Dia 1

1
(No Transcript)
2
2 1 overtrekset, art. nr. 445382 monicaik heb
dit dekbedovertrek gekocht omdat ik deze mooi
vond, na een paar nachten bleek ik van top tot
teen onder de zwarte verf te zitten wat ook niet
vlot er af ging. nu na de was heb ik geen zwart
me wit dekbedovertrek maar een grauwe met grijs
overtrekkleur
2.0 Feedback
Krabpaal, art. nr. 279/478 HedyIk had de rode
besteld, van deze is de opening dan
waarschijnlijk groter want mijn katten kunnen er
allemaal in. Op zich is het een leuk ding, de
kwaliteit is wel iets minder dan die ik in de
winkel koop. Moeilijk was het om de krabplank te
bevestigen, de afstand van de gaten klopt niet.
Het kleed erin lag er snel uit, en waarschuwing
het speeltje er af knippen!!! Ik heb dat ooit ook
eens bij een andere krabpaal gehad en bij deze
ook weer, 1 van mijn katten bleef er met haar
nagel in vast zitten. Raakte helemaal in paniek
en draaide zo het elastiek strak om haar poot, ik
moest veel moeite doen om haar los te krijgen.
Gelukkig was ik beide keren toevallig thuis, je
moet er toch niet aan denken dat het gebeurt als
je de hele dag weg bent... Dus altijd meteen
afknippen, hoe leuk het er ook uitziet! Voor de
rest heb je best een poosje een krabpaal voor een
leuk prijsje
Bruidsjapon, art. nr. 201340 Mede dankzij deze
geweldige jurk metbolero had ik een
geweldigetrouwdag! De jurk zit mooi en
valtmooi. Prachtig vaneenvoud!!! En niemand zag
dat heteen jurk van 99 euro was-))) Ik kreegerg
veel complimenten.
set van 2 jeans, art. nr. 9028185 kan niet beter
he ben al lang klant enzal dat ook blijven
groetjes marc SUPER WAT KAN JE MEER ZEGEN EN IK
BEN AL KLANT SINDS1980 GE MARC IK BEN AL LANG FAN
VAN JULLIE EN ZAL DAT OOK BLIJVEN GROETJES
MARC ALTID TOF BIJ JULLIE GR MARC
Kraanverlichting, art. nr. 277955 AlexDit is nou
typisch een gevalletje van beunzooi.. paste niet
goed ook nietmet adapters en heeft nooit
gewerkt(de batterijen waren groen voordat ikhet
lampje gemonteerd had. Niet eens de moeite
genomen om terug te sturen,gewoon weggegooid!
Futonbed, art. nr. 813435 Ben een aantal keren
door het bed gezakt, doordat er zijwaartse
werking derolbodem ertussen uitvalt. Aanrader
veel extra schroeven. ging maar tweejaar mee.
Bang om om te draaien midden in de nacht
3
Contents

• neckermann.com a short introduction
• web2.0 at neckermann.com
• conclusion / questions

4

• Who we are
• Active in Belgium since 1967.
• In Sint-Jansteen (NL) logistic operations, head
  office BE in Temse
• A bit of history
• Started in Frankfurt (DE), Josef Neckermann
  started off in 1950
• Philosophy back than Good quality for an
  acceptable price, nowadays transformed to
  Neckermann enables for you
• First catalogue produced included 12 pages with
  133 fashion articles a total of 100.000 pieces
  were sent out. Ever since a growth of the company
  to one of the biggest home shopping organisations
  within Europe.
• In 1984 Neckermann Versand AG became part of
  Karstadt
• In 1999 Karstadt AG merged with Schickedanz
  Handelswerte KG, including Quelle.
• In 2008 neckermann.com was bought by US investor
  Sun Capital Partners

5

• Neckermann.com in figures
• 750 employees in the Benelux
• Sales in 2008 60.000.000
• Regular customers 265.000
• Number of orders / year 625.000
• Number of packages sent out daily ca. 2200
• Number of products online 92.348
• The Internet drastically changed the basis of the
  neckerman.coms processes and transformed from
  traditional home shopping to an interactive
  webstore. On daily basis 50.000 online shoppers
  visit the online store. 85 of the shoppers are
  female.
• Online order versus other channels
• BE 45 50
• NL 60 - 70

6

• Neckermann.com is not just a company, its also a
  brand. A brand with the following
  characteristics
• A good price
• Simplicity
• Speed.

