Facolt di Scienze della Comunicazione

1

• Facoltà di Scienze della Comunicazione
• Corso di Internet Studies
• Francesca Comunello e Alessandro Panconesi
• Anno accademico 2009/2010

2
Prima di cominciare

• Mondo virtuale vs Mondo reale?
• oppure
• Internet in everyday life?!

3
Qualche giorno a casa con linfluenza

• Nota Facebook leva tempo ai libri?
• Share
•  Thu at 1153am
• Sintetizzo. Dice l'ottava edizione del rapporto
  Censis appena pubblicato che chi frequenta i
  social network leva tempo ad altre attività tra i
  quali, in primo luogo, la lettura di libri. Un
  risultato che il racconto dei media enfatizza
  (etc.)
• Commento
• Francesca Comunello cmq, il report inizia dicendo
  "La diffusione dei nuovi media non ha penalizzato
  quelli già esistenti quello appena trascorsoè
  stato il decennio della moltiplicazione e
  integrazione dei media, e dell'espansione del
  loro impiego"... quindi i nuovi media non
  "sostituiscono", ma FB sì???

4
(No Transcript)
5
ne riparleremo durante la lezione sul digital
divide
6
Chrome OS

• Crhome OS, presentazione
• Twitter chromeos
• FB commenti

7

• Un convegno Pic Ais a Urbino Reti socievoli.
  Fare ricerca sul/nel web sociale
• http//twitter.com/search?q23retisocievoli

8
(No Transcript)
9
e poi su FB
10
Programma del corso

• Calendario del corso
• Internet studies is a field of academia dealing
  with the interaction between the Internet and
  modern society, and the sociological and
  technological implications on one another
• (voce Internet Studies, Wikipedia)
• Internet Studies a meta-field (D. Silver)
• The changing role of disciplinarity (Markham e
  Baym)

11
A meta-field of study

• For the time being, it appears as though the
  largest umbrella underneath
• which many of us would huddle is called internet
  studies.
• While simultaneously drawing and building from
  other, older research streams
• (computers and composition, computer-supported
  cooperative work, hyper/
• cybertext theory, and humancomputer interaction,
  to name just a few)
• and waiting for others to join, follow, or
  contest internet studies (also
• labeled studies of cyberculture, digital culture,
  information society, or new
• media) continues to grow as what can only be
  called a meta-field of study.
• The meta-fields development and directions,
  coupled with attention towards
• the affiliations that its members do and do not
  make, constitute an
• important and interesting site of intellectual,
  academic, and political work
• David Silver, 2004, Internet/cyberculture/digita
  l culture/new media/fill-in-the-blank studies,
  New media and society, Vol6(1)5564

12
Come si scrive internet?

• Internet is often spelled with a capital I.
  In keeping with current trends in internet
  studies, we prefer the lower case i.
  Capitalizing suggests that internet is a proper
  noun and implies either that it is a being, like
  Nancy or Annette, or that it is a specific place,
  like Madison or Lawrence. Both metaphors lead to
  granting the internet agency and power that are
  better granted to those who develop and use it
• (Baym e Markham, Internet Inquiry. Conversations
  about method, Sage, 2009)

13
Internet e la ricerca empirica (primi cenni)

• The internet is directly implicated in at least
  four major transformations of our epoch
• Media convergence
• Mediated identities
• Redefinitions of social boundaries
• The transcendence of geographical boundaries
• Each of these intertwined cultural context
  inevitably affects the identification of research
  objects, engagement with research fields, and
  design and conduct of qualitative inquiry of
  contemporary social life (Baym e Markham, p. x)

14
The changing role of disciplinarity

• While most disciplines have awakened to an
  understanding of the importance of the internet
  in their fields, most do not have a richly
  developed core of scholars who agree on
  methodological approaches or standards. This
  absence of disciplinary boundaries keeps internet
  studies both desirable and frustrating (Baym e
  Markham, p. xiv)
• Absence of canonical texts, few key journals,
  such as new media and society Information
  Society Journal of Computer-Mediated-Communicatio
  n Information Community and Society

