Inversi

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Inversión en tecnología Del debate de la
productividad al de la supervivencia

• Enrique Dans

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Lo que no puede ser medido, no puede ser
mejorado
Joseph M. Juran Padre de la Calidad
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Cómo medimos las cosas?
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La temperatura?
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La velosidá?
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La rentabilidad?
ROI
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Un ejemplo La publicidad online

• Cuál es el verdadero problema del Director de
  Marketing?
• Sabe que desperdicia la mitad de su presupuesto
  de medios
• pero no sabe qué mitad!!

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Aporta valor la publicidad online?

• Reduce la incertidumbre
• Sabemos quien ha visto el anuncio, quien ha hecho
  clic sobre él, si ha comprado o no
• El loro

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Entonces Qué ha ido mal?

• Paso 1 Eliminar la incertidumbre
• Paso 2 Desarrollar métricas
• Paso 3 Medirlo TODO
• Paso 4 Cuanto más grande, mejor
• Paso 5 El acoso implacable
• Paso 6 ????

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Dónde estuvo el error?
No nos equivocamos por querer medir
Nos equivocamos en la MÉTRICA
La métrica era simplista, poco adecuada
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Os suena de algo?
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La falacia del ROI

• El ROI también es una medida simplista y errónea
  para evaluar la rentabilidad de la tecnología
• El ROI implica CONTINUIDAD, uniformidad de escala
  entre medidas

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La falacia del ROI

• El ROI no permite evaluar el cambio dimensional,
  la transformación ni el lucro cesante
• La inversión en tecnología no es una
  proporcionalidad directa se mueven ambos lados
  de la ecuación

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Que cuánto es mi ROI en Internet?Estás loco?
Esto es Colón en el Nuevo MundoCuánto era su
ROI?
Andy Grove, Intel Mayo de 1998
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Sin embargo, estaremos de acuerdo Una cosa es
no medir el ROI
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y otra no medir NADA
17
Tú no te preocupes simplemente firma aquí
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Cómo medir?
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Cómo evaluar?
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Posibilidad 1 pedírselo a alguien que ha visto
muchas veces casos parecidos al mío

• Por ejemplo, el Information Management Research
  Center, en el Instituto de Empresa, evalúa la
  rentabilidad de las implantaciones de CRM
  comparando muchas entre sí

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Posibilidad 1 pedírselo a alguien que ha visto
muchas veces casos parecidos al mío

• Por ejemplo, el valor aportado por un buen
  integrador, consultor, programador... Se traduce
  en forma de ascenso en la curva de aprendizaje

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Como una boda
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Posibilidad 2 apoyarme en metodologías adecuadas
que garanticen la calidad

• Los procesos de decisión, desarrollo,
  integración, implantación, adopción, etc. de
  tecnología son COMPLEJOS
• No los deje en manos de aficionados

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Las metodologías estructuradas permiten pasar de

• Nivel artesanal o inicial las cosas salen,
  pero NADIE SABE COMO.

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Y ahora, chicos, salid ahí fuera y haced lo que
sabéis hacer
Tele Santana Entrenador de la selección
brasileña, 1994
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Las metodologías estructuradas permiten pasar de

• Nivel repetible, documentamos lo suficiente
  para que, bajo circunstancias parecidas, las
  cosas tengan tendencia a salir igual

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Beckham y los tiros de falta desde el borde del
área
David Beckham, tercer gol a la selección
mexicana, 26 de Mayo de 2001
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Las metodologías estructuradas permiten pasar de

• Nivel definido, desarrollamos nuestros propios
  procesos de documentación, estandarización e
  integración

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Las metodologías estructuradas permiten pasar de

• Nivel gestionado, controlamos nuestros procesos
  mediante recogida y análisis de datos sucesivos

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Las metodologías estructuradas permiten pasar de

• Nivel optimizado, los procesos mejoran y se
  originan nuevos mediante evolución, incorporando
  retroalimentación de procesos anteriores

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Qué debe proporcionarme hoy la inversión en
tecnología?

• Flexibilidad
• Time-to-market, tiempo de respuesta
• Calidad
• Eficiencia
• Ventajas competitivas sostenibles

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Tecnología y ventaja competitiva

• IT Doesnt Matter, HBR, Mayo 2003
• La tecnología ha pasado a formar parte de la
  infraestructura habitual, se ha comoditizado
• Como el suministro de agua, electricidad una
  utility
• Web services, continúa la tendencia
• La ventaja competitiva se extrae de los elementos
  escasos, no de los ubicuos (RBV)
• Las empresas deberían controlar el gasto en IT y
  evitar la innovación

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Tecnología y ventaja competitiva

• IT Does Matter, European Business Forum
• Otras cosas también son commodities...
• Importante saber donde ubicamos la innovación, y
  que eso resulte coherente con nuestra estrategia
• La tecnología no proporciona ventajas
  competitivas. Es EL USO QUE HACEMOS DE ELLA

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• En este entorno sorprende ver como todavía hay
  empresas con ejecutivos ocupando altos cargos
  directivos simplemente porque son expertos en lo
  que era importante ayer

Jonas Ridderstràle, autor de Funky Business
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• Vivimos en un entorno de cambio acelerado, en el
  que las empresas grandes ya no se van a comer a
  las pequeñas, sino las más rápidas a las más
  lentas

Rupert Murdoch
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El efecto más interesante de la Nueva Economía
puede ser el de conseguir hacer la Vieja Economía
más eficiente
Business Week, 1 de Abril de 2000
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... Que sepamos sobrevivir en ese nuevo entorno,
es cosa nuestra y de cómo asimilemos la
tecnología
Enrique Dans, 6 de Mayo de 2005 (o sea, hoy y
ahora)
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Dudas, preguntas, aclaraciones, insultos
http//profesores.ie.edu/enrique_dans/ http//www.
enriquedans.com/
Enrique.Dans_at_ie.edu