Sin ttulo de diapositiva

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JORNADAS TÉCNICAS AES/APROSER LA CALIDAD EN LOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS DE SEGURIDAD UN RETO
PERMANENTE EN UN MERCADO EN TRANSFORMACIÓN EL
TRANSPORTE DE FONDOS
SICUR, 26/2/04
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Un mercado en transformación
SITUACIÓN ACTUAL

• En el límite de rentabilidad.
• Poco valor percibido por parte de los clientes.
• Existen iniciativas para disminuir el coste
  disminuyendo el volumen
• En manipulado (Módulos).
• En transporte (Rutas Compartidas o Medios
  Alternativos).
• Dificultad para crecer
• Por precio
• Por volumen

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Un mercado en transformación
RIESGOS

• Mayor competencia.
• Disminución del volumen (por competencia y por
  modificación procesos cliente).
• Pérdida de eficiencia por
• disminución de volumen
• cambio legal
• aumento inseguridad
• medios alternativos

Esta situación obliga a...
4
Un mercado en transformación
CALIDAD
aumentar la EFICIENCIA CALIDAD y -COSTE de
los servicios actuales y...
COSTE
NUEVOS SERVICIOS
buscar NUEVOS SERVICIOS.
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1.- Calidad áreas de mejora según mercado...
FIABILIDAD

• FIABILIDAD EN EL CONTAJE
• RESOLUCIÓN INCIDENCIAS EN 24 HORAS

INFORMACIÓN

• INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA
• FACTURACIÓN DE SERVICIOS

ATENCIÓN

• ATENCIÓN AL CLIENTE.
• PUNTUALIDAD Y SERVICIOS NO REALIZADOS.

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sobre las que estamos trabajando
FIABILIDAD

• GRABACIÓN INTEGRAL Y DE ALTA DEFINICIÓN DEL
  CONTAJE.
• DEMOSTRACIÓN DEL VALOR REAL SACAS EN EL PROCESO
  DE APERTURA.
• PROCESO SEGUIMIENTO INCIDENCIAS.

INFORMACIÓN

• ENVÍO ELECTRÓNICO DE CERTIFICADOS QUE PERMITA LA
  ALIMENTACIÓN DIRECTA CUENTAS CONTABLES.
• SEGUIMIENTO Y CONFIRMACIÓN DE SERVICIOS (TRACK
  TRACE).
• ENVÍO ELECTRÓNICO DE FACTURAS (FARO).

ATENCIÓN

• ESTANDARIZACIÓN ENCUESTAS CALIDAD.
• DEFINICIÓN, SEGUIMIENTO Y ENTREGA A CLIENTES DE
  KPIs.
• FORMACIÓN EN ATENCIÓN CLIENTES A PORTEADORES
  (INTERFASE CLIENTE).

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2.- Costes

• Delimitación elementos base de coste.
• Fijación objetivos de coste por elemento.
• Desarrollo de planes individuales por elemento.
• Seguimiento mensual de cumplimiento.

• Resultados 2003 (real vs. ppto.)
• Personal (70 coste) ahorro 7.
• Vehículos (8 coste) ahorro 7.
• Maquinaria procesado efectivo (3 coste) ahorro
  14.
• Resto gastos (seguros, transportes, materiales
  operativos, reparaciones inmuebles) (16 coste)
  ahorro 20.

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3.- Nuevos Servicios
El modelo actual de transporte de fondos se
encuentra en fase de agotamiento. Esto obliga a...
incremento de la EFICIENCIA (ecuación
COSTES-CALIDAD)...
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Mercado de la Gestión del Efectivo
10
Mercado de la Gestión del Efectivo
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Esta evolución obliga a...
adaptar la TECNOLOGÍA a las nuevas necesidades
del negocio...
TECNOLOGÍA
adaptando los RECURSOS HUMANOS.
RECURSOS HUMANOS
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Tecnología

• Compromiso interno de la compañía
• Estrategia Clave del Grupo Innovación.
• Objetivo Estratégico 1 facturación destinado a
  proyectos innovación.

• Ejemplos
• GPS con actuación sobre vehículo.
• Incorporación sistemas expertos de previsión
  efectivo.
• Terminales portátiles con tecnología wi-fi y
  GPRS.
• Escaneado y archivo óptico de albaranes (OCR).
• Incorporación optimizador de rutas.
• Utilización de mezclador imágenes digital video
  titler para superposición imágenes CCTV y salida
  máquinas procesado.

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Recursos Humanos
La adaptación de los Recursos Humanos debe
producirse...
desde los vigilantes y contadores, como usuarios
de sistemas avanzados...

• como una tarea fundamental del Dpto. RRHH,
  sobre las bases de
• Formación.
• Desarrollo del Personal.
• Planes de Carrera.

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Conclusión
El principal reto en el Transporte de valores es
TRANSFORMAR
El negocio tradicional de TRANSPORTE DE VALORES...

• integrándonos en los procesos de negocio de los
  clientes.
• proporcionando información fiable en todas las
  etapas.
• estimando y anticipando las necesidades a cada
  nivel.

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(No Transcript)