Prsentation PowerPoint

1
Département Stratégies dOpinion Pôle Management
Les salariés face aux nouvelles exigences du
travail Agence Nationale pour lAmélioration
des Conditions de Travail
Présentation des résultats 27 avril 2007
ANACT Gilles HEUDE / Céline BAUJARD
Contact TNS Sofres  Stratégies dOpinion Pôle
Management Eric CHAUVET / Jérémie PIQUANDET ?01
40 92 45 49 / 47 03 eric.chauvet_at_tns-sofres.com /
jeremie.piquandet_at_tns-sofres.com 48KF90
2
PRESENTATION DE LETUDE
3
Contexte et objectifs

• Depuis 2004, lANACT (Agence Nationale pour
  lAmélioration des Conditions de Travail)
  organise chaque année  La Semaine pour la
  qualité de vie au travail .
• Au cours de ses 3 premières éditions, cette
  opération sest imposée comme un rendez-vous
  incontournable pour lequel plus de 4 000
  participants sont attendus pour lédition de
  cette année.
• Chaque année depuis 2004, cette semaine est
  lancée par un baromètre national sur la
  perception des Français quant à leurs conditions
  de travail et leurs aspirations sur ce thème.
• Pour 2007, laxe prioritaire consiste à
• Mesurer limpact des nouvelles organisations du
  travail sur les conditions de travail

4
Fiche technique de létude
Etude réalisée pour ANACT (Agence Nationale
pour lAmélioration des Conditions de Travail)
5
Structure de léchantillon (1/2)
RS1B SEXE
RS2B ÂGE

• 18-24 ans

• Homme

• 25-29 ans

• Femme

• 30-39 ans

• 40-49 ans

• 50 ans et plus

6
Structure de léchantillon (2/2)
RS3B CATEGORIE SOCIO-PROFESSIONNELLE DE
LINTERVIEWE

• Artisans, commerçants, chefs dentreprise

• Cadres, professions libérales

• Professions intermédiaires

• Employés

• Ouvriers

7
RESULTATS DETAILLES
8
- I -Données de cadrage
9
Les conditions de travail sont une des
composantes essentielles du travail
Q1 Quand on a un emploi, quest ce qui est
selon vous, dans la liste suivante, le plus
important concernant le travail ? (Base 806
actifs occupés français)

Hommes 34 Ouvriers 40

• Le niveau de rémunération

• Lintérêt du métier

Cadres 51

• Les conditions de travail

50 et 18

• La reconnaissance professionnelle

• Le temps libre dont on dispose en dehors du
  travail

• La possibilité de rebondir vers un autre métier
  ou une autre entreprise

• La notoriété de lentreprise

10
En synthèse

• Classiquement, les salariés citent le niveau de
  rémunération et lintérêt du poste occupé comme
  les deux composantes les plus importantes de leur
  emploi.
• Le niveau de rémunération est essentiellement
  porté par le poids des hommes (33 de citations
  sur cet item) et des ouvriers (40)
• Lintérêt du métier est logiquement corrélé
  au niveau de qualification (50 pour les cadres
  et 51 pour les professions intermédiaires)
• Les conditions de travail se situent presque au
  même niveau.
• Si lon comprend les conditions de travail comme
  le cadre de travail, nous retrouvons alors une
  hiérarchie proche de ce que lon observe
  habituellement pour ce qui relève de la
  contribution de la sphère immédiate du travail -
  son contenu précis (lintérêt du métier) et
  lambiance dans lequel il se déroule - à la
  satisfaction globale à légard de son emploi.

11
8 salariés sur 10 satisfaits de leur situation
professionnelle
Q3 Globalement, diriez-vous que vous êtes très,
assez, assez peu ou pas du tout satisfait(e) de
votre situation professionnelle actuelle ? (Base
806 actifs occupés français)

• Satisfaction globale
• Un indice global à un très haut niveau
• Toutefois, observé au global, cet indice se
  situe toujours à un niveau très élevé.
• Dans le détail des tris par catégorie
  socioprofessionnelle, des réactions un peu plus
  contrastées mais pour la grande majorité un fort
  niveau de satisfaction
• Les ouvriers sont les seuls à se démarquer, par
  un niveau plus faible dopinion positives (72)

79
12
Satisfaction détaillée à légard du travail (1/2)
Q2 Sur votre lieu de travail, êtes-vous
satisfait ? (Base 806 actifs occupés français)

