Urfist Bordeaux

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Nouvelles pratiques, nouveaux outils?

• Urfist Bordeaux
• Pessac, le 9 décembre 2008

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Sommaire

• Les tendances observées en matière dinscription
  et de fréquentation des médiathèques
• Les évolutions des pratiques et des attentes du
  public
• Quelques tentatives de conquête du public
• Loffre de logiciels permettant de mettre en
  uvre une nouvelle offre de services en ligne

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1. Les tendances en matière dinscription et de
fréquentation des médiathèques
Maresca, Bruno, avec la collab. de Christophe
Evans et Françoise Gaudet, Crédoc, Les
bibliothèques municipales en France après le
tournant Internet. Bpi-Centre Georges Pompidou,
2007.
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1. Les tendances en matière dinscription et de
fréquentation des médiathèques
A partir des chiffres fournis par la DLL à partir
des rapports annuels qui lui sont transmis chaque
année par environ 3500 à 4000 bibliothèques
5
1. Les tendances en matière dinscription et de
fréquentation des médiathèques

• Surfaces offertes en 1998 1 795 106 m²pour un
  total de 2563 bib. 
• 2 307 829 m²pour un total de 2883 bib. en 2006
• 28,6
• Pourquoi louverture des nouveaux établissements
  aurait un impact sur les adultes, pas sur les
  enfants?

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Eléments danalyse
1. Les tendances en matière dinscription et de
fréquentation des médiathèques

• Linscription (13 en valeur absolue) croît au
  rythme de la création des bibliothèques (15)
  toujours 18 de la population desservie
• Lévolution du nombre demplois ( 24 ),
  probablement en rapport avec les surfaces des
  bibliothèques municipales (26) dépassent
  lévolution des inscriptions
• Les évolutions apparemment favorables seraient
  donc la conséquence de limportant mouvement
  dinvestissement des collectivités !
• Dans ces chiffres, seule la fréquentation résulte
  dune estimation

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1. Les tendances en matière dinscription et de
fréquentation des médiathèques
Laugmentation de linscription est sans rapport
avec celui des coûts de fonctionnement
(personnel) Seule la fréquentation suivrait
lévolution du coût de fonctionnement Les
chiffres rassurants du Crédoc illustrent les
conséquences du mouvement dinvestissement des
collectivités et masquent une perte
dattractivité des bibliothèques que traduit la
faible progression de linscription (ou même la
quasi-stagnation du prêt dimprimés) La
progression de la fréquentation (donnée estimée,
bases déclaratives) montrerait que la fonction
des bibliothèques évolue lieu que lon
fréquente, où lon sinstalle mais où on emprunte
de moins en moins
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1. Les tendances en matière dinscription et de
fréquentation des médiathèques

• Des raisons  mécaniques 
• Arrivée de générations moins nombreuses nées
  entre 1984 et 2000 (qui ont entre 7 et 23 ans en
  2007)

Projections deffectifs délèves des premier et
second degrés à lhorizon 2013 / Chantal Brutel,
Laure Ferrait, Bernadette Hée
Leffet positif de laugmentation de
lallongement de la scolarisation a atteint un
seuil (effets conjugués de la baisse des
redoublements et de la hausse des études dans
lenseignement professionnel et de la baisse de
la population des 10-19 ans)
9
1. Les tendances en matière dinscription et de
fréquentation des médiathèques
http//www.sup.adc.education.fr/asibu/
Les BU commencent à bénéficier des retombées du
rapport Miquel et les étudiants se détourner
(partiellement) des BM?
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1. Les tendances en matière dinscription et de
fréquentation des médiathèques

• Des raisons  sociologiques  ou comportementales

• Un changement des usages constatées dans les
  nouveaux équipements

• Un changement des pratiques culturelles observées
  et quantifiées par des études récentes

