J.-M. Jacquet Ann

1
J.-M. JacquetAnnée académique 2004-2005

• COURS DINTRODUCTION
• A LE-BUSINESS

D après le cours de François BODART Année
académique 2003-2004
2
Organisation du cours

• Cours d introduction 3-4 séances
• Participation (active) à la conférence
  Coordination 2005 20-22/04/05
• Etude d un cas
• Séance questions - réponses en fin de semestre
  28/04/05

3
Cours introductif

• Exemple introductif le projet TRASCOM
• Introduction à le-business
• Modèles et méthodes de développement dun projet
  e-business
• Les Technologies de le-business

4
Examen

• Oral, par groupe de 2-3 personnes
• Présentation du cas
• Présentation d un article de Coord 05
• Réponse aux questions

5
1. Exemple introductifle projet
européenTRASCOM(1)
(1) TRaveller ASsitance for COmbined Mobility in
regional areas.
6

• Lusage des technologies mobiles au service de
  linter et de la multi-modalité dans les
  transports.

7
Introduction

• Mobility Challenge
• Traffic congestion
• Services availability in low density population
  area
• Services availability for elderly and handicapped
  people
• Pollution
• Trascom Goal
• Contribute to mobility problemsby
• Creating a Transport Mobile Electronic Market
  Place

8
Trascom Regions
9
Trascom Regions
10
Components of a M-Business Model
Actors

NEEDS
Products Services
Technologies
11
Transport Product and Services
Mobile technology used for

12
Business modeling the stake holders
13
Business modelingmarket segments
14
Business modelingthe issues

• Technological and network issues
• Services issues
• Economic model issues
• Legal issues
• Social issues

15
2 Le-Business Notion
16

• Ce nest pas un  pot-pourri  de vocables à la
  mode
• M-business
• Mais une approche stratégique et une recherche
  dopportunités nouvelles des e-systèmes

E-procurement
B 2 B
SCM
ERP
Selling chain management
B 2 C
E-commerce
CRM
Enimporte-quoi
17

• La notion d'e-business
• recouvre les différentes applications possibles
  de l'informatique faisant appel aux technologies
  de l'information et de la communication (TIC),
• pour traiter de façon performante les relations
  d'une entreprise telle qu'une PME avec des
  organisations externes ou des particuliers.
• Les technologies utilisées sont principalement
  celles de l'Internet, du Webet des aplications
  qui sy greffent

18
La PME siège de communications dinformation
19

20
Les moteurs de le-business

• La gestion orientée client

21

• Le recours aux TIC

• Equipements
• informatiques
• des réseaux

Produits logiciels y compris e-business,
m-paiement, CRM, Agents,
Solutions et logiciels de gestion y compris
e-business
Services, méthodes et organisation applicables
à le-business
Software engineering applicable à le-business
Fourniture de contenu applicable à le-business
Services réseaux
22
3 LES MODELES DE LE-BUSINESS
23
3.1 Les Modèles B to C

• Le Business to Consumer (B to C) ou e-commerce
  au sens strict concerne lutilisation de supports
  électroniques pour tout ou partie des relations
  commerciales entre une entreprise et les
  particuliers

24
(No Transcript)
25
Critères de classification
26
Nature du produit
27
Le degré de finalisation du produit

• Un bien standard dans un catalogue électronique
• Un bien personnalisable en effectuant des choix
  parmi un ensemble doptions

28
Le type de transaction commerciale

• La transaction commerciale bilatérale ou directe
  entre le vendeur et lacheteur
• La transaction commerciale multilatérale ou
  indirecte entre
• Un vendeur et plusieurs acheteurs potentiels
  vente aux enchères
• Un acheteur et plusieurs fournisseurs potentiels
  vente aux enchères inversée

29
Les facteurs complémentaires de choix dun modèle
B to C

• Les caractéristiques commerciales dun bien
• Des produits spécifiques ayant un créneau mondial
• Des produits sadressant à des types de
  consommateurs très spécifiques
• Des produits nécessitant un service après-vente
  important, sous forme éventuelle de
  télé-maintenance
• Des produits doccasion
• Des produits exclusifs à lInternet
• Des produits de comparaison systématique des
  offres
• Des produits rares

