Linitiative

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Linitiative

Le fonctionnement flexible en régions rurales et
isolées

• Paul VAN BINST
• ULB
• DES TELORGA, 5/4/03

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Quest-ce que le fonctionnement flexible?
Le fonctionnement flexible est... être capable
de travailler avec des clients, des fournisseurs,
des employés et dautres PME, indépendamment des
données de temps et despace. grâce aux
dernières ressources informatiques et de
communications gérées et utilisées de manière
efficace. Cela inclut le télétravail, appelé
également e-travail.
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Certains types de fonctionnement flexible
Indé-pendant dans un petit bureau
Télé- travailleur basé à domicile
Travailleur 100 mobile
Réseau pour une petite entreprise
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Avantages du fonctionnement flexible

• permet aux entreprises situées en zones rurales
  de rivaliser à armes égales avec des entreprises
  situées en zone urbaine
• moindre besoin de déplacement, économie de temps
  et dargent et respect de lenvironnement
• création demploi et réhabilitation des zones
  isolées
• réponse rapide aux clients
• capacité de trouver et de garder du personnel
  hautement qualifié
• meilleure productivité
• meilleure motivation du personnel

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Impact du fonctionnement flexible
Clients
Coût
Personnel
Temps
Flexibilité
Autres PME
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Relations avec la clientèle

• Réponse rapide aux clients par la personne
  adéquate
• Plus grande disponiblité (soirs et week-ends)
• Plus grand sens des responsabilités du personnel
• Accès flexible à toute information appropriée par
  ex. grâce aux représentants de commerce

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Economie sur les coûts

• Economie sur les coûts des bureaux centraux
• Reduction de lespace-bureau (bureaux partagés)
• Evite la délocalisation

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Temps

• Reduction des besoins en temps
• Accéleration des processus de coordination et de
  décision
• Productivité accrue

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Flexibilité

• Sous-traitance par le télétravail permet de
  supporter les pics de travail
• Accès aux employés situés dans des lieux éloignés
• Simplification de relocalisation

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Personnel

• Ajustement du temps de travail suivant les
  préférences du personnel
• Augmentation de la satisfaction et de la
  motivation
• Reduction des congés de maladie

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Travailler en réseau avec dautres PME

• Les PME qui travaillent en réseau se soutiennent
  mutuellement et peuvent ainsi rivaliser avec des
  entreprises plus grandes
• Travailler ensemble pour décrocher de plus grands
  contrats - marketing commun
• Sous-traitance pour ou depuis dautres PME -
  compétences spéciales

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Quelques éléments essentiels de réussite

• Sélection adéquate des télétravailleurs - la
  bonne personne, lemploi correct, la situation à
  domicile adéquate
• Gestion par objectifs - confiance, planification
  et suivi des projets
• Soutien de gestion des télétravailleurs, ne pas
  les laisser se sentir exclus
• Soutien approprié en TIC
• Bonne communication entre les télétravailleurs et
  le reste du personnel -  culture e-mail 
  essentielle
• Utilisation des  Coûts totaux de propriété 
  pour le calcul dinvestissement - pas les coûts
  dachats
• Sassurer que les télétravailleurs ont les mêmes
  droits que les employés de bureau
• Les publications FlexWork proposent un guide
  facile à suivre

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Comment ne pas le faire!
1. Mauvaise gestion

• Laisser les télétravailleurs seuls, sans soutien
  suffisant
• Ne pas choisir les télétravailleurs de façon
  appropriée
• Ne pas tenir compte des remarques des
  superviseurs
• Manque de formation des superviseurs la faute
  retombe sur les télétravailleurs
• Pas de gestion par objectifs les superviseurs
  se méfient des télétravailleurs
• Utilisationdoutils espions pour superviser les
  télétravailleurs
• Faveur accordée aux télétravailleurs les
  non-télétravailleurs doivent accomplir toutes les
  tâches désagréables

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Comment ne pas le faire!
2. Pas dintégration