15
The three ages of Internet Studies

• B. Wellman (2004) The tree ages of Internet
  Studies ten, five and zero years ago, in New
  media and society
• La preistoria (1992-1994) Computer Supported
  Cooperative Work (CSCW) esperimenti in
  laboratorio (vedi Sproull e Kiesler Connections,
  1991)
• I remember standing lonely at the microphone
  during a comments period at the CSCW 1992
  conference. Feeling extremely frustrated, I
  exclaimed You dont understand! The future is
  not writing stand alone applications for small
  groups. It is in understanding that computer
  networks support the kinds of social networks in
  which people usually live and often work () They
  are sparsely-knit () People dont just relate to
  each other online, they incorporate thei
  computer-mediated communication into their full
  range of interaction in-person, phone, fax, ad
  even writing

16
The first age of Internet Studies

• The Internet became dot.com-ed (metà anni 90)
• Utopians The most transforming technological
  event since the capture of fire (John Perry
  Barlow, 1995) presentism e parochialism
  guardavano ai fenomeni online come se fossero
  isolati
• Dystopians it disconnects us from each other
• Pundits and computer scientists alike were still
  trying to get a handle of what was happening
  without taking much account of social science
  knowledge
• Computer supported social networks Internet
  vista come nuova tecnologia che segue la via
  tracciata da altri promotori di connettività

17
The second age of Internet Studies (1998-2003)

• Crescente attenzione da parte del mercato e dei
  policymakers
• Crescita continua delluso di Internet We have
  moved from a world of internet wizards to a world
  of ordinary people routinely using the internet
  (internet diventa una cosa importante, ma non una
  cosa speciale)
• Ricerca empirica su larga scala (università,
  governi, aziende Pew Internet American Life
  Project e World Internet Project)
• Neither the utopians hopes nor the dystopians
  fears
• Dalle ricerche emerge che a un uso crescente di
  Internet si accompagnano maggiori contatti anche
  con altri mezzi (face to face, telefono, ecc.)

18
La terza fase dalla documentazione allanalisi
(2004- )

• Progetti di ricerca più focalizzati, supportati
  dalla teoria (tipologie di relazioni sociali
  supportate, sviluppo di individualized networks
  personalizzazione, portabilità, connettività
  ubiqua)
• The Internet is helping each person to become a
  communication and information switchboard (quadro
  comandi) between persons, networks, and
  insititutions
• Groups have clearly become individualized
  networks
• The person has become the portal

19
Alcuni temi di ricerca (Association of Internet
Researchers)
Ronald E. Rice, New media/Internet research
topics of the association of Internet
researchers (2005). Information Society. 21 (4),
pp. 285-299. Postprint available free
at http//repositories.cdlib.org/postprints/943
20

• 2008 IR 9.0 Rethinking Communities, Rethinking
  Place (Copenhagen)2007 IR 8.0 Lets Play!
  (Vancouver)2006 IR 7.0 Internet Convergences
  (Brisbane)2005 IR 6.0 Internet Generations
  (Chicago)2004 IR 5.0 Ubiquity?
  (Brighton)2003 IR 4.0 Broadening the Band
  (Toronto)2002 IR 3.0 Net/Work/Theory
  (Maastricht)2001 IR 2.0 InterConnections
  (Minneapolis)2000 IR 1.0 The State of the
  Discipline (Lawrence)

21
1. Introduzione alla CMC
22
Comunicazione mediata dal computer di cosa
parliamo?

• Computer?
• Comunicazione?
• Mediata?

23
Discutere di CMC attraverso la CMC la ML
dellAIR (Association of Internet Researchers)

• http//courses.ischool.berkeley.edu/i290-12/f07/a
  ir-l_cmc.php
• Association of Internet Researchers mailing list
  discussion of "CMC"
• Date Mon, 24 Jul 2006 170545 0200
• From Jillana Enteen Subject Air-l CMC, ICT,
  digital communication To air-l_at_listserv.aoir.org
  
• Hello all, I'm trying to sort out the
  differences in etymology and meaning between CMC,
  ICT and digital communication. I'm having a hard
  time-- other than recognizing the
  academic/educational basis for ICT and its roots
  in IT, it seems to me that these terms are used
  interchangeably.
• Any thoughts?
• best wishes, jillana
• Jillana Enteen
• jillana_at_jillana.net

