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IBERDROLA, una organización que aprende, cambia y
crece
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Indice
1. Qué es Iberdrola ? 2. En qué vamos a
formarnos ? 2.1 Visión estrategia 2.2
Competencias intrategia 3. Cómo nos formamos
en competencias ? 4. Cómo medimos el avance
? 5. A navegar se aprende navegando 6.- Datos
sobre la formación en Iberdrola 7.- Resumen
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Iberdrola, un Grupo en expansión

• Iberdrola, es un gran grupo industrial de ámbito
  internacional.
• Presente en 23 países de Europa, América y Asia.
• Participa en más de 50 empresas.
• Proporciona empleo a 50.000 personas.
• Atiende a más de 23 millones de clientes.
• Con una facturación anual de 14.000 millones de
  dólares.
• Presente en
• Electricidad, gas, agua, telecomunicaciones,
  ingeniería, inmobiliario, sistemas de
  información, etc.

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Iberdrola como empresa eléctrica española

• Actividad
• Generación, Transporte, Distribución y
  Comercialización.
• Generación
• 16.084 Mw. de potencia. 37 del mercado
  peninsular.
• Comercial
• Más de 8 millones de clientes. 40 del total del
  mercado.
• Inmovilizado bruto
• 3,5 billones de ptas..
• Recursos generados
• 240.000 millones de ptas..
• Beneficios después de impuestos
• 121.531 millones de ptas..

(Datos principales del Ejercicio 1.999)
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Organización de Iberdrola Grupo Industrial
CLIENTES
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En qué nos vamos a formar ?

• Visión de la Empresa.
• Estrategia Como voy a competir en el futuro?.

El principal objetivo de Iberdrola es
incrementar el valor de la Compañía en beneficio
de los accionistas, clientes y empleados, a
través de una estrategia de crecimiento dirigida
al reforzamiento de su posición competitiva, el
aumento de la rentabilidad en el negocio básico y
el crecimiento rentable y continuado en otros
mercados y en nuevos negocios, que le permitan
actuar como operador global de servicios.
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Retos
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Aportación de la Dirección de RR.HH.
Corporativos (I)

• Dimensión intratégica.
• Desarrollo de los empleados ? Competencias ?
  Empleabilidad.
• Incremento de su grado de compromiso, con la
  misión de la empresa.

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Aportación de la Dirección de RR.HH. Corporativos
(II)

• Hemos realizado en la D.R.H.C.
• Conseguir que cale nuestra visión y sus retos, en
  toda la organización.
• Enumerar y definir, con el concurso de todos, los
  valores y las competencias que necesitaremos
  (como Trabajo en Equipo).
• Evaluar nuestros resultados y nuestro avance en
  competencias (CEO, CED, 360º).
• Desarrollar nuestras competencias (informar,
  formar y entrenar).
• Reforzar experiencias enriquecedoras en el
  trabajo diario.

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Aportación de la Dirección de RR.HH. Corporativos
(III)
Desarrollar
Visión
Competencias
Experiencias
Evaluar Reconocer
(Esquema dinámico, no necesariamente secuencial)
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Cómo conseguir que cale la visión ?

• Es muy importante conseguir que toda la empresa,
  a todos los niveles, compartan el qué queremos
  ser y lo consideren algo propio.
• Se ha convocado a toda la plantilla (11.500
  personas), en grupos de 30 - 40 personas, en un
  proceso que ha durado varios meses.

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El seminario El Directivo en el Cambio de
Iberdrola
Objetivo
Clientes
1 Conocimiento
2 Reflexión
Resultados Organización
Cambio
Visión Compartida
3 Opiniones / Sugerencias
Directivos
Acciones
Que los participantes reflexionen y aporten sus
opiniones sobre cuáles son los principales
Obstáculos al cambio y las Palancas
existentes para llevarlo a cabo, así como sus
sugerencias sobre las acciones que conviene
emprender.
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El seminario El Directivo en el Cambio de
Iberdrola
Método de Trabajo
PONENCIA DIRECTOR AREA 45 a 1h.
TRABAJO EN EQUIPO 1 h. a 90'
PLENARIO 1h.