30

• Une politique de marketing appropriée
• Pratique du softselling
• Marketing dimage de marque
• Marketing à lexportation
• Pour en savoir plus www.awt.be - fiches
  méthodologiques,  Le Business to Consumer 
  (http//www.awt.be/cgi/fic/fic.asp?ficfic-fr-P7-1
  )

31
3.2 Les modèles B to B

• Le Business to Business (B to B) concerne
  l'utilisation de supports électroniques pour tout
  ou partie des échanges d'information d'une
  entreprise fournisseurs, sous-traitants,
  clients, prestataires de services, organismes
  financiers,

32
(No Transcript)
33
Critères de classification Finalité des
échanges dinformation dune PME avec dautres
entreprises.Sur la base de ce critère on
distinguera
34
Le modèle des relations transactionnelles
35

• Les principaux avantages sont
• La réduction des coûts des transactions
  commerciales
• La réduction des coûts internes
• La réduction des délais nécessaires à lexécution
  effective dune transaction
• Fidéliser les relations de partenariat avec les
  clients/fournisseurs
• Ce modèle sapplique aux relations
  transactionnelles entre entreprises indépendantes
  aussi bien quaux relations de sous-traitance ou
  aux transactions avec des fournisseurs obligés.

36

• Le modèle dintégration de processus
• Il s'agit d'intégrer à distance des processus
  de travail entre des entreprises distinctes. Ces
  processus peuvent être industriels ou
  logistiques.
• L'intégration peut requérir la mise en place
  d'un système de workflow inter-entreprises.
• Ce modèle d'e-business a pour objectifs
  principaux la réduction des coûts de coordination
  et le raccourcissement des délais d'échange de
  biens et de services entre entreprises.

37
Le modèle du partage des ressources

• Le modèle B to B de partage de ressources
  s'avère particulièrement important pour les PME
  wallonnes dans la mesure où il leur permet de
  regrouper leurs forces en vue de répondre aux
  défis majeurs que sont
• l'intensification de la concurrence
• l'appropriation continue des nouvelles
  technologies
• Le partage des ressources via l'e-business
  est aux PME ce que l'entreprise virtuelle est aux
  grands groupes industriels.

38

• Ce modèle concerne le recours aux technologies de
  la communication pour assurer la gestion partagée
  d'une ressource commune à plusieurs partenaires.
• En fonction du type de ressource, on distinguera
  quatre sous-modèles

Pour en savoir plus www.awt.be (fiches
méthodologiques,  Le Business to Business )
39
3.3 Modèles dintermédiation

• Dans un échange électronique dinformations,
  lintermédiation concerne les activités que les
  acteurs émetteurs ou récepteurs de ces
  informations ne peuvent pas ou ne veulent pas
  assumer.
• Ces activités dintermédiation
• Sont au cœur de la nouvelle économiqe
• Donnent lieu à la création de  start-up 
• Sont cruciales pour le développement de
  le-business dans les PME

40
Critères de classification

• Intermédiation TECHNIQUE, SUPPORT dun ECHANGE
  EXISTANT
• Gestion dune plate-forme technique
  dintermédiation B to C, B to B, B to A
• Site de ventes aux enchères
• Gestion de communautés virtuelles

41

• Intermédiation qui APPORTE un SERVICE
  COMPLEMENTAIRE à un ECHANGE
• Moteur et agents de recherche
• Supermarché virtuel
• Groupage de demandes
• Intégration de catalogues
• Certification, authentification, labelisation
• Gestion de paiement électronique
• Traduction de formats de message
• Call centers à valeur ajoutée
• Gestion à distance

42

• Intermédiation qui CREE son PROPRE ECHANGE
• Portails
• Recherche, collecte, synthèse et dissimination
  dinformations (commerciales, techniques,
  transferts de technologie, économiques, etc)
• Gestion de produits virtuels

Pour en savoir plus www.awt.be
43
3.4 Introduction à le-gouvernement
44
Les modèles de le-gouvernement
E-procurement
45