24
AIR-L CMC datato?

• Date Mon, 24 Jul 2006 161836 0100 From
  "Martin Garthwaite" Subject Re Air-l CMC,
  ICT, digital communication To air-l_at_listserv.aoir
  .org
• Jillana, I would agree, if you look at a time
  line, I remember reading about CMC over 15 years
  ago, and I'll go out on a limb here and say that
  quite a lot of the research on CMC was done
  pre-mass adoption of Internet. So services like
  CompuServe, CIX and AOL that provided walled
  gardens that were not originally part of the
  Internet. CMC also referred to mailing lists like
  this one, e-mail, usenet groups, all these
  systems were pre-html technologies. ICT appears
  to me to be a catch all term, and I find digital
  communication a little ambiguous.
• Martin.
• m.k.garthwaite_at_lse.ac.uk
• MSc candidate media_at_lse

25
AIR-L CMC come termine ombrello

• Date Mon, 24 Jul 2006 112430 -0500
• From "Ledbetter, Andrew Michael"
• Subject Re Air-l CMC, ICT, digital
  communication To
• I've struggled with the term "CMC" in my own
  writing. While I wouldn't agree that the term is
  "archaic" (as many scholars still use the term
  frequently), it does "feel" dated to me. ().
  But, in my own writing, I have tried to refer to
  specific media as much as possible (e-mail, IM,
  chat, Facebook, etc.) rather than using the term
  "CMC"... which might be a healthy move on the
  whole, since we know that there are significant
  qualitative and quantitative differences in
  communication across those media, despite their
  common online nature. Yet, simultaneously, people
  sometimes seem to think about, and socially
  construct, online communication channels as a
  unified whole. Thus, it seems reasonable that we
  have an umbrella term to refer to such media.
  Recently, I have tended to use "online
  communication"---it is less verbose than
  "computer-mediated communication", seems less
  intrusive than an acronym, and seems broad enough
  to include a lot of different technologies (e.g.,
  both Internet and non-Internet interaction,
  etc.). In short, it seems to get the job done all
  right, though I'm sure the term has shortcomings
  too. But of course, I'm sure appropriate
  terminology varies from discipline to discipline.
  
• Andrew M. Ledbetter Ph.D. Candidate and Graduate
  Teaching Assistant Department of Communication
  Studies University of Kansas

26
AIR-L aggiornare la terminologia

• Date Tue, 25 Jul 2006 154017 0200 From
  Jillana Enteen Subject Re Air-l CMC, ICT,
  digital communication To air-l_at_listserv.aoir.org
  
• Thanks for all your thoughts on this. I'm eager
  to see how the discussion continues (...) I do
  think it's necessary to find an umbrella term to
  talk about digital networked communication (I use
  this term tentively)--one that takes into account
  that we cannot anticipate how what we
  "communicate," () or how the bytes we transmit
  will "travel," (i.e. the route of the
  information) or how they will be received. In
  other words, understanding that information is
  transmitted digitally from "others" (other
  people, other places) encourages a media-specific
  term, but assuming that this term, as Charlie
  points out, means computer to computer is now out
  of the question. Think of different browser
  qualities (safari versus outlook explorer or
  computer versus blackberry, for instance)--what
  people see can vary greatly from what is sent.
• In the past, it has been useful to place
  television in one category when considering
  broadcasting and/or spectatorship, and telephony
  in another, when examining the implications of
  (almost) instantaneous voice transmission.
  Consequently, I find it imperative to have a
  category (as most have agreed) that takes into
  account the increasing flexibility--where we
  might as easily be watching a downloaded
  television show on our ipod OR on our harddrive,
  networked television or talk through regular
  telephones via vonage as surfing the
  internet--yet the way information arrives is
  related. The term must maintain an awareness of
  the complexity of these new vehicles for digital
  transmission and increasing possible interfaces
  for their consumption. This is not to discourage
  specific considerations--which should use terms
  as specifically as possible. At this point,
  studying "internet use" may be too broad--www or
  IRC or mobile-to-mobile SMS, located in a
  particular moment and among specific users speaks
  more to the point. I find it interesting, and
  compelling, that CMC is outdated. And as a
  "former" scholar of CMC, I'm still pondering over
  what term might speak best for my framework.
  thanks and best wishes
• jillana Jillana Enteen jillana_at_jillana.net

