des Interfaces CRM /
ERP (Liste au 07/2003)
Marketing
Suivi des forces de Ventes (SFA)
Intégrateurs
SAV HELP DESK
Gestion de contacts - PIM
Gestion commerciale
Applications Métiers
Logiciels pour les CCI, Recouvrement, Bijoutiers,
VPC, Planning, Médecins, Notaires,
11
Travailler avec les applications métiers
Des partenariats actifs
Concurrent direct de SAGE Dossier de Presse dès
le mois de Mai N1 Français de logiciel de
gestion commerciale
12
Partenariat SARATOGA
13
Partenariat CEGID
Logiciels de Gestion et Systèmes d'Information
pour les entreprises, les Directions des
Ressources Humaines et la Profession Comptable
14
Les offres produits
15
Offre modulaire !

• Inter_at_ctive Contact Center
• Distributeur dappels entrants ACD, mono ou multi
  site
• Messagerie vocale, gérée sur le PC de chaque
  utilisateur,
• Serveur Vocal (IVR, Host IVR), Editeur vocal
  graphique
• Messagerie unifiée, Fax, Email et Voix dans une
  seule interface
• Automate dappels sortants, du Preview au
  Predictif
• Enregistreur de communication, objectif Coaching
  téléopérateurs
• Module CRM, du sur mesure client
• Web Call Center, Call Back, Chat, co browsing,
  Interface Internet,
• Géolocalisation GPRS / GPS, suivi de flotte.
• Inter_at_ctive Contact Center intègre les fonctions
  dELIOT

• ELIOT (CTI uniquement )
• CTI Lessentiel du Couplage Téléphonie
  Informatique interfacé avec les principales
  applications CRM / ERP du marché
• T.A.O une solution performante de gestion du
  téléphone
• kit CTI (SDK, Middleware) pour les applications
  propriétaires

16

• Maîtrise parfaite de lintégralité des solutions
• Véritable spécialiste du centre de contacts
• Précurseur sur le CTI (110 Interfaces)
• Interopérabilité PABX
• Gamme complète modulaire

Éditeur de solutions

• Expertise fonctionnelle métier
• Expertise outils
• Audit de processus dapplications
• Intégration interfaçage de solutions CRM
• Conduite de projets

Expertise Intégration

• Accès direct Hot Line
• Gratuité évolution logicielle
• Formation transfert de compétences
• Conduite du changement

Maintenance Accompagnement
17
ISI-Com
Votre fournisseur de solutions C.T.I et de
Centres dappels.
ISI-Com Siège social 194 avenue Maginot 37100
TOURS ? France Tél. [phone] Fax
(33) 2 47 32 48 30 Web www.isi-com.com
Email commercial_at_isi-com.com
?Entre Chinon, St Nicolas de Bourgueil,
Montlouis, Vouvray, Sur la route de Chambord,
Chenonceau, Amboise, Villandry, Saumur,