• De vos relations avec vos collègues

NC 3

• De la sécurité sur votre lieu de travail

NC 1
Ouvriers 84

• De lautonomie et des responsabilités qui vous
  sont confiées

NC 1

• Des relations avec votre hiérarchie

NC 2

• Des relations avec les clients

NC 21
Ouvriers 40

• Du climat social dans lentreprise

NC 2

• De la reconnaissance de votre
  investissement dans votre travail

NC 1

• De vos possibilités dévolution professionnelle

NC 5
13
Satisfaction détaillée à légard du travail (2/2)
Évolutions 2006
Q2 Sur votre lieu de travail, êtes-vous
satisfait ? (Base 806 actifs occupés français)
Relations avec collègues
Relations avec hiérarchie
Relations avec clients
Climat social
Reconnaiss.
Possib. dévol. Prof.
Autonomie et responsab.
Sécurité sur lieu de travail
14
En synthèse

• Des résultats assez stables par rapport aux
  données barométriques (2006/2007).
• Ici encore, la sphère immédiate du travail
  ressort en tête de la hiérarchie les relations
  avec les collègues, qui participent sans doute
  fortement pour la plupart des salariés à
  lambiance de travail, apparaissent comme le
  sujet de satisfaction numéro un des salariés (et
  davantage des hommes que des femmes)
• Suivies de la sécurité sur le lieu de travail
  (logiquement moins satisfaisante pour les
  ouvriers) et de lautonomie dont ils disposent
  (satisfaction qui décroît étonnamment peu en
  descendant léchelle des niveaux hiérarchiques,
  de 93 pour les cadres à 84 pour les ouvriers).
• Les relations avec les clients apparaissent,
  contrairement au discours ambiant, comme très
  majoritairement satisfaisantes pour toutes les
  catégories, seuls les ouvriers se singularisant
  par une forte proportion de  sans réponse  (du
  fait dune absence de contact avec ces derniers)
• Le climat social remporte davantage la
  satisfaction des plus jeunes.
• On observe en effet une érosion sensible de la
  satisfaction sur le climat social de
  lentreprise, en suivant léchelle de lage (82
  pour les 25-29 ans vs 62 pour les 50 ans et ).
  Nostalgie dune autre époque, face à des jeunes
  salariés qui nont jamais connu dautres modes de
  fonctionnement ?
• On notera en revanche que parmi les points les
  moins satisfaisants, on retrouve la
  reconnaissance et différemment appréciée entre
  la population des cadres et celle des ouvriers
  et les perspectives dévolution personnelle, de
  surcroît en baisse sensible. Ces deux thèmes
  ressortent souvent comme les plus corrélés à la
  satisfaction globale dans nos enquêtes au sein
  des entreprises.

15
- II -Le changement
16
La perception du changement
Q4A Depuis 5 ans, la façon dont vous travaillez
a-t-elle changé ? (Base 806 actifs occupés
français)
Une sensibilité au changement plus forte avec
lâge
NC 3
 très fortement 
NB A peine plus dun quart des salariés
interrogés estime que la façon dont il travaille
a très fortement changé.
17
et à lavenir, encore des changements prévus
Q25 Pensez-vous que, dans deux ans, votre métier
actuel aura changé ? (Base 806 actifs occupés
français)
NR
OUI, beaucoup
Sous total  Oui  61
NON, pas vraiment
OUI, un peu

• Des femmes confiantes en la continuité de leur
  métier (42 de  non, pas vraiment )
• Une vision du changement différente avec lâge
  les jeunes salariés sont plus nombreux à prévoir
  lévolution de leur activité métier, mais
  semblent également estimer que cette dernière
  sera mesurée (51 de  oui, un peu  pour les
  25-29 ans)
• Les Employés / Ouvriers apparaissent comme moins
  convaincus des futurs bouleversements de leurs
  modes opératoires dans les deux prochaines années
  (40 et 45 de  non, pas vraiment ) que les
  cadres et les professions intermédiaires.