Bibliothèque dAmsterdam, photo Flickr, Sophia
Sara
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2. Les évolutions des pratiques et des attentes
du public
Baisse du public assidu (-11 points) Progression
des occasionnels (9 points)
Baisse des visites courtes (-18 points)
Progression des visites moyennes (11 points) ou
longues ( 7 points) à mettre en rapport avec un
plus grand confort.
Maresca, Bruno, avec la collab. de Christophe
Evans et Françoise Gaudet, Crédoc, Les
bibliothèques municipales en France après le
tournant Internet. Bpi-Centre Georges Pompidou,
2007.
Bibliothèque de Phoenix, Flickr, Susan Catherine
12
2. Les évolutions des pratiques et des attentes
du public
Bibliothèque de Phoenix, Flickr, Susan Catherine
13
2. Les évolutions des pratiques et des attentes
du public
Les étudiants fréquentent prioritairement la
bibliothèque pour y faire leurs devoirs ou travaux
Lensemble des usagers y viennent dabord pour y
emprunter des ouvrages
OCLC, Perceptions of Libraries and Information
Resources. OCLC, 2005.
14
2. Les évolutions des pratiques et des attentes
du public
De nombreuses médiathèques sont confrontées à une
érosion des inscriptions et de plus en plus
dentre elles à une baisse de la fréquentation et
du prêt dimprimés
Constat
La culture du numérique simpose alors que la
culture de limprimé connaît un recul
générationnel (presse, livre)
Des éléments danalyse
Les pratiques culturelles traditionnelles seront
toutes en déclin, jusquà trouver un nouveau
point déquilibre (seule lécoute de musique
enregistrée est en forte augmentation au fur et à
mesure du remplacement des générations)
2007-3. Approche générationnelle des pratiques
culturelles et médiatiques.(32 p., format .pdf,
juin 2007) téléchargeable sur http//www2.culture.
gouv.fr/deps/ Synthèse réalisée par Olivier
Donnat et Florence Lévy à partir dune étude
confiée au BIPE
14
15
Au mêmes âges, des pratiques différenciées 2
exemples lecture et écoute de la musique
Chaque nouvelle génération voit un recul de la
lecture de livres chez les moins de 40 ans
Chaque nouvelle génération voit une progression
de lécoute de musique enregistrée
Graphiques extraits de Approche
générationnelle des pratiques culturelles et
médiatiques. Olivier Donnat, Florence Lévy,
Ministère de la Culture et de la Communication,
2007
16
A 20 ans décart baisse de la lecture loisir
exemple aux Etats-Unis

• la part des enfants de 13 ans qui lisent
  pratiquement tous les jours a baissé de 5 points
  en 20 ans
• la part des ceux qui ne lisent jamais ou
  pratiquement jamais a augmenté de 5 points.
• A 17 ans  la baisse des lecteurs assidus
  atteint 9 points
• La hausse de ceux qui ne lisent pratiquement
  jamais est de 8 points,

To read or not to read a question of national
consequence. (Research report 47). Publié par
The Office of Research Analysis, National
Endowment for the Arts. Novembre 2007
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2. Les évolutions des pratiques et des attentes
du public
La bibliothèque est jugée fiable, pertinente
Les moteurs de recherche sont jugés rapides et
pratiques
Etude menée par OCLC sur un total de 3 348
personnes de plus de 14 ans dont 396 étudiants de
1er cycle (mai/juin 2005)
18
2. Les évolutions des pratiques et des attentes
du public
Maresca, Bruno, avec la collab. de Christophe
Evans et Françoise Gaudet, Crédoc, Les
bibliothèques municipales en France après le
tournant Internet. Bpi-Centre Georges Pompidou,
2007.
Fiction les bibliothèques concurrencées par les
librairies et les hypermarchés
Loisirs, vie pratiques les bibliothèques ne
sont pas vues comme susceptibles de répondre aux
besoins
Documentation Internet puis les bibliothèques
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2. Les évolutions des pratiques et des attentes
du public
Les bibliothèques, leurs sites, les
bibliothécaires arrivent en bas du classement des
ressources où lon va chercher de linfo
Etude menée par OCLC sur un total de 3 348
personnes de plus de 14 ans dont 396 étudiants de
1er cycle (mai/juin 2005)
20
2. Les évolutions des pratiques et des attentes
du public pratiques de futurs chercheurs