• Les télé-services
• Les télé-services concernent aussi bien
• les services développés au profit des citoyens
  (attestations, autorisations, octroi
  d'indemnités,) et des entreprises
  (autorisations, subventions, aides,)
• les services qui représentent des obligations à
  charge des citoyens et des entreprises telles que
  les déclarations fiscales, le paiement des taxes,
  les déclarations administratives,

46

• Les télé-services administratifs peuvent être
  considérés, du point de vue des techniques à
  mettre en œuvre, comme un cas particulier de
  Business to Consumer où la nature du produit est
  un service qui, dans de nombreux cas, est
  digitalisable. Par analogie avec l'e-business, il
  serait logique d'utiliser l'expression
  Admistration to Consumer.

47
On peut distinguer trois dimensions principales
dans le développement des télé-services
administratifs
48
Gestion de fomulaires électroniques

• Une telle gestion requiert les fonctionnalités
  suivantes
• information du demandeur
• gestion de la demande de formulaire
• remplissage par l'utilisateur avec une assistance
  en ligne
• validation du formulaire
• présentation du document rempli et validé au
  demandeur, suivi de l'acceptation et de la
  signature
• homogénéisation des formulaires au plan
  sémantique (cohérence des éléments) et au plan de
  la présentation (charte graphique)
• coexistence avec les supports et procédures
  classiques (papier, fax, téléphonie) de gestion
  de formulaires
• l'archivage des documents.

49
Interfaçage avec les télé-procédures
administratives

• Linterfaçage concerne la prise en charge du
  document issu du formulaire par les procédures
  adminstratives son but est dassurer
  lintégration de la gestion des formulaires avec
  les procédures administratives du back-office.
• L'interface et les traitements qui s'y rapportent
  comportent 3 aspects principaux
• la répercussion dans les télé-procédures du
  back-office
• l'interaction avec le demandeur
• l'adaptation progressive des méthodes de travail,
  des procédures d'organisation et des
  dispositions réglementaires.

50
Prise en compte du concept de guichet unique

• Pour ladministration, le concept de guichet
  unique correspond à la mise en place despaces
  physiques et virtuels unifiés permettant de
  proposer aux citoyens et aux entreprises une
  réelle valeur ajoutée dans le cadre de leurs
  échanges dinformations.

51
(No Transcript)
52
Gestion de dossiers électroniques inter et
intra-organisations

• Elle concerne la gestion des échanges de
  dossiers
• Au sein de différents services dune
  adminstration
• Entre les administrations relevant de différents
  niveaux de pouvoir (local, régionial, fédéral)
• Entre les administrations et des organisations
  externes aux administrations.
• La gestion de dossiers électroniques dans le
  cadre de l'e-gouvernement est un cas particulier
  de business to business (B to B), correspondant
  au modèle des relations transactionnelles. Par
  analogie avec l'e-business, il serait logique de
  parler d'administration to administration.

53

• La gestion des dossiers électroniques fait appel
  à la technologie de gestion des flux de travail,
  le workflow.
• Lemploi de ce type de technologie doit
  permettre une plus grande transparence dans le
  traitement dun dossier ainsi quune plus grande
  efficacité.

54

• Exemple La plate-forme AdmiPro développée à
  l'initiative du Gouvernement de la Région
  wallonne et de la Ville de Namur est une
  plate-forme générique de gestion des flux de
  travail (workflow). Elle permet de gérer les
  échanges de messages et de documents entre
  différentes organisations (flux
  inter-organisations) ainsi que les échanges entre
  différents postes de travail propres à une
  organisation (flux intra-organisations).

55
E-procurement ou Télé-procédures de marchés
publics

• Ces télé-procédures présentent des particularités
  en fonction des différents types de marchés
  publics. Les marchés publics peuvent être
  structurés en fonction de deux critères
• l'objet du marché marché de travaux, de
  fournitures et de services,
• le mode de passation du marché
• Par analogie avec le-business, il serait
  opportun de parler de Administration to Business

Marché de travaux Marché de fournitures Marché de services
Adjudication publique restreinte
Appel doffres général restreint
Procédure négociée Avec/sans publicité
56

• Niveau de mise en œuvre
• Elaboration d'un avis de marché
• Diffusion de l'avis (publication, consultation)
• Attribution du marché
• Exécution du marché