18
Le changement appelle le changement
Q4A Depuis 5 ans, la façon dont vous travaillez
a-t-elle changé ?
Q25 Pensez-vous que, dans deux ans, votre
métier actuel aura changé ? (Base 806 actifs
occupés français)
Dans 2 ans
Depuis 5 ans
Près de la moitié de ceux qui considèrent que
leur travail a très fortement changé depuis 5 ans
pense quil changera à nouveau beaucoup dans les
prochaines années et à linverse, près des 2/3
de ceux qui pensent que leur métier na pas du
tout changé considère quil ne changera pas dans
les deux prochaines années.
19
Au global, des changements très variés
Q4B Parmi les évolutions suivantes, quelle est
celle qui a eu le plus fort impact sur votre
travail ? Et ensuite ? (Base 663 actifs occupés
français ayant perçu un changement dans leur
façon de travailler code 1 à 3 en Q4A)
TOTAL des citations

43

• Larrivée des nouvelles technologies

Surtout les PCS
42

• La mise en place de procédures de travail

• Lévolution des rythmes de travail

38
Surtout les Employés et Ouvriers

• Laménagement des horaires de travail

34

• Lévolution des attentes des clients

31
6

• Rien de tout cela

20
qui cachent des évolutions beaucoup plus
ciblées selon le statut
Q4B Parmi les évolutions suivantes, quelle est
celle qui a eu le plus fort impact sur votre
travail ? Et ensuite ?
21
En synthèse

• Toutes les catégories socioprofessionnelles ne
  paraissent pas avoir été touchées de la même
  manière par le changement.
• Les ouvriers, plus particulièrement touchés par
  la flexibilité et une moindre sécurité face à des
  contraintes horaires fortes (horaires variables,
  alternants, modulation et annualisation, horaires
  contrôlés et déterminés par lemployeur lui-même
  soumis à la pression du remplissage du carnet de
  commande) et à des contraintes
  organisationnelles strictes (normes de production
  ou délais à respecter, objectifs quantifiés à
  respecter strictement), sont nombreux à juger que
  lévolution des rythmes de travail et
  laménagement des horaires auront eu un très fort
  impact.
• On perçoit donc dans lévolution des rythmes de
  travail, laugmentation des contraintes alors que
  diminue dans le même temps la possibilité dy
  faire face (due notamment à la contrainte de
  temps). Cette dernière exigence objectifs
  révisés à la hausse et réduction du temps
  disponible pour faire son travail semble avoir
  accentué les différences entre les différentes
  catégories socioprofessionnelles.
• Cadres et professions intermédiaires sont
  nettement moins touchés par ces contraintes
  temporelles. Ce sont surtout les techniques
  (process, NTIC) qui les impactent le plus.
• Pour les employés, enfin, le changement est
  davantage une combinaison multifactorielle, avec
  des déterminants pluriels.

22
Les nouvelles organisations du travail ont plutôt
un impact positif (1/2)
Q13 Pour chacun des points suivants, diriez-vous
quil a eu un effet positif, négatif ou quil na
pas eu deffet sur lorganisation de votre
travail ces dernières années ? (Base 806
actifs occupés français)

Positif - Négatif

• Larrivée des nouvelles technologies

NC 3

• Laménagement des horaires de travail

NC 2

• La mise en place de procédures de travail

NC 2

• Lévolution des attentes des clients

NC 13

• Lévolution des rythmes de travail

NC 1
23
Les nouvelles organisations du travail ont plutôt
un impact positif (2/2)
Q13 Pour chacun des points suivants, diriez-vous
quil a eu un effet positif, négatif ou quil na
pas eu deffet sur lorganisation de votre
travail ces dernières années ?
Attention ces chiffres cachent un niveau élevé
de  pas deffet 
24
En synthèse

• Aucune des nouvelles organisations du travail
  testées ici ne suscite de réelles
  insatisfactions
• quelque soit la catégorie socioprofessionnelle,
  et pourtant
• Leffet bénéfique de larrivée des NTIC est
  logiquement davantage perçu par les cadres et les
  professions intermédiaires que par les ouvriers
  (81 et 73 vs 48).
• Le bénéfice de laménagement des horaires de
  travail est plus étonnamment soutenu par les
  ouvriers 59 de sur cette population déclare
  quil a eu un effet positif !
• Quand 42 des salariés (et 55 des cadres)
  pensent que de nouveaux process encadrent
  désormais leur travail, ces nouvelles procédures
  sont ici assez bien perçues
• Une plus grande formalisation du travail peut
  aider le salarié à construire des repères,
  orienter son activité et délimiter ses
  responsabilités.
• Quand on calcule lindice décart entre les
  réponses positives et les réponses négatives, on
  note que les perceptions sur les rythmes de
  travail sont plus partagées que pour les autres
  évolutions testées.
• Des salariés  allergiques  au changement ?
• Lenquête montre au contraire des salariés
  investis dans la réorganisation, mais encore non
  reconnus pour leurs efforts