• Ils ont tendance à ne parcourir quune partie
  limitée des documents consultés 
• Ils passent autant de temps à leur recherche quà
  la consultation effective du document recherché 
• Les usagers des documents électroniques ne lisent
  pas comme on lisait un document imprimé. Lire
  consiste à  scanner  le titre, le résumé et les
  informations visuellement mises en relief. Ces
  utilisateurs privilégient la lecture en ligne
  pour sépargner une lecture du document papier
  qui ne permet pas cette photographie rapide des
  éléments clés 
• La rapidité et la maîtrise apparente des jeunes
  usagers vont de pair avec une absence
  dévaluation des informations. Il semblerait,
  notamment chez les jeunes usagers que la présence
  des mots de la recherche dans le corps du
  document leur suffit à considérer le document
  pertinent et à terminer leur recherche une fois
  le document imprimé (limpression ayant quasiment
  valeur de lecture) 
• Les jeunes internautes maîtrisent mal leurs
  besoins en information, ne savent pas formuler
  leurs requêtes, ni établir une stratégie de
  recherche. Ils se contentent bien souvent
  dinterroger les moteurs avec des mots du langage
  courant 
• Les jeunes ont une représentation simpliste de la
  cartographie des ressources en ligne et notamment
  des catalogues fédérés 
• Ne trouvant pas les catalogues des bibliothèques
  dune utilisation intuitive, ils préfèrent
  utiliser des outils familiers du type Yahoo ou
  Google 
• Les usagers, et particulièrement les garçons, ne
  lisent pas linformation trouvée en ligne, mais
  préférent cliquer sur tous les liens présents sur
  la page.

Centre for Information Behaviour and the
Evaluation of Research (CIBER) at University
College London (UCL), Information Behaviour of
the Researcher of the Future a Ciber Briefing
Paper. 11 janvier 2008, 35 pages
21
2. Les évolutions des pratiques et des attentes
du public

• Pourquoi de tels chiffres?
• Linstitution bibliothèque nest plus perçue
  comme un lieu présentant des ressources et des
  compétences où il est pratique et rapide daller
  chercher de linformation.
• La-t-elle jamais été?
• Ont-elles manqué le tournant du numérique en ne
  communiquant pas assez sur leur offre en matière
  dinformation?
• Pourquoi une telle convergence des résultats en
  France et à létranger malgré une offre très
  différente?
• La cause nest-elle pas aussi à trouver dans
  lévolution des pratiques culturelles?

NYPL, Thomas Hawk, Flickr, CC
22

2. Les évolutions des pratiques et des attentes
du public

• Dès 1993, François de Singly  Il semble que la
  télévision et le cinéma aient réussi à imposer un
  standard, la durée dune histoire.
  Lappropriation du livre, sous la forme du roman,
  est ainsi déstabilisée par une telle exigence du
   tout, tout de suite  Singly, François de,
  Les Jeunes et la lecture. 206 p. (Les dossiers
  Éducation et Formations, 1993, n 24
• L'univers culturel des jeunes est plus soumis
  qu'il ne l'a jamais été à des machines qui, dans
  les relations interactives qu'elles instaurent,
  imposent des rythmes et des temps, et
  disqualifient la lenteur et le temps que réclame
  l'appropriation personnelle d'un livre.Baudelot,
  C., Cartier, M., Detrez, C., Et pourtant, ils
  lisent. Paris, Seuil, 1999. (LEpreuve des
  faits)
•  Les jeunes générations vivent désormais dans un
  contexte où les écrans tiennent une place
  considérable dans leurs pratiques de loisir,
  leurs discussions et, de manière générale, dans
  leur environnement familial, amical ou scolaire.
  Inévitablement, ce changement affecte leur
  relation à lécrit - et à lécole -, modifie la
  manière dont ils structurent leur sociabilité
  ainsi que leur rapport au temps lexigence du
  tout, tout de suite apparaît fermement chez
  les jeunes la mise en concurrence avec dautres
  activités, type télévision ou cinéma, permet aux
  jeunes de penser que la lecture demande trop de
  temps, trop de concentration. Hersent,
  Jean-François, Les pratiques culturelles
  adolescentes France, début du troisième
  millénaire . (BBF, 2003, n 3, p. 12-21)