27
AIR-L Barry Wellman

• Date Wed, 26 Jul 2006 115751 -0400
• From Barry Wellman Subject Air-l CMC, network
  of networks To aoir list
• I believe that Roxanne Hiltz and Murray Turoff
  were first/early users of "Computer Mediated
  Communication" (CMC) in the first edition of
  Hiltz, S. Roxanne, and Murray Turoff. 1978. The
  Network Nation. Reading, MA Addison-Wesley. Yup,
  that's before some list members were born. (But I
  don't have the book handy.) THeir Network Nation
  title was consciously adopted from Paul Craven
  and my "The Network City" paper (1973). Which
  also introduced "network of networks" well before
  the Internet. And which may have begat "THe
  Network Society" (Castells, 1996), and certainly
  begat Tracy Kennedy and my "The Network
  Household" (2007 ICS) and my "networked
  individualism" (2000 IJURR) As far as CMC/ICT,
  I've been increasingly using ICT because it
  encompasses information as well as communication.
  (Of course, info has to be communicated to be
  useful.) My sense is that the CSCW crowd still
  uses CMC a fair amount. Talk about anachronisms
  -- CSCW sure is a misleading one. But yet there
  is an annual conference. Everything old is new
  again. Barry _____________________________________
  ________________________________ Barry Wellman
  Professor of Sociology NetLab Director wellman at
  chass.utoronto.ca http//www.chass.utoronto.ca/we
  llman Centre for Urban Community Studies
  University of Toronto 455 Spadina Avenue Toronto
  Canada M5S 2G8 fax[phone] You're invited
  to visit contribute to the new version of
  "Updating Cybertimes It's Time to Bring Our
  Culture into Cyberspace" http//chass.utoronto.ca/
  oldnew/cybertimes.php

28
AIR-L William Dutton (direttore OII)

• Date Wed, 26 Jul 2006 211202 0100
• From "William Dutton" Subject Re Air-l
  Social software and ICT on Wikipedia To ,
• As Paolo Massa and Barry Wellman point out, all
  of these terms -- ICT, new media, CMC, etc -- are
  anchored in specific research programmes,
  historical periods, and technologies. They are
  not interchangeable. While it would be great to
  improve Wikipedia, I suggest that a useful source
  might be a book by Loader and others, which is
  part of the Key Concepts series of Routledge. It
  is a 2004 publication, but this discussion might
  encourage them to update Cyberculture Key
  Concepts. See http//informationr.net/ir/reviews/
  revs143.html In my opinion, these terms matter,
  so its great to see that a single post has
  generated such a stir around the meaning of
  closely related by distinct terms. Bill

29
Le domande iniziali computer?

• Normalmente le nuove tecnologie della
  comunicazione sono identificate con
• il Personal Computer, la tecnologia emblema della
  rivoluzione nel trattamento digitale delle
  informazioni
• e con
• Internet, la rete che consente a milioni di PC di
  scambiarsi informazioni e, come conseguenza, a
  centinaia di milioni di persone di comunicare tra
  di loro e di accedere al patrimonio di conoscenza
  racchiuso negli archivi (e nei server) di tutto
  il mondo.

30

• Se consideriamo il processo evolutivo dei nuovi
  media dobbiamo però notare che
• la tendenza di lungo periodo non è di tipo
  centripeto ma di tipo centrifugo non una sola
  macchina digitale per tutte le nostre esigenze di
  comunicazione, informazione, intrattenimento ma
  tante macchine digitali (e tanti media vecchi e/o
  nuovissimi) capaci di dialogare tra loro mediante
  le tecnologie di rete
• abbiamo spesso scambiato il presupposto - la
  convergenza assicurata dalla conversione di tutti
  gli archivi da formati di tipo analogico a
  formati digitali e consentita dalla macchina (il
  PC) in grado di gestirla - con la finalità del
  processo evolutivo.
• Il PC e il suo alfabeto non rappresentano dunque
  lintero universo dei nuovi media.
• (da A. Marinelli, Connessioni, Guerini, Milano
  2004)