25
Perméabilité lieu de travail / domicile plutôt
rare et très majoritairement appréciée
Q11 Est-ce que, maintenant quil y a Internet,
les téléphones et les ordinateurs portables, vous
travaillez PLUS SOUVENT A LA MAISON ? (Base
806 actifs occupés français)
Q12 Et est-ce pour vous ? (Base 125 actifs
occupés ayant répondu quils travaillaient plus
souvent à la maison)
Une contrainte
NR
NR
OUI
Une opportunité
NON

• Profil des  Oui , des salariés déjà habitués à
  une certaine perméabilité
• Évidemment, surtout des Cadres (40)
• Des salariés plus jeunes (40 pour les 25-29 ans
  vs 13 pour les 40 ans et )

soit 3 des salariés
26
En synthèse

• Létude montre clairement que contrairement au
  discours ambiant, les salariés, quel que soit
  leur niveau hiérarchique, ne sont pas
  nécessairement  allergiques  au changement.

27
- III -Responsabilisation
28
Une responsabilisation de fait qui semble
développé
Q5 Êtes-vous tout à fait daccord, plutôt
daccord, plutôt pas daccord ou pas du tout
daccord avec les propositions suivantes ? (Base
806 actifs occupés français)
ST daccord

• Vous pouvez prendre des initiatives

84

• Vous avez des marges de manuvre pour vous
  organiser

Cadres 51
79

• Vous êtes associé aux décisions qui concernent
  votre travail au quotidien

70

• Vous avez limpression dêtre souvent seul face
  à une décision à prendre

43
NB Comme pour la question de lintérêt du
métier, les réponses à la question de lautonomie
sont fortement rationalisées il est difficile
de sauto dénigrer en déclarant quon ne dispose
daucune marge de manuvre sur son propre
travail. Ces résultats sont donc à commenter avec
prudence.
29
Échanges avec les collègues / le responsable
hiérarchique
Q9 Et êtes-vous tout à fait, plutôt, plutôt pas
ou pas du tout daccord avec les affirmations
suivantes. Vous avez la possibilité de discuter
de la meilleure façon dorganiser votre travail
(Base 806 actifs occupés français)
Confiance et surinvestissement dans
lenvironnement immédiat
ST Positif

• Avec les collègues de
  votre service

84

• Avec votre responsable hiérarchique

77

• Avec des collègues des autres services de votre
  entreprise ou administration

62
Lentreprise, pas encore sortie dun modèle
 féodal  ?
30
Échanges avec les collègues / le responsable
hiérarchique
Q9 Et êtes-vous tout à fait, plutôt, plutôt pas
ou pas du tout daccord avec les affirmations
suivantes. Vous avez la possibilité de discuter
de la meilleure façon dorganiser votre travail
(Base 806 actifs occupés français)
31
En synthèse

• Les résultats des Q5 / Q9 ne donnent pas le
  sentiment dune  France corsetée  au
  contraire, le travail sur le mode participatif /
  collectif et lempowerment paraissent, de fait,
  plutôt développés.
• Même les ouvriers sont proches de ce modèle. Sur
  presque tous les points, ils se déclarent à peine
  moins satisfaits.

32
Des salariés toujours plus responsabilisés
Q14A Par rapport à il y a 5 ans, avez-vous
limpression davoir (Base 806 actifs
occupés français)
NR

• Deux états de faits
• La progression sur la prise de responsabilité est
  dégressive avec lâge
• 51 des quinquas indiquent que ça na pas
  vraiment changé pour eux
• Plus dun sur 10 a même perdu en responsabilité
• Arrivés à un certain point dans leur progression,
  les salariés ne voient plus leur marge de
  manuvre se développer.
• Un  corset  managérial plus lourd pour les
  ouvriers
• 41 seulement déclare avoir davantage de
  responsabilité quil y a cinq ans