 tout, tout de suite  
Lémergence de la culture numérique a aussi
généré auprès des consommateurs de nouvelles
exigences de personnalisation. De mieux en mieux
équipés dinstruments de reproduction, les
nouveaux consommateurs interviennent de façon
plus active dans lélaboration de leurs
programmes culturels. Ils développent également
une nouvelle attente de liberté, de souplesse sur
le lieu et le moment de la pratique et
dinstantanéité qui soppose aux pratiques
sociales et culturelles à temporalité lente comme
la lecture. Donnat, Olivier, DEPS, Approche
générationnelle des pratiques culturelles et
médiatiques. 12 p. (Pratiques et publics, n
2007-3)
Des services personnalisés 
22
23
2. Les évolutions des pratiques et des attentes
du public
Le Web concurrence les médiathèques dans leur
fonction documentaire (immédiateté)
et dans leur fonction de loisir (téléchargement
musique, vidéo).
Les médiathèques vont devoir probablement engager
une double évolution
(re)devenir des lieux de loisir où lon aura
envie de sinstaller pour consulter une vidéo,
écouter un conférencier, lire la presse, discuter
avec les autres usagers, boire un café
proposer des outils conformes aux standards de la
culture du numérique, répondant à cette demande
dimmédiateté, de personnalisation des services,
offrir des contenus en ligne
24
2. Les évolutions des pratiques et des attentes
du publicLa bibliothèque idéale ? Une librairie
type Virgin ou Fnac

• Dans les enquêtes les jeunes citent souvent ces
  enseignes comme modèles du lieu culturel où ils
  aiment aller car
• On y va en groupe
• On peut faire du bruit
• On peut y rester des heures à commenter les
  ouvrages
• On a accès aux nouveautés (le plus souvent
  sorties dans les bibliothèques)
• Quelquefois, il y a même un café!
• Ces références sont citées dans létude faite
  par lESC de Lyon, mais aussi dans une étude
  réalisée auprès de 600 jeunes par le département
  de marketing de luniversité du Missouri !

25
2. Les évolutions des attentes du publicLa
bibliothèque idéale ? Une librairie type Virgin
ou Fnac
Etude réalisée par A. JAMET JB ROGASIK et T.
ROUSSEAU pour la Mission ville de Lyon et la BM
de Lyon dans le cadre du Mastère Spécialisé
Marketing et Management des Services
26
3. Quelques tentatives de conquête du public

• 3.1 Accueillir les usagers
• 3.2 Etre là où sont les usagers
• 3.3 Simplifier les interfaces, rassurer les
  usagers
• 3.3 Le développement des opacs de nouvelle
  génération

27
3. Quelques tentatives de conquête du public
Faire des concessions le cas de laccueil
des ados
 Ce qui peut caractériser la bibliothèque, si on
veut bien le lui en donner des moyens, c'est
d'être une plate-forme de services divers 
juxtaposition des contenus et des supports,
animation et action culturelle, consultation sur
place... et tout simplement lieu où l'on peut
rester, seul ou en groupe, pour peu qu'il y ait
chauffeuses, tables et chaises Dominique Lahary,
2004
Espace Ado, Bibliothèque de Los Angeles
28
3. Quelques tentatives de conquête du public
Le site Web de la bibliothèque de Los Angeles
prendre en compte leurs pratiques culturelles
éloignées de la  culture classique 
29
3. Quelques tentatives de conquête du public
Changer dimage, être disponible, surfer sur
lactualité !
30
3. Quelques tentatives de conquête du public
Changer dimage, être disponible, surfer sur
lactualité !
31
3. Quelques tentatives de conquête du public