57
Processus éditorial de publication d un avis de
marché
58
Bases dinformation du secteur public

• Il sagit de la mise en ligne des gisements
  dinformation du secteur public.
• Exemple
• A titre d'exemple, on citera les données
  cartographiques, les données statistiques, les
  cours pour l'enseignement à distance, les données
  locales en temps réel relatives au trafic
  routier,

59
LE-Gouvernement et la sécurité (1)

• Crée la confiance entre les agents
• -Agents personnes, applications
• - Moyens Identification, authentification
• Confidentialité des informations échangées
• Absence de possibilité de répudiation
• Protection de la vie privée

60
LE-Gouvernement et la sécurité (2)

• Gérer la vulnérabilité des systèmes Protection
  contre des agressions
• - Identification des menaces,
• - Identification des impacts,
• - identification des moyens de prévention
• gt gestion du risque
• Types de vulnérabilité
• - organisationnelle,
• - technique

61
Un portail E-Gouvernement Espace de
communication
62
Un Espace d un portail E-Gov ex R.W.
63
Objectifs d un portail e-Gov

• Rapprocher le citoyen de l Administration
  publique
• Etre une source d efficience dans la production
  des services administratifs
• Devenir un lieu d identification du territoire
  couvert par le portail
• Devenir un lieu d expression privilégié du
  gouvernement

64
Rôles d un portail e-Gov.

• Lieu de publication d informations générales,
  politiques ou opérationnelles (d usage).
• Lieu de consultation des informations publiées
  (consultations ponctuelles, sur abonnement, sur
  base d un profil, interaction avec
  l administration,).
• Lieu de gestion des transactions support à
  l exécution des services en ligne (services
  locaux au portail ou propres à d autres niveaux
  d exécution).
• Lieu de transit d informations relatives à des
  interactions entre acteurs externes au portail et
  acteurs internes

65
Organisation d'un Portaildaccueil
66
Architecture fonctionnelle
67
Architecture fonctionnelle Détaillée
68
4 LA VALORISATION DUN PROJET E-BUSINESS
69
Tout projet e-business doit engendrer
70
Pour lentreprise

• Augmenter ses revenus et/ou diminuer ses coûts
• Augmenter la satisfaction et la motivation du
  personnel

71
Pour les clients
72
Pour les partenaires

• Fournisseurs, sous-traitants, partenaires
  financiers,
• La rationalisation des procédures
• Lanticipation des besoins
• Le partage de ressources matérielles ou
  immatérielles

73

• Approfondissement critique des notions de
  valorisation présentées
• ci-avant
• Lecture constructive de
• Peter Weil Michael Vitale  Place to Space 
• Harvard Business School Press 2001
• Etude approfondie de
• Osterwalder, A. and Y. Pigneur (2004) An
  ontology for e-business models,
• in Value Creation from E-Business Models. W.
  Currie, Butterworth-Heinemann. 2004

74
Guide de lecture de l'ouvrage "Place to
Space" de P. Weill M.R. Vitale
75

• Ce livre propose un cadre de référence pour
  lélaboration dun projet e-businessCe cadre
  repose sur lidentification de huit "business
  models" atomiques dont la combinaison permet de
  construire un projet e-business (an E-business
  Initiative).
• Chaque modèle permet dévaluer sa contribution à
  un projet e-business sous différents aspects
  communs à chaque modèle. Une check-list de 12
  aspects est résumée à la page 83 du livre.
• Lidentification et lanalyse de ces éléments
  communs est basée sur lutilisation dun
  méta-modèle graphique dun e-business modal an
  e-business schematicCe méta-modèle est instancié
• pour lanalyse des modèles atomiques,
• pour lanalyse d une combinaison de modèles
  atomiques (E-business Initiative)

76
Ebauche du modèle conceptuel de Weill Vitale
Description tool
E-business model
1-1
- strategic objective - value proposition
1-N
IS-A
E-business model schematic
Atomic e-business model
1-N
1-N Combined in
Providing
Combination
1-N Combinaison of
1-N
E-business model initiative
Analysis elements
1-4