Moins de responsabilité
Plus de responsabilité
Ça na pas vraiment changé
33
avant la quarantaine
Q14A Par rapport à il y a 5 ans, avez-vous
limpression davoir ?
34
Lautonomie se développe dans les mêmes
proportions
Q14B Par rapport à il y a 5 ans, avez-vous
limpression dêtre? (Base 806 actifs occupés
français)
Q15 Et en êtes-vous? (Base 409 répondants du
 Plus autonome  / 61 répondants du  Moins
autonome )
NR
Moins autonome
87 nen sont pas satisfaits, dont 46 de pas du
tout satisfaits
Plus autonome
97 en sont satisfaits, dont 44 de très
satisfaits

• Parallèle aux réponses données sur la prise de
  responsabilité, la progression de lautonomie est
  dégressive avec lâge 51 des quinquas sont
  plus nombreux à penser que ça ne change plus pour
  eux.
• On observe également une diffusion progressive de
  lautonomie en suivant léchelle hiérarchique
  (47 de  plus autonome  chez les cadres vs 54
  pour les ouvriers)

Ça na pas vraiment changé
35
Lautonomie se développe dans les mêmes
proportions (2)

• Parallèle aux réponses données sur la prise de
  responsabilité, la progression de lautonomie est
  dégressive avec lâge 51 des quinquas sont
  plus nombreux à penser que ça ne change plus pour
  eux.
• On observe également une diffusion progressive de
  lautonomie en suivant léchelle hiérarchique
  (47 de  plus autonome  chez les cadres vs 54
  pour les ouvriers)

36
Plus ou moins dautonomie / Satisfaction globale
Q14B Par rapport à il y a 5 ans, avez-vous
limpression dêtre?
Q3 Globalement, diriez-vous que vous êtes très,
assez, assez peu ou pas du tout satisfait(e) de
votre situation professionnelle actuelle ? (Base
806 actifs occupés français)
Autonomie et satisfaction à légard de son emploi
sont fortement liées 87 des salariés qui se
sentent plus autonomes déclarent être satisfaits
de leur emploi alors que la perte dautonomie va
de pair avec une satisfaction globale dégradée.
37
La polyvalence se développe plus massivement,
mais les perceptions sont plus mitigées
Q16 Par rapport à il y a 5 ans, avez-vous
limpression que dans votre travail de tous les
jours, on vous demande (Base 806 actifs
occupés français)
Q17 Et en êtes-vous?


(Base 602 répondants du
 Davantage de polyvalence )
NR
Moins de polyvalence
Ça na pas vraiment changé
71 de satisfaits, dont 15 de très satisfaits
mais 29 qui nen sont pas satisfaits
Davantage de polyvalence
38
PROFILING Qui sont-ils ?
SATISFAITS de devoir faire preuve de davantage de
polyvalence

• Ils sont plutôt
• Aidés par leur hiérarchie pour sadapter aux
  changements (Q18 53 vs 24 en moyenne sur le
   tout à fait )
• Ils reçoivent des formations nécessaires pour
  sadapter aux changements (Q18 65 vs 41)
• Bénéficier de davantage de polyvalence leur
  paraît très efficace pour améliorer
  lorganisation de leur travail (Q20 52 vs 26
  sur le  très efficace )
• La mise en place de procédures de travail leur
  paraît avoir eu un effet positif (Q13 80 vs
  58)
• Ils ne sont plutôt pas
• Ceux qui estiment que leur travail les rend de
  plus en plus stressé (Q18 - 40 vs 58 sur le
   ST Oui )

Lexigence de devoir faire preuve de davantage de
polyvalence, comprise dans létude comme un
changement organisationnel prescrit, figure parmi
les évolutions les plus fréquemment enregistrées
par les salariés. La polyvalence est clairement
un point clivant plus dun quart des salariés
en est insatisfait Cest la qualité de
laccompagnement (manager, formations) qui génère
une perception positive.
39
Opinion à légard des changements les items
positifs
Q18 Face aux changements survenus dans votre
entreprise ou administration, pensez-vous
généralement que ? (Base 806 actifs occupés
français)
Cadres 36 Prof. Interm. 35

• Vous arrivez à faire face
  normalement à ces changements

Non concerné 1
88

• Vous êtes aidé par vos collègues
  pour vous adapter à ces changements

64
Non concerné 4
Empl. 39

• Vous recevez les formations
  nécessaires pour vous adapter à ces
  changements

53
Non concerné 2
Cadres 12

• Vous êtes aidé par votre hiérarchie pour
  vous adapter à ces changements

49
Non concerné 2
40
Opinion à légard des changements les items
négatifs (1/2)
Q18 Face aux changements survenus dans votre
entreprise ou administration, pensez-vous
généralement que ? (Base 806 actifs occupés
français)
Sous total  OUI 
Cadres 14