• Communiquer des blogs (là où sont les usagers)

32
3. Quelques tentatives de conquête du public
Des bibliothèques sur Myspace (là où sont les
usagers)
33
3. Quelques tentatives de conquête du public
Des bibliothèques sur Flickr (là où sont les
usagers)
34
3. Quelques tentatives de conquête du
publicSimplifier les interfaces, rassurer les
usagers
35
Exemple de recherche multi-ressources troquer
une requête de spécialiste par une requête de
consommateur internaute
Des opacs de nouvelle génération Endeca _at_ NCUS
36
3. Quelques tentatives de conquête du public
Des opacs de nouvelle génération Oakville,
Ontario Bibliocommons
37
3. Quelques tentatives de conquête du public
Des opacs de nouvelle génération Ex Libris Primo
_at_ Université du Minnesota
38
AquaBrowser _at_ Queens PL
3. Quelques tentatives de conquête du public
Le nuage de mots
Les résultats
Affiner et rebondir...
39
Encore _at_ Nashville PL
3. Quelques tentatives de conquête du public
tri pertinence
nouvelles acqu.
nuage de tags
affiner la recherche
40
4. Loffre de logiciels permettant de mettre en
uvre une nouvelle offre de services en ligne

• Deux types doutils pour bâtir les portails de
  bibliothèque

4.1 Opac de nouvelle génération
4.2 Logiciel portail
41

Pourquoi avoir conçu une nouvelle génération
dopac ?

• Version dégradée de la recherche professionnelle
  ? maîtrise de notions ténébreuses comme le
  sujet, la vedette, laccès, le booléen ? taux
  de silence redoutable

Lopac classique
On ne voit rien du document que la notice est
censée décrire pertinence du document ?
incitation à la découverte ?
Peu daide au choix (critique, recommandation)
42
4.1 Lopac de nouvelle génération
Conçu pour les usagers des bibliothèques,
saffranchissant complètement des notions daccès
et ne nécessitant aucune connaissance
bibliothéconomique pour un premier usage une
recherche à la Google
Du bruit peut-être mais surtout pas de silence !
Différents angles de vision des résultats de
recherche et permettant la restriction à des
sous-ensembles de ces résultats les facettes
Des stratégies de rebond le nuage de mots
Un tri des résultats par niveau de pertinence.
Des contenus enrichis Amazon, Syndetics,
BiblioCommons, Electre, Wikipedia
La parole à lusager commenter un document, lui
attribuer une note, rédiger une critique, lui
attribuer un mot clé
Version courte Une recherche à la Google, avec
facettes, nuage de mots et fonctions Web 2.0.
43
4.1 Lopac de nouvelle génération. Principes de
fonctionnement
Ecran de saisie de la requête  dépouillé, sans
proposition de choix daccès Une recherche à la
Google
Ecran daffichage des résultats  facettes et
nuage de mots
2 modes de présentation des résultats
Je prends connaissance des résultats, en
mintéressant à leur présentation synthétique 
les facettes
Je feuillette les résultats
3 décision de poursuite  restreindre, rebondir,
recommencer
Je décide de restreindre les résultats en
choisissant loccurrence dune facette
Je décide de relancer une nouvelle requête en
sélectionnant un terme qui me semble pertinent
dans le nuage de mot
Jabandonne et passe à une nouvelle requête
44
4.1 Lopac de nouvelle génération. Quelques
réalisations

45
4.1 Lopac de nouvelle génération. Conclusion

• Des outils faits pour plaire aux usagers

• Ils donnent à voir les documents référencés

ludiques

• Certains permettent la déambulation virtuelle

• Lusager trouve la réponse à de nombreuses
  questions quil se pose et quil nosait pas
  toujours adresser au bibliothécaire
• quels sont les ouvrages qui intéressent les
  autres lecteurs ?
• quaiment ceux qui lisent les mêmes livres que
  moi ?
• quont-ils pensé de cette vidéo ?

offrant de nouveaux mode daccès

• Ces opacs donnent la parole aux usagers

collaboratifs
46
4.1 Lopac de nouvelle génération. Conclusion

• Un rééquilibrage des valeurs
• Lavis de lusager apparaît aussi important que
  celui du bibliothécaire !
• Loutil met la bibliothèque à la portée des
  usagers et organise la communication entre eux.
• Il semble remettre lusager au cur des
  préoccupations.

• Cet outil va dans le sens des évolutions évoquées
  précédemment
• installer la bibliothèque dans les standards du
  web social
• la positionner comme un acteur de la culture
  numérique
• fournir des réponses immédiates et complètes
• dispenser lusager dun apprentissage de la
  bibliothéconomie

47
Cécile Touitou
Merci de votre attention !

• Cecile.touitou_at_toscaconsultants.fr
• www.toscaconsultants.fr

48
T.D. sur les opacs de nouvelle génération

• Quatre bibliothèques ou médiathèques, quatre
  opacs de nouvelle génération.
•  Oakville PL www.opl.on.ca/
• Médiathèque de Dole www.dole.org/mediatheque/
• Queens PL www.queenslibrary.org/
• Médiathèque de lESC de Lille http//mediatheque.e
  sc-lille.fr/
• Comparez deux de ces sites. Points de
  convergence. Spécificités de la recherche et de
  laffichage des notices du catalogue.

49
URL et éléments bibliographiques

• Oakville public library  http//www.opl.on.ca/
  (diapo 30, 36)
• Blog à part (Médiathèque de Toulouse)
  http//blogapart.bibliotheque.toulouse.fr/ (diapo
  31)
• Médiathèque de Lomme, Nord-Pas-de-Calais,
  http//www.myspace.com/reveursdelodyssee (diapo
  32)
• Photos sur Flickr (Médiathèque de Toulouse)
  http//www.flickr.com/people/bibliothequedetoulous
  e/ (diapo 32)
• NCSU logiciel Endeca http//www.lib.ncsu.edu/
  (diapo 32)
• University of Minnesota logiciel Ex Libris Primo
  http//www.lib.ncsu.edu/(diapo 37)
• Queenslibrary http//www.queenslibrary.org/
  (diapo 38)
• Nashville PL http//www.library.nashville.org/
  (diapo 39)
• 
  
• OCLC, College StudentsPerceptions of Libraries
  and Information Resources A Companion Piece to
  Perceptions of Libraries and Information
  Resources. OCLC, 2005. http//www.oclc.org/reports
  /perceptionscollege.htm
• Centre for Information Behaviour and the
  Evaluation of Research (CIBER) at University
  College London (UCL), Information Behaviour of
  the Researcher of the Future a Ciber Briefing
  Paper. 11 janvier 2008, 35 pages.
  http//www.ucl.ac.uk/slais/research/ciber/download
  s/ggexecutive.pdf
• Donnat, Olivier, DEPS, Approche générationnelle
  des pratiques culturelles et médiatiques. 12 p.
  (Pratiques et publics, n 2007-3)
  http//www2.culture.gouv.fr/deps/pdf/prospective/c
  ulture_prospective_2007-3.pdf
• Donnat, Olivier, DEPS, Approche générationnelle
  des pratiques culturelles et médiatiques. 12 p.
  (Pratiques et publics, n 2007-3)
  http//www2.culture.gouv.fr/deps/pdf/prospective/c
  ulture_prospective_2007-3.pdf
• Maresca, Bruno, avec la collab. de Christophe
  Evans et Françoise Gaudet, Crédoc, Les
  bibliothèques municipales en France après le
  tournant Internet. Bpi-Centre Georges Pompidou,
  2007.

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Bibliographie sommaire et URL