• Structuring elements
• Sources of revenues
• - Owner of customer relationship
• customer data
• customer transaction
• - Core competencies
• - Critical sucess factors

Structuring
1-N
Structuring elements
- Customer segments targeted - Value proposition
to each segment - Channels to the customer - ICT
infrastructure capability
77
Usages du livre par les étudiants

1. Comparer lapproche proposée avec lapproche
   scénario du guide de lAWT.
2. Affiner le modèle conceptuel de Weill Vitale et
   le comparer avec celui (lontologie) de Y.
   Pigneur et A. Osterwalder.
3. Exploiter conjointement les approches
   méthodologiques de Weill vitale et celles de Y.
   Pigneur et A. Osterwalder comme aide à la
   construction de la matrice dactivités et plus
   généralement du design du cas traité

78
5 METHODOLOGIE DE DEVELOPPEMENT DUN PROJET
E-BUSINESS
79
Un projet e-business un processus décisionnel

• Un projet e-business est un processus
  décisionnel volontariste et pragmatique
• DELanalyse dopportunité
• Quel modèle choisir?
• Relatif à quelles activités?
• Pour répondre à quelles faiblesses et saisir
  quelles opportunités?
• Avec quels acteurs?
• En vue de quelle proposition de valeur?
• AU
• Suivi du plan dactivités et dinvestissement
• EN PASSANT PAR
• Le design technique et organisationnel
• La décision basée sur lévaluation dun plan
  dactivités et dinvestissement
• Et sa mise en oeuvre

80

• Etapes et procédures
• Identification(2) Développement(3)
  Sélection(4) Implantation(5)

Percevoir le problème Poser un diagnostic
Rechercher et/ou Concevoir des solutions
Evaluer les options Choisir la solution
Obtenir les autorisations Mettre en place la
solution Réaliser le suivi
(2) Intelligence chez H. Simon (3) Design chez H.
Simon (4) Choice chez H. Simon (5) Non défini
initialement chez H. Simon, mais rajoutée
ultérieurement (edition 1977)
81
Application
Un environnement logiciel daide à la création
dun projet e-business le guide e-business de
lAgence wallonne des télécommunications
http//guide .awt.be
82
Les étapes

• Diagnostic (analyse des besoins, choix dun
  modèle e-business) - identification
• Design (mise au point d une solution, prise en
  compte des impacts) - développement
• Décision (évaluation financière et qualitative) -
  sélection
• Implantation (conduite de projet)
• Evaluation (analyse quantitative et qualitative
  visant à vérifier ladéquation de la solution par
  rapport aux objectifs fixés

83
Diagnostic

• Choix dun modèle e-business (éventuellement,
  dun sous-modèle)
• Identification des faiblesses et opportunités
• Affinement du diagnostic
• Pour quels besoins?
• Avec quels partenaires?
• Quels avantages pour les clients?
• Quels avantages pour le personnel?
• Quels avantages pour les partenaires(
  Proposition de valeur)
• Quel type de solution technique?

84
Design

• Désignation dun chef de projet / modes
  dimplication de la direction
• Constitution du réseau de partenariat,
  organisation des flux au sein du réseau
• Impacts organisationnels
• Automatisation des procédures internes
• Automatisation des procédures de collaboration
• Identification de nouvelles opportunités /
  Evolution des activités actuelles

85
Design ( suite)

• Gestion des ressources humaines (y compris la
  formation)
• Design technique SI interpartenaires,
  interfaçages, architecture, design télécoms,

86
Décision

• Le plan dinvestisement
• Définition de lhorizon temporel ,des critères
  quantitatifs, du ROI attendu,du point déquilibre
• Raisonnement  marginal  variation des coûts et
  des revenus
• Tableau(x) récapitulatif(x)
• Rédaction du cahier des charges
• Sélection dune offre

87
Implantation

• Mise au point dun plan daction avec le(s)
  fournisseur(s)
• Traduction interne du plan daction
• Gestion de projet

88
Evaluation et suivi

• Définition des critères qualitatifs et
  quantitatifs de suivi liés au diagnostic, au
  design et au plan dinvestissement
• Au besoin, feed-back sur le design et les modes
  de gestion du projet