31
The computing revolution was about digitizing
information. The wireless-communication
revolution is about making digital information
about anything, available anywhere, at almost no
cost () Huge amounts of data that were once
impossible or too expensive to collect will
become the backbone of entirely new services. ()
A disruptive change is occurring in the digital
environment thanks to physical computing,
pervasive networks and abundant digital storage
(Aprile 2007)
32
Ubiquitous computing e calm computing

• Ubiquitous computing e calm computing
• Interfacce e manipolazione diretta
• Un video (ubiquitous computing by Michio Kaku)
• I-Phone e Ubiquitous computing

33
Internet (la rete Tcp-Ip) non è solo il web
p2p download and sharing
VoIP Skype
Streaming AV Media Player VoD IpTV
OnLine gaming
Web http Explorer
Messaggistica MSN
E-mail
34
Comunicazione tra macchine? Tra uomini? Tra
macchine e uomini?

• La società può essere compresa soltanto
  attraverso lo studio dei messaggi e dei mezzi di
  comunicazione relativi ad essi e () nello
  sviluppo futuro di questi messaggi e mezzi di
  comunicazione, i messaggi fra luomo e le
  macchine, fra le macchine e luomo, e fra
  macchine e macchine sono destinati ad avere una
  parte sempre più importante (Wiener 1950 23-24).
• Il linguaggio non è un attributo esclusivo
  delluomo, bensì un carattere che egli può
  condividere fino a un certo grado con le macchine
  da lui costruite () Generalmente noi crediamo
  che la comunicazione e il linguaggio siano
  diretti da persona a persona. È possibile
  tuttavia che una persona parli a una macchina,
  una macchina a una persona e una macchina a una
  macchina (). Cè un linguaggio emesso dalluomo
  e diretto alle macchine e cè un linguaggio
  emesso dalle macchine e diretto alluomo (Wiener
  1950 101 - 102)

35
Tecnologie di relazione sociale

• Superare visione centrata sulle tecnologie
• Superare una visione centrata sul solo computer
  
• Superare visione centrata solo su sistema-utente
• Sistema computer-uomo-cultura (Jonhson Interface
  Culture, Manovich Cultural Interface)
• Da HCI a CMC

36
(No Transcript)
37

• Web 2.0 is a set of economic, social and
  technology trends that
• collectively form the basis for the next
  generation of the
• Internet a more mature and distinctive medium
  characterized
• by user participation, openness and network
  effects.
• Tim OReilly
• Il web 2.0 visto da SlideShare
• E da You Tube

38
Critical perspectives on web 2.0

• Critical perspectives on Web 2.0 First Monday,
  vol. 13, march 2008
• Web 2.0 represents not a sociotechnological
  advance in the World Wide Web, but rather a
  powerful framing device of professional elites
  that define what enters the public discourse
  about the impact of the Web on society. Scholz
  deflates the claims of revolutionary technical
  innovation and social empowerment held dear by
  many Web 2.0 evangelists, revealing instead that
  the technologies and communities underlying Web
  2.0 have existed, in one form or another, long
  before Tim OReilly first uttered the phrase (M.
  Zimmer)
• Theres something quite brilliant, from a
  corporateconsumermarketing perspective, about
  the term Web 2.0. Its very name Web 2.0
  embodies newandimprovedness a new version, a
  new stage, a new paradigm, a new Web, a new way
  of living. Attached to any old noun, 2.0 makes
  the noun new Library 2.0, Scholarship 2.0,
  Culture 2.0, Politics 2.0. Hyping new media is
  nothing new, but lately the marketing meme
  machine behind Web 2.0 appears to be set on
  overdrive (D. Silver)

39
Quando gli utenti non erano utenti

• Negli anni Sessanta una tipica azione di
  introduzione di informazioni in un computer
  prevedeva tre attori, che potremmo definire tre
  tipi di utenti lesperto che codificava su fogli
  di carta le sue specificazioni, il perforatore (o
  la perforatrice) che perforava le schede
  riproducendo in forma diversa lidentica
  informazione passatagli, loperatore che forniva
  le schede al computer attraverso un lettore di
  schede. Da un lato, inoltre, cera questo gruppo
  di esperti che avevano la competenza di agire sul
  calcolatore, dallaltro cerano tutti coloro che
  ricevevano i risultati dellelaborazione
  informatica, sulla base dei quali dovevano
  prendere decisioni, senza in realtà avere alcuna
  conoscenza delle procedure che li avevano
  prodotti (Scalisi 2001 51).

