MARKETING DIGITAL

1
MARKETING DIGITAL

• La estrategia del momento.La aplicación
• de la tecnología
• centrada en el cliente.Lic. Marcelo
  MorenoSecretario CAMECE - Cámara Mediterránea de
  Comercio ElectrónicoDir. MORENO Y ASOCIADOS
  CONSULTORES

2
Datos generales de comercio electrónico en
América Latina y Argentina

• 428 millones de habitantes.
• 71 millones pueden tener Internet.
• 13,2 millones ya están conectados 19
• Argentina 3,6 millones de navegantes.
• Facturación año 2000 us 580 millones (América
  Latina).
• Facturación en Argentina us 80 millones.
• Parque de Pcs en Argentina 3.500.000
• Fuente B.C.G./IDC Argentina/D alessio Irol

3
Perfil del E-commerce en Argentina.

• La conexión residencial aparece como la de mayor
  peso (86)
• Conexiones desde el trabajo (47)
• Conexiones desde universidades o colegios (6)
• Conectados desde locutorios o cibercafés (7)
• Como se aprecia por los porcentajes, hay
  usuarios que se conectan desde más de un lugar.

4
TIPOS DE MARKETING

• TRADICIONAL
• (de las 4 P)
• Producto
• Precio
• Promoción
• Plaza

• DIGITAL
• (de las 4 C)
• Canal
• Contenido
• Comercio
• Comunidad

5
PROCESOS DEL MKT DIGITAL

• IDENTIFICACION
• DIFERENCIACION
• INTERACCION
• CUSTOMIZACION

6
Matriz de valor(diferenciación por clientes,
para convertir su empresa en uno-a-uno)

• Existen dos grandes maneras de diferenciar a los
  clientes
• Por sus necesidades.
• Por el valor que representan para la empresa.
• Si sus clientes tienen preferencias muy
  disímiles, es conveniente diferenciarlos por sus
  necesidades.
• Si sus clientes tienen necesidades uniformes,
  pero tienen valor variable para su empresa, es
  conveniente diferenciarlos por valor que
  representan.
• Existen para cada cuadrante, estrategias
  naturales para que cada empresa pueda
  implementarlas.

7
Matriz de valor(diferenciación por clientes)

• VALOR
• III IV
• Altamente - Aerolíneas. -
  Sistemas de
• Diferenciados - Mayoristas
  computación.
• - Productos -
  Farmacias.
• envasados.
• Lealtad de Compra Customización
• I II
• - Estaciones - Librerías. de
  servicio. - ropa, modas.
• Marketing masivo Marketing de
  nicho
• uniformes
• uniformes altamente diferenciados
• NECESIDADES

8
Fuentes de creación de valor de un e-marketplace

• Fuente de valor Origen del valor
• - Reducción del costo de - Disminuye el costo
  de contacto
• marketing y ventas. y prestación de
  servicio al cliente.
• - Reducción en los costos - Menores errores
  en los pedidos.
• de transacción.
• - Disminución en los costos - Mejora el
  proceso de manejo de
• de supervisión del proveedor. las cuentas
  corrientes.
• - Reducción del costo de uso. -
  Acceso a productos de calidad
• superior. Adaptación del producto
• a la medida del cliente y mejores
  servicios post- venta.
• - Disminución del costo de -
  Eficientización de la cadena de
• inventario. Abastecimiento.
  Disminución de
• obsolescencia de inventario.
• - Reducción del ciclo de producción. -
  Mejoramiento de productos y
  aceleración de llegada al mercado.
• - Mejor utilización de activos.
  - Aumento de escala por
  reorganización de cadena de valor.
• Perfeccionamiento de la capacidad
• de planificación.

9
HERRAMIENTAS

• Datawarehouse
• Datamining
• E-CRM

10
APLICACIONES

• E mail marketing
• (listas de correo, foros, correo masivo, etc.)
• Publicidad y difusión
• (adware, Intersticial, Banners, Advertorial,
  cardware, merchandising digital, buscadores,
  etc.)
• Alianzas
• (co-branding, programa de afiliados, programas
  de beneficios, etc.)

11
VENTAJAS DEL MKT DIGITAL

• Dinamismo
• Costo reducido
• Automatización
• Alta personalización
• Medición de resultados
• Retroalimentación

12
FOCALIZACION DEL MKT DIGITAL

• Medición de campañas
• Perfiles de navegantes
• Patrones de navegación
• Desarrollo de comunidades
• Fidelización del navegante

13
SOPORTES DEL MKT DIGITAL

• Penetración social de InternetTecnología cada
  vez más precisaRecursos simplificadosRelación
  costo/beneficio mayor

14
OBSTACULOS DEL MKT DIGITAL

• SPAM
• NETZAPINGSATURACIÓN DE INFORMACIÓN
• INFONESIA

15
DUDAS, CONSULTAS, O PREGUNTAS?
16

• Muchas Gracias por su atención !!!
• Agradecemos su presencia
• info_at_camece.org.ar
• www.camece.org.armorenoyasociados_at_ciudad.com.ar
  lametro_at_lametro.edu.ar