Evaluacin del Desempeo de Personal Bibliotecario en Nueva Zelanda

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Evaluación del Desempeño dePersonal
Bibliotecario en Nueva Zelanda

• Performance Appraisal in New Zealand Libraries
• Kate Innes

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Nueva Zelanda
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Algunos Datos Básicos sobre Nueva Zelanda

• La población es aproximadamente 4,180,000
• Fue una colonia británica
• El gobierno es del partido Laboral
• Se conoce por protección al medio ambiente,
  derechos humanos y del libre comercio

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Nueva Zelanda y Mexico

• Tienen una relación bastante positiva
• Joint Experts group 2004
• Son miembros de APEC, OECD
• Se finalizó la firma de un acuerdo sobre visas de
  trabajo entre ambos paises Septiembre 2007

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Nueva Zelanda y México - Comercio

• NZ México (2006)
• NZ424 millones
• Productos Lácteos
• Carne

• México NZ (2006)
• NZ138 millones
• Computadoras
• Cerveza
• Vehículos

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Bibliotecas en Nueva Zelanda y sus usuarios

• 425 bibliotecas individuales
• Incl. 8 universidades
• 73 territorios
• Asociación profesional LIANZA o Library and
  Information Association of Aotearoa New Zealand

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Cultural Experiences Survey 2002

• 13,475 adultos respondieron tal encuesta
• De bibliotecas es una de las actividades
  culturales más populares en Nueva Zelanda
• Más de un millón de personas, o el 39 por ciento
  de la población adulta, utilizó algún servicio de
  la biblioteca en las cuatro semanas previas a la
  encuesta.
• Principalmente de mujeres, gente ya retirada de
  la vida laboral, licenciados, los desempleados y
  aquellos con salarios por debajo de los NZ15,000
  (aprox. 116,000 MN al año)

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Evaluación del Desempeño de Personal Bibliotecario

• El proceso para juzgar la capacidad con la cual
  un empleado ha realizado los deberes y las
  responsabilidades asociadas a la posición para la
  cual fue contratada por una organización o una
  compañía. Generalmente se hace con el fin de la
  renovación de un contrato o la promoción".
• (El Diccionario Virtual de las Ciencias de la
  Información y Biblioteca)

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Evaluación del Desempeño de Personal
Bibliotecario en Nueva Zelanda

• No han habido encuestas acerca del uso de
  evaluación del desempeño en las bibliotecas de
  Nueva Zelanda
• No obstante la evidencia anecdótica sugiere que
  su uso es muy común

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Proceso de evaluación del desempeño en Nueva
Zelanda

• Entrevista anual (a veces se hacen dos
  anualmente) para
• Evaluar el desempeño del individuo durante el
  último período
• Identificar metas y objetivos para el año
  venidero
• Identificar las necesidades de entrenamiento
• Discutir problemas y sugerir soluciones.

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Proceso de evaluación del desempeño en las
bibliotecas neozelandesas (Ann Ready -1999)

• Ready, la autora de este reporte, trabaja como
  Gerente de Contenidos para las bibliotecas de la
  ciudad de Christchurch.

• El proyecto de Ready fue presentado ante la
  Universidad de Victoria en Wellington para
  obtener la Maestría en Bibliotecología y el Campo
  Informativo (MLIS por sus siglas en Inglés)

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Ready intentó contestar estas preguntas a través
de su proyecto

• Contribuye el proceso de la evaluación del
  desempeño al éxito de la misma (según lo
  percibido por el individuo quien se está
  evaluando)?
• Qué preparación necesita el personal de la
  biblioteca para sacarle el mejor provecho a la
  evaluación?
• De qué manera el proceso de la evaluación del
  desempeño ayuda al evaluado a lograr o a no
  lograr sus metas personales?
• De que manera el proceso de la evaluación del
  desempeño ayuda a la biblioteca a lograr o a no
  lograr las metas institucionales?

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Metodología Del Estudio

• Cuatro bibliotecas aceptaron participar en el
  estudio
• Personal de la biblioteca, de tiempo completo y
  parcial, bibliotecarios y asistentes
  (no-licenciados), gerencia de biblioteca y
  personal de soporte técnico
• En total 80 cuestionarios fueron procesados

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Entender el propósito de la evaluación del
desempeño

• Ready le preguntó a los encuestados cuál creían
  ser el propósito de tal evaluación
• Identificar las necesidades de entrenamiento y
  desarrollo laboral
• Definir metas y objetivos laborales
• Presentar preocupaciones y problemas

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Entender el propósito de la evaluación del
desempeño