40
Utenti

• È solo quando il computer diviene uno strumento
  personale - e nello stesso tempo strumento per
  raggiungere una grande varietà di obiettivi, non
  necessariamente connessi al calcolo o
  allinformatica che inizia ad emergere
  unelaborazione teorica che considera lutente
  come una delle variabili in gioco. È dunque con
  la nascita del personal computer, e della GUI
  (Grafical User Interface), che si può parlare di
  nascita dellutente.
• La nozione di utente, dunque, è espressione
  caratteristica di un modello che vede un soggetto
  interagire con un dispositivo informatico
  lincontro tra i due elementi dellinterazione
  avviene al livello dellinterfaccia (utente), che
  rappresenta il punto di contatto e di scambio tra
  il dispositivo ed il corpo dellutente, concepito
  sia come porta percettiva, che conduce
  allattività di elaborazione condotta a livello
  cognitivo, sia come ponte ergonomico per
  lazione.
• Nasce la riflessione sulla Human Computer
  Interaction

41
Scomparsa degli utenti?

• Progressivamente il modello della HCI è stato
  affiancato e ridefinito da modelli concorrenti,
  tanto che si è giunti a parlare di scomparsa
  dellutente (Scalisi 2001 145 sgg.). Possiamo
  individuare due filoni principali che hanno
  condotto alla scomparsa dellutente, o meglio, ad
  una sua ridefinizione
• il modello della Computer Mediated Communication
  (CMC)
• la progressiva affermazione di tecnologie
  invisibili e onnipresenti.

42
With o through the Net?

• Diversamente dalla HCI, la CMC non si concentra
  tanto sullinterazione tra utente e sistema,
  quanto sulle interazioni tra soggetti supportate
  dalla tecnologia.
• Ma la CMC non sostituisce totalmente la HCI
  anche in contesti di CMC, infatti, linterfaccia
  non cessa di avere un ruolo nel determinare la
  maggiore o minore facilità di utilizzo dei
  dispositivi, che a sua volta ha ricadute spesso
  rilevanti sulle modalità di interazione adottate
  dai soggetti.
• I soggetti dellinterazione non cessano
  totalmente di essere interpretati come utenti ma
  quello dellutente diviene solo uno dei livelli
  di analisi pertinenti quando riflettiamo sulla
  CMC. In questambito divengono centrali le
  dinamiche di interazione tra soggetti, mentre i
  dispositivi tecnologici costituiscono lambiente,
  il contesto dellinterazione stessa.

43

• Malgrado la CMC, come ambito che studia
  linterazione tra individui attraverso la rete si
  affermi in un momento successivo rispetto
  allaffermazione della HCI, lutilizzo della rete
  come strumento di comunicazione e contatto tra
  individui è precedente alla diffusione del
  personal computer e allo sviluppo del concetto di
  utente.
• il primo periodo della diffusione di Internet è
  caratterizzato da un utilizzo come strumento di
  comunicazione tra individui. Molto prima della
  nascita del Web, infatti, si diffondono fenomeni
  come le BBS (Bulletin Board System) e le e-mail,
  dando origine, a partire dagli anni Settanta, ad
  unimponente letteratura sul fenomeno delle
  cosiddette comunità virtuali.
• Vedi anche Castells 2001 e i comunitari virtuali

44
Lutente nel Web

• In Internet lutente farà la sua comparsa solo
  con la diffusione del Web e dei browser grafici
  (Mosaic, antecedente di Netscape, è del 1994).
• Fino a quel momento, Internet (e il Web solo
  testuale) erano rimasti sostanzialmente nelle
  mani di utilizzatori che erano anche
  professionisti (o appassionati) delle tecnologie
• Con i browser grafici, invece, il Web si apre ad
  un pubblico più vasto, già abituato alla GUI, che
  dunque si trasforma in utente. Nascono in questo
  contesto le riflessioni sulla progettazione Web
  centrata sullutente e sullusabilità dei siti
  Web.