89
En pratique

• Utilité de disposer d un cadre conceptuel simple
  et susceptible d aide à
• l analyse des besoins,
• et au design de la solution technique et
  organisationnelle,

--gt La matrice des activités
90
 La matrice danalyse des activités dun projet
e-business 

• Objectifs et usages de la matrice
• Servir de guidance à
• l'analyse des avantages et inconvénients (fig. 1)
  du développement d'une application d'e-busines
• la spécification des modalités techniques et
  organisationnelles d'implantation d'une
  application d'e-business
• la valorisation des activités en vue d'estimer la
  structuration des coûts et des revenus d'une
  application
• l'identification des activités constitutives
  d'une application d'e-business figures 1, 2, 3)

91
Illustration 1   Considérons une firme qui
produit et vend des équipements à des
laboratoires d'analyses médicales et à des
grossistes de matériel pharmaceutique.
92
Figure 1 L'activité de saisie des commandes
clients est réalisée à l'aide d'un support
traditionnel de courrier postal, de fax,
d'échanges téléphoniques et d'un système
d'encodage. Cette activité est interfacée avec
les activités internes relatives à la gestion des
commandes et des clients et les activités de
gestion des stocks. Ces activités de gestion ont
pour support les SI intégrés qui leur
correspondent. Pour répondre aux faiblesses et
saisir les opportunités, la firme décide de
mettre en place un catalogue électronique en
ligne, un système WEB/EDI et un système de suivi
des livraisons sous-traités auprès d'un
opérateur.
93
Par simplification pédagogique, nous supposons
que le nouveau système remplace en totalité les
procédures anciennes.
94

• La matrice représentée à la figure 2 indique les
  modifications intervenues dans les activités
• l'activité d'envoi traditionnel des factures est
  supprimée et remplacée par la production, via un
  système WEB/EDI, d'une facture électronique
• le support propre aux activités de commande, de
  facturation et de suivi des livraisons est
  remplacé par un support WEB/EDI sous-traité
  auprès d'un opérateur d'une plate-forme
  d'intermédiation. Ce système WEB/EDI devra être
  interfacé avec les SI internes à la firme.On
  remarquera que l'ordre du flux d'information
  entre ces SI internes est modifié de façon à
  permettre la vérification immédiate de la
  disponibilité des stocks et l'envoi de la facture
  dès que les produits à livrer sont affectés à la
  commande.

95
Illustration 2   La même firme a conclu un accord
avec des concurrents pour passer des commandes
groupées auprès d'un fournisseur afin d'obtenir
des conditions plus favorables.
La base de données qui groupe les commandes est
hébergée chez l'opérateur de la plate-forme
d'intermédiation. Ce dernier assure, en outre, le
traitement des commandes auprès du fournisseur à
l'aide du système WEB. Ce système est connecté au
réseau bancaire ISABEL pour le paiement du
fournisseur.
96

•   
• La matrice possède deux dimensions
• les activités,
• les cibles de ces activités.
• Les activités et les cibles peuvent être
• relatives aux relations externes avec les
  organisations avec qui la PME communique
  (activités et objets externes)
• internes (activités et objets internes).

97

• Activités externes  
• Une activité externe peut être
• une activité de communication (échange de
  messages, mise à disposition d'informations)
  entre l'entreprise et d'autres organisations
  exemples envoi d'un mailing aux clients,
  publication d'un catalogue, envoi d'un bon de
  commande à un fournisseur.
• soit une activité de support (physique,
  logistique, organisationnelle, informationnelle)
  à une activité de communication exemples
  circuit organisationnel et flux des informations
  pour la création et la mise en forme du
  catalogue, réseau local.
• Classes d'activités externes les activités
  externes sont regroupées en classes relatives aux
  
• marché (clients, prospects)
• fournisseurs
• co-opétiteurs, concurrents qui partagent
  certaines ressources dans un souci de
  mutualisation des coûts
• partenaires financiers (banques, financement des
  investissements, actionnaires, )
• autres partenaires (administrations publiques,
  fédérations professionnelles, ).