• Ready notó que había una cierta preocupación por
  parte de los encuestados acerca de la cantidad de
  tiempo que pasa entre evaluaciones
• La oportunidad de presentar preocupaciones y
  problemas fue citada por varios de los
  encuestados
• También se mencionó que la evaluación es un buen
  momento para recibir reconocimiento por buenas
  labores

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Algunos problemas del proceso de evaluación

• Casi nunca se discuten las posibilidades de
  desarrollo laboral y/o promociones.
• El enfoque parece ser en el individuo y no en las
  metas institucionales.
• Se le da poco énfasis a relegar responsabilidad
  de las metas a alcanzar y no se definen bien los
  pasos a tomar acerca de lo que se discute en la
  evaluación.
• No existe una relación formal entre el proceso de
  evaluación del desempeño y evaluación de
  salarios.

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Preparación para la evaluaciónEntrenamiento

• 91 indicaron querer entrenamiento 86 dijeron
  haberlo recibido. Propositos del entrenamiento
• Que se dé a entender el propósito de la
  evaluación del desempeño
• Que se especifique con claridad en que consiste
  el proceso
• Llenar formularios (en preparación para la
  entrevista de evaluación)

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Preguntas para entrenamiento

• Qué sucede con la información recaudada después
  de la entrevista?
• Como comunicarme mejor y con mas eficacia con el
  entrevistador?

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Preparación individual para la evaluación

• Formulario de evaluación
• Revisión de objetivos que se habían fijado en
  años anteriores
• Preparar objetivos para el año siguiente.
• Re-diseñar los formularios anualmente?
• Que se dé tiempo suficiente muy importante

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Descripción Escrita de las Funciones de Trabajo

• 73 tenían tal documento
• 27 de ellos no la tenian
• Una descripción escrita de las funciones
  laborales es importante porque es el contrato
  entre el miembro del personal y la biblioteca con
  respecto a las tareas que se deben cumplir.

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Concretar Entrevistas para la Evaluación del
Desempeño
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Concretar Entrevistas para la Evaluación del
Desmpeño (cont...)

• Un lugar privado muy importante
• Algunos de los encuestados expresaron su
  frustración ya que demasiado tiempo fue dedicado
  a un solo aspecto de la entrevista de evaluación
  mientras otros no fueron discutidos
  adecuadamente.

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Relación entre el Entrevistado y el Entrevistador

• Los encuestados indicaron que era importante que
  su entrevistador tuviera conocimiento de los
  aspectos cotidianos de su trabajo.

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Características de un buen entrevistador

• Habilidad de escuchar atentamente
• Habilidad de comunicarse atentamente
• Integridad
• Eficacia para dar seguimiento a la entrevista
• Lidiar con problemas laborales cuando sucedan
  no dejarlos para la entrevista del desempeño
• Los entrevistadores debenm asumir un papel de
  abogados ante la institución en pro del
  trabajador.

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Características de un Mal Entrevistador

• Mala comunicación (13)
• Ningún interés de darle seguimiento a los asuntos
  discutidos en la entrevista (13)
• Entrevista afanada (8)
• Falta de preparación (6)
• Es esencial estar preparado
• Tener un interés legítimo en el proceso

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Satisfacer Metas Personales y el Desarrollo
Profesional

• Metas de la biblioteca vs metas personales
• Es aceptable que las metas satisfagan las
  necesidades de ambos
• Quién debe pagar por entrenamiento?

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Beneficios de la evaluación del desempeño

• Satisfacción profesional
• Mejor entendimiento de los requisitos de su
  trabajo
• Mejoramiento de moral y de la confianza hacia sus
  jefes
• Creación y alcance de metas.
• 80 indicaron que se habían beneficiado

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Alcanze de Metas de la Biblioteca

• Servicio al cliente
• Un personal de biblioteca profesional
• Tecnología de información/bibliotecas digitales
• Mayor eficacia en el abastecimiento de servicios
  de la biblioteca.
• Las evaluaciones del desempeño le habían dado a
  los encuestados una idea clara sobre las metas de
  su biblioteca

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Seguimiento a la Evaluación del desempeño

• 28 de los encuestados habían recibido
  seguimiento desde su evaluación más reciente
• 62 no había recibido ningún apoyo extra
• 10 dijo no haber recibido seguimiento, pero
  indicó que la evaluación había ocurrido hace muy
  poco como para meritar tal seguimiento.