45
Alle origini della CMC

• Licklider e Taylor The computer as a
  Communication Device, 1968
• Hiltz e Turoff, The Network Nation Human
  Communication via Computer, 1978
• Il primo filone sistematico di ricerca sulla CMC
  si sviluppa a partire dagli anni 80 nellambito
  della psicologia sociale
• Impatto in ambito organizzativo, implementazione
  reti di comunicazione nelle aziende
• Ottenere il massimo dalle nuove tecnologie in
  gruppi di utilizzatori molto task oriented
• Valutare questi strumenti non solo sul piano
  tecnologico, ma anche per i loro effetti
  sociopsicologici (gerarchie, controllo decisioni,
  codici non verbali, ecc.)

46
Lapproccio RCS reduced social cues (Kiesler,
Sproull, Dubrovsky) indicatori sociali ridotti

• Domande
• quali sono gli effetti di una comunicazione
  semplice e rapida, in grado di raggiungere
  qualunque ufficio decentrato?
• esistono strategie per compensare la mancanza di
  codici non verbali?
• Le persone avvertono le differenze di status o di
  prestigio?
• Si sentono più anonime?

47
Approccio RSC - segue

• Scarsità di informazioni relative al contesto
  della comunicazione
• Scarsità di norme condivise per orientare
  comunicazione
• La cmc è ritenuta povera dal punto di vista
  sociale
• La mancanza di feedback sociale rende difficile
  il coordinamento degli attori e la comprensione
  dei messaggi
• Le capacità di influenza sociale degli attori si
  livellano
• Stile comunicativo più libero e impersonale
• Anonimato e deindividuazione

48

• Sul piano organizzativo, dunque, la Cmc avrebbe
  due effetti contrastanti
• Livella differenze di status partecipazione
  più libera da condizionamenti sociali
• Crea situazioni di deindividuazione e sottrae gli
  attori dai vincoli normativi
• Un gruppo che interagisce via cmc, dunque, sarà
  più democratico ma anche più lento nelle
  decisioni
• Status equalization (esperimenti) in
  interazioni FtF i partecipanti di status più
  elevato dominano la discussione, nellinterazione
  via computer la relazione è più equilibrata
  (ridotta ansia da valutazione, aumento
  disattenzione sociale)

49

• Informazioni relative al contesto sociale
• statiche aspetto delle persone, arredamento
  dellufficio ecc.
• dinamiche comportamento non verbale
• Per costruire il contesto variabili di tipo
  geografico (collocazione), organizzativo
  (posizione gerarchica), contingente (tipo di
  relazione tra gli interlocutori)
• Sproull e Kiesler (1986), ricerca sugli effetti
  della posta elettronica in una grande azienda
• Cmc veicola poche informazioni sul contesto
  sociale
• Le persone tendono a sopravvalutare la propria
  importanza
• Posta elettronica preferibilmente utilizzata per
  comunicare con i superiori gerarchici
• Posta elettronica preferita per comunicare
  cattive notizie
• Durante lorario di lavoro la posta elettronica è
  utilizzata spesso per comunicazioni non inerenti
  al lavoro
• Status equalization

50

• Limitazione della larghezza di banda (quantità
  di informazioni veicolabili nellunità di tempo).
  Dunque
• CMC efficace per trasmettere informazioni
  precise, ma povera in relazione agli aspetti
  sociali della relazione
• Livellamento di status e maggiore visibilità
  soggetti normalmente esclusi
• Ambiente sociale debolmente normato, incline al
  litigio (flaming), a comportamenti antisociali e
  a posizioni polarizzate
• Limiti approccio RSC contraddizioni (cmc poco
  adatta per dimensione sociale, ma mail spesso
  personali anche dal lavoro) aspetti sociali
  trattati in termini informazionali determinismo
  non spiega uso cmc per scopi personali o con
  comportamenti normati.