• Ces changements vous rendent de
  plus en plus stressé

49
Non concerné 2
Hommes 23

• Ces changements ont un impact sur votre vie
  privée

44
Non concerné 1

• Ces changements ont un impact sur votre santé

36
Non concerné 1
41
Opinion à légard des changements les items
négatifs (2/2)
Q18 Face aux changements survenus dans votre
entreprise ou administration, pensez-vous
généralement que ? (Base 806 actifs occupés
français)
ces changements ont un impact sur votre santé gt
profil des interviewés ayant répondu  tout à
fait daccord 

• Ils sont plutôt
• Davantage convaincus que lévolution des rythmes
  de travail a eu un effet négatif (52 vs 27 en
  moyenne)
• Plus nombreux à être moins satisfaits du climat
  social de leur entreprise (51 de  pas
  satisfaits  vs 28 au global) et des relations
  avec leur responsable hiérarchique (41 vs 21)
• Plus enclins à se sentir souvent seul face à une
  décision à prendre (37 vs 19 sur le  tout à
  fait daccord )
• Conditions de travail et stress une forte
  corrélation
• Manifestement, une forte intensification du
  travail et un déficit déchanges au sein du
  collectif de travail sont les principaux facteurs
  daccentuation du stress.

Laveu dun certain malaise, alimentant en
puissance frustrations et repli sur soi, qui
confirme que les organisations doivent encore
renforcer laccompagnement de leurs salariés face
au changement
42
En synthèse

• Le stress au travail apparaît de manière
  significative comme une conséquence des
  changements dorganisation
• Les conditions de travail deviennent alors un
  enjeu davenir pour les entreprises. Pour autant,
  le changement de regard sur cette question
  apparaît non seulement comme indispensable pour
  des raisons de santé et déthique mais aussi
  comme une condition du développement durable des
  entreprises.
• Si les cadres sont moins enclins à avouer
  directement quils souffrent de stress au
  travail, ceux-ci apparaissent comme les moins
  assurés de leur capacité à y faire face (et les
  moins soutenus par leur hiérarchie).

43
Les pistes prometteuses de la communication et du
management participatif (1/2)
Q20 Pour chacune des idées que je vais vous
citer, pensez-vous quelle serait très, assez,
assez peu, ou très peu efficace pour améliorer
lorganisation de votre travail ? (Base 806
actifs occupés français)
ST Positif

• Que la hiérarchie soit davantage à lécoute des
  suggestions des salariés

Non concerné 3
85

• Être associé aux décisions qui concernent votre
  travail au quotidien

Non concerné 4
85

• Mieux communiquer avec vos collègues

Non concerné 6
82

• Clarifier les responsabilités de chacun

81
Non concerné 4

• Bénéficier de plus de formation pour exercer
  votre métier

76
Non concerné 2

• Être mieux formé aux nouvelles technologies

74
Non concerné 3
44
Les pistes prometteuses de la communication et du
management participatif (2/2)
Q20 Pour chacune des idées que je vais vous
citer, pensez-vous quelle serait très, assez,
assez peu, ou très peu efficace pour améliorer
lorganisation de votre travail ? (Base 806
actifs occupés français)
ST Positif

• Travailler davantage en équipe

70
Non concerné 8

• Avoir des objectifs mieux définis

76
Non concerné 3

• Avoir plus de marges de manuvre pour vous
  organiser

77
Non concerné 5

• Utiliser les évolutions de la
  technologie pour adapter lorganisation

68
Non concerné 5

• Avoir plus de souplesse dans laménagement de
  vos horaires

60
Non concerné 7

• Bénéficier de davantage de polyvalence

63
Non concerné 3
45
En synthèse

• Très peu de distinctions dans les résultats triés
  sur le sexe et lâge. Toutefois
• Les femmes mettent laccent sur la communication
  intra services et les bénéfices de la formation
• Et les plus jeunes salariés sont en attente de
  travail en équipe et dutilisation des nouvelles
  technologies pour adapter lorganisation
• Sur le tri par catégorie socioprofessionnelle,
  différentes attentes sexpriment
• Encore une fois, les ouvriers sont en retrait sur
  les attentes en matière
• De clarification des responsabilités, par
  définition mieux définies au niveau ouvrier
• De lassociation aux décisions qui concernent
  leur travail au quotidien les ouvriers
  paraissent intégrer (sans forcément  accepter )
  que cela ne relève pas de leur responsabilité
• De la formation ceci est un véritable point à
  soulever