98

• Activités internes  
• Une activité interne peut être
• une activité du back office qui sera interfacée
  avec une activité externeexemple interfaçage
  des activités de gestion comptable et financière
  avec la saisie en ligne de commandes clients
• une activité de supportexemple le système
  d'information comptable et financier
• Une activité interne concerne l'intégration avec
  le back office de la firme.

99

•   Cibles externes
•   
• Les cibles externes sont structurées en trois
  classes
• les produits et services vendus
• les produits et services approvisionnés
• les clients et prospects.

100

• Infrastructures ou cibles internes  
• Les infrastructures ou cibles internes servent à
  identifier les activités qui servent de support
  aux activités relatives aux cibles externes
• Par exemple, la connaissance du comportement
  d'achat des clients (activité externe ayant pour
  objet les clients) a pour support (façon de
  faire) un panel conçu par le service de marketing
  mais dont la réalisation est sous-traitée selon
  des procédures, un planning et un flux
  d'informations définis. Les activités relatives à
  la gestion et à la réalisation du panel seront
  considérées comme des activités d'infrastructure
  il s'agit de la gestion de la banque de données
  du panel et de la gestion des échanges avec la
  firme extérieure.
• Les infrastructures ou supports internes sont
  structurés en quatre classes
• les infrastructures physiquesexemples
  bâtiments, équipements informatiques et de réseau
  
• les infrastructures logistiquesexemple un
  système de transport
• les infrastructures organisationnellesexemple
  les structures d'organisation d'un département.
• les infrastructures informationnellesexemples
  les flux d'informations, les systèmes
  d'informations.

101
(No Transcript)
102

• Réaliser une application e-business consiste à
• repenser le contenu d'une ou plusieurs
  activité(s) externe(s)
• mettre en place des supports électroniques pour
  ce(s) activité(s)exemple introduire la vente
  en ligne de produits de peinture accompagnée de
  conseils en ligne interactifs pour l'usage de ces
  produits.

103

• Pour éviter des déceptions ultérieures, la
  conception correcte d'une application e-business
  nécessite d'examiner les répercussions selon les
  dimensions illustrées par le schéma ci-dessus
• répercussions directes de l'évolution du contenu
  des activités externes sur les activités internes
  du back-officeexemple répercussion de la mise
  en place d'un système de vente en ligne avec
  services associés sur la gestion des clients et
  du marketing
• répercussions directes sur les infrastructures
  relatives aux activités externesexemples
  organisation de la logistique de distribution des
  produits, hébergement du site WEB de vente en
  ligne chez un fournisseur de services Internet
  (ISP)
• répercussions indirectes sur les infrastructures
  relatives aux activités internesexemple
  interfaçage du site WEB de prise des commandes
  avec le SI de gestion des commandes et des
  clients et avec le SI comptable et financier
• sous-traitance éventuelle d'infrastructures
  relatives aux activités externesexemples
  sous-traitance de la distribution de produits,
  hébergement du site WEB chez un ISP.
• Il est important de noter que des évolutions à
  apporter aux infrastructures ou aux activités
  internes peuvent constituer une opportunité pour
  créer une application d'e-business.

104
6 Les technologies de l'e-business
105
6.1 Les technologies de l'e-business brève
synthèse
106
Classification des technologies de le-business
sur base dun modèle en  couches 
107
Technologies Réseau
Infrastructures réseau
Réseaux mobiles
Réseaux daccès fixes
- PSTN - ADSL - SDSL, XDSL - Modem cable
- On-line GSM GPRS EDGE UMTS - Off-line
WLAN (802.II.a), (802.II.b) Bluetooth
108
Transport de messages
Réseaux mobiles
Réseaux fixes
TCP/IP HTTP/HTTPS SOAP
TCP/IP HTTP/HTTPS SMS - WAP SOAP
109
Environnement de fourniture de services technique
s

• - Encryptage, firewall, antivirus,
• - PKI,
• - Compression,
• - Technologies de localisation (GPS, Cell-ID, ),
• - Plate-forme de développement (.NET, J2EE),
  (JAVA 2 Microedition - J2M)
• Technologies dinterfaçage dapplication (web
  services, WSDL, UDDI, SOAP, )
• - ...