• Manque de soutien informatique
• Pas dadaptation au processus de travail ce qui
  résulte en une augmentation de temps de travail
• Manque de communication entre les
  télétravailleurs et les autres membres du
  personnel travail en opposition au lieu de
  privilégier la coopération
• Manque de la culture e-mail pas de
  communication
• Le partage entre télétravailleurs par unité est
  trop petit les télétravailleurs restent
  étrangers
• Pas deffort pour gagner le consentement du
  conseil du travail
• La protection des données et les problèmes de
  securité ne sont pas pris au sérieux

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Comment ne pas le faire!
3. Pas de contrôle suffisant des coûts

• Manque denthousiasme pour le partage des bureaux
  économies potentielles non exploitées
• Manque de courage pour lintroduction des bureaux
  touch-down
• Utilisation des coûts dachat au lieu des Coûts
  Globaux de Propriété pour calculer le ROI
• Gestion ad-hoc de maintenance et de réparation
  dordinateurs
• Si le télétravail est considéré comme un
  extra, il pourra occasionner des coûts
  supplémentaires au lieu de générer des économies.

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Comment ne pas le faire!
4. Exploitation des employés

• Télétravail semi-volontaire
• Utilisation du passage au télétravail pour
  extorquer des heures supplémentaires aux
  employés
• Pas de prise en compte du droit des
  télétravailleurs davoir du temps libre
• Utilisation du télétravail pour réduire les
  droits des employés
• Le télétravail comme premier pas vers un emploi
  indépendant obligatoire
• Les télétravailleurs pour absorber les surplus de
  travail sans certitude de réengagement

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Processus dIntroduction du Télétravail
Modèle par phases
Préparation
1
2
Etudes de faisabilité
3
Concept
4
Implantation
5
Contrôle
6
Elargissement
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Processus dIntroduction du Télétravail
1
1er mois

• Renseignement et motivation
• Participation de
• la direction générale
• la direction centrale
• du Conseil du travail/ des syndicats
• Accord ferme de toutes les parties
• Mise en place déquipes de projets

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Processus dIntroduction du Télétravail
2
Etude de faisabilité
2ème et 3ème mois

• Accord sur le modèle de télétravail
• Identification et sélection des zones
  dapplication du télétravail
• Mesure de lintérêt des employés pour télétravail
  
• Sélection des candidats convenant pour le
  télétravail
• Analyse des coûts et des bénéfices (ex-ante)

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Processus dIntroduction du Télétravail
Concept
3
Du 4ème au 6ème mois

• Développement des concepts du projet de
  télétravail
• définition des tâches et des procédures de
  travail
• gestion orientée sur les résultats
• concept technologique
• formation
• aspects législatifs du travail
• protection et sécurité des données

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Processus dIntroduction du Télétravail
Du 7ème au 12ème mois

• Implantation et opération pilote
• Mise en place de la technologie
• formation
• securité de lopération pilote
• développement supplémentaire de solutions
  technologiques et organisationnelles
• Soutien aux télétravailleurs, managers, collègues
  et autres employés

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Processus dIntroduction du Télétravail
5
Contrôle
A plusieurs moments pendant le projet

• Evaluation et contrôle
• analyse des coûts et des bénéfices
• mesure de lacceptation du télétravail par les
  télétravailleurs et les autres parties impliquées
• identification de limpact socio-psychologique
• perspective critique des solutions technologiques
  et organisationnelless

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(No Transcript)
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Perspective du Télétravail

• Amélioration continuelle de cette tendance
• Mettre laccent sur les questions de santé, de
  sécurité et familiales
• Le télétravail devient une deuxième nature pour
  beaucoup
• Division Numérique du télétravail
• les qualifiés contre les moins qualifiés
• les hommes contre les femmes
• les grandes sociétés contre les PME
• les régions urbaines contre les régions
  périphériques
• Il a fallu un certain temps à lEurope,
• mais maintenant elle avance de façon décidée

25
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