7
Source wikipedia
8
What do we (not) we use ?
9
What do(nt) we use ?

• Reviews / ratings (Collaboration)
• Simple online news (RSS)
• Gezelligste familie (Participation)
• Advisory modules (datadriven/user centric)
• e-basket funnel optimization (usability)
• A/B testing e.g. Cross selling (usability)
• Youtube integration (video / openAPI)
• Technical stuff (Ajax, design, css)
• Kieskeurig specifications (mash up)
• Professional reviews (mash up)
• Sorting on customer behaviour
• Other customers bought
• And, last but not least SEM SEO, SEA

• Tagging (Folksonomy)
• Online Community (Participation)
• OpenID
• Widgets
• Wiki
• Fun only.

10
(Collaboration)

• Reviews / ratings
• Own hosted reviews
• Bought reviews
• Professional reviews

11
(Collaboration)

• Reviews / ratings
• PRO
• New sales argument (upto 100 conversion
  increase)
• Increased confidence on purchase
• Improved product portfolio
• Free feedback from customers
• SEO (1000 product reviews/texts in Google
  organic)
• Return rates down by 10
• CON
• Free feedback from customers
• Moderation is a new/additional function
• Constant triggers/incentives needed

12
(Usability)

• A/B testing
• Teasers
• Functionality
• Call to action
• Logos

13
(Usability)

• A/B testing
• PRO
• Learnings
• Cross-selling sells 42 better than last minute
  purchases
• Print to web is more important than we thought
  (10 conversion)
• Logos do add a sense of security (5)
• Decisions based on figures
• CON
• Technical effort

14
(Video / open API)

• YouTube integration
• 350 videos per site
• CMS based
• Commercials, Reviews, Instructions, home brew etc.

15
(Video / open API)

• YouTube integration
• PRO
• Free, easy
• Improved product presentation
• Lift on the Google/YouTube name
• CON
• No real maintenance possibilities
• Dependant on Google-development (commercial
  messages?)

16
(participation )

• The coziest family of Belgium
• Family description
• Photo/video upload
• Select neckermann products
• on wishlist
• Vote and comment on families
• 15 minutes of fame
• Win prices (wishlist / cozy dinner) !

17
(participation )

• The coziest family of Belgium
• 720.000 visits in two months time
• 120.000 votes on 5.000 families
• Online buzz (all kinds of media-fora Skynet,
  seniorennet, hyves, blogs etc.)
• Offline buzz (newspaper, tv news)

18
(participation )

• The coziest family of Belgium
• PRO
• Buzz around the brand
• Targeted commercial wish list email showed
  immense conversion rates (highest ever)
• Increased sales upto 10
• CON
• Many votes from the same people (number of
  collected email adressess limited)
• Fraud claims
• A lot of moderation

19
(recommendation )

• Smart sorting based on customer behaviour other
  peoples behavior
• Navigation and search sorting rules based on a
  changing mixture of
• Linguistic relevance
• Sales frequency
• (Margin)
• Return rates
• (Discount -inspired by offline promotion)
• Availability

20
(recommendation )

• Smart sorting based on customer behaviour other
  peoples behavior
• PRO
• No longer non available articles visible at first
  sight (estimated 5 conversion increase)
• CON
• Self fulfilling prophecy better products get
  better
• Complexified site

21

• Conclusion / Future
• Do it
• Beware of the moderation its essential
• Neckermann users are mostly followers (readers
  versus participators)
• Combine functions via profile (mijn neckermann)
• Get more customer centric advice
• Mass customization
• Neckermann.com 2.0

22
Questions

• Reviews / ratings (Collaboration)
• Simple online news (RSS)
• Gezelligste familie (Participation)
• Advisory modules (datadriven/user centric)
• e-basket funnel optimization (usability)
• A/B testing e.g. Cross selling (usability)
• Youtube integration (video / openAPI)
• Technical stuff (Ajax, design, css)
• Kieskeurig specifications (mash up)
• Professional reviews (mash up)
• Sorting on customer behaviour
• Other customers bought
• And, last but not least SEM SEO, SEA

• Tagging (Folksonomy)
• Online Community (Participation)
• OpenID
• Widgets
• Wiki
• Fun only.