110

• Environnement de services applicatifs
• génériques
• - Logiciels de workflow,
• - Langages de description de processus (BPML,
  WFSL),
• - Logiciels de collaboration (groupware),
• - Gestion de formulaires,
• - Gestion de répertoires,
• Gestion dontologie (informations, processus),
• Agents intelligents
• - GED,
• - GIS,
• - Services génériques de localisation à valeur
  ajoutée (tracking and tracing, dynamic
  guidance, )
• - E-business modeling environment,
• - ...

111
Environnement de fourniture de services
applicatifs métier - Paiement électronique, -
Customer Relationship Management (CRM), -
E-procurement, - Supply Chain Management (SCM), -
Services spécifiques de localisation à valeur
ajoutée de métier, - Création de sites
de-business, - ...
112
Technologies de portail - Technologies de
présentation et de stockage HTML, WML
XML XHTML - Création dynamique de pages web
Common Gateway Interface (CGI) Servlet
Java (J2EE) VB-Net (.NET) - Identification,
authentification, sécurisation Login,
Password PKI - Technologies de transmission
HTTP, HTTPS SOAP
113

• Technologies de portail (suite)
• Logiciels de création de sites web, de sites
  de-business
• Logicels de référencement
• - Logiciels danalyse de trafic
• - Gestion du contenu (Content Management)
• - Agrégation du contenu
• - Gestion des profils utilisateurs
• - Facturation des services
• - ...

114
Technologies et services daccès et de
diffusion - Terminaux fixes, - Terminaux
mobiles,  Thin  client,  Thick  client,
Carte SIM, - Smart Card, - Carte didentité
électronique, - Equipements de synchronisation, -
...
115
6.2 Les technologies de l'e-business Lergonomie
des sites Web de-business
Cf cours IHM
116
6.3 Les technologies de l'e-business Le paiement
électronique
117
Le Paiement électronique Notions de base

• Paiement électronique transfert financier dun
  compte débiteur vers un compte créditeur laide
  dun système informatique
• Monnaie électronique valeur stockée sur un
   device  élect.
• ( carte à puce, disque dur,)
• Paiement mobile

118
Le Paiement électronique Notions de base suite 1

• Instruments de paiement électronique
• Transactions bancaires électroniques
• Chèque électronique ( signature électronique)
• Carte de débit
• Carte de crédit
• Carte de dépôt électronique ( stored value
  card)( à usage pré-défini)
• Porte-monnaie électronique ( e-wallet)( à usage
  quelconque)
• Compte utilisateur centralisé chez un vendeur

119
Le Paiement électronique Notions de base suite 2

• Modes de paiement
• Pré-paiement constitution dun réservoir pour
  prélèvement progressif avec lacceptation des
  requêtes de paiement
• Paiement immédiat au moment de lachat
• Paiement différé facturation ou domiciliation

120
Le Paiement électronique Notions de base suite 3

• Volume de paiement
• Micro-paiement lt 30
• Mini-paiement gt lt 250
• Macro-paiement gt 250

121
Processus de paiement environnement (ex.Trascom)

122
Choix dun système de paiement électronique les
paramètres

• Instrument de paiement
• Mode de paiement
• Volume de paiement
•  Devices  cible
• L environnement technologique les protocoles
  de sécurité ( SSL, SET, 3D Secure,) , les
  projets de systèmes de paiement ( Telepay,
  PayPal, PayCircle, Simpay, The Mobile Payment
  Forum,)

123
Choix dun système de paiement électronique les
paramètres Suite1

• Les aspects économiquespour chaque acteur
  impliqué
• Les contraintes légales authentification et
  non-répudiation, sécurité des transactions,
  aspects contractuels, respect de la vie privée

124
Choix dun système de paiement électronique les
paramètres Suite2

• Les profils des utilisateurs et leurs attentes
• Les  requirements  des vendeurs coûts,
  fiabilité, fonctionnalités
• Les  requirements  des banques, opérateurs
  télécoms, ISP, autres partenaires tiers

125
6.4 Les technologies de l'e-business Les
systèmes de workflow
Cf cours autres transparents
126
6.5 Les technologies de l'e-business Les agents
intelligents
Cf autres transparents