BOGOTA DIGITAL

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BOGOTA D.C. CIUDAD DIGITAL
ALCALDIA MAYOR DE BOGOTA D.C.
BOGOTA D. C. ABRIL DE 2005
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TABLA DE CONTENIDO

• Bogotá algunas cifras
• Línea de base
• Modelo de Gobierno Electrónico
• Hacia una estrategia integral de servicio al
  Ciudadano (a)
• Avances

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1. BOGOTÁ ALGUNAS CIFRAS

• Población estimada 7029.000 hab.

• Densidad poblacional 3.529 hab / Km²

• PIB per cápita US 2.756

• Promedio de inversión extranjera 2050 millones
  de Dólares
• (Período 1995-2000)

• Exportaciones 2002 a 2003
• U 656 millones

• Penetración de Internet en Bogotá 11
• (Penetración en el país 6.1)

• Usuarios DSL 2003 17.000 (71 residencial, 29
  corporativo)

• Densidad Telefónica en 2003 40.55 líneas por
  cada 100 habitantes

• Crecimiento de penetración de Internet 2000 al
  2002 63

Fuente SSPD, ANIF, Frost Sullivan, América
Economía
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• Conectividad
• Bogotá cuenta con 1.400.000 computadores en
  servicio, lo que equivale al 60 de PCs de
  Colombia (Año 2004).
• 900.000 bogotanos usando Internet (Año 2004).
• 1.600 accesos remotos a través de inalámbricos
• 12 residencial, 88 corporativo ( Año 2003).
• 39.000 accesos por cable
• 54 residencial, 46 corporativo ( Año 2003).
• Cerca de 3500.000 usuarios de telefonía móvil en
  Bogotá (Año 2004).
• Economía
• Bogotá cuenta con aproximadamente 100.000
  empresas de todos los sectores (Año 2002).
• Crecimiento del PIB superior al de la nación.
• Marco ágil institucional para la creación de
  empresas.
• Alta bursatilidad en la ciudad (Bolsa de valores
  con 42 firmas comisionistas)

Fuente Frost Sullivan, Cámara de Comercio de
Bogotá, Banco de la República, Vp. Comercial ETB.
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BOGOTÁ CIFRAS DE SERVICIO
42 entidades distritales 22 hospitales
públicos 660 puntos de servicio al
ciudadano 2200 servidores públicos para servicio
al ciudadano.
Para servir a sus 7.029.000 habitantes el
Distrito cuenta con
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386 establecimientos educativos 18
bibliotecas 49 escenarios culturales 4.400
parques y escenarios deportivos
Bogotá una ciudad con altos índices de demanda
de servicios
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2. LINEA DE BASE

• Insuficiente cobertura y calidad de los servicios
  ofrecidos a la población más vulnerable
• Baja percepción de la ciudadanía en términos de
  probidad originada en deficiente capacidad de
  respuesta
• Pocos canales de interacción Ciudadanía-Administra
  ción
• Información desarticulada, poco utilizada y
  divulgada
• Quejas y sugerencias atendidas pero
  desperdiciadas como herramienta de gestión
• Escasa tecnología para el servicio a la
  ciudadanía
• Desinformación sobre los servicios ofrecidos por
  las entidades

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3. Conceptualización del Modelo
NECESIDADES
MODELO
ASPECTOS CONSIDERADOS
Ciudadanía
Acceso de los ciudadanos a información y
servicios distritales

• Oferta amplia de trámites y servicios por medios
  electrónicos
• Fortalecimiento técnico y administrativo de las
  instituciones
• Afianzamiento de cultura de calidad
• Aplicación de políticas distritales en TICs
• Gestión de conocimiento
• Identificación y apropiación de mejores prácticas
  aplicables al Distrito
• Sostenibilidad de los proyectos
• Reconocimiento de competencias institucionales

SERVICIO INTEGRAL
Administración
Generación condiciones de competitividad y
eficiencia institucional
Generación y Administración de Contenidos
Generación información de calidad para toma de
decisiones
Aplicaciones Para Trámites Servicios
Generación de Información para ejercicio control
político
Infraestructura De conectividad
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Gobierno en línea Bogotá
Seguimiento
1990 - 2000
2000 - 2001
2001 - 2002
2003 - 2005
2005 - 2010

• Administración centralizada de información
• Procesos interinstitucionales
• Servicios unificados al ciudadano