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Seguimiento a la Evaluación del desempeño

• Una reunión de chequeo
• Seguimiento a las metas estipuladas durante la
  entrevista
• Que se dé el entrenamiento necesario

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Evaluación del desempeño Exitosa

• Las evaluaciones de desempeño deben comenzar con
  una meticulosa fase de preparación.
• Entrenamiento para todo el personal tanto los
  que sean responsables de la evaluación, como a
  los que se estén evaluando

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Evaluación del desempeño Exitosa (cont)

• explicar al personal el propósito de la
  evaluación
• la entrega de un formulario actualizado
• relevante que el personal debe completar antes de
  su entrevista
• Información?

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Evaluación del desempeño Exitosa (cont)

• A todo el personal se le debe ser dar el tiempo
  adecuado para prepararse para su entrevista de
  evaluación
• Todos los que van a ser entrevistados deben tener
  una descripción escrita de las funciones de su
  trabajo
• La entrevista de evaluación se debe conducir en
  un sitio cómodo con el máximo de privacidad

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Evaluación del desempeño Exitosa (cont)

• Los entrevistadores deben tener amplio
  conocimiento práctico del trabajo que están
  evaluando.
• Deben estar bien preparados para la entrevista
• Tener excelente comunicación y proporcionar
  criticas constructivas a los entrevistados
  durante el resto del año.

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Evaluación del desempeño Exitosa (cont)

• La evaluación del desempeño debe dar lugar a
  metas claras para el personal acerca de como
  mejorar su situación profesional.
• Estas metas pueden estar ligadas a las metas de
  la biblioteca.
• La biblioteca debe apoyar a su personal en su
  desarrollo tanto como sea posible

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Evaluación del desempeño Exitosa (cont)

• El seguimiento a la evaluación es muy importante,
  y esto se logra a través de reuniones formales de
  chequeo, supervisión de metas, y un enfoque en el
  entrenamiento al cual se ha comprometido durante
  la evaluación.

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Observaciones from Ready

• Los encuestados generalmente respondieron
  positivamente
• Aun así
• El seguimiento dado no siempre fue efectivo
• No existen suficientes oportunidades de avanzar
  en el ámbito
• Existe la necesidad de que el personal se
  beneficie realmente

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Caso Práctico - University of Auckland

• La universidad más grande de Nueva Zelanda
• Mas de 40,000 estudiantes

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Caso Práctico - University of Auckland (cont.)

• Todos los trabajadores de Auckland University
  tienen una evaluación del desempeño anual
  conocida como Evaluación de desarrollo
• Una detallada documentación acerca del proceso se
  proporciona a todo el personal antes de la
  entrevista.

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Caso Práctico - University of Auckland (cont.)

• El proceso utilizado en Auckland University
  asemeja las recomendaciones hechas por Ready
• Se le da a los participantes por lo menos dos
  semanas para llenar el formulario antes de su
  entrevista
• Anualmente se realiza entrenamiento para la
  evaluación

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Caso Práctico - University of Auckland (cont.)

• La documentación explica qué sucederá con la
  información recaudada durante la evaluación, y
  quién tendrá acceso a ella.
• También se incluyen instrucciones detalladas para
  los entrevistadores. En ellas se explica cómo
  deben prepararse y cómo pueden ofrecer consejos
  en una manera diplomática
• Se le dan instrucciones a los entrevistados sobre
  como prepararse y como responder a criticas y
  consejos

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Caso Práctico - University of Auckland (cont.)

• Los documentos también son claros en que
  cualquier problema laboral que aparece durante el
  año debe ser discutido cuando ocurre y no debe
  ser dejado para el momento de evaluación
• Se ofrece información sobre que hacer si no se
  tiene una buena relación con el gerente o
  supervisor

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Caso Práctico - University of Auckland (cont.)

• Se proporcionan sugerencias de cómo crear
  objetivos eficaces y alcanzables. La universidad
  los llama objetivos SMART
• Se especifica que la universidad pagará cualquier
  entrenamiento requerido
• Se intenta hacer las evaluaciones tan cerca como
  sea posible al aniversario del empleo del
  individuo en la biblioteca.

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Caso Práctico - University of Auckland (cont.)

• Vale la pena mencionar una característica
  interesante del proceso que se lleva a cabo en
  Auckland University y que no fue mencionada en la
  investigación de Ready.
• El entrevistador o el entrevistado puede
  solicitar que un tercero, una persona neutral
  atienda la entrevista de evaluación.

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Conclusión

• La investigación de Ready, junto con el caso
  practico de Auckland University, puede darnos una
  cierta indicación de cómo la evaluación del
  desempeño se utiliza en las bibliotecas de Nueva
  Zelanda.

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Gracias!Preguntas?Kate Inneskateinnes_at_gmail.
com