• Elementos y razones del cambio
• Donde queremos estar
• Donde estamos ahora
• Acciones en curso / previstas
• Temas clave de reflexión

• Reflexión individual
• Obstáculos o dificultades
• Palancas o capacidades
• Acciones propuestas

• Exposición de los Equipos
• Conclusiones y feed-back Director Area

• Informe opiniones / sugerencias
• Estudio por Comité Directivo
• Comunicación acciones

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El seminario El Directivo en el Cambio de
Iberdrola
Resultados Obstáculos y Palancas
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El seminario El Directivo en el Cambio de
Iberdrola
Resultados Acciones Sugeridas
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Qué Competencias Debemos Desarrollar?

• Se pasó una encuesta a
• Directores y Jefes de Unidad 240
  personas.
• Titulados Superiores 950 personas.
• Titulados Medios 1.580 personas.
• Sobre
• Identificación con la estrategia y valores de la
  empresa.
• Competencias actuales y futuras.
• Estilo de dirección.
• Desarrollo de los recursos humanos.
• Resultado
• Valoración crítica de la situación actual.
• Identificación doctrinal sobre los valores del
  futuro.

COMPETENCIAS
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Valores identificados en las encuestas
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Competencias identificadas en las encuestas
2.4 Comportamientos
3.1 Identificación con la Corporación

• Identificación con los Valores de la Filosofía
  Empresarial

1.1 Orientación al Cliente

• Solución eficiente de problemas de los Clientes
  Externos e Internos

• Identificación con las Estrategias

• Compromiso y Contribución al futuro de la
  Corporación

• Orientación a los Mercados y a su Evolución

• Internacionalización

1.2 Prestación de Sevicios de Calidad
3.2 Orientación a Resultados

• Calidad Integral de Servicio a los Clientes
  Externos e Internos

• Eficacia en Prestaciones y Generación Resultados

• Orientación a la Calidad

• Conciencia de Reducción de Costes

• Mentalidad Económica

2.1 Competencias Personales
3.3 Rapidez en la Adaptación

• Ejemplaridad, Integridad

• Participación

• Flexibilidad Organizativa

• Asunción de Responsabilidades y Riesgos

• Agilidad en la Gestión y Rapidez de Adaptación

• Comunicación y Diálogo

• Innovación y Creatividad

• Disposición a la Movilidad

2.2 Orientación a las Personas
4.1 Competencias Específicas

• Desarrollo de Capacidades Directivas

• Motivación del Personal

• Desarrollo de Competencias
• Técnicas o Especializadas.
• Contribución al Desarrollo
• de Procesos y Funciones.
• .

• Reconocimiento de Contribuciones y Capacidades

• Formación y Desarrollo

2.3 Trabajo en Equipo

• Orientación a la Eficiencia Corporativa

4.1 Otras Competencias Específicas

• Delegación eficiente

• Liderazgo y Desarrollo del Equipo

• ...
• ...
• .
• .

• Integración de Personas

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Trabajo en equipo

• El 90 lo considera un valor excelente o
  importante.

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Evaluar nuestro avance en competencias
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Valores y Objetivos

• Los valores sirven para atribuir sentido a la
  acción.
• Los objetivos sirven para traducir la acción en
  resultados y recompensas específicos.

RESULTADOS
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Evaluar nuestro avance
C.E.O. - The Balanced Scorecard
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Como se realiza el C.E.D. ?
Comparando las actuaciones de la persona y las
mejoras alcanzadas respecto a determinados
comportamientos, que evidencian los valores
corporativos definidos en la filosofía
empresarial.
Comportamientos
1.1 Orientación al Cliente
1.2 Prestación de Servicios de Calidad