51
SIDE Social Identity De-individuation

• Inizio anni 90, psicologia sociale (Lea, Spears)
• La larghezza di banda di un mezzo di
  comunicazione non ha nulla a che fare con la sua
  capacità di trasmettere indici sociali
  (intestazioni e firme, conoscenze precedenti,
  ecc.)
• La cmc limita solo alcuni codici usati nella
  comunicazione interpersonale (codici non verbali)
• Distinzione tra lidentità personale e le diverse
  identità sociali di un individuo questo spiega
  perché la deindividuazione può condurre a
  comportamenti ipersociali o più rigidamente
  normati di altri
• E il contesto che coinvolge gli attori come
  singoli individui o enfatizzando lidentità
  sociale

52
SIDE - segue

• (Esperimenti) in una situazione di
  deindividuazione si realizzano due tipi opposti
  di comportamento asociale o ipersociale (in
  funzione del tipo di identità di riferimento)
• Questo contraddice teorie ingenue dellinfluenza
  sociale modello SIDE ha concezione dei processi
  sociali di tipo cognitivo
• La cmc si presta ad essere utilizzata come
  strumento di controllo sociale
• Ma la condizione di deindividuazione può
  distogliere le persone dalle conseguenze che le
  loro azioni hanno sugli altri (decisioni
  spiacevoli o impopolari)

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Teoria Hyperpersonal

• Social Information Processing SIP (Walther,
  Burgoon)
• Cmc non solo non è fredda, ma tende a
  sovraccaricarsi di contenuti sociali
  (iperpersonale)
• Cmc è generalmente più lenta della comunicazione
  FtF (questo spiega discrepanze con esperimenti in
  lab) cmc può veicolare la stessa socialità della
  comunicazione FtF, se si lascia agli attori il
  tempo di svilupparla (in laboratorio limitazione
  temporale e assenza di aspettative su interazioni
  future)
• Al di fuori delle condizioni di laboratorio, gli
  esseri umani non comunicano quasi mai
  esclusivamente con un mezzo (cmc o FtF)
• Selective self presentation scelta dei tempi
  feedback più mediato e behavioural confirmation
• Like ordinary behaviour, only more so (Spears,
  Lea)

54
Il contesto sociale

• Passaggio verso comprensione più completa della
  cmc
• Superamento teoria matematica dellinformazione
• Critica a concezione ingenua dellinformazione
  (che è un prodotto sociale, non un bene che
  esiste in natura)
• Concezione non riduzionistica della dimensione
  sociale (codici, universi simbolici ci
  accompagnano come parte integrante nostra
  esistenza)
• Realtà sociale come costrutto e non come dato
  ontologico
• Il contesto sociale relazione circolare con
  lazione
• Si pone in discussione il determinismo, ad
  esempio la presunzione di intrinseca
  democraticità delle tecnologie
• Dallesperimento in lab allapproccio
  etnografico lattenzione si sposta dagli
  effetti della cmc comparata con FtF a processi
  di costruzione simbolica dei significati e
  dellazione online (N. Baym, S.Turkle, ecc.)

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La CMC oggi alcuni ambiti di ricerca

• http//jcmc.indiana.edu (Journal of Computer
  Mediated Communication)
• Alcuni Special Themes tratti dal jcmc
• War Coverage in Cyberspace (gennaio 2007)
• The Social, Political, Economic, and Cultural
  Dimensions of Search Engines (aprile 2007)
• Cross-Cultural Perspectives on Religion and
  Computer-Mediated Communication (aprile 2007)
• Blogging (luglio2007)
• Social Network Sites (ottobre 2007)

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Riferimenti per eventuali approfondimenti

• R. Scalisi, Users, Guerini e Associati, Milano,
  2001
• L. Paccagnella, La comunicazione al computer,
  Il Mulino, Bologna, 2000 (in particolare cap. 1 e
  2)
• http//courses.ischool.berkeley.edu/i290-12/f07/ai
  r-l_cmc.php (discussione su AIR on CMC)
• www.jcmc.indiana.edu
• Licklider e Taylor, The computer as a
  communication device (1968), disponibile in
  webcattedra