Sin ttulo de diapositiva

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EXPERIENCIAS DE COLABORACION
La conectividad de los sistemas
AYUNTAMIENTO DE ESTELLA
Alcaldesa
Dª. Mª José Fernández Aguerri
TAO
D. Fernando Escudero García
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Estella y la Modernización
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Estella y la Modernización

• SITUACIÓN DE PARTIDA
• Se parte de aplicaciones departamentales de
  varios suministradores
• Con poca o nula integración de la información
• Atención Ciudadana limitada al horario matinal de
  oficina

• OBJETIVOS
• Mejora de la gestión interna. Aplicaciones
  departamentales y transversales
• Mejora de los servicios de Atención Ciudadana a
  través de los diferentes canales presencial,
  telefónico y telemático

• ACTUACIONES REALIZADAS
• Implantación y formación a los empleados públicos
  de nuevas aplicaciones.
• Integración de la información de base (Terceros y
  Territorio)
• Implantación de la Gestión de Expedientes
• Desarrollo de la conexión con INFOLOCAL (.NET,
  XLM)
• Preparación de la tramitación telemática por los
  distintos canales. INFOLOCAL

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Nuevo Modelo de gestión por procesos orientado a
los ciudadanos.
Nuevo Modelo de gestión que intenta orientar su
organización hacia los ciudadanos.
NUEVO MODELO DE GESTIÓN
Padrón de
Información
habitantes
Atención

Gestión tributaria

y catastral
Carpeta ciudadana

Urbanismo
Ciudadanos
Policía
Aportación de
documentación
Contabilidad

Inicio expedientes
Expedientes
Consulta expedientes
Acuerdos
- Orientado al ciudadano - Estructura por
procesos - Mecanismos de relación
interdepartamental - Homogeneidad de métodos de
gestión
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Front Office Oficina de Atención al Ciudadano
(OAC)
CRITERIO GENERAL Un único espacio donde poder
realizar cualquier actuación con el Ayuntamiento
F R O N T O F F I C E
BACK OFFICE
CIUDADANOS
Presencial

• OAC

Procesos Finalistas o de Front Office
LOBBY
Implicación
BBDD
Participación
Telemático
Procesos No Finalistas o de Back Office
Participación

• FACILITAR INFORMACIÓN
• REALIZAR GESTIONES Y TRÁMITES ADMINISTRATIVOS
• DAR CURSO A LAS QUEJAS Y SUGERENCIAS
• OTROS SERVICIOS venta publicaciones,
  redireccionamiento a otras Administraciones,..

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Front Office Carpeta Ciudadana
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Front Office Carpeta Ciudadana