• Política y marco legal
• Web informativo

• Participación ciudadana
• Comunicación en línea

• Trámites oficiales en línea

• Veeduría ciudadana
• Participación formalizada

Características

• Red Capital /servimos al ciudadano
• RED P Fase II
• Red de salud
• Red de Gobierno
• Chat para sordos

• Sistema Distrital de Información
• RED P Fase 0
• Sistema Hacendario

• Sistema Distrital de Información
• RED P Fase I
• Certificación digital

• Internet para comunidades
• Gestores
• Agenda de ciencia y tecnología

• Agenda de ciencia y tecnología
• Sistemas de Información misional

Iniciativas
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Modelo De Gobierno Electrónico Visión 2004-2007
Plan de Desarrollo Bogotá Sin Indiferencia
Gestión Pública Humana y Eficaz
Sistema Distrital de Información
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Cómo se ha desarrollado Plan de Desarrollo
2004-2007
Integración Social Gestión social Apoyo a
cadenas productivas, masificación de acceso a
Internet accesibilidad en tarifas, calidad e
instrumentos tecnológicos )
Urbano/regional Ordenamiento, Uso productivo de
TICs en educación y salud, apoyo al desarrollo
de empresas de TI, promoción y apoyo a nuevos
modelos de negocio.
Reconciliación Acercamiento entre
ciudadanos Descentralización Gobierno en línea.
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El Servicio al Ciudadano(a) compromete la
dignidad y el respeto de las personas
El Servicio al Ciudadano(a) es un tema social
La Administración es una sola para el
ciudadano(a) y es lo más importante para ella
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Presencial Telefónico Virtual
Canales de Interacción
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Dirección Distrital de Servicio al Ciudadano
Switch
Enlace dedicado ETB
SERVIDORES CENTRALES DE BASES DE DATOS Y DE
APLICACIONES
Segmento 192.101.x.x
Servidor de comunicaciones Aplicativos de java
JDK1.1.5 Windows 2000 profesional Pc Compaq EVO
Firewall
Router Cisco
Router
Switch
Coaxial
Servidor B.D Motor Oracle 8.0.5 Win 2000
server Acer 21000
E1/PRI
Usuarios Locales
Alcaldía Mayor de Bogotá
D.D.S.C.
Segmento 150.0.2.x
Router
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18 Centros de Atención Especializada
14 años de experiencia Servicios y programas de
20 entidades Recaudo de servicios públicos
domiciliarios
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ESQUEMA Red CADE
Alcaldía Mayor
Firewall
Router Cisco
RDSI
Router
Switch
Coaxial
Servidores ProXY y de Correo Electrónico.
Usuarios Locales
E1/PRI
Segmento 150.0.2.x
SuperCADE CAD
Servidores Sistema de Turnos
Switch
Estaciones de trabajo
Router
CADES
Switch
X 18
Firewall
Router Cisco
Segmento 10.140.x.x
17
26 puntos
Puntos de servicio especializados en recaudo de
servicios públicos domiciliarios energía, agua,
teléfono y gas
Gestión compartida sector privado-
público Estratos 1 y 2 Zonas Periféricas 5
minutos
18
6 puntos
Información turística Souvenirs y artículos de
mercadeo de la ciudad  Acceso a la información
de las entidades distritales
19
SUPERCADE
20
ESQUEMA - SuperCADE
SuperCADE AMERICAS
Servidores
Enlace dedicado ETB
Estaciones de trabajo
Switch
SERVIDOR RED P SECRETARIA DE EDUCACION
RED P
Switch
Firewall
Firewall
Router Cisco
Router Cisco
Segmento 10.150.x.x
Router
Switch
Coaxial
Servidores ProXY y de Correo Electrónico.
E1/PRI
Usuarios Locales
Alcaldía Mayor de Bogotá
Segmento 150.0.2.x
Tecnología pendiente der implementar
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TURISCADE
RAPICADE
CADE
SUPERCADE

1. Santa Inés
2. Soacha
3. Autopista Sur
4. Fontibón
5. Tibabuyes
6. Chapinero Calle 58
7. Chapinero EGN
8. Puente Aranda
9. Calle 80
10. Santa Librada
11. Venecia
12. Zipaquirá
13. Bosa Holanda
14. Bochica Sur
15. Restrepo
16. Chia
17. Engativá
18. Galerias
19. Siete de Agosto

1. Servitá
2. Usaquén
3. Suba
4. Gaitana
5. Chicó
6. Sta. Helenita
7. Fontibón
8. Patio Bonito
9. Plaza de las Américas
10. Kennedy
11. Calle 13
12. Muzú
13. Bosa
14. Santa Lucia
15. Tunal
16. Candelaria
17. La Victoria
18. Yomasa

1. CAD
2. Portal Tintal
3. Portal Suba

1. Plaza de Bolivar
2. Terminal de Transporte
3. Aeropuerto Muelle Nacional
4. Aeropuerto Muelle Internacional
5. Feria Exposición
6. Teatro Jorge E. Gaitán

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FERIA DE SERVICIOS AL CIUDADANO
Entidades participantes ETB, Hacienda,
Tránsito, Catastro, Acueducto, Policía, Salud,
IDU, Codensa, Gas Natural, TransMilenio 2 eventos
mensuales 403.5OO Ciudadanos (as) atendidos.
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• 660 Puntos de Servicio al Ciudadano
• Servicios en
• Salud
• Bienestar
• Educación
• Seguridad
• Servicios Públicos
• Hacienda
• Catastro y planeación

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LINEA BOGOTÁ - 195
INFORMACIÓN LOCALIZATIVA
SITUACIONES CIUDADANAS
TRÁMITES
PROGRAMAS CAMPAÑAS EVENTOS
BASE DE DATOS RED CAPITAL DE SERVICIO AL
CIUDADANO
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OTROS SERVICIOS
INFORMACIÓN Y CHAT

LLAMADAS DE SALIDA
INFORMACIÓN VÍA FAX
CENTRO DE RELEVO
ENRUTAMIENTO LLAMADAS
REGISTRO DENUNCIAS
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ESQUEMA Línea 195
Equipos Hosting ETB
C.Computo Sec. Gral.
Infraestructura ETB Contact Center Americas
INTERNET
Swtch
Swtch
Router
Router
Servidor de Base de Datos
Canal Dedicado ETB Alcaldía Sede 195
Canal Outsourcing Americas INTERNET
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Portal de Bogotá
9.000 visitas diarias 1.850.000 visitas (desde
nov. 14) Horas de mayor consulta 1200 m. a 200
p.m. y 430 p.m. a 630 p.m.
www.bogota.gov.co
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325 mil visitas 8314 proponentes inscritos 2357
publicación de invitaciones 548 licitaciones
Decreto 2170

• Proyectos de pliegos y términos de referencia
• Observaciones y sugerencias a los proyectos
• Acta de apertura del proceso
• Pliego de condiciones o pliegos de referencia
  definitivos
• Acta de audiencia de aclaraciones
• Evaluación
• Adjudicación

29
Software especializado Eficiente solución de
quejas y reclamos Herramienta de gestión para
tomar decisiones Seguimiento ciudadano Calidad de
las respuestas

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Equipo Transversal de Servicio al Ciudadano
Identificación de 2200 servidores al ciudadano y
evaluación de sus necesidades y requerimientos

Definición de habilidades y competencias
Sensibilización, motivación y reconocimiento
Inducción y reinducción
Cualificación y capacitación
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Mejora de Trámites Distritales

• Mejora de trámites distritales
• 161 trámites mejorados en diferentes entidades
• Productividad Disminuir costos y tiempo
• Ciudadano-Administración    
•   
• Mejorar la calidad de vida de los ciudadanos
•  

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Imagen Corporativa Distrital
Ubicación externa Ubicación interna Señalización
Accesibilidad Imagen
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5. Avances
Imagen Institucional Favorable
Encuesta DANE medidas y acciones que han
mejorado la calidad de vida en los últimos 5 años
(Cade y Rapicades 56.6).
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5. Avances
Imagen Institucional Favorable 2000 - 2004
En la encuesta Bogotá Como Vamos ocupamos el
1er. lugar en percepción de imagen favorable,
pasando del 63 en 2001 al 88 en el 2004.
35
AMPLIACIÓN DE LA COBERTURA
36
Plan de Futuro

• Actores
• Sociales
• Instituciones
• Empresas
• Ciudadanos

Uso productivo de TICs
Red de ciudades conectadas
Agenda de Conectividad Regional.

• Integración
• Social
• Económica
• Territorial
• Institucional

Ciudad Región Integrada
37
Hay algo más importante que LOS CIUDADANOS?