• Solución eficiente de problemas de los Clientes
  Externos e Internos

• Calidad Integral de Servicio a los Clientes
  Externos e Internos

• Orientación a los Mercados y a su Evolución

• Orientación a la Calidad

2.1 Competencias Personales
2.2 Orientación a las Personas

• Desarrollo de Capacidades Directivas

• Ejemplaridad, Integridad

• Motivación del Personal

• Participación

• Reconocim.de Contribuciones y Capacidades

• Asunción de Responsab.y Riesgos

• Formación y Desarrollo

• Comunicación y Diálogo

2.3 Trabajo en Equipo

• Orientación a la Eficiencia Corporativa

• Delegación eficiente

• Liderazgo y Desarrollo de Equipos

• Integración de Personas

3.1 Identificación con la Corporación
3.2 Orientación a Resultados

• Eficacia en Prestaciones y Generación de
  Resultados

• Conciencia de Reducción de Costes

• Mentalidad Económica

3.3 Rapidez en la Adaptación

• Flexibilidad Organizativa

• Agilidad en la Gestión y Rapidez de Adaptación

• Innovación y Creatividad

• Disposición a la Movilidad

4.1 Competencias Específicas
4.2 Otras Competencias Específicas

• __________________

• Desar. de Competencias Técnicas o Especializadas

• __________________

• Contrib. al Desarrollo de Procesos y Funciones

• __________________

• __________________

• __________________

• __________________

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Desarrollar Competencias

• Richard Boyatzis y Daniel Goleman, basan el
  aprendizaje de este tipo de competencias
  (límbicas) en
• -. Tener suficiente Motivación.
• -. Practicar.
• -. Feedback

DESARROLLAR
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Desarrollar competencias
Feedback
DESARROLLAR
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Programa de Habilidades Directivas Genéricas

• Los Módulos inicialmente considerados son
• 1.- Creación de Equipos.
• 2.- Comunicación.
• 3.- Negociación.
• 4.- Reuniones / presentaciones Eficaces.
• 5.- Rol Directivo y Liderazgo.
• 6.- Gestión del Tiempo.
• 7.- El Directivo como entrenador (Coaching).
• 8.- El Cambio y su Gestión.

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Desarrollar competencias PHDG

• Asistencia al Seminario de todos los Directores,
  Jefes de Unidad y TTSS (1.200 personas en grupos
  de 20).
• Ejemplaridad.
• Entrenamiento - Feedback personal.
• Feedback organizacional
• Observación periódica de equipos naturales.
• Encuesta clima.
• Trabajos y retos profesionales adecuados

DESARROLLAR
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Modelo de Experiencias

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Proceso Simplificado Aprender de la Experiencia
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Formación
NUESTROS DATOS (Año 1999)
NUESTRA INVERSION
NUESTRA ACTIVIDAD
(4.200 Mill. Ptas. - 25,24 Mill. Euros)
(458.288 Horas de Formación)
ESPECIFICA SISTEMAS DE GESTION INFORMATICA IDIOMAS
CALIDAD Y MEJORA SEGURIDAD Y SALUD LABORAL MEDIO
AMBIENTE GESTION DIRECTIVA (86.734)
39 14 12 6 1 8 1 19
IMPARTICION ADMINISTRACION Y GESTION INSTALACIONES
EQUIPOS Y MATERIALES MEJORA PROCESO ASISTENTES
(DESPLAZAMIENTOS, DIETAS Y HORAS NO TRABAJADAS)
17 5 2 1 1 74
EN RESUMEN
26.998 458.288 2.935 4.200 180
ASISTENTES ACCIONES FORMATIVAS (2,4 ACCIONES
FORMATIVAS POR EMPLEADO) HORAS DE FORMACION (42
HORAS DE FORMACION POR EMPLEADO) CURSOS Y OTRAS
ACCIONES MILL. DE PESETAS DE INVERSION (25,24
MILL. DE EUROS) MILL. DE PESETAS DE Financiación
pública (FORCEM - HOBETUZ) (1,08 MILL. DE EUROS)
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Resumen
Visión
Competencias
Desarrollar
Evaluar Reconocer
Experiencias
(e-mail c.fernandez_at_iberdrola.es)