46
EN RESUME
47
En résumé

• De nombreuses entreprises ont été récemment
  amenées à modifier leur organisation et les
  salariés ont diversement vécu ces changements.
  Pourtant, à lencontre du marronnier du
  changement permanent le continuum de
  changements organisationnels - fragilisant et
  menaçant les salariés, moins dun quart dentre
  eux estime que la façon dont il travaille a très
  fortement changé par rapport à il y a cinq ans et
  un tiers pense même que ça na pas et que ça ne
  va pas changer.
• Létude révèle une vision positive du changement.
• Lenquête confirme un développement bien réel de
  la marge de manuvre des salariés et son rôle
  dans le desserrement des contraintes, surtout
  pour les professions qualifiées.
• Surtout, elle confirme que lautonomie et
  lempowerment sont des facteurs dépanouissement
  des salariés.
• Seule la polyvalence suscite des perceptions
  partagées.
• Des nuances, davantage que des  différences 
  entre sous populations étudiées
• En comparant les réponses des différentes
  catégories de salariés (hommes vs femmes, jeunes
  vs seniors, catégories socioprofessionnelles),
  nous sommes davantage surpris des ressemblances
  que des différences, y compris sur des critères
  pour lesquels on sattendrait  naturellement  à
  des différences importantes (autonomie par
  exemple).

48
En résumé (2/3)

• Dautres études TNS Sofres montrent quune part
  importante des salariés nest pas convaincue de
  la pertinence des changements en cours et à venir
  dans leurs organisations, mais que tous
  conviennent que la meilleure tactique les
  concernant est de sengager pour leur réussite.
• Le changement est désormais investi comme une
  réponse à la menace les salariés lont accepté
  comme une figure imposée, indispensable à la
  survie de leur entreprise
• La qualité du collectif de travail, notamment en
  termes de communication, apparaît ainsi comme un
  élément déterminant de lappréciation des
  salariés. Globalement, les salariés ayant la
  possibilité de discuter avec leurs collègues et
  avec leur manager de la façon dorganiser leur
  travail ont une forte propension à considérer que
  leur emploi est globalement satisfaisant.
• Cest donc plus léchange que la souplesse (déjà
  obtenue et appréciée) que lon réclame. Les
  salariés semblent massivement en quête dune
  nouvelle place,  disponibles  vis-à-vis dun
  changement concerté.
• Les salariés attendent que lentreprise les
  considère comme des acteurs responsables et
  sappuie sur eux pour affronter les nouvelles
  orientations stratégiques.
• pourtant, ils veulent aussi peser sur le
  changement, faire entendre leur voix dans sa
  concrétisation pour corriger les dérives des
  réformes quon pourrait leur proposer.

49
En résumé (3/3)

• Létude montre que la perception du changement
  dépendra clairement de la qualité du mode de
  management, de la capacité découte des managers
  et de la relation de proximité que les salariés
  cultivent avec leurs collaborateurs.
• Les salariés posent, de fait, leurs nouvelles
  exigences en termes dappropriation de leur
  environnement de travail, de formation et de
  recommandation, bref dempowerment
• (soit le pouvoir dagir et dinvestir dans son
  environnement de travail)

50
ANNEXES
51
Renseignements signalétiques
RS1 Vous travaillez pour ?
RS2 Quelle est lactivité principale de votre
entreprise ou de votre administration ?

• Agriculture, agro-alimentaire

• LÉtat, une administration nationale ou locale

• Industrie / énergie et construction

• Une entreprise publique

• Commerce et transports

• Une entreprise privées

• Services / communication / activités financières

NSP 1
NSP 6
52
Renseignements signalétiques
RS3 Au total, combien de personnes travaillent
dans votre entreprise ou votre administration ?
RS4 Quelle est votre niveau de formation ?

• Moins de 20 personnes

• Sans diplôme / Primaire

• De 20 à 49

• BEPC / CAP / BEP

• De 50 à 199

• Baccalauréat

• De 200 à 499

• De 500 à 999

• Bac2

• De 1000 à 4999

• Supérieur à Bac2

• 5000 personnes et plus

NSP 2
53
